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淺談圖書館的有效服務(wù)
淺談圖書館的有效服務(wù)重慶市潼南縣圖書館 周 欣
【摘 要】隨著信息技術(shù)時代的來臨，無紙化閱讀已漸成風(fēng)尚。公共圖書館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變觀念，以“人”為本，提升服務(wù)質(zhì)量。文章從公共圖書館服務(wù)涵義分析出發(fā)，提出了提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的幾點建議。
【關(guān)鍵詞】圖書館；服務(wù)理念；服務(wù)質(zhì)量
黨的十八大以來，隨著學(xué)習(xí)型社會建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，圖書館的工作重點也從以前的以藏書為主逐漸向為讀者提供方便、快捷的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量成為體現(xiàn)一個圖書館整體工作水平的十分重要的方面。當(dāng)前，雖然大多數(shù)圖書館都意識到了服務(wù)的重要性，開始抓服務(wù)建設(shè)，但往往流于表面而忽視了服務(wù)中細(xì)節(jié)的落實。部分圖書館雖然也制定了相關(guān)規(guī)章制度，但往往比較簡單，不具備可操作性，同時對服務(wù)的流程及服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題也沒有具體的、明確的規(guī)定，以致規(guī)定流于形式，服務(wù)質(zhì)量不能得到有效提升。針對以上現(xiàn)狀，本文重點探討公共圖書館的有效服務(wù)。
一、圖書館的服務(wù)理念
所謂“圖書館服務(wù)”，在《圖書館學(xué)百科全書》中的解釋是“圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作�，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報知識的專題講座、展覽等服務(wù)。”一般而言，圖書館服務(wù)職能主要體現(xiàn)為提供信息資源、信息咨詢兩類服務(wù)。然而，圖書館服務(wù)的涵義并不僅僅是指為滿足讀者的信息需求而進(jìn)行的各項工作，還應(yīng)包括圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，以及在圖書館服務(wù)過程中相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等。
因此，在圖書館服務(wù)中，人性化服務(wù)即指圖書館在實現(xiàn)其價值追求、滿足社會需要和讀者需求的過程中，以“人”為中心來配置資源， 努力營造人文環(huán)境， 切實實施人文關(guān)懷，充分尊重人的價值，以此來充分調(diào)動和開發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)圖書館服務(wù)社會、服務(wù)讀者的根本宗旨。具體來講，分為“以員工為本”和“以讀者為本”兩個方面�！耙詥T工為本”是指要愛護(hù)員工，支持員工的創(chuàng)造性勞動，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)、工作和生活，圖書館要以情感凝聚人心、用待遇留住人才、憑制度激勵人才，充分調(diào)動員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的聰明才智，以此推動圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展�！耙宰x者為本”則要求在圖書館服務(wù)中樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的理念，從讀者的實際需求出發(fā)，為讀者提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
二、提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的方法
如前所述，圖書館人性化服務(wù)的理念針對的不止是讀者，還針對圖書館員工。因此圖書館的人性化服務(wù)理念的應(yīng)用也主要從圖書館員工和讀者兩個方面來得以應(yīng)用。
1.從圖書館員工素質(zhì)建設(shè)入手
作為圖書館服務(wù)的具體實施者，從某種程度上而言，圖書館員工決定著圖書館的發(fā)展形式和速度，甚至決定了一個圖書館的興衰成敗。然而，在實際工作中，圖書館員工也會面臨著各種各樣困難，也會有各種各樣的訴求，他們渴望得到更多的尊重與信任，主要表現(xiàn)為更多地需要組織、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，同事、讀者的理解與尊重，希望能更好的實現(xiàn)自己的人生價值，這就是他們對人性化服務(wù)的需求。因此，人性化服務(wù)理念對圖書館員工來說具有非常重要的意義。
傳統(tǒng)的圖書館管理往往強調(diào)以文獻(xiàn)為重點，注重書刊資料的有序化及人們獲取文獻(xiàn)的快捷性而忽視了人的主觀能動性。為此，需要不斷的建立健全激勵制度，充分調(diào)動圖書館員工的積極性、主動性，發(fā)揮全體員工的智慧和才干，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，使得人人有事干、事事有人干、心甘情愿干、認(rèn)認(rèn)真真干，使圖書館事業(yè)的發(fā)展與個人的進(jìn)步有機(jī)地統(tǒng)一起來。同時，圖書館員工還要適應(yīng)新的時代信息對新型人才的要求，要在原有的業(yè)務(wù)知識能力基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)、掌握現(xiàn)代先進(jìn)的計算機(jī)信息技術(shù)，并積極運用這些先進(jìn)技術(shù)從事各種信息的搜集、整理、加工工作，為讀者提供方便、快捷、高效的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館服務(wù)于人民的職能。還要全面提高自身的業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)，積極建設(shè)、維護(hù)圖書館信息庫，發(fā)揮好圖書、信息與讀者之間的橋梁作用，提升圖書館讀者服務(wù)價值。
2.從讀者角度提高服務(wù)質(zhì)量
就圖書館的本質(zhì)而言，讀者是最重要、最根本的服務(wù)對象，沒有讀者或讀者不滿意，圖書館也就沒有了存在的意義。因此對讀者的人性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的根本落腳點。圖書館必須把讀者的需求放在首位，一切以服務(wù)讀者、方便讀者為出發(fā)點，以提高讀者的政治法律意識、思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)、生產(chǎn)生活技能，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、國民整體素質(zhì)提升、教育科研進(jìn)步為根本宗旨和主要任務(wù)。要實現(xiàn)這樣重大的轉(zhuǎn)變，必須轉(zhuǎn)變辦館觀念，要將傳統(tǒng)的以“我”為主的、基于文獻(xiàn)、圖書的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘楸�、基于讀者的人性化的服務(wù)。
在當(dāng)前這樣一個信息爆炸、知識更新、淘汰速度越來越快的時代，圖書館除了為讀者提供圖書借閱、文獻(xiàn)查詢等傳統(tǒng)服務(wù)以外，還應(yīng)跟上時代步伐，積極主動的利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對館藏資源進(jìn)行二次開發(fā)，并為讀者提供遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；推進(jìn)資源數(shù)字化，編制資源的目錄索引、文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)等為讀者提供信息查詢，收集、整理、編制各類專業(yè)信息； 完善信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強信息資源建設(shè)；面對讀者日益增漲的文化需求，圖書館及其員工必須樹立“讀者至上，用心服務(wù)”的意識，致力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，建立以讀者滿意為核心的人性化服務(wù)體系，才能充分發(fā)揮圖書館傳播知識、傳遞信息、開展教育活動的職能作用。與讀者建立起互相理解、互相信任的關(guān)系，使讀者服務(wù)工作達(dá)到讀者滿意、社會滿意的境界。
圖書館的生命就在于為讀者提供滿意的服務(wù)，公共圖書館只有落實人性化的服務(wù)理念、努力提升服務(wù)質(zhì)量才能滿足人民群眾日益增長的文化需求，真正實現(xiàn)有效服務(wù)。從而使圖書館可持續(xù)發(fā)展。
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