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新時(shí)代提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心服務(wù)能力的探索
新時(shí)代提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心服務(wù)能力的探索
摘要： 本文結(jié)合當(dāng)前機(jī)關(guān)服務(wù)中心面臨的困難和問(wèn)題，對(duì)新時(shí)代提升機(jī)關(guān)服務(wù)中心后勤服務(wù)能力進(jìn)行初步的分析探索。
一、當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的現(xiàn)狀
機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，是機(jī)關(guān)履行職責(zé)、正常運(yùn)行的重要基礎(chǔ)和保障。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量，直接影響到政務(wù)工作的效率和干部職工的切身利益。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：廣泛性、服務(wù)性、和諧性、瑣碎性、時(shí)效性、突發(fā)性和知識(shí)的多科性，后勤服務(wù)保障工作在全局工作中的地位和作用是極為重要的。
國(guó)地稅征管體制改革的推進(jìn)，對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的服務(wù)能力提出了更高的要求，人員的增加、服務(wù)范圍的擴(kuò)大、會(huì)議保障需求的提升等都對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)能力帶來(lái)了新的考驗(yàn)。需要相配套的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理體制和服務(wù)人員隊(duì)伍與之相適應(yīng)。但由于歷史形成的辦公區(qū)較為分散、短時(shí)間無(wú)法大規(guī)模擴(kuò)展、周邊地域狹窄、空間緊張等的原因，服務(wù)功能的改善只能立足現(xiàn)有規(guī)模條件進(jìn)行技術(shù)更新和改進(jìn)，有的服務(wù)場(chǎng)區(qū)受住房條件限制無(wú)法更新。
管理難度大、凝聚力建設(shè)存在困難。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)人員整體結(jié)構(gòu)的參差不齊，大多數(shù)職工身處服務(wù)保障第一線，且工作單一、重復(fù)性強(qiáng)，人員流動(dòng)性大、不穩(wěn)定，客觀上存在著管理難度大、凝聚力建設(shè)困難的問(wèn)題。同時(shí)，干部隊(duì)伍方面，客觀上存在著人員結(jié)構(gòu)日趨老化、年輕干部總量偏少、干部隊(duì)伍梯次失衡、后備干部?jī)?chǔ)備不足的問(wèn)題，也進(jìn)一步增強(qiáng)了抓緊培養(yǎng)鍛煉干部，夯實(shí)服務(wù)工作組織保障的緊迫感和壓力。
物價(jià)的變動(dòng)和設(shè)備的老化，對(duì)服務(wù)成本的投入造成了一定程度的影響。機(jī)關(guān)服務(wù)中心的服務(wù)成本也勢(shì)必不斷提高，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重。隨著國(guó)家改革和政策的調(diào)整、人員結(jié)構(gòu)的變化、物價(jià)上漲以及服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致的中心“減收增支”的問(wèn)題會(huì)日益突出，由于編制的有限，人員配備與繁雜多樣的后勤工作相比，就顯得任務(wù)多、項(xiàng)目雜，每個(gè)人都要身兼數(shù)職，許多事做起來(lái)力不從心，疲于應(yīng)付，使服務(wù)保障跟不上。
二、更新理念，堅(jiān)持創(chuàng)新
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。創(chuàng)新是推動(dòng)人類(lèi)文明發(fā)展的推進(jìn)器，是科技進(jìn)步的重要法寶，也是解決問(wèn)題、化解矛盾的有效途徑。要把創(chuàng)新擺在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的核心位置，推進(jìn)機(jī)關(guān)后勤工作的理論創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。
后勤服務(wù)中心的干部職工自上而下都要堅(jiān)定改革和創(chuàng)新的信念，切實(shí)從思想上進(jìn)行根本的改變。首先，行政機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)需要更新后勤管理理念，理解和貫徹國(guó)家推行的改革方針和政策，使后勤革新與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)接軌，福利性、保障性和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)分開(kāi)。在某些領(lǐng)域探索、引進(jìn)專(zhuān)業(yè)力量，調(diào)整和優(yōu)化資源配置，高效節(jié)能。其次，后勤工作人員必須牢固樹(shù)立“以人為本、突出服務(wù)”的思想理念，堅(jiān)持“為機(jī)關(guān)工作服務(wù)、為干部職工生活服務(wù)”的宗旨，系統(tǒng)化地為干部職工創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
后勤服務(wù)中心要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，努力實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。管理創(chuàng)新就是要把新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等或要素組合引入機(jī)關(guān)后勤管理系統(tǒng)，以更科學(xué)有效地實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤工作服務(wù)保障全局、滿足職工日益增長(zhǎng)的美好生活需要的工作目標(biāo)。當(dāng)前，要借鑒質(zhì)量管理體系認(rèn)證，對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善，吐故納新，從而建立起職責(zé)明確、程序規(guī)范、流程順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、全面受控的管理體系，通過(guò)制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理文件、程序文件、質(zhì)量手冊(cè)等，實(shí)現(xiàn)管理工作由經(jīng)驗(yàn)型、隨意性向制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，達(dá)到全員素質(zhì)提升、整體保障水平提升，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作水平的提高。例如：可以明確后勤服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、退出標(biāo)準(zhǔn)等。
后勤服務(wù)中心要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”服務(wù)模式。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)和智慧城市建設(shè)的深入推進(jìn)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打造智能管理服務(wù)平臺(tái)，融合優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)提質(zhì)增效，已成為機(jī)關(guān)后勤工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。新時(shí)代機(jī)關(guān)后勤可以依托局政務(wù)外網(wǎng)大力打造機(jī)關(guān)后勤服務(wù)云平臺(tái)，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”，努力建設(shè)機(jī)關(guān)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)關(guān)后勤業(yè)務(wù)管理信息資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后勤現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等各現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的資源整合、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。
三、大力推行精細(xì)化服務(wù)
實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須樹(shù)立精細(xì)服務(wù)的意識(shí)，這是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)決定成敗，后勤職工要養(yǎng)成在服務(wù)中關(guān)注細(xì)節(jié)的良好習(xí)慣，在“三個(gè)環(huán)節(jié)”上體現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)的工作要求。一是在服務(wù)準(zhǔn)備工作中要“細(xì)想”，充分預(yù)想各種可能發(fā)生的情況，事前的準(zhǔn)備要做充分；二是在服務(wù)過(guò)程中要“細(xì)做”，在細(xì)心、細(xì)致上下功夫，對(duì)準(zhǔn)備階段的漏項(xiàng)要及時(shí)補(bǔ)臺(tái)到位；三是在服務(wù)完成后要“細(xì)思”，認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作的得失，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容和完善服務(wù)細(xì)節(jié)。
實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)致研究服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)重點(diǎn)的變化，掌握機(jī)關(guān)干部職工對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，適時(shí)改進(jìn)工作，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，提高措施的有效性，在后勤服務(wù)中體現(xiàn)人性化、個(gè)性化、差異化的服務(wù)。
實(shí)行精細(xì)化服務(wù)，必須細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，要對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位和每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，制定措施細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)明確、操作方便、考核有效的制度辦法。 “苦練內(nèi)功、向管理要效益”，學(xué)習(xí)和引進(jìn)現(xiàn)代管理理念和機(jī)制，在管理工作中積極推行精細(xì)化管理，全面提升精細(xì)化管理水平。
四、大力建設(shè)“服務(wù)品牌”
品牌建設(shè)是提供高質(zhì)量機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的基礎(chǔ)抓手。創(chuàng)建機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌，要緊緊圍繞機(jī)關(guān)后勤工作職能，進(jìn)一步豐富品牌內(nèi)涵要素，充分體現(xiàn)服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)機(jī)關(guān)的要求，以“用心服務(wù)、深耕服務(wù)、品牌服務(wù)”的理念提升管理服務(wù)水平，以品牌效應(yīng)塑造良好部門(mén)形象，以品牌標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和推動(dòng)服務(wù)保障質(zhì)量提升，在理念塑造、行為養(yǎng)成、服務(wù)理念、職業(yè)道德等體系要素上取得明顯成效，營(yíng)造濃厚的綠葉文化氛圍，體現(xiàn)出品牌服務(wù)的示范性和推廣價(jià)值。
服務(wù)是機(jī)關(guān)后勤工作的第一要?jiǎng)?wù)，是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌的核心價(jià)值所在，更是服務(wù)品牌創(chuàng)建的題中應(yīng)有之義。在服務(wù)品牌創(chuàng)建、深化過(guò)程中，要緊扣“服務(wù)”這一核心來(lái)謀劃，要優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步理順職能部門(mén)、服務(wù)單位和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系；在優(yōu)化提高服務(wù)工作整體合力上下功夫，在內(nèi)容上更加突出高效務(wù)實(shí)節(jié)儉，在方式上體現(xiàn)多元融合、兼容并蓄，在對(duì)象上做到內(nèi)外結(jié)合、相互促進(jìn)，按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化要求，形成服務(wù)定式，提高針對(duì)性、有效性。
品牌文化是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，其植根于機(jī)關(guān)后勤工作總體價(jià)值觀，綜合體現(xiàn)了后勤工作特性、經(jīng)營(yíng)管理模式、制度氛圍等等內(nèi)容，是一種軟性的管理。任何品牌的建構(gòu)都需要一個(gè)漫長(zhǎng)而不懈努力的過(guò)程，“服務(wù)品牌”的建設(shè)也正是在持續(xù)的耕耘中逐漸成熟并發(fā)揮效應(yīng)。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心要樹(shù)立牢固的品牌意識(shí)，不斷地探索和實(shí)踐品牌建設(shè)的精髓與內(nèi)涵，抓好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、精細(xì)化、責(zé)任化，切實(shí)提升機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的品質(zhì)，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作高質(zhì)量發(fā)展！
參考文獻(xiàn)
1．譚保恒.完善機(jī)關(guān)后勤保障服務(wù)改革促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理[J].低碳世界,2017 (02).
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