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怎樣提高挑戰(zhàn)性對話的能力
企業(yè)各級主管都要多和員工溝通，而在溝通時什么話題最具挑戰(zhàn)性或曰讓領(lǐng)導(dǎo)者感到很棘手？一般而言，當(dāng)話題涉及到傳達一則壞消息，或者對員工的差勁表現(xiàn)進行反饋，或者面對一些遲鈍的行為，當(dāng)管理者面對這些與員工進行的具有挑戰(zhàn)性的對話，大多數(shù)人都會感覺很棘手。雖說這種棘手的感覺很正常，但是管理者必須提高警惕，不要導(dǎo)致發(fā)生行為“避開綜合癥”。也就是說，當(dāng)發(fā)生必須與員工進行挑戰(zhàn)性對話的時候，管理者不能躲開或退縮，而應(yīng)該直接面對問題所在。雖然躲開或退縮的策略能在短期內(nèi)安全度過，但是所造成的長期損害卻是相當(dāng)巨大的，相應(yīng)產(chǎn)生的持續(xù)沖突和爭執(zhí)將引起生產(chǎn)力和員工士氣的不斷下滑。
可以這樣說，當(dāng)管理者避開一個難以解決的問題，這個問題往往會升級，從而變得越來越復(fù)雜、困難、難以處理。同時，情緒問題也接踵而來。雙方都會感到心虛、脅迫和痛苦。這樣的結(jié)果就造成管理者與員工雙方的關(guān)系破裂，項目任務(wù)失敗。使問題變成一場危機，所做出的決策也是建立在不完全的信息基礎(chǔ)上。于是，員工會變得異常敏感，管理者處理問題時會發(fā)現(xiàn)所有人情緒異常激動或異常沮喪。在這種極端生死線上所做出的決策也不會是最好的解決問題的方法。
當(dāng)今工作環(huán)境所帶來的迅猛需求，使管理者能否有效處理工作中敏感問題的能力越發(fā)重要。如果問題得不到解決的時間持續(xù)越久，雙方則越會使勁為自己的觀點尋找支持，從而證明自己是對的。于是沖突就變得越發(fā)棘手。
那么，管理者應(yīng)該怎樣面對挑戰(zhàn)性對話呢？考慮到成功解決工作中敏感問題的重要性，一些管理者面對此類挑戰(zhàn)性的對話總會選擇避開的處理方式，雖然避而不談在某些特定的情況下是合適的處理方法，但是更多的情況下這屬于管理者疏于職守的一種表現(xiàn)，因為他們?nèi)鄙賾?yīng)對此類挑戰(zhàn)性對話的技能或意愿。人們擔(dān)心假如把問題公開，也許就會對彼此的關(guān)系或相關(guān)的項目造成損害。因為管理者覺得自己缺少足夠的技能來正確處理整個過程，所以他們通常選擇采用避開的態(tài)度，且心存冀望這個問題會自己迎刃而解。
也有許多人在學(xué)習(xí)怎樣處理工作環(huán)境里的沖突中成長起來，從而提升了處理挑戰(zhàn)性對話的能力。要幫助管理者提高處理挑戰(zhàn)性對話的能力，則要讓管理者了解到怎樣表達且不疏遠別的人，怎樣傾聽，即使對聽到的內(nèi)容很憤恨。因多理念雖然是很簡單的，但是涉及到情感上的挑戰(zhàn)，要多多練習(xí)，并且能夠突破既定的思維。
管理者提高處理挑戰(zhàn)性對話的能力有以下一些方法，可以幫助管理者直接表述自己的觀點，從別人那里獲取更多的信息，鼓勵人們仔細認(rèn)真地傾聽所說的內(nèi)容，加入肢體語言，觀察尋找線索，達到一種精妙的水平，并且能夠把恰當(dāng)?shù)姆椒ɡ^續(xù)推進。其中管理者能獲得的最重要的技能是學(xué)會怎樣傾聽-聽自己對困難問題的心聲，聽別人所說的話，從而真正了解他人的觀點。
管理者提高應(yīng)對挑戰(zhàn)性對話的意愿，結(jié)果將是深遠的，包括迅速對績效問題做出處理，使工作關(guān)系更融洽，減少不平，減少緊張情緒，并減少公司內(nèi)的危機。人們覺得自己被賦予更大的權(quán)力，更加激動。生存的環(huán)境充滿各式各樣的挑戰(zhàn)，在工作中處理挑戰(zhàn)性對話的能力越高，工作、家庭和社會就將會好，更和諧。
雖然一開始會顯得有些令人退縮，但是如果不學(xué)習(xí)則會使結(jié)果更糟糕，因此怎樣有效處理挑戰(zhàn)性對話是絕對值得學(xué)習(xí)的。比起退縮、放棄、擔(dān)憂給出負(fù)面反饋，當(dāng)管理者了解到自己具備足夠的能力來處理挑戰(zhàn)性的對話時，問題就不會那么棘手了。
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