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CRM實(shí)施成功率低的20個(gè)問(wèn)題
CRM產(chǎn)生和發(fā)展源于三方面的動(dòng)力：需求的拉動(dòng)、信息技術(shù)的推動(dòng)和管理理念的更新。而新事物的理念從形成到為人們所接受、再到被人們有效利用，總是存在一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。一個(gè)真正很成功的企業(yè)管理模式和理論 體系的形成，必然要經(jīng)過(guò)一段曲折發(fā)展的過(guò)程。因此分析國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)CRM的實(shí)施案例，必然會(huì)存在許多不足與過(guò)失而導(dǎo)致CRM的低成功率。失敗并不可怕，但能在失敗中吸取教訓(xùn)才是最重要的。這里的"成功率"主要指企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)計(jì)劃中預(yù)期目標(biāo)的比例。最經(jīng)常出現(xiàn)的一些問(wèn)題是：
1.缺乏全面的業(yè)務(wù)規(guī)劃
2.沒(méi)能定義好一個(gè)CRM戰(zhàn)略
3.上CRM存在盲目性
4.以企業(yè)為中心的錯(cuò)誤思想
5.匆忙選擇ASP
6.低估了成本預(yù)算數(shù)額
7.沒(méi)有健全CRM開發(fā)的團(tuán)隊(duì)
8.沒(méi)有讓CRM系統(tǒng)的直接用戶參與到項(xiàng)目中
9.沒(méi)能定義好成功的標(biāo)準(zhǔn)
10.在CRM實(shí)施前對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)不深刻
11.技術(shù)與業(yè)務(wù)部門缺乏協(xié)調(diào)
12.忽視了流程的改進(jìn)和集成
13.將CRM引入有缺陷的業(yè)務(wù)流程
14.IT部門和應(yīng)用部門對(duì)選擇CRM供應(yīng)商存在分歧
15.不能與企業(yè)文化進(jìn)行無(wú)縫整合
16.CRM缺少人情味
17.對(duì)數(shù)據(jù)重要性認(rèn)識(shí)不夠
18.缺乏數(shù)據(jù)集成
19.沒(méi)能使CRM在企業(yè)中得到最大程度的持續(xù)推廣
20.忽視了員工對(duì)CRM的正確認(rèn)識(shí)和充分使用
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