如何保持IT競爭優(yōu)勢——談企業(yè)信息化規(guī)劃的重要性

   去年《哈佛商業(yè)評論》的一篇文章《當IT的戰(zhàn)略優(yōu)勢已成往事》曾經引起了廣泛的關注。這篇文章指出：當IT成為企業(yè)的基礎性設施后，它正成為如同鐵路、電力一樣的大眾化商品，這時企業(yè)以IT為基礎所獲得的優(yōu)勢就將失去。這篇文章認為：“隨著信息技術大眾化的趨勢的繼續(xù)，鋪張浪費所帶來的懲罰只會加重。要想以信息技術投資來獲得競爭優(yōu)勢越來越難，而招致成本劣勢倒是容易得多”。

    的確，在企業(yè)和它的競爭對手都已經引進了信息系統(tǒng)后，雙方的力量對比又回到了平衡點。但是這時雙方肯定會開始新一輪的競爭。就像足球賽中如果雙方打成了1：1時，任何一方的心情都不會比0：0時更輕松，而是更加緊張了。和足球比賽所不同的是，信息化是一場沒有時間限制的競賽。企業(yè)面臨的問題不是余下的時間內如何比賽，而是在今后究竟怎樣做才能繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。從這個基本觀點出發(fā)，重新審視企業(yè)目前的信息化現(xiàn)狀和企業(yè)經營環(huán)境，做好企業(yè)信息化的規(guī)劃，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度思考如何進一步創(chuàng)造價值，就是那些已經成功地實施了信息系統(tǒng)的企業(yè)的當務之急。

    CIO的三個基本視點

    所謂信息化規(guī)劃的視角，就是從什么角度去看待企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和規(guī)劃未來的發(fā)展。企業(yè)信息化規(guī)劃應當避免單純技術觀點，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度出發(fā)考慮IT的發(fā)展。CIO如果缺乏對于企業(yè)戰(zhàn)略的清晰了解，就不可能做出適合于企業(yè)發(fā)展的信息化規(guī)劃。其次，CIO必須了解企業(yè)環(huán)境的變化。企業(yè)的經營環(huán)境、技術環(huán)境、競爭環(huán)境等都在不斷變化，在企業(yè)信息化規(guī)劃的修訂中必須敏銳地反映出這些變化。最后，CIO必須能夠正確地客觀地評估自己企業(yè)的信息化現(xiàn)狀，懂得企業(yè)信息化目前的狀況與理想狀態(tài)的差距。

    CIO在企業(yè)信息化規(guī)劃中，可以基于以下三個基本視點來考慮企業(yè)信息系統(tǒng)整體的發(fā)展和進步：

    ◆結構的觀點。信息系統(tǒng)的結構應當根據(jù)企業(yè)經營環(huán)境的變化而不斷調整。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和新業(yè)務的產生，一定會產生新的應用需求，這時當然要修改和刪除舊的模塊，添加新的模塊。此時，系統(tǒng)的結構很容易被破壞。但必須始終注意保持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體架構相對穩(wěn)定。系統(tǒng)的結構調整一定要記錄下來，以免在多次變化之后，系統(tǒng)的架構完全被破壞了。291221

    ◆ 整體的觀點。信息系統(tǒng)的調整總是從系統(tǒng)的部分功能開始的。因此，部分結構的改變是必然的。職能部門中的功能調整有時帶來了局部的效益，但可能對全局效益卻是不利的。信息化規(guī)劃應當明確這一點，努力使局部效益和整體效益結合起來考慮，不要因追求局部利益而破壞信息系統(tǒng)整體結構的完整性和統(tǒng)一性。

    ◆內部和外部的觀點。隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)和外部的邊界越來越模糊，商業(yè)合作伙伴、供應商等都可能與企業(yè)形成價值鏈。應當注意這個趨勢，將這種發(fā)展體現(xiàn)在信息化規(guī)劃中。

    在實踐中的四項注意

    在實踐中，信息化規(guī)劃應當分為長期規(guī)劃和短期規(guī)劃兩種形式。長期的規(guī)劃應當包括5年左右的企業(yè)信息化發(fā)展計劃，應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和新技術的出現(xiàn)不斷修正；而短期規(guī)劃則應當是每年都要做。應當由CIO以及專門的團隊負責做這項工作，高層領導也必須親自過問。另外，還有一些值得注意的事項，CIO可以據(jù)此檢查一下自己的信息化規(guī)劃是否成功。

    ◆清晰的企業(yè)信息化發(fā)展愿景

    為企業(yè)信息化制定一個清晰的未來發(fā)展愿景和目標非常重要。有的企業(yè)盡管有很厚的信息化資料，可是沒有清晰的愿景。另外，如果CIO不能在很短的時間內講清楚未來企業(yè)信息化的發(fā)展方向，也不能用明確的語言將企業(yè)信息化的愿景目標描述出來，就很難得到企業(yè)高層的支持。在這種情況下，企業(yè)信息化規(guī)劃就可能是紙上談兵。

    ◆說明信息化的價值所在

    在信息化規(guī)劃中一定會涉及到信息化繼續(xù)投資的問題。因此CIO必須要能夠說明為什么要繼續(xù)投資，這種投資將給企業(yè)帶來什么效益。如果企業(yè)的CIO不能用業(yè)務人員所能理解的方式說明信息化的價值所在，信息化就會被看作是一個不斷投入資金的成本中心。應當懂得：業(yè)務人員和IT人員對于價值的理解和衡量方法往往是不同的。因此，必須找到一個雙方都能夠接受的衡量信息化價值的機制。

    ◆體現(xiàn)出IT管理體制的不斷完善

    企業(yè)信息化規(guī)劃不但要有硬件、網絡、技術的規(guī)劃，同樣重要的是對IT管理機制的發(fā)展規(guī)劃。例如，對于信息安全制度的建立，信息溝通體系的完善等。信息化發(fā)展中經常要對各種IT項目進行分析，確定這些項目的優(yōu)先順序，分配有限的IT資源。作為這種分配的基礎，CIO必須能夠建立起一套成熟的IT管理機制。

    在一些企業(yè)中，為了體現(xiàn)IT的價值和有效的管理，已經實現(xiàn)了內部有償服務的結算制度。將信息技術部門的服務設計成不同的服務級別，并且設置了衡量這些服務水平的標準。這些標準能夠清楚的定義在超過或達不到相應目標時的獎勵和懲罰。

    ◆培養(yǎng)員工的信息技能和意識

    企業(yè)信息化包括許多和人力資源有關的方面。不僅包括傳統(tǒng)的培訓，薪資，績效反饋和職業(yè)發(fā)展機會等，還包括培養(yǎng)新的組織文化和制度。在企業(yè)經營的動態(tài)環(huán)境中，企業(yè)能否給自己員工設計了很好的職業(yè)發(fā)展道路？他們的職業(yè)發(fā)展和IT是否緊密地結合起來了？員工個人是否具有很好的信息系統(tǒng)工作技能？IT部門員工是否有對企業(yè)業(yè)務提供良好服務的責任感？員工是否意識到信息資源和知識積累對于企業(yè)發(fā)展的重要性？個人和企業(yè)是否能夠很好地從經驗中學習？這些都是和企業(yè)的信息系統(tǒng)發(fā)展息息相關的

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