公路收費(fèi)站爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)工作匯報(bào)

        ×收費(fèi)站雙向八車道，于2004年10月31日正式開征。在市公路處和高管中心領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，以 “微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、快速放行、便民服務(wù)” 為指導(dǎo)思想，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為抓手，以建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、科技型單位為目標(biāo)，認(rèn)真扎實(shí)地開展各項(xiàng)征收工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)將本年度的工作情況匯報(bào)如下： [本范文先生網(wǎng)-http://www.wmxz.cn]
   一、內(nèi)外結(jié)合，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī) 
       為充分體現(xiàn)收費(fèi)站是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、展示文明新風(fēng)的窗口形象，年初我站即確定了四個(gè)結(jié)合：一是社會(huì)監(jiān)督與服務(wù)公開相結(jié)合，聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員并公示，征收人員嚴(yán)格按征收政策收費(fèi)，及時(shí)做好宣傳、解釋工作。二是內(nèi)部管理與加強(qiáng)學(xué)習(xí)相結(jié)合；一系列制度的建立和落實(shí)使站務(wù)工作向積極、健康、有序的方向發(fā)展。重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)征收隊(duì)伍素養(yǎng)。三是創(chuàng)建與文明征收相結(jié)合，以爭(zhēng)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為契機(jī)，充分發(fā)揮團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。四是圍繞目標(biāo)與不斷出新相結(jié)合。采取切實(shí)有效的措施把各項(xiàng)征收工作落到實(shí)處。做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征。一切以司乘人員滿意為標(biāo)準(zhǔn)，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)，更好地為司乘人員排憂解難。通過(guò)此“四個(gè)結(jié)合”，我站既爭(zhēng)取了內(nèi)力，又贏得了外力，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的良好征費(fèi)態(tài)勢(shì)，提前62天完成了全年征收任務(wù)。
   二、多策并舉，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督
       在收費(fèi)站區(qū)制作了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾”、“善意提示牌”，印制了“青年文明號(hào)服務(wù)卡”和“善意提示卡”，發(fā)放給過(guò)往司乘人員，并在收費(fèi)大廳內(nèi)添置青年文明號(hào)公示牌，在收費(fèi)站傳達(dá)室設(shè)立了意見箱，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。誠(chéng)懇接受司乘人員提出的意見、建議、批評(píng)，耐心解答，如實(shí)記錄，認(rèn)真改正。并承諾對(duì)收費(fèi)工作有指導(dǎo)意義的意見和建議一經(jīng)采納除表示感謝外還將實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。
   二、不拘一格，加強(qiáng)制度建設(shè) 
       我站十分重視制度的建設(shè)，建立健全了公示制、上下班考勤制、掛牌上崗制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、違諾追究制、崗位目標(biāo)責(zé)任制，失職追究制、棄票管理制等項(xiàng)制度。在制度的修訂過(guò)程中，打破常規(guī)，鼓勵(lì)職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策參與制度的編訂，并且從深度和廣度出發(fā)，注重操作性，在實(shí)施過(guò)程中不斷完善，先后草擬了《收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)機(jī)電維護(hù)管理辦法》、《圖書室管理辦法》、《稽查人員著裝規(guī)定》、《收費(fèi)站半軍事化管理辦法》、《部門預(yù)算管理辦法》等一系列的規(guī)章制度和管理辦法，注重以制度管人管事，強(qiáng)化了規(guī)范管理。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，印制了《站務(wù)管理匯編》，人手一冊(cè)。
   三、推陳出新，促進(jìn)科技管理
   1、為了縮短單車通過(guò)收費(fèi)站區(qū)的時(shí)間，并便于整個(gè)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)站對(duì)綠色通道通行證的查詢，高管中心收費(fèi)科在原來(lái)2004單機(jī)版查詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上, 帶領(lǐng)北橋收費(fèi)站監(jiān)控人員制作完成了2005單機(jī)版及網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)�！熬G色通道”網(wǎng)絡(luò)版查詢系統(tǒng)，不但保持了原來(lái)單機(jī)版查詢系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，數(shù)據(jù)檢索快捷等特點(diǎn)，其主要優(yōu)點(diǎn)是能讓所有聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)站使用同一個(gè)查詢系統(tǒng)，這樣不但節(jié)省了重復(fù)開發(fā)而使用的人力、物力。而且其數(shù)據(jù)更新能夠做到同步。2005單機(jī)版作為原來(lái)2004單機(jī)版的修正版，不但修改了原來(lái)版本中的一些錯(cuò)誤，此次制作主要是為了在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)版綠色通道通行證查詢系統(tǒng)不能運(yùn)行時(shí)備用。
      2、為進(jìn)一步規(guī)范食堂管理，提高單位信息化管理水平，我站食堂于2005年9月1日正式啟用電子金龍卡售飯系統(tǒng)。對(duì)設(shè)備的選型首先考慮了具備完善的數(shù)據(jù)處理、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)容量、嚴(yán)密的防偽體系、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)等五大特點(diǎn)，最終選擇廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的金龍卡電子系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用目前最先進(jìn)的非接觸式感應(yīng)IC、ID讀寫器設(shè)備作為基礎(chǔ)、配合計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理軟件，以電腦作為處理工具，全面實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的自動(dòng)化。使用IC、ID卡作為電子錢包，員工就餐時(shí)只需在讀卡器感應(yīng)區(qū)內(nèi)一晃，就可完成消費(fèi)，收費(fèi)機(jī)即自動(dòng)、快速、準(zhǔn)確地記錄下員工的卡號(hào)，刷卡時(shí)間等信息，在需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，數(shù)據(jù)經(jīng)通訊線傳入計(jì)算機(jī)中，管理者足不出戶便可隨時(shí)查詢員工消費(fèi)情況情況，資金狀況，統(tǒng)計(jì)匯總消費(fèi)報(bào)表，節(jié)省大量人力、物力。感應(yīng)卡還可與其他如考勤門禁系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)一卡多用。
   3、根據(jù)全市統(tǒng)一布置，在收費(fèi)站收費(fèi)管理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了收費(fèi)站網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，該系統(tǒng)的實(shí)施使省廳公路局、市公路處在可實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控規(guī)范收費(fèi)站的征收行為的基礎(chǔ)上，又能夠?qū)崟r(shí)處理公文流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高工作效率和服務(wù)水平，并為今后全省收費(fèi)站的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)奠定基礎(chǔ)。
   四、比學(xué)趕超，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍
   為使收費(fèi)站始終有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣，我站制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，有針對(duì)性地定期組織各類培訓(xùn)：
   1、利用業(yè)余時(shí)間自己搜集、整理相關(guān)材料，編輯教材，采取輪訓(xùn)的形式，進(jìn)行了《微機(jī)》、《收費(fèi)操作技能》、《真假偽鈔識(shí)別》、《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》、《收費(fèi)崗位禮節(jié)禮儀》等培訓(xùn)，并組織考試，公布考試成績(jī)，做為評(píng)選“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的依據(jù)。
   2、圍繞 “年終無(wú)差錯(cuò)”活動(dòng)，舉辦“如何減少差錯(cuò)率”學(xué)習(xí)交流會(huì)，大家談經(jīng)驗(yàn)、講體會(huì)，展開了熱烈的討論，總結(jié)出了差錯(cuò)率產(chǎn)生的原因、避免出錯(cuò)的行之有效的方法。并對(duì)評(píng)選出的“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”的員工給予了表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。廣大收費(fèi)員紛紛表示要繼續(xù)加強(qiáng)自身崗位技能的學(xué)習(xí)，不斷提高收費(fèi)的正確率，爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀收費(fèi)員”、“優(yōu)秀稽查員”。
   3、為努力提高員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，確立“早教育、早培養(yǎng)”的工作思路，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，組織職工挖掘身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的典型事跡，積極參與 “我心目中的共產(chǎn)黨員”的征文和演講活動(dòng)，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極投入，刻苦鉆研，本著“立足現(xiàn)實(shí)求發(fā)展、穩(wěn)操勝券求進(jìn)步、踏踏實(shí)實(shí)做工作”的理念，積極向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。
   4、成立了各種興趣小組，如：書法、繪畫等，豐富多采的業(yè)余生活給職工們提供了展示聰明才智的機(jī)會(huì)，使職工切實(shí)感到收費(fèi)站不僅是工作場(chǎng)所，也是成長(zhǎng)成才的學(xué)校。
   5、為樹立“終身學(xué)習(xí)、追求知識(shí)，崇尚科學(xué)、超越自我，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的思想境界，營(yíng)造學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的濃厚氛圍，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，確立“人人學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)意識(shí)，設(shè)立了圖書室，購(gòu)置了歷史、文學(xué)、哲學(xué)、傳記、計(jì)算機(jī)等書籍，于一、三、五下午開放，供職工借閱。
   五、真情奉獻(xiàn)，奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
   以“一切為群眾著想，一切以群眾辦事，一切以群眾是否方便、高興、滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，為充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)范圍：
   1、在購(gòu)買月票中，改變?cè)瓉?lái)待在辦公室的被動(dòng)式服務(wù)，走出大樓，通過(guò)電話提醒、預(yù)約等把服務(wù)送上門。
   2、在服務(wù)特色上下功夫，在規(guī)范文明用語(yǔ)的同時(shí)，把原來(lái)“你好”的生硬敬語(yǔ)，改為“上午好”“下午好”“晚上好”等，不僅讓過(guò)往司乘人員耳目一新，還增加了親切感、誠(chéng)信感。
   3、設(shè)立了無(wú)償提供茶水、滅火器、藥箱、修理工具箱等便民服務(wù)，熱情地為司乘人員排憂解難。
   六、溫暖人心，開展公益活動(dòng)
      為樹立人生的價(jià)值不在獲取而在付出的崇高境界，鼓勵(lì)團(tuán)員青年立志反哺社會(huì)：
   1、開展了“伸出您的雙手、獻(xiàn)出您的愛心”無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，團(tuán)員青年們積極響應(yīng)，踴躍報(bào)名，把無(wú)償獻(xiàn)血當(dāng)作對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)、愛心、責(zé)任，充分意識(shí)到無(wú)償獻(xiàn)血的高尚風(fēng)格。
   2、八月臨近開學(xué)之際，開展對(duì)口扶貧幫困計(jì)劃，團(tuán)支部61人義務(wù)捐款一千多元，資助北橋鎮(zhèn)的2名貧困學(xué)生全年學(xué)雜費(fèi)，幫助他們完成小學(xué)的學(xué)業(yè)，并且要把這種愛心捐助活動(dòng)深入廣泛地開展下去，。
   3、臨近中秋佳節(jié)，站部組織人員給敬老院的孤寡老人送溫暖，送去了水果、月餅等過(guò)節(jié)禮品。
   七、搭建平臺(tái)，提供展示舞臺(tái)
   時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的前提，現(xiàn)代管理的要求，都集中在人的身上，在探求蘇虞張一級(jí)公路北橋收費(fèi)站發(fā)展的過(guò)程中，一切起點(diǎn)和終點(diǎn)，一切目的和結(jié)果，也都集中在人才上：
   1、首先在管理人員的聘用上找到了突破口，采用競(jìng)聘上崗、民主測(cè)評(píng)、任前公示的方式，體現(xiàn)“公平、公開、公正”的原則，為有意在管理崗位一展才華的職工提供一個(gè)平臺(tái)。
   2、其次鼓勵(lì)并推薦有特長(zhǎng)的職工積極參加文藝活動(dòng)，青工袁婷同志的征文《讀“決不安于現(xiàn)狀”有感》在公路處舉辦的“文化月”活動(dòng)中，獲得了“讀一本好書”的一等獎(jiǎng)。楊韋華同志在交通局舉辦的“黨員先進(jìn)性教育知識(shí)競(jìng)賽”中，獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，等同志在公路處舉辦的“我心目中的共產(chǎn)黨員”演講比賽中，分獲二、三等獎(jiǎng)，排練的朗誦《凝固的樂(lè)章》參加交通局舉辦的“蘇嘉杭杯”先行者之歌詩(shī)朗誦比賽獲得創(chuàng)作獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。排練了的集體舞蹈《又唱江南》和獨(dú)舞《雨竹林》參加了演出獲得好評(píng)。
   又至歲末，不管是成績(jī)還是遺憾都已成為過(guò)去，在新的一年到來(lái)之際，我們也開始謀劃來(lái)年工作：一是拓展管理的廣度和深度，努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手，全面提高職工的整體素質(zhì)；二是樹立職工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，提供更多的機(jī)會(huì)發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
   

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