- 相關(guān)推薦
ＰＫ和孤立，如何化解員工的對立情緒
案例：
王強和周飛最近有點煩。兩人同在一家公司的銷售部，因為上司的一番話，讓以“兄弟”相稱的兩個人關(guān)系變得微妙；更讓人郁悶的是，原本融洽自在的銷售團隊，現(xiàn)在卻把他們兩個當(dāng)透明人，當(dāng)空氣！
事情的起因很戲劇性。
王強和周飛是公司銷售部的兩名大將，這兩人的銷售額占了公司營業(yè)收入的一半。要說平時的明爭暗斗或多或少有一些，也都是業(yè)績上的一比高下；但各自負責(zé)的區(qū)域不同，所以也談不上什么大的矛盾；有時還以酒會友，互相給對方支點招數(shù)去攻單子。銷售部有二十幾個人，年輕人占大多數(shù)。王強和周飛平時對小青年們樂得“好為人師”，聚會時也積極參與全情投入，整個銷售部欣欣向榮一派和諧。
但老板卻干了件讓人摸不著頭腦的事情。
周一早上，把兩個人都叫進辦公室�！靶⊥跣≈馨�，到公司的時間都有兩年了吧。你倆的業(yè)績都不錯，我要給你們新的任務(wù)了。以后銷售部我就不直接過問了，在你們兩人中提拔一個來全權(quán)負責(zé)�！�
一時間，王強和周飛不知用什么情緒來配合老板。是壞事吧，老板可是點明要提拔你！是好事吧，可怎么讓人這么憋得慌！還挑明兩個人中選一個，是讓我們互相ＰＫ還是互相讓賢？兩個人帶著對老板和對方的揣度，各懷心事的離開辦公室。此后見面，既不是敵也不是友，兩個人找不準各自的角色，干脆避免見面。
很快，小道消息開始飛了，大家都知道將“二選一”來提拔銷售負責(zé)人。辦公室出現(xiàn)了一種奇怪又壓抑的氣氛，不再有調(diào)侃玩笑；并且，所有私下的聚會和活動不再通知王強和周飛，當(dāng)他們是透明人。和兩人說話都是公事公辦的表情，離得很近卻又是千里之外。
兩個人被徹底的孤立了，被老板也被同事這些曾經(jīng)的戰(zhàn)友們孤立了。更讓兩人寢食難安的是，究竟誰會被提升呢？
職場之上，類似的情況比比皆是。老板作為公司的主人，往往會出現(xiàn)一些看起來非常率真的行為和舉動。這些舉動可能是老板一時興起或是深思熟慮的結(jié)果，甚至更重要的是老板會認為公司的一切都在自己的掌控之中，不管出現(xiàn)什么樣的結(jié)果都不會給公司帶來太大的損失。但是老板的這些舉動，卻往往給下屬帶來沉重的心理壓力，因為很多情況下，他們并不知老板的真實意圖，而不切當(dāng)?shù)难孕型鶗o自己帶來災(zāi)難性的后果，那就是會被老板突然打入冷宮或突然被勒令離開公司。而且越是離老板越近的人壓力會越大，所謂“伴君如伴虎”，那么作為職場中人，該如何走進老板的世界，游刃于職場之中呢？現(xiàn)實中的王強和周飛該如何度過自己職場之中充滿危機的敏感時期并把握好這次機會呢？而作為公司的老板又該如何避免給公司帶來不必要的損失呢？作為銷售部門的其他人又該如何正確對待并把握機會呢？
老板該如何化解公司危機和被動局面
作為公司的老板，他之所以這么做，恐怕有他的目的，那就是通過這種方式來對王強和周飛進行考察，看他們得到消息后如何應(yīng)對，如何處理與同事們之間的關(guān)系，從而決定啟用誰來擔(dān)任銷售部門負責(zé)人或者是一時興起,并沒有考慮事情會出現(xiàn)什么后果而脫口而出了。但是他的做法也隱藏著一定的風(fēng)險，那就是一方面容易使目前的營銷工作陷入混亂，另一方面就是容易造成銷售隊伍的分裂（如果王強和周飛為了自己成為部門負責(zé)人，而相互拉幫結(jié)派），再者可能要承擔(dān)損失大將的風(fēng)險，那就是會提拔一個，另一個不服氣而選擇離開。
但是不管怎么樣，事情都已經(jīng)發(fā)生了，作為老板，需要采取一定的方式避免給公司帶來不必要的損失，那么該老板該如何做呢？
公開進行選拔。那就是設(shè)定一定的考核指標在銷售隊伍中公開進行競聘銷售部門負責(zé)人。指標可以設(shè)定為以前的銷售業(yè)績、競聘演講、公開答辯等，并針對不同的指標設(shè)定考核比例。在競聘中凡符合條件所有業(yè)務(wù)人員都可以報名參加（而不局限于王強和周飛兩個人），在過程中可以邀請其他部門負責(zé)人和一些社會人員比如人力資源專家和營銷專家等做評委，評委人員在競聘之前全部保密，以確保競聘的公正性。然后根據(jù)競聘的結(jié)果任命銷售部門負責(zé)人，這樣做的好處就是能夠公平、公正，選拔到真正符合公司要求的人選，對其他人員來講，也沒有什么話可講，任命的部門負責(zé)人在今后的工作中也可以得到其他人員的配合和服氣。
直接進行任命。老板可以在感到考察目的達到后，根據(jù)自己的判斷快速直接任命銷售部門負責(zé)人，以改變目前的被動局面。這樣做可以做到快刀斬亂麻，避免事態(tài)進一步惡化，但是這樣做的結(jié)果可能會讓部分人不服，當(dāng)然話說過來，作為老板，用人權(quán)是無可置疑的。只要老板的做法是符合公司利益的就應(yīng)該堅持去做。
外聘銷售部門負責(zé)人。如何老板在對兩人考察完后，感到兩人都不符合負責(zé)人標準或在兩人之間難以取舍的話，可以考慮外聘銷售部門負責(zé)人。通過外聘人員來擔(dān)任部門負責(zé)人，保持王強和周飛的區(qū)域和職務(wù)不變或提高兩人的待遇和區(qū)域范圍，來終止兩人所處的尷尬境地，并且結(jié)束公司銷售隊伍的被動局面。當(dāng)然這樣做的負面后果就是會讓王強和周飛兩個人有失落感，甚至?xí)绊懙絻蓚�人的工作積極性和熱情甚至傷害他們的自尊心，但是兩害相權(quán)取其輕，老板可以事后單獨找兩個人談話，對兩人進行安撫的同時表示自己的難處，而且要主動表示對兩個人的欣賞并會在不影響新銷售部門負責(zé)人正常工作的前提下繼續(xù)支持他們的工作。
折中做法。這是老板一種妥協(xié)的做法，具體做法就是選擇兩個人都做銷售部門負責(zé)人，一個擔(dān)任正職，一個擔(dān)任副職；把公司的所有區(qū)域市場整合為兩大塊，王強和周飛一個人負責(zé)一塊，直接對老板負責(zé)，不產(chǎn)生唯一的部門負責(zé)人；提拔其中一人擔(dān)任銷售部門負責(zé)人，另一個人調(diào)離銷售部門，擔(dān)任其他部門負責(zé)人。這樣做的結(jié)果就是在兩人中間尋找一種平衡，不至于讓問題更加復(fù)雜化，但是這樣做可能并非出之老板本意。
上述針對該企業(yè)老板的建議做法，每種做法都會各有利弊，這就需要老板結(jié)合公司實際情況做出選擇，但是不管怎樣，公司所面臨的局面都需要盡快解決。
如何有效化解職場危機并勝出
對于王強和周飛來講，出現(xiàn)這種局面自然會非常難受，對他們來講，會面臨人生和職場的一個艱難選擇，但是不管如何，作為兩人，還是要遵守職場的一些游戲規(guī)則，調(diào)整自己的心態(tài)去接受和改變這種局面。
正確的做法：
1、要認為老板這是對自己的一種考察，老板會在暗處觀察自己的各種表現(xiàn)，不要在公開場合對老板的這種做法進行抱怨或發(fā)牢騷，如果這種抱怨或牢騷傳到老板的耳朵里，那么就會促使老板很快做出決定，那就是新的銷售部門負責(zé)人會很快產(chǎn)生，但是不會是自己
2、主動去和老板溝通并形成相應(yīng)的站在銷售部門負責(zé)人的角度對公司的銷售工作形成文字方案去交給老板，而且要積極給公司提出各種合理化建議和改進措施。此時對老板，既不能太遠也不能太近，太遠會讓老板認為你沒有擔(dān)任銷售部門負責(zé)人的企圖心，可能會導(dǎo)致你在老板的銷售部門負責(zé)人候選名單上刪除，但是如何太近，又會讓老板對你產(chǎn)生不好的印象，認為你功利心太強。而正確的溝通和相應(yīng)的文字方案會讓老板對你的素質(zhì)和能力進行正向的分析和判斷，從而快速做出決定
3、自己目前的工作要正常高效進行。不管自己心里有多么煩惱和苦悶，都不能影響自己現(xiàn)有的工作。否則一旦影響到自己的工作，會讓老板認為你不成熟和心理素質(zhì)差，如果一點干擾就會影響工作，這樣的人怎么可以擔(dān)當(dāng)整個公司銷售工作的大任呢？同時自己現(xiàn)有的工作正常高效的在進行，也會讓部門的其他同事認為你心態(tài)穩(wěn)定，將來跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)干會更加踏實，這種良好的群眾基礎(chǔ)會在老板心目中加分的。同時也要積極主動去培養(yǎng)能夠接替自己目前工作的接班人,這樣做的好處就是一是讓別人負擔(dān)自己的工作,使自己有時間去考慮公司整體銷售工作,也可以有更多的時間和精力去應(yīng)對競爭對手:其次這樣做反而會使老板和同事看到你的領(lǐng)導(dǎo)管理能力,不至于讓老板產(chǎn)生提拔你后你原來的區(qū)域工作會受到不良影響的顧慮,從而放心大膽啟用你擔(dān)任銷售部門負責(zé)人;另外,你培養(yǎng)的接班人當(dāng)然會積極配合你的工作,甚至為了他的職業(yè)前途會讓你在這次競爭中勝出去出謀劃策(因為只有你得到提拔,才會有空余崗位讓他升遷),在你擔(dān)任銷售部門負責(zé)人,你培養(yǎng)的接班人會在各方面去積極支持和配合你,從而減小你工作的阻力和麻煩.
4、正確處理與同事之間的關(guān)系包括與競爭對手的關(guān)系。要明白同事們之所以不敢與自己太靠近，是因為在局勢還沒有明朗之前，如果站不好隊將來可能會受到新領(lǐng)導(dǎo)的打擊和報復(fù)。所以要有一個正常的心態(tài)與同事們打交道，在交往中做到不亢不卑，不可認為自己快成為部門負責(zé)人了，就趾高氣昂，打官腔，擺領(lǐng)導(dǎo)派頭。否則會引起大家反感，即使將來成負責(zé)人了，也會讓大家有小人得志的感覺，從而影響自己的工作。同時要以大度的心態(tài)積極去和競爭對手接觸，并和他去探討工作，如果對方愿意和你接觸，那么你的大度會贏得老板和同事的更多尊重，你在勝算上就增加了一籌；如果你主動接觸而對方不愿意打理你，那你勝算的幾率就會更大，因為在同樣條件下，老板更喜歡用心態(tài)較好，能夠有容人之量的管理者，而不是氣量狹小的管理者。
5、可以找一個比較信任的同事多去給大家接觸，讓他去了解同事們的看法和想法。如果有對自己不利的信息，要及時引起警覺，及時去改正自己不合適的舉止和言行，但是如果將來擔(dān)任了銷售部門負責(zé)人，也不可對說自己不利話的人去打擊報復(fù)。
錯誤的做法：
1、拉幫結(jié)派。這可能是老板要重點打擊的行為了，甚至?xí)尷习鍖δ愕娜似樊a(chǎn)生懷疑，從而做出對你不利的舉動，甚至?xí)埬汶x開公司。
2、發(fā)出威脅性的信號。比如說如果自己不能成為銷售部門負責(zé)人就辭職不干或帶同事離開并加入競品企業(yè)等。這樣的做法不但不會使老板重視你，反而會給大家一種不自信的感覺。要明白地球離了誰都會轉(zhuǎn)的。
3、攻擊競爭對手或說散布對方的流言。不要認為這樣老板就會相信，除非你有確鑿的證據(jù)，但是這樣的做法往往會造成兩敗俱傷的局面。你的競爭對手可能無法成為銷售部門負責(zé)人，但是你的人品和動機也會令人懷疑，從而會讓老板同時把你打入冷宮。
不管老板最終做出什么樣的決定，對王強和周飛來講，都是一種很好的機會。其實有時一個人把握好機會，一個方面是自己的確比對方優(yōu)秀，另一方面可能就是對手觸犯了職場的一些游戲規(guī)則而自己沒有，對手的失誤甚至錯誤成就了自己的機會。但是總體來講，機會還是把握在自己手中。
危機中其他人的正確做法
作為銷售部門其他人，對于公司目前的局面，不要去制造混亂，其中幾種不正確的做法是要避免的，否則可能等混亂局面還沒有結(jié)束，就被清理出了公司。
1、煽動大家去孤立王強和周飛。也可能你對公司的做法有看法，或者對即將成為領(lǐng)導(dǎo)的王強和周飛不服氣，也可能老板的做法有不當(dāng)之處。但是作為員工有義務(wù)去改變這種被動局面而不是使局面更加復(fù)雜，否則很可能你就會被老板直接辭退或者被新上任部門負責(zé)人給穿小鞋甚至辭退
2、幫助其中一人去拉幫結(jié)派。穩(wěn)定團結(jié)是公司處在危機時老板最大的心愿，如果銷售團隊出現(xiàn)分裂或不必要的人員流失引起公司的銷售工作陷入癱瘓勢必會讓老板大為惱火而大開殺戒。所以可以去幫助希望能夠勝出的同事做些工作，但不要去拉幫結(jié)派，因為這樣做的結(jié)果可能不但會使老板對要提升的人產(chǎn)生看法而不重用，反而也會讓自己惹禍上身，一是同時被老板打入冷宮，二是自己一旦支持的人沒有被提拔，會遭到新提拔人的打擊報復(fù)。
3、散布流言。這種做法同樣違背公司希望穩(wěn)定團結(jié)的想法，結(jié)果也會造成自己惹禍上身。
其實對于聰明的銷售人員來說，應(yīng)該把這次危機看成是一個自己職場的機會。因為不管誰得到提拔，都會可能產(chǎn)生新的職場升遷機會。
那么作為有心的職場中人，該如何有效把握這次機會呢？
當(dāng)然除上述的錯誤做法自然不能犯以外，要密切關(guān)注事態(tài)的進展，同時要主動和同事處理好關(guān)系，積極做好本職工作外，要向候選的銷售部門靠攏，幫助他們排憂解難，同時最好成為他們中間升遷者的空余崗位的接班培養(yǎng)對象，虛心向他們請教，幫助他們分擔(dān)工作，熟悉新的管理崗位的工作技巧和培養(yǎng)自己的管理能力。這樣不但在他們得到提拔后自己順利補缺，而且也有在兩個候選人同時犯錯誤被老板打入冷宮后，得到老板賞識成為銷售部門負責(zé)人。
【ＰＫ和孤立，如何化解員工的對立情緒】相關(guān)文章：
如何化解基層調(diào)研中的難題08-18
員工情緒管理心得體會03-05
自我認知和情緒管理心得（通用13篇）05-16
如何培養(yǎng)孩子的勇氣和自信08-24
如何做好員工培訓(xùn)？08-18
情緒的作文09-02
新員工如何自我介紹05-24