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公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗(yàn)交流:微笑服務(wù)感悟
在平日的生活或工作學(xué)習(xí)中,我們常常會隨著經(jīng)歷的不同,而對某些事或人有不同的感悟,這個(gè)時(shí)候,就可以寫一篇感悟的文章,記錄自己的所思所想。那么,感悟的文章一般都是什么樣的呢?以下是小編整理的公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗(yàn)交流:微笑服務(wù)感悟,希望能夠幫助到大家。
微笑服務(wù)必須以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ),以完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境為支撐。必須做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求,必須更加注重硬件設(shè)施的跟進(jìn),以達(dá)到微笑服務(wù):微笑自然、方便快捷、擴(kuò)大內(nèi)內(nèi)涵、注重實(shí)效的目的。
做一切工作的結(jié)果都是要達(dá)到注重實(shí)效,都是要以艱辛的努力換來最后的實(shí)效。微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題,是收費(fèi)人員一刻不能放松的必修課。
一笑的自然。微笑服務(wù)說起來容易,做起來難。誰能保證每天的心情都愉快呢,又有誰能保證每天上班8小時(shí)始終狀態(tài)如一呢。微笑,一旦成為從事收費(fèi)職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,就意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動,還要付出感情。一是要強(qiáng)化職業(yè)禮儀培訓(xùn),不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)會。二是改善環(huán)境。既要改善收費(fèi)工作條件,也要改善通行道路的條件,完善道路通行及服務(wù)設(shè)施。三是激勵(lì)措施。沒有堅(jiān)強(qiáng)的獎懲制度、管理制度和必要的激勵(lì)措施作為后盾,久而久之,微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會下降,也會流于一般形式。四提高待遇。特別是一線收費(fèi)人員的待遇。微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,在增加了一定的工作強(qiáng)度。對收費(fèi)員本身的要求也是一種極限突破,是一種挑戰(zhàn)。五擴(kuò)大宣傳,提高社會對微笑服務(wù)活動的認(rèn)知度。六用活微笑服務(wù)的載體,全面推行以人為本的管理理念,為平時(shí)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供進(jìn)一步提升的空間。七抓源頭做好溝通工作,特別是要做好收費(fèi)人員的心理疏導(dǎo)工作。了解收費(fèi)人員所思所想,了解收費(fèi)人員的極苦,力所能及的幫助收費(fèi)人員解決困難。從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱情,確保微笑的自然親切。
二提供方便快捷周到的服務(wù)!拔⑿Α笔欠⻊(wù)的表象,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達(dá)到的目的。一合理界定收費(fèi)人員工作強(qiáng)度和勞動時(shí)間,更好的利用人體潛能。二完善收費(fèi)工作條件。工欲利其事必先利其器。包括:收費(fèi)設(shè)施、后勤保障設(shè)施、生活設(shè)施、學(xué)習(xí)娛樂設(shè)施、工作條件等。三道路通行硬件。切實(shí)加強(qiáng)道路的養(yǎng)護(hù)維修,及時(shí)改善道路通行障礙。達(dá)到路況優(yōu)良,路容整潔,標(biāo)志鮮明,綠化優(yōu)美,安全暢通。著力提升公路出行信息服務(wù)水平和應(yīng)急保障能力,保障公路暢通,減少交通延誤,消除司乘人員的內(nèi)心冤氣。四加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高熟練掌握操作收費(fèi)設(shè)施的能力。既要有周詳?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃,也要有嚴(yán)苛的考核評價(jià)體系。
三擴(kuò)大內(nèi)涵。微笑,是服務(wù)行業(yè)一切服務(wù)程序的靈魂和指導(dǎo)原則。微笑,已成為世界性歡迎語言。因此,作為服務(wù)性行業(yè),應(yīng)深入挖掘微笑服務(wù)內(nèi)涵,并結(jié)合本行業(yè)的需要自成體系。既是本行業(yè)提升形象、擴(kuò)大影響的需要,也是微笑服務(wù)本身的需要。要把微笑服務(wù)變成收費(fèi)人員自覺的行為和必備職業(yè)素養(yǎng)。
四注意實(shí)效。一切服務(wù)的根本就是體現(xiàn)在最終的實(shí)效上。微笑服務(wù)的根本就是改變服務(wù)理念、改善征收關(guān)系,樹立企業(yè)形象,建設(shè)和諧高速。因此,有必要探索微笑服務(wù)科學(xué)的評價(jià)體系。二建立統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。三關(guān)注社會實(shí)效。
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