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做好收費(fèi)工作的經(jīng)驗(yàn)交流材料
20xx年，是我在xx高速工作的第四年，我時(shí)時(shí)刻刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成本職工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，力爭(zhēng)為高速工作做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。這四年里，我不斷的對(duì)自己的工作和生活，進(jìn)行分析總結(jié)、再分析再總結(jié)，不斷的完善和提高自己的業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)、工作態(tài)度以及解決問(wèn)題的能力，以下僅對(duì)收費(fèi)工作做一些總結(jié)交流：
1、收費(fèi)員一定要在上崗前，清點(diǎn)好上崗的備用金額，避免造成不必要的長(zhǎng)短款或者產(chǎn)生徇私舞弊的嫌疑。
2、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。
3、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)必須鎖好收費(fèi)崗?fù)らT(mén)，防止其他人員進(jìn)入崗?fù)び绊懯召M(fèi)工作和搶劫收費(fèi)崗?fù)さ陌l(fā)生。
4、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)開(kāi)始前，要確認(rèn)好輸入的上班班次、工號(hào)、機(jī)打票號(hào)以及打票機(jī)是否處于開(kāi)啟狀態(tài)，確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)啟收費(fèi)車(chē)道進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)。
5、收費(fèi)員在收費(fèi)前或收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意觀察票、款、卡的數(shù)量。在票不多或未加蓋印章時(shí)，盡早通知備崗人員做好開(kāi)啟車(chē)道的準(zhǔn)備；零錢(qián)快不足時(shí)應(yīng)及時(shí)讓班長(zhǎng)或疏導(dǎo)員幫忙兌換；發(fā)卡機(jī)中通行卡快滿時(shí)要提前通知班長(zhǎng)準(zhǔn)備空卡箱，防止因票、款、卡等問(wèn)題降低收費(fèi)效率或造成車(chē)輛的積壓和堵塞。
6、收費(fèi)員在進(jìn)行收費(fèi)作業(yè)時(shí)，不可擅自離開(kāi)收費(fèi)窗口或來(lái)回走動(dòng)，以免造成錢(qián)幣損失或引起等候通行司乘人員的不滿與抱怨。
7、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)對(duì)車(chē)型和車(chē)軸的判斷一定要準(zhǔn)確，對(duì)車(chē)型和車(chē)軸不符的，應(yīng)在顯示費(fèi)額前作出更改，避免費(fèi)顯顯示費(fèi)額后再進(jìn)行更改，使費(fèi)額發(fā)生增加，這樣容易引起司機(jī)的不滿和造成不必要的誤會(huì)。
8、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)，收費(fèi)桌應(yīng)保持物品擺放整齊有序，不要放置和收費(fèi)無(wú)關(guān)的物品，因?yàn)檫@樣在遇到大規(guī)模車(chē)流時(shí)，容易被打亂收費(fèi)節(jié)奏，制造不必要的緊張感。
9、收費(fèi)員在完成收費(fèi)后，要將現(xiàn)金整齊擺放分類，不可隨意堆放，造成不必要的失誤。
10、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)，一定要使用清晰完整的文明用語(yǔ)，尤其是唱收唱付用語(yǔ)，這樣可以有效的調(diào)節(jié)收費(fèi)員的收費(fèi)節(jié)奏，對(duì)減少長(zhǎng)短款有明顯效果，并對(duì)長(zhǎng)短款后監(jiān)控查詢有很大幫助。
11、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)，盡量少打收費(fèi)抽屜查看現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目引發(fā)不安全因素，也會(huì)使他人產(chǎn)生對(duì)收費(fèi)員營(yíng)私舞弊的懷疑。
12、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)有誤打票或司機(jī)不要找回的零錢(qián)等其他長(zhǎng)短款情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控員和收費(fèi)班長(zhǎng)，做好相應(yīng)的記錄，并在下崗結(jié)算金額時(shí)和財(cái)務(wù)人員說(shuō)明情況，填寫(xiě)好相應(yīng)記錄。
13、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)不可談笑或進(jìn)行其他與收費(fèi)無(wú)關(guān)的事情，這樣容易分散注意力，造成長(zhǎng)短款，而且在車(chē)道有突發(fā)事件時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或準(zhǔn)確上報(bào)。
14、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)觀察車(chē)道和車(chē)流情況，第一時(shí)間對(duì)車(chē)道、車(chē)流情況做出正確判斷，及時(shí)通知疏導(dǎo)員疏導(dǎo)和備崗人員加開(kāi)車(chē)道。
15、收費(fèi)員在遇特殊情況完成改免或其他操作時(shí)，一定要在電腦顯示完成當(dāng)前指令后，方可進(jìn)行下一步的操作，避免因操作過(guò)快造成的誤打票或其他情況的發(fā)生。
16、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)時(shí)如遇綠通車(chē)輛，一定要在疏導(dǎo)員確認(rèn)無(wú)誤和保留完信息后，方可進(jìn)行相應(yīng)操作，避免誤打票發(fā)生。
17、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)中遇到集裝箱或港口集裝箱時(shí)，必須要選擇“貨四”車(chē)型，避免誤操作導(dǎo)致通行ic卡被吞，無(wú)法進(jìn)行撤銷(xiāo)從而造成不必要的短款，并要求司機(jī)出示優(yōu)惠卡和相關(guān)的證明，做好詳細(xì)記錄和準(zhǔn)確上報(bào)工作。
18、收費(fèi)員在對(duì)綠通和港口集裝箱等情況進(jìn)行改免操作時(shí)，一定要看好車(chē)輛是否存在超重、超限情況，是否在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)，避免誤打票情形發(fā)生。
19、收費(fèi)員要學(xué)會(huì)隨時(shí)調(diào)整好工作情緒，防止被司乘不良情緒或瑣碎事件影響，尤其是在上崗前和有長(zhǎng)短款問(wèn)題時(shí)及時(shí)調(diào)整心態(tài)，避免繼續(xù)發(fā)生操作錯(cuò)誤。
20、收費(fèi)員要熟悉路網(wǎng)內(nèi)相鄰高速公路各站的代碼，遇特殊情況時(shí)準(zhǔn)確輸入代碼，提高收費(fèi)效率，減少司乘人員的等待時(shí)間。
21、收費(fèi)員應(yīng)該了解一些收費(fèi)站周邊的地理情況，遇到不熟悉路況的司機(jī)應(yīng)及時(shí)給予幫助和解答，提高車(chē)輛通行效率，防止因問(wèn)路造成不必要的堵塞。如不能回答及時(shí)讓疏導(dǎo)員和其他未上崗人員將車(chē)輛引出收費(fèi)車(chē)道，在不影響通行的地方給予解答幫助。
22、收費(fèi)員在收費(fèi)作業(yè)遇到故意封堵車(chē)道和謾罵收費(fèi)人員等其他非可控的情況時(shí)，應(yīng)保持微笑與冷靜，立刻上報(bào)監(jiān)控、通知疏導(dǎo)員或其他收費(fèi)人員進(jìn)行處理，可暫時(shí)關(guān)閉收費(fèi)窗口，防止情緒被左右造成不必要的“被”投訴和事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
23、收費(fèi)員應(yīng)該對(duì)崗?fù)?nèi)的所有設(shè)備都有基礎(chǔ)的維修保養(yǎng)常識(shí)，當(dāng)遇到小的設(shè)備故障時(shí)及時(shí)妥善處理，大的設(shè)備故障時(shí)第一時(shí)間上報(bào)，并告知備崗人員加開(kāi)車(chē)道、疏導(dǎo)員對(duì)車(chē)輛疏導(dǎo)，減少車(chē)輛等待時(shí)間，防止車(chē)輛堵塞給司乘人員帶來(lái)不滿和抱怨。
24、收費(fèi)員不啟用收費(fèi)通道時(shí)，應(yīng)及時(shí)讓疏導(dǎo)員關(guān)閉車(chē)道欄桿，否則會(huì)給個(gè)別司乘人員制造沖關(guān)闖卡的機(jī)會(huì)。
25、收費(fèi)員在完成收費(fèi)作業(yè)準(zhǔn)備交接時(shí)，一定要檢查收費(fèi)物品是否已經(jīng)全部收好，有無(wú)遺漏物品；夜間檢查收回時(shí)一定要在開(kāi)燈的情況下完成，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的作弊嫌疑。
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