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物業(yè)公司房客服小姐工作體會(huì)范文
中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢工作,在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如:接待客戶來(lái)電來(lái)訪的工作流程,公寓戶型的種類及面積,客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn),管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色,起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中,部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分,是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口,大家要從思想上充分重視,要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié)。
千里之行始于足下,要想做好客戶服務(wù)工作,我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn),情形摹擬等方式,來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí),熟知客戶的信息。
工夫不負(fù)有心人,當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,我的心情既緊張又興奮,這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理:只有付出才會(huì)有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己,認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽每個(gè)來(lái)訪電話,真誠(chéng)友善地接待每位客戶,認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
。ㄒ唬┖(jiǎn)略寫出自己瀏覽過(guò)的書籍或文章的內(nèi)容,然后寫出自己的意見(jiàn)或感想。換句話說(shuō),就是利用自己的話語(yǔ),把讀過(guò)的東西,濃縮成簡(jiǎn)略的文字,然后加以批評(píng),最重要的是提出自己的看法或意見(jiàn)。
。ǘ⿲⒆约簽g覽過(guò)的文字,從寫作技能的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)論它的優(yōu)劣得失,看看它給人的感受如何,效果如何。
。ㄈ├迷淖鰧(dǎo)引,然后發(fā)表自己的意見(jiàn)。比如我們可以援用書中的一句話做為引導(dǎo),然后發(fā)表見(jiàn)解。
。ㄋ模┫劝l(fā)表自己的意見(jiàn)或感想,然后援用讀過(guò)的文章來(lái)做印證。
。ㄎ澹⿲⒆x過(guò)的東西,把最受感動(dòng)的部份做為中心來(lái)寫;也能夠把自己當(dāng)作書中的「主角」來(lái)寫;也能夠采用書信的方式來(lái)寫;更可以采用向老師或同學(xué)報(bào)告的方式來(lái)寫。
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