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物業(yè)公司房客服小姐工作體會
中房客服小組是負責(zé)受理公寓業(yè)主的來電來訪咨詢工作，在此期間公司對我們進行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶來電來訪的工作流程，公寓戶型的種類及面積，客戶接待的禮節(jié)禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點等，這些知識對我盡快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細節(jié)。
千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶的信息。
工夫不負有心人，當我第一次應(yīng)用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領(lǐng)會到一個道理：只有付出才會有收獲。
現(xiàn)在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務(wù)平臺來鍛煉自己，認真負責(zé)地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客戶，認真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功，為往后做好寫字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬┖喡詫懗鲎约簽g覽過的書籍或文章的內(nèi)容，然后寫出自己的意見或感想。換句話說，就是利用自己的話語，把讀過的東西，濃縮成簡略的文字，然后加以批評，最重要的是提出自己的看法或意見。
（二）將自己瀏覽過的文字，從寫作技能的觀點來評論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。
�。ㄈ├迷淖鰧�(dǎo)引，然后發(fā)表自己的意見。比如我們可以援用書中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表見解。
�。ㄋ模┫劝l(fā)表自己的意見或感想，然后援用讀過的文章來做印證。
�。ㄎ澹⿲⒆x過的東西，把最受感動的部份做為中心來寫；也能夠把自己當作書中的「主角」來寫；也能夠采用書信的方式來寫；更可以采用向老師或同學(xué)報告的方式來寫。
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