所謂電子商務，就是指將傳統(tǒng)的商業(yè)活動通過新興的移動互聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)。因此，電子商務包括企業(yè)與企業(yè)之間、個人與企業(yè)之間的電子商業(yè)活動。另外，目前電子商務也泛指利用移動互聯(lián)網(wǎng)來進行產(chǎn)品銷售、資訊、產(chǎn)品及服務等購買的現(xiàn)代化商業(yè)行為，通過電子商務這種直接、便利的方式來使企業(yè)的經(jīng)營成本降低、加快對客戶的回應速度，進而提升服務品質(zhì)。

　　一、電子商務環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新趨勢

　　（一）服務多功能化，“三流合一”是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向

　　一個配送員把貨送到客戶家中可以同時實現(xiàn)資金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客戶簽收之后，配送員馬上用PDA或智能手機將信息傳輸給公司。

　�。ǘ�）服務柔性化，與時俱進服務客戶是現(xiàn)代物流的追求

　　最后一公里的配送發(fā)展趨勢是關系營銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務，將客戶當成自己的親人朋友，只有這樣才能把服務做到點子上。

　�。ㄈ�）手段現(xiàn)代化，這是現(xiàn)代物流的物質(zhì)保證

　　科學技術是第一生產(chǎn)力，電商企業(yè)應當引入先進適用的物流技術設備，尤其是信息系統(tǒng)，實現(xiàn)流程優(yōu)化，提高物流管理與運作水平。

　　二、電子商務環(huán)境下的物流管理存在的問題

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)對物流管理的理論知識研究不夠系統(tǒng)和深入

　　雖然當前世界范圍內(nèi)的物流管理理論知識以及相關實踐應用已經(jīng)進入了較為成熟的階段，各類新興的觀點和管理方法也層出不窮，但是由于我國相關的物流管理領域起步較晚，接觸相關理論知識的人才不是很多，還需要加強對理論知識的領悟力和理解力，并將其轉化為實際管理技能的能力。

　�。ǘ�）企業(yè)的電子商務相關設施不完善和落后

　　由于當前有不少物流企業(yè)對電子商務的重要性認識不足，因此在物流管理方面還存在著產(chǎn)業(yè)結構陳舊，物流管理設施電子化程度不高，相關物流設備及庫房管理沒有及時更新，難以應對全面發(fā)展的電子商務的需求。

　　（三）商業(yè)環(huán)境難以滿足電子商務物流服務的需求

　　我國目前自營的物流企業(yè)數(shù)量較多，所以就很難保證物流服務的專業(yè)性，容易出現(xiàn)物流服務種類單一、范圍較小、難以提供完整全面的供應鏈服務以及客戶的多方面多層次的服務需求。

　　三、電子商務環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新策略

　�。ㄒ唬┪锪鳟a(chǎn)品標準化

　　企業(yè)要建立并實施標準服務體系，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，要尊重約定俗成的游戲規(guī)則。①建立企業(yè)級的電子采購交互平臺，P-SCM（ProcurementSupplyChainManagement）平臺，同一定范圍內(nèi)的供應商進行協(xié)同。②建立標準的電子化訂單交互流程：無紙化的訂單、交貨流程，同企業(yè)內(nèi)部SAP（ERP）系統(tǒng)、3Q（MES）系統(tǒng)、eFlow等系統(tǒng)無縫整合，形成電子化的訂單、交貨、收料的采購供應鏈信息環(huán)，將各系統(tǒng)整合發(fā)揮至最大整體效率。③降低采購管理成本，提高采購效率：以電子化減替?zhèn)鹘y(tǒng)采購中的傳真、訂單、電話等成本，將采購人員從低價值的工作中解脫出來，賦于到高價值點中去，大幅度減少采購成本、優(yōu)化采購管理。④為采購主管提供更快速的決策支持：集成化的報表、簡潔有力的數(shù)據(jù)表達，為采購管理者提供最快速的決策支持。

　�。ǘ�）服務區(qū)域集中化

　　電商企業(yè)需要的是區(qū)域內(nèi)優(yōu)秀的物流服務商，需要在某一地區(qū)實現(xiàn)物流網(wǎng)絡的全境覆蓋，配送力量強大，地域路線熟悉，自營網(wǎng)絡管控得力，物流服務快而準且質(zhì)量穩(wěn)定。

　�。ㄈ�）物流信息化

　　現(xiàn)在很多電商或快遞、物流企業(yè)的信息化水平比較低，甚至連基本的訂單管理都沒有做到，至于收貨信息、財務結算也依靠人工記錄方式。企業(yè)應加強物流信息化建設，實現(xiàn)物流節(jié)點信息化，使上下游信息共享，實現(xiàn)服務鏈上的可視化和透明化；實現(xiàn)商品信息驅(qū)動，強化商品信息管理；實現(xiàn)動作系統(tǒng)驅(qū)動，也就是倉庫里的任何一個操作、配送環(huán)節(jié)的任何一個動作，都由系統(tǒng)進行驅(qū)動，系統(tǒng)告訴我們做什么就做什么；而不是相反，我們要做什么動作去隨意更改系統(tǒng)。

　�。ㄋ模┪锪鞣�務可視化

　　這一點十分關鍵，要保證物流服務的可承諾，可全程跟蹤。要讓客戶清楚地知道，包裹現(xiàn)在到哪里了，由誰配送，什么時候送到。可視化的實現(xiàn)途徑有多種，如網(wǎng)上追蹤、短信、電話等等。

　　四、小結

　　在電子商務環(huán)境中，產(chǎn)業(yè)結構的數(shù)字化及電子化，對于配送該類產(chǎn)品的企業(yè)的物流管理有著重要的影響，同時對于企業(yè)的物流渠道和結構也有著重要的作用。所以相關物流企業(yè)在當下社會經(jīng)濟發(fā)展形勢不斷變化的情況下，必須重新思考市場定位，制定成本計劃，選擇合適的貨物存放地點，調(diào)整策略，滿足客戶的需求，尋求有效的物流方式和配送運作流程，才能在電子商務環(huán)境下不失去自身企業(yè)的立足之地，在物流管理方面獲得更多的優(yōu)化和改進。

　　參考文獻：

　　[1]王志僑.電子商務環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究[J].時代報告：學術版，2015（7）：106-106.

　　[2]李瑩，金美伶，齊悅.淺談電子商務與物流管理[J].物流科技，2014（9）：58-59.

　　來源：企業(yè)文化 2017年26期

　　作者：姚滿