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提升專業(yè)水務(wù)營運(yùn)水平加快“四大戰(zhàn)略”實(shí)施速度
提升專業(yè)水務(wù)營運(yùn)水平加快“四大戰(zhàn)略”實(shí)施速度張宇哲
地處天津市東南濱海新區(qū)的中國石油大港油田供水公司，直面服務(wù)能力、經(jīng)營發(fā)展、結(jié)構(gòu)性矛盾等實(shí)際問題，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以“四大戰(zhàn)略”穩(wěn)步實(shí)施為主線，即“走出去、低成本、人才強(qiáng)企、科技興企”。不斷優(yōu)化營運(yùn)流程，加強(qiáng)服務(wù)管理，規(guī)范基礎(chǔ)工作，增強(qiáng)發(fā)展能力，在生產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營管理、市場開發(fā)、“三基”建設(shè)等各方面都取得了較好成績，公司服務(wù)保障能力和經(jīng)濟(jì)效益均得到顯著提高。
一、服務(wù)升級工作取得階段成果。
對于供水公司來講，品牌管理是服務(wù)提升的一個(gè)過程，作為油區(qū)唯一的水務(wù)企業(yè)，服務(wù)是天職，只有深化品牌服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，供水公司才能一流水務(wù)行業(yè)中扎好根，站穩(wěn)腳。
跟蹤分析供排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)況，完善流程、優(yōu)化工藝、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)運(yùn)行和檢修維護(hù)操作規(guī)程，提高了系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和服務(wù)保障能力。提早動(dòng)手，超前準(zhǔn)備，全面消除防洪排澇系統(tǒng)各種隱患，強(qiáng)化巡查值守，提高應(yīng)急響應(yīng)速度，有效化解了50年一遇大汛造成的各種險(xiǎn)情，出色完成了油區(qū)防洪排澇任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，排水表現(xiàn)獲得油田公司認(rèn)可。
積極開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，制訂活動(dòng)方案，明確創(chuàng)建目標(biāo)，從制度建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)、環(huán)境建設(shè)等各方面進(jìn)行改進(jìn)和完善，精心打造濱海水廠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口樣板，有效帶動(dòng)了基層整體表現(xiàn)水平的提高，公司的整體服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、品牌意識(shí)都取得了可喜的進(jìn)步。不斷完善生產(chǎn)服務(wù)管理體系，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提升。公司獲得了天津市供水行業(yè)“2012年度創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號和企業(yè)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績。
二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。
基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是供水公司打造一流水務(wù)企業(yè)的前提條件，是樹立良好形象，提升服務(wù)品質(zhì)的根本，供水公司從“十二五”規(guī)劃人手逐步對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新改造。
積極推進(jìn)公司“十二五”規(guī)劃實(shí)施，一年來，相繼對濱海水廠的工藝管線、配電系統(tǒng)、排澇站的排澇泵、格柵等進(jìn)行了更新改造，提高了公司供排水系統(tǒng)的安全可行性。對水流量檢定站進(jìn)行選址遷建，更新部分設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了資源的合理利用整合�；剡w了供水銷售中心，改善了工作環(huán)境，購置了熱熔焊機(jī)、移動(dòng)泵車、應(yīng)急移動(dòng)房等機(jī)械裝備，積極組織建設(shè)港西污水處理廠和創(chuàng)業(yè)路供水干線，不斷擴(kuò)充公司的業(yè)務(wù)范圍和應(yīng)急服務(wù)保障能力。
對潤沃公司生產(chǎn)線進(jìn)行了擴(kuò)建，提高了煉油催化劑載體的生產(chǎn)能力。經(jīng)過一年的建設(shè)，公司整體基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平大幅提升，基本達(dá)到10年內(nèi)不進(jìn)行較大更新改造的目的，有效降低了系統(tǒng)維修成本和運(yùn)行成本。
三、經(jīng)營管理水平有了新的提升。
公司經(jīng)營水平的高低，直接影響到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營狀況．2012年以來，供水公司實(shí)施精細(xì)化管理模式，注重質(zhì)量控制，精細(xì)運(yùn)行單耗，實(shí)現(xiàn)公司低成本高收益運(yùn)營。
在去年實(shí)行模擬市場化運(yùn)作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化經(jīng)營業(yè)績考核辦法及配套指標(biāo)，建立了全新的內(nèi)部市場化經(jīng)營考核機(jī)制，優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，降低了成本，提高了效益。深入開展?fàn)I運(yùn)流程對標(biāo)管理，制訂了“揚(yáng)長補(bǔ)短”工作計(jì)劃并組織實(shí)施，客觀評價(jià)經(jīng)營現(xiàn)狀，找出存在差距，制訂管理措施，持續(xù)提高公司的經(jīng)營管理水平。強(qiáng)化營銷管理，加強(qiáng)計(jì)量分析，完善銷售過程服務(wù)，進(jìn)一步提高了供水銷售率。
全面實(shí)施資金預(yù)算管理，公司實(shí)行了“零基預(yù)算制度”，即在保證將所有固定成本和半變動(dòng)成本全部排進(jìn)公司整體盤子的前提下，取消了機(jī)關(guān)部門專項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，所有費(fèi)用支出據(jù)實(shí)發(fā)生。定期開展經(jīng)濟(jì)分析，確保了成本可控運(yùn)行。加大節(jié)能管理力度，最大限度的降低消耗，全年節(jié)電、節(jié)約汽柴油、天然氣效果顯著，均超額完成上級下達(dá)的節(jié)能指標(biāo)。
四、市場開發(fā)能力得到不斷增強(qiáng)。
利用現(xiàn)有資源外拓市場，不斷增強(qiáng)外拓市場的意識(shí)，提升生產(chǎn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)外闖市場的競爭力，緊握市場化經(jīng)營環(huán)境中生存的主動(dòng)權(quán)，為供水公司創(chuàng)效增收創(chuàng)造了機(jī)遇。
堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略，加強(qiáng)油區(qū)市場攻關(guān)，在鞏固現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上，主動(dòng)跟進(jìn)了港西新城地?zé)峒肮┧袌�、管道公司地�(zé)崴袌觥⑻旖蛉細(xì)夤竞椭谐蓹C(jī)械公司新增用水市場，取得了油區(qū)供水市場新成果。
持續(xù)拓展南港市場，在簽訂水務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略框架協(xié)議的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持定期溝通聯(lián)系，及時(shí)捕獲市場信息，續(xù)簽了南港排澇服務(wù)和供用水服務(wù)協(xié)議，保持了南港服務(wù)市場的穩(wěn)步發(fā)展。積極拓展特色業(yè)務(wù)市場，成功實(shí)施了幸福路加油站管線安裝、天津?qū)氎娴貐^(qū)管線試壓等項(xiàng)目，開拓了東北、杭州等凈水材料和煉油催化劑載體市場，進(jìn)一步提高了市場收益。
五、安全環(huán)保管理實(shí)現(xiàn)持續(xù)深化。
以推進(jìn)QHSE體系運(yùn)行為主線，強(qiáng)化危害辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)，以開展各項(xiàng)安全環(huán)�；顒�(dòng)為載體，不斷推動(dòng)年度HSE工作的有效落實(shí)，有效提升了公司生產(chǎn)運(yùn)營的穩(wěn)定性。
強(qiáng)化HSE責(zé)任分解和落實(shí)，簽訂責(zé)任書662份，承諾書669份，同時(shí)加強(qiáng)有感領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理和直線責(zé)任落實(shí)，確保了責(zé)任層層分解。堅(jiān)持危害因素、環(huán)境因素辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和事故隱患排查工作常態(tài)化，營造防患于未然的安全思想氛圍。
加大監(jiān)督檢查力度，先后組織開展了“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間、雨季冬季等綜合安全大檢查9次、確保了安全措施的有效落實(shí)。提前部署雨季及冬季等特殊季節(jié)安全生產(chǎn)工作，明確責(zé)任，突出重點(diǎn)，細(xì)化考核，推進(jìn)落實(shí)，建立了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境；加強(qiáng)十八大等特殊時(shí)期的治安防恐工作，嚴(yán)格落實(shí)“三防”措施，保證了油區(qū)的安全平穩(wěn)供水。
六、“三基”建設(shè)工作堅(jiān)持有效推進(jìn)。
加強(qiáng)基層建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練是“三基”工作的主要內(nèi)容，對于提升服務(wù)品質(zhì)，提升職工工作積極性，提高企業(yè)競爭力具有巨大的意義。
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，通過黨的純潔性教育、民主生活會(huì)等活動(dòng)，找差距，補(bǔ)不足，促使黨員干部提高責(zé)任意識(shí)，大局意識(shí)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)基層建設(shè)，深入查找和發(fā)現(xiàn)問題，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，努力提升基層軟件管理水平，樹紅旗、亮窗口，以點(diǎn)到面，上下聯(lián)動(dòng)，提高了公司整體基層建設(shè)水平。強(qiáng)化內(nèi)控管理，認(rèn)真進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，不斷完善內(nèi)控流程，全面開展內(nèi)控測試，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力得到增強(qiáng)；制定了督查督辦實(shí)施細(xì)則、招投標(biāo)管理辦法等多項(xiàng)規(guī)章制度，對管理流程進(jìn)行了全面梳理，促使公司內(nèi)部管理更加規(guī)范有序。圍繞“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，大力提倡“一專多能”和“通崗”員工隊(duì)伍建設(shè)，推廣實(shí)施“階梯式”培訓(xùn)，加強(qiáng)管理、技術(shù)和操作人才培養(yǎng)，舉辦了7個(gè)工種的技能競賽，成功承辦了大港油田公司凈水工技能競賽，并獲得一金兩銀三銅的佳績。
七、公司發(fā)展環(huán)境保持和諧穩(wěn)定。
和諧構(gòu)造穩(wěn)定，穩(wěn)定方能發(fā)展。公司著力打造特色企業(yè)文化，將職工的個(gè)人發(fā)展意向和公司未來發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，使職工深切體會(huì)到組織關(guān)懷，構(gòu)造和諧穩(wěn)定的發(fā)展局面。
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的十八大重要文件和會(huì)議精神，及時(shí)宣傳貫徹油田公司相關(guān)政策，使廣大員工認(rèn)清形勢、轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)發(fā)展信心，營造了積極向上的發(fā)展環(huán)境；持續(xù)改善基層現(xiàn)場生產(chǎn)辦公條件，綠化、美化基層環(huán)境，使各基層現(xiàn)場的視覺形象得到了明顯改觀；堅(jiān)持以人為本，盡心盡力為員工群眾辦實(shí)事、辦好事，使廣大員工群眾切實(shí)體會(huì)到組織的關(guān)際。認(rèn)真落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任，做好十八大等重點(diǎn)時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)評估、排查化解和輿情監(jiān)測工作，確保了隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，為公司發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍。
堅(jiān)持開展多種形式的慰問活動(dòng)，加大生產(chǎn)一線、困難群體的慰問幫扶力度，使維護(hù)職工權(quán)益工作進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化，切實(shí)讓廣大干部職工感受到組織的關(guān)懷：強(qiáng)化員工的愛崗敬業(yè)精神和主人翁責(zé)任感，不斷提高基層管理水平。以“我說我崗、人人都是講解員”等專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)基層單位現(xiàn)場文化建設(shè)，根據(jù)公司特點(diǎn)建設(shè)獨(dú)具特色，覆蓋服務(wù)、安全、生產(chǎn)等全領(lǐng)域的企業(yè)文化，用企業(yè)文化凝聚人心，鼓舞斗志，積蓄力量，營造良好的發(fā)展環(huán)境，不斷增強(qiáng)公司發(fā)展的軟實(shí)力。（作者單位：大港油田供水公司）
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