蔚藍色的追求

在北國的白山松水之間，從龍崗山區(qū)向松遼平原腹地的過渡帶上，是奔向渤海灣的滔滔遼河之源。這里，遠在殷周時期曾有一個叫肅慎氏的民族臥薪嘗膽，歷盡滄桑，其后裔從此出發(fā)，幾度崛起，終于在17世紀建立了太平洋西岸輝煌百年的大清帝國。今天，當我們沿著中國民族的新型工業(yè)化之路，來到這片古老沃土上探求一個移動通信企業(yè)在信息化時代的中興原由的時候，雪掩冰封下的大遼河水，以那不舍晝夜執(zhí)著東流的無言存在，似乎在反復提醒我們一個源于自然的樸素邏輯：源頭因容百川而入大海，有限緣求流變乃致無限。這是北方江河的自然品格，又多么像一個古老民族優(yōu)秀子孫血液中那永遠追求蔚藍色的文化因子。――題記

推倒所有的“墻”

上一個世紀即將結束的時候，西方社會從成熟的工業(yè)化向信息化時代的大舉進軍，把**通信產(chǎn)業(yè)從襁褓中逼向了市場。而在有線通信才剛剛走進大多數(shù)人們生活不久的土地上，要想開拓無線通信市場，必須走一條自己的獨特道路－－跨越式發(fā)展的新型工業(yè)化之路.***分公司（下簡稱***）的創(chuàng)業(yè)，就是在這種別無選擇的艱難中起步的。

1999年7月，****告別了當時的中國電信的懷抱，全體員工篤志用創(chuàng)業(yè)的激情托起業(yè)界和社會那份厚重的希望：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。而赴運營后，面對的卻是嚴峻的市場競爭態(tài)勢，是資產(chǎn)的高負債率，是人員觀念的陳舊和素質的參差不齊，是用戶高額而難于清繳的欠費；辦公場地的狹窄與傳統(tǒng)行為理念的偏隘，開始從外到內構成了遼源移動事業(yè)發(fā)展的桎梏。事業(yè)要發(fā)展，這些問題就必須解決！但從哪里下手呢？***領導一班人認為，企業(yè)要在改革中走出一條新路，首要的任務就是要轉變觀念，以市場為中心，調整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，改變企業(yè)經(jīng)營管理體制，推倒長期以來的計劃經(jīng)濟在管理體制和人們思想觀念上筑起的“墻”，確定以人為本、從嚴治企、科學管理的主題，在這面旗幟下進行新的長征。為此，他們以拓荒者的勇氣，開始了破冰之旅。

－－轉變觀念，奠定發(fā)展的思想基礎。由于員工來自老電信的各個工種，人員素質差異大，思想觀念、思維方式?jīng)]有完全擺脫壟斷經(jīng)營和官商作風的束縛，小富即安、不思進取還表現(xiàn)為許多員工的價值取向。為讓員工思想適應移動通信市場競爭日趨激烈的現(xiàn)實，按照集團公司、省公司提出的“銜接、起步、騰飛”的二次創(chuàng)業(yè)活動的整體部署，一個“我與企業(yè)共命運”大討論和“形勢與任務”宣傳教育系列活動迅速展開，通過大型圖片展覽，觀摩《創(chuàng)業(yè)》影片，激發(fā)了員工為企業(yè)謀發(fā)展的主人翁精神和“公司靠我發(fā)展、我靠公司生存”的使命感。一段時間的調整，干部職工的精神面貌發(fā)生巨大變化，改革意識、拼搏精神、敬業(yè)精神和駕馭市場能力明顯增強。分公司成立之初，移動交換機容量為**萬門，**個無線基站，網(wǎng)上用戶**萬余戶，這個規(guī)模不足以使更多的潛在客戶有信心把**的移動作為自己的最佳選擇。要發(fā)展，就必須對服務硬件進行一系列改造。在創(chuàng)業(yè)意識和市場觀念的推動下，全體員工保質保量地圓滿完成了GSM四期、五期擴容工程。運行部工程技術人員本著既要按時完成工程任務，又不能影響網(wǎng)絡運行質量的原則，搶時間、爭進度、保質量、起早貪黑，周日不休息，僅用28天就圓滿地完成了交換機擴容HLR安裝、2個新建基站、13個換型基站、客服系統(tǒng)的建設和計費系統(tǒng)的搬遷、換型工作；2000年4月，完成了標準化營業(yè)廳的發(fā)行工程，在全市服務行業(yè)率先實行了矮柜臺服務；同年5月，在原有業(yè)務的基礎上新開辦了長白行、呼叫轉移、全球通短消息、手機上網(wǎng)、移動秘書、移動IP電話、神州行等業(yè)務，客戶服務中心正式開通，實行24小時值班；9月份，投資30多萬元的超大屏幕電子顯示屏在營業(yè)大廳赫然而立，同時在市區(qū)和**、**移動通信營業(yè)廳安置了4臺觸摸查詢一體機，完成計費系統(tǒng)改造，實現(xiàn)15分鐘話費結算；10月，遍布全市的84個農(nóng)行、建行、郵政儲蓄網(wǎng)點開始實行代收話費；到2001年1月GSM五期擴容工程竣工時，交換機容量已增至8萬門，無線基站達52個；三個月后，GSM六期擴容工程全線開工，使交換機容量達到12萬門，無線基站增至71個，為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。有專家說，就***當時的技術實力而言，這個速度，可謂市場經(jīng)濟微觀效率的典型之一。

－－從嚴治企，建立良好的企業(yè)運行秩序。轉換機制，從嚴治企是公司成立以來始終緊抓不放的工作。公司決策者采取由淺入深，由表及里的原則，按科學化、現(xiàn)代化管理的要求，在從嚴治上走出了四步妙棋：一是從嚴治黨，開展“一名黨員一面旗”活動，激勵黨員在群眾中自強自律、以身樹旗，每個關鍵崗位、每一項攻堅性戰(zhàn)役，都　有黨員在沖鋒陷陣，在以模范作用帶領和感召身邊的員工。二是從嚴治崗，每個工種產(chǎn)行“一人一崗一責”對所有工種都制定了詳細的崗位責任制和嚴格的考核制度，實行了一次有理由申告下崗制。通過三能檢查，即定期的班組自檢、部室互檢到分公司檢，使每名員工在崗位上都能盡職盡責。三是從嚴治場，加強現(xiàn)場管理。抓辦公現(xiàn)場環(huán)境，分公司無論是前臺營業(yè)還是后臺機務，始終保持環(huán)境整潔、有序、文明：抓勞動紀律，員工一律實行戴胸卡上崗，以用戶和企業(yè)的要求律己。四是民主管理，在堅持定期召開職代會共決重大事項的同時，積極推行企務公開，規(guī)范了每季度一次的黨政工聯(lián)席會議和不定期的職工代表且長會議對有關決策、規(guī)定等的審議程序；企業(yè)管理人員通過經(jīng)理辦公會、調度會、經(jīng)營分析會、職工座談會、基層調查等形式廣泛聽取員工的意見和呼聲，并通過簡報、專欄等形式適時向員工反饋處理意見。民主管理、民主監(jiān)督的經(jīng)�；�、制度化，有效調動了職工的積極性，2001開始的“全員促銷勞動競賽”共收到合理化建議120多條，創(chuàng)經(jīng)濟效益10多萬元。

－－破除常規(guī)，打造現(xiàn)代企業(yè)管理機制。建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的用工制度、分配制度、崗位培訓制度。實行全員合同制，中層以上干部實行聘任制，重要崗位實行公開招聘、競爭上崗、擇優(yōu)錄用，2001年3月全地區(qū)管理崗位競聘，打破了工人干部界限，通過工作業(yè)績評定、專業(yè)考試、演講答辯、民主測評使35人走上管理崗位。建立有利于調動全體員工積極性、有利提高企業(yè)經(jīng)濟效益、有利于分公司快速發(fā)展的分配機制，在全公司范圍內選拔出3名優(yōu)秀人才，對特殊專業(yè)人才制定一系列優(yōu)惠政策，解決住房、工資、福利。奉行人才戰(zhàn)略，將人才視為公司最重要的資源，有計劃、有重點地培養(yǎng)適應移動通信企業(yè)發(fā)展需要的技術人才，每年對新上崗員工的培訓率達100%；派高層管理人員赴美國、中高層管理人員分期赴上海、深圳、北京等地參加專業(yè)知識系統(tǒng)培訓，派工程技術人員赴廠家進行專業(yè)技術和操作技能培訓；同時邀請市場營銷專家對營銷人員集中培訓。

思想觀念的轉變，讓黑土地上的勞動者看到了信息化時代的希望，企業(yè)運行秩序和管理機制的脫胎換骨，在企業(yè)內部成員與成員之間形成了透明的生產(chǎn)關系，甚至企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈內的其他企業(yè)之間也形成一種嶄新的現(xiàn)代市場化依存，像北國深秋湛藍的天空，清澈高遠

，留給鷹與鷹的翅膀是廣闊的回旋空間。回顧****艱難而輝煌的改革創(chuàng)業(yè)歷程，***總經(jīng)理的體會透著深刻的哲理：“在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，沒有絕對的制造業(yè)和商業(yè)，也沒有絕對的信息服務業(yè)，任何一個企業(yè)都必須推倒企業(yè)的內部的墻，也必須推倒企業(yè)與企業(yè)之間的墻，變串聯(lián)流程為并聯(lián)流程，信息同步到位，工作一步到位。只有這樣，才能換來速度和效率�！边@是***人以自己的奮斗和實踐，總結出的中國信息企業(yè)走新型工業(yè)化之路的經(jīng)濟哲學。她含著博大睿智，也昭示了信息化時代一個移動通信企業(yè)的希望。

以人為本，勃發(fā)激情

“管理的最高境界，就在于營造一種生機勃勃、充滿活力、助人成長的企業(yè)文化氛圍，有效地激發(fā)員工智慧，使員工能夠很好地確立和實現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標；員工通過對企業(yè)文化的學習而成長為工作能力強、滿意度高的企業(yè)團隊成員；員工對自身的學習和成長過程勇于承擔責任。只有這樣，企業(yè)才能成為整個行業(yè)的領導者，它的價值觀念和經(jīng)營模式才可能受到廣泛的尊敬�！币蝗荷�長于黑土地上的創(chuàng)業(yè)者，在現(xiàn)代移動通信事業(yè)從有限走向無限的道路上，每個人心中其實都蘊藏著大海那蔚藍色的激情。而令這種激情化為洶涌的現(xiàn)實生產(chǎn)力的內在動因，則是***副總經(jīng)理所說的這種以人為本的管理境界。企業(yè)文化，任何一個現(xiàn)代公司制企業(yè)都在努力營造，但在***，她卻有自己獨具特色的魅力。

2001年夏天，當使用移動手機的欠費用戶正排著長隊，在營業(yè)大廳繳費的時候，微機的收費系統(tǒng)去意外地發(fā)生了故障，一些客戶的抱怨聲甚至謾罵聲，讓百般解釋均無效果的年輕服務員們無可奈何。身為副總經(jīng)理兼工會主席的****把欠費的用戶請辦公室，一個真誠的鞠躬后是這樣一席話：“我知道大家都很忙。造成欠費，主要是我們服務的問題；對今天的意外，我更是早該代表公司各位真誠的道歉。我來晚了，可我以自己的人格保證，系統(tǒng)故障立即排除，而且絕不讓各位在移動公司這有一分一厘的損失……”被欠費者向欠費者道歉，一種商業(yè)社會中至為寶貴的誠信和美德，讓最容易動氣的人也平靜了，而且人們離開時是帶著一種莫名的感動。社會上有人把侯耀清的舉動看作是為了公司的信譽而忍辱負重，可她和她的戰(zhàn)友們、她的員工們卻認為，這是***人必須具備的文化品質。其實，支撐這種品質的，乃是企業(yè)長期孜孜以求的文化建設的強大力量。

最在獨立運營之初，分公司就成立了企業(yè)精神文明建設領導小組，為實現(xiàn)2002年爭創(chuàng)國家級“文明行業(yè)”奮斗目標，制訂了《精神文明建設五年規(guī)劃》和實施方案。在日常工作中，各部室（中心）全面實行“一崗雙責”，將精神文明創(chuàng)建工作同生產(chǎn)經(jīng)營一道部署一同考核，形成黨政工團齊抓共管企業(yè)精神文明建設的機制，讓企業(yè)精神文明的規(guī)范力和約束力在機制的作用下持久發(fā)揮潛移默化的作用。為提升企業(yè)文化品質尋求有力的支點，分公司領導班子從增強企業(yè)凝聚力、營造特色企業(yè)文化著眼，創(chuàng)造性地開展了形象工程建設，“樹行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)質服務”為主要內容的“樹創(chuàng)”活動、“優(yōu)質服務”教育演講競賽、“服務標兵”和“業(yè)務能手”評比、爭創(chuàng)“文明窗口”和“文明臺席”使“中國移動通信”的牌子在人們心中架起一道心靈溝通的橋梁。***人團結向上、勤奮無私、嚴謹認真、活潑文明的形象在公司內外產(chǎn)生了強大的輻射力。為建造溫馨的環(huán)境基礎，三年來，對內分公司投資1380萬元建成一座占地面積4800平方米的現(xiàn)代化辦公大樓，綠化了5000平方米營業(yè)場地，并先后投資30萬元建成職工圖書室、健身房、臺球室等活動場所，為全體員工在追求文化中陶冶情操、提高素質創(chuàng)造了必要條件；對外積極改善服務環(huán)境，以幽雅的環(huán)境吸引用戶，集中資金對市公司和東豐、東遼兩支公司的營業(yè)大廳進行改造和裝修，率先實行矮柜臺服務，拉近與用戶的心理距離，各種移動業(yè)務的使用方法、收費標準在營業(yè)廳內公開懸掛，并增設了休息椅、花鏡、公用電話、宣傳資料、掛鐘、意見簿、專人負責接待用戶臺等便民設施。文化投資從根本上改善了企業(yè)的硬環(huán)境和軟環(huán)境，二者凝聚而成的“文化力”成為企業(yè)形象塑造的原動力。在追求企業(yè)文化品質中形成的機制保障、空間支點和環(huán)境基礎互聯(lián)互動，相輔相成，就這樣開始日益顯示了一個企業(yè)的文化魅力。

“以人為本，就要在努力塑造員工嶄新形象上花力氣�！币罁�(jù)分公司決策層的共識，企業(yè)以人本理念為核心的文化建設原則，被確定為層層堅持“四抓”：一抓理論學習，實現(xiàn)“五性”，即學習方法趣味性、學習內容知識性、學習手段科學性、學習對象層次性、學習時間合理性，保證了精神文明建設的學習資料到位、時間分配到位、抽查制度到位、學習效果到位。二抓業(yè)務培訓，優(yōu)化員工知識結構。針對高科技含量的新型企業(yè)對人員素質提出的高要求，堅持有計劃、有重點地培養(yǎng)適應移動通信企業(yè)發(fā)需要的管理和技術人才，并每年都舉辦20期以上培訓班，學習國際水平的先進技術，積極倡導在崗學習，組織員工參加英語學、計算機和學歷再造教育，使現(xiàn)有員工大中專以上學歷達到了80%以上。三抓活動載體，為員工鋪設展示文化人格品質的舞臺。公司開展的各項寓教于樂式文體娛樂活動，從員工及家屬參加的春節(jié)聯(lián)歡會，到“三八”節(jié)“展巾幗風采”文藝演出、“五四”青年志愿者活動、“七一”黨在我心中演講、“十一”歌詠比賽，參加員工達到了90%以上；榮　省公司演講比賽、業(yè)務知識比賽、營銷策劃比賽第一、二、三名的優(yōu)異成績單后面，是全體***人廣泛而深入追求文化性格的淵博背景。四抓典型，為員工樹立學習榜樣。長年堅持的服務標兵評選活動培養(yǎng)和樹立了一大批集體和個人先進典型，如被授予全國“青年文明號”的營銷中心，被授予有“青年文明號”的基站維護中心和器材銷售維修中心，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員*****，市十大青年科技標兵***，分公司十位服務標兵*****等，不但在各層次提高了企業(yè)知名度，也激發(fā)了所有員工為塑造企業(yè)形象、弘揚企業(yè)精神而努力超越自我的群體士氣。通過理論學習、業(yè)務培訓、鋪設舞臺、選樹典型這四個塑造文化形象工程基本構件的有機運行，生機勃勃的企業(yè)文化親和力，正在一步步征服著市場，征服著人心，征服著移動通信事業(yè)海藍色的未來。

美國同行有感于***分公司提升企業(yè)文化品質含量的良苦用心，曾在一個國際性專業(yè)會議上推論了這樣一個命題：“管理的悖論往往是這樣，任何一種既成體制的管理，都是勞動組合科學化進程探索的結晶；任何一種既成體制的管理相對于人的無限發(fā)展的需要，也都存在著滯后和不足。因此，現(xiàn)代管理的唯一正確出路也許正是象中國人那樣――不斷致力人本基礎上的制度創(chuàng)新�！�

“比你更關心你”

****分公司第一代創(chuàng)業(yè)者的領航人***，憑著對先進生產(chǎn)力支持下的中國移動通信服務業(yè)命運的敏感，曾說過一句頗有遠見的話：“擺脫同質化競爭，規(guī)避惡性價格戰(zhàn)，我們就必須致力于開發(fā)提供個性化服務的能力，根據(jù)顧客群的需求特點，改變售后服務在形象上從屬于銷售的現(xiàn)狀，將傳統(tǒng)的被動式服務帶進主動關懷的時期”。

知識和經(jīng)濟全球一體化勢不可擋的進程，的確讓中國移動在白熱化的市場競爭中不可能再企望國家的政策扶持，移動通信企業(yè)在

價格、技術裝備、通信能力等方面的明顯優(yōu)勢已經(jīng)成我，改善服務是保持企業(yè)對客戶的吸引力、感召力并持續(xù)有效搶占市場份額的有效出路。面對今天的移動通信市場，****的后繼者們把他當初的思想果斷地變成了標準化服務的實踐。在“比你更關心你”的主題下，一場主動擔當客戶顧問，重視客戶特點專門為其定制個性化的產(chǎn)品和服務，讓季節(jié)性的服務活動標準化，注重讓客戶體驗整個服務的心理感受，以更為具象化、專業(yè)化的售后服務推進品牌化進程的服務革命，沿著信息化時代潮流的前線，又開始悄悄而毅然地向“新大陸”擴展了。

為了使客戶綜合滿意度能夠持續(xù)保持同業(yè)最好水平****領導集團首先帶領員工對移動通信的產(chǎn)業(yè)特點進行了深的再認識。針對移動通信企業(yè)的產(chǎn)品就是傳輸，其生產(chǎn)消費的同一性決定了服務質量的重要性，其服務涵蓋通信建設、業(yè)務受理、技術支撐、維修維護和接待服務等諸多環(huán)節(jié)，任何一件服務差錯都可能造成無法彌補的損失等產(chǎn)業(yè)特點，他們遵循市場經(jīng)濟的經(jīng)營法則，把服務作為企業(yè)最有潛力、最有效益、最有前途的戰(zhàn)略資源，提升到“關系企業(yè)生死存亡”的高度來看待，在公司的各種會議上所有管理人員同全體員工一起分析****的現(xiàn)狀、發(fā)展形勢、服務質量，確定了不意思地完善服務個性上下功夫的思路。在深化服務意識教育中，向社會公開聘請義務監(jiān)督員對自己的服務不定期進行檢查監(jiān)督，在對社會實行全面承諾的基礎上，實行了公司內部的服務承諾制，機關為基層、機務為業(yè)務、后臺為前臺、前臺為用戶的層層承諾格局，讓班前教育、排隊迎接第一位用戶、佩帶團徵上崗、“三聲”、“四心”服務規(guī)范和一次有理由申告下崗制、首問負責制、一站式標準服務更具有每名員工的個性色彩�！胺�務個性和個性服務是企業(yè)永恒的主題”，不僅作為一種管理理念，更作為一種行為理念，越來越自覺地融入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中。在全省移動通信系統(tǒng)服務工作檢查中，***首先消滅了用戶有理由申告，用戶滿意率達98%以上，行風測評在全市始終保持前3名。

為了持續(xù)提升企業(yè)的服務境界和品位，他們發(fā)揮品牌、人才和借鑒的優(yōu)勢，推出回訪跟蹤服務。建立經(jīng)理回訪制、職能人員回訪制、大客戶回訪制、營業(yè)人員回訪制等相應制度。對客戶辦理的每一項業(yè)務進行全過程跟蹤，定期對老客戶回訪，及時掌握客戶的變化和對移動通信服務的滿意程度，上至經(jīng)理下至普通員工都把認真聽取客戶的意見和建議及時發(fā)現(xiàn)和解決服務總量作為事業(yè)的生命來對待。實施“客戶戰(zhàn)略”，建立服務工種標準和嚴格服務流程后，企業(yè)上下共同實施的承諾保證體系、客戶投訴查詢第一責任人制度、客戶投訴查詢登記管理辦法，受到了客戶的普遍贊譽。售前、售中、售后一條龍服務和延時服務、代繳費服務等新業(yè)務，在崗位說明書制度、服務評價制度、崗位合同制度的保證和激勵下，拉開了***比用戶更關心用戶的主動式服務的序幕。

客戶王某駕車出差到外地，返回***時發(fā)生車禍而入院，王某傷勢嚴重，車輛也嚴重受損，王某在平時就為自己保了人身險和車輛險。但出事后肇事雙方及保險公司就某些具體細節(jié)問題而爭執(zhí)不下，王某非常苦惱，身體上的傷勢、生意上的受損還有保險索賠上的爭執(zhí)使王某雪上加霜。移動公司客戶經(jīng)理聞訊后，馬上與王某聯(lián)系，帶著鮮花禮品到醫(yī)院探望，不但為其送去了溫馨的祝愿，更給他帶去了好消息：移動公司為每一位大客戶免費保了一份人身意外保險，在客戶發(fā)生人身意外時由移動公司為其全權代理索賠業(yè)務。這無疑是雪中送炭！在隨后的幾天里客戶經(jīng)理往返于醫(yī)院和省保險公司之間，為客戶辦理了一切索賠手續(xù)，然后親自將5000元的賠付款送到王某的病床前，王某感動的熱淚盈眶，連聲說道：“真沒想到，移動公司提供的服務是比親人還親人的服務哇！”

張某是一位個體業(yè)主，每天都有生意上的應酬，12月18日深夜，在張某帶著一身的疲憊結束了一天的工作“打的”回家的途中，將裝有大量現(xiàn)金和兩部“全球通”手機的皮包忘在了車內，現(xiàn)金損失就算了，手機可是他生意上的“千里眼”、“順風耳”，此時已近午夜十分，情急之中他抱著試試看的心理用公用電話撥打客戶經(jīng)理的手機，沒想到居然通了而且馬上有人接聽，更沒想到的是在他說明情況后，客戶經(jīng)理客馬上穿上衣服趕來，陪同客戶來到公司的機房，在請示公司領導后，由機房監(jiān)視追蹤手機的方位，并與客戶一起尋找那輛出租車，并用自己的手機與機房保持聯(lián)系，終于尋回了丟失的錢物。此時已是凌晨2：00了。張某感動的不知說些什么好，當即拿出錢來往客戶經(jīng)理的兜里塞，而客戶經(jīng)理　說了一句樸實而感人的話：“這錢我不能收！我們移動公司想用戶之所想、急用戶之所急，與用戶的溝通是從心開始的，我們提供的服務就是讓您們滿意！”

“服務的長期性和服務的標準化、主動化，是對市場期待的積極回應�！�***人用這句飽蘸心血的話，在真誠地書寫著WTO時代中國經(jīng)濟界前沿發(fā)給每一個商家的試卷！

健康的長跑者理念

“模范職工之家”、“文明行業(yè)”、吉林省消費者協(xié)會“誠信單位”、全國“青年崗位能手”等等一系列榮譽，對于遼源移動人來說，應該屬于他們的，他們都當之無愧地領受了。今天的***人，身在東北亞腹地，而目光和心志，卻遠遠地搭在了波濤詭秘的海洋彼岸。

談及與世界一流同行的競爭，負責技術的****說：“健康的長跑者理念，是從技術跟隨階段、相持階段發(fā)展到超越階段，始終秉承全力走創(chuàng)新之路�！痹诩夹g支撐領域，他們目前正在進行向３Ｇ平滑過度的一切準備。中國哲學家老子有句名言，叫“煙水彼岸，以一葦航之”。****人以不竭創(chuàng)新的魄力和智慧打造好這一葦之舟的日子，將在不遠的將來，把無限的蔚藍海洋納入自己的家園。

健康的長跑者理念，讓他們開始以“國際化”切入國內市場。把更多的注意力放在市場分析和消費者需求調查上；通過反饋信息進行分類、分析、提出更有針對性的營銷和改進策略，搶占先機，爭取主動。通過深入的研究和綜合分析，基于國內通信行業(yè)長期處于壟斷半壟斷狀態(tài)，從整個行業(yè)來看尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，從對市場的態(tài)度和行為而言還處于為完成短期銷售目標而發(fā)廣告、公關、有獎銷售的促銷導向型階段，尚未達到真正意義的市場營銷的現(xiàn)實，他們把如何適應市場、創(chuàng)造市場作為必須解決的戰(zhàn)略性問題，探索和拓展在強人技術支持下行之有效的現(xiàn)代市場營銷和服務體系。從市場調研到信息分析、企劃方案、組織實施的全過程，技術人員、企劃主管、廣告宣傳、業(yè)務代表、銷售經(jīng)理環(huán)環(huán)聯(lián)動，建立市場信息處理系統(tǒng)；以市場需求、營銷網(wǎng)絡、市場推動、營銷環(huán)境、營銷組織等中樞神經(jīng)的感應，來促進營銷和服務的整合推動。在遼源移動，每個人都知道，市場的大海永遠也不可能風平浪靜，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，保持高彈性的適應狀態(tài)，做學習型、創(chuàng)新型職工，是移動人一生的追求。

新春的雪花彌漫著胸前的移動藍。當送別冬天的鐘聲，讓國內外的通信企業(yè)都意識到服務創(chuàng)造效益這條出路時，這一群黑土地上的英雄兒女，正以國際化的一流技術、嚴格的管理、優(yōu)質而人性化的服務，開拓著移動通信事業(yè)一條越來越寬的新型工業(yè)化之中……

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