對話ERP的未來

     ——對楊建青博士和李文先生的采訪

    對金思維和速達(dá)進(jìn)行采訪是在策劃本次專題之前就有的想法，我們希望通過采訪這兩個(gè)不同類型、面對不同用戶群體的ERP廠商，來找到所有ERP廠商的共性。借助本次專題，本刊記者對兩個(gè)公司分別進(jìn)行了采訪，讀者完全可以從兩位公司高層對問題的回答中看到兩者的區(qū)別，但是，更多的是對ERP產(chǎn)品和ERP產(chǎn)業(yè)相同的認(rèn)識(shí)、相同的理解，以及對未來市場樂觀的期望。接受本刊此次訪問的分別是：金思維信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理?xiàng)罱ㄇ嗖┦亢退龠_(dá)軟件技術(shù)有限公司開發(fā)部總監(jiān)李文先生。
    本刊記者：未來ERP的技術(shù)方向如何？這樣的技術(shù)方向會(huì)給應(yīng)用企業(yè)帶來怎樣的收益？

    楊建青博士：2003年，國家863項(xiàng)目“新一代ERP”已經(jīng)指明了未來ERP的技術(shù)發(fā)展方向。從集成方面看，未來ERP要實(shí)現(xiàn)兩種集成問題。一方面，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)自身內(nèi)部之間、ERP與其他應(yīng)用系統(tǒng)（如PDM、SCM、CRM、EC、OA、PLM等）之間的橫向集成；另一方面，實(shí)現(xiàn)管理思想到企業(yè)管理的實(shí)現(xiàn)鏈集成。前者是橫向集成，后者是縱向集成。ERP縱橫集成的技術(shù)基礎(chǔ)在于組件技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、架構(gòu)平臺(tái)技術(shù)、任務(wù)庫管理技術(shù)、組件庫管理技術(shù)、企業(yè)建模技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)。其中，組件技術(shù)成就了ERP系統(tǒng)的可重構(gòu)、可剪裁和可配置功能。架構(gòu)平臺(tái)技術(shù)在應(yīng)用系統(tǒng)層面上進(jìn)行了更細(xì)、更專業(yè)的服務(wù)層細(xì)分，使得ERP系統(tǒng)的底層結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)固，整體性能更加完善。企業(yè)建模技術(shù)和任務(wù)庫管理技術(shù)使得對管理模式、管理方法的結(jié)構(gòu)化描述和可視化管理成為現(xiàn)實(shí)，方便了管理思想、管理模式的有效積累，從而成為ERP縱向集成的前站。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是實(shí)現(xiàn)縱橫集成的核心，它使得縱向集成的各個(gè)層級(jí)、各工具之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效傳遞，使得橫向集成的各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)銜接。信息技術(shù)發(fā)展的最終受益者將是用戶：一方面，用戶企業(yè)可以節(jié)省管理信息化的總投資；另一方面，符合上述要求的ERP系統(tǒng)，其使用壽命更長。

    李文先生：首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在ERP系統(tǒng)當(dāng)中應(yīng)用是必然趨勢。這是因?yàn)樵谄髽I(yè)競爭日趨激烈的情況下，誰能抓住時(shí)機(jī)，第一時(shí)間了解市場動(dòng)向，誰就能立于不敗之地，因此，當(dāng)今企業(yè)越來越注重時(shí)效性，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟，寬帶的普及，應(yīng)用企業(yè)對ERP提出了更高的要求，比如：移動(dòng)辦公、異地分銷、集團(tuán)分支數(shù)據(jù)整合等。其次是多元化的信息技術(shù)是未來ERP的發(fā)展方向。在IT技術(shù)的日新月異今天，傳統(tǒng)ERP對人流、財(cái)流、物流的管理已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)非常關(guān)注對信息流的管理。內(nèi)部信息管理如：辦公管理（OA）、企業(yè)QQ；外部信息交流如：郵件，手機(jī)短信等。第三是物流控制技術(shù)是未來ERP的重心。未來的世界是物流的世界，隨著國際化進(jìn)程的加速，國內(nèi)市場的逐步規(guī)范，中小型企業(yè)綜合實(shí)力的不斷提升，跨國界，跨地區(qū)的業(yè)務(wù)日趨平凡，企業(yè)對物流控制技術(shù)一定會(huì)提出更高的要求。

    本刊記者：從管理層面上講，ERP是否需要進(jìn)一步和先進(jìn)的管理理念進(jìn)行整合，這種整合的結(jié)果會(huì)給ERP帶來什么？如何整合?

    楊建青博士：ERP不僅僅是一套軟件，更多的是管理思想和理念的結(jié)晶與體現(xiàn)，是信息時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、科學(xué)化管理的強(qiáng)有力工具。由于管理理念本身也在不斷地演變和發(fā)展，所以ERP必須不斷地融合新的管理理念才能體現(xiàn)其先進(jìn)性，才能發(fā)揮“衡量企業(yè)管理現(xiàn)代化的標(biāo)尺”的作用。只有這樣，才能使ERP產(chǎn)品真正成為管理者的工具，成為可以不斷適應(yīng)管理需求變化的柔性工具。整合之后，將進(jìn)一步拓展ERP的外延與內(nèi)涵，讓ERP不僅僅是“管理實(shí)現(xiàn)的工具”，而且是“管理設(shè)計(jì)的工具”、“管理評價(jià)的工具”、“管理控制的工具”和“管理集成的工具”。ERP與先進(jìn)的管理理念進(jìn)行整合的途徑方法大致為：（1）管理模式、管理方法的形成。通過分析和比較國內(nèi)外企業(yè)現(xiàn)代管理的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并提取適合中國國情的ERP先進(jìn)管理模式和管理方法，同時(shí)形成管理模式庫和管理方法庫，覆蓋典型行業(yè)、典型制造模式，并包含一些特殊和專用的管理方法；此外，還包括管理者從自身實(shí)踐中不斷總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)管理方法。將這些方法、思想及其提取的特征用結(jié)構(gòu)化語言來進(jìn)行描述和管理。這部分工作可以借助企業(yè)建模工具、模型庫管理工具來完成。（2）形成企業(yè)個(gè)性化參考模型�；�于管理模式庫和方法庫，結(jié)合特定行業(yè)、特定企業(yè)的管理需求，形成適合特定行業(yè)、特定企業(yè)管理需求的個(gè)性化參考模型。這部分工作可借助模型庫管理工具、版本管理工具等。（3）形成企業(yè)個(gè)性化ERP軟件。以組件庫為基礎(chǔ)，以個(gè)性化參考模型為驅(qū)動(dòng)，將個(gè)性化參考模型轉(zhuǎn)換為組件配置方案，從而形成企業(yè)個(gè)性化ERP軟件，同時(shí)配置生成企業(yè)個(gè)性化的界面和報(bào)表。這部分工作可借助組件庫管理工具、轉(zhuǎn)換工具、配置工具、報(bào)表定制工具等。（4）形成企業(yè)管理系統(tǒng)。在企業(yè)個(gè)性化ERP軟件的基礎(chǔ)上，通過整理企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、明確員工工作崗位、貫徹崗位工作職責(zé)、開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)相繼上線運(yùn)行，從而使ERP軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、人員與事務(wù)相結(jié)合，成為不可分割的企業(yè)管理系統(tǒng)。這部分的工作可借助項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范、項(xiàng)目實(shí)施管理工具等。

    本刊記者：未來的ERP市場，主導(dǎo)軟件廠商的是什么？或者說，對于軟件廠商來講，什么才是未來競爭的基礎(chǔ)？

    李文先生：第一是擁有領(lǐng)先的技術(shù)；第二是資金雄厚、企業(yè)形象良好；第三是擁有性價(jià)比高的軟件；第四是該軟件易用、易學(xué)、易實(shí)施；最后是公司擁有完備的售后服務(wù)。

    楊建青博士：廠商要在市場競爭中贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，需要高舉“技術(shù)”和“服務(wù)”兩面大旗。首先，ERP作為一個(gè)管理技術(shù)與信息技術(shù)結(jié)合緊密的應(yīng)用產(chǎn)品，必須高度關(guān)注管理技術(shù)與信息技術(shù)，通過分析研究，將它們有機(jī)地集成到產(chǎn)品中，使其結(jié)構(gòu)、功能和性能滿足不斷發(fā)展的應(yīng)用需求。例如，結(jié)構(gòu)上，要考慮分層架構(gòu)、原子任務(wù)、組件化、開放性等；功能上要考慮管理控制、管理評價(jià)、個(gè)性化決策等；性能上要考慮全球化分布式計(jì)算、健全的安全體系、集成標(biāo)準(zhǔn)化等。其次，ERP作為特殊的管理軟件產(chǎn)品，需要有專業(yè)技術(shù)人員深入用戶企業(yè)，進(jìn)行管理現(xiàn)狀分析、管理體系設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)等。所以，服務(wù)對于ERP的成功應(yīng)用至關(guān)重要。服務(wù)不僅包括實(shí)施咨詢、項(xiàng)目咨詢、技術(shù)咨詢，還包括管理咨詢等其他增值服務(wù)。廠商咨詢服務(wù)水平的提高，不僅可以提高ERP實(shí)施的成功率和用戶滿意度，而且也可以為廠商本身創(chuàng)造更多的利潤。

    本刊記者：軟件產(chǎn)品，最重要的還是應(yīng)用，應(yīng)用企業(yè)的滿意才是軟件廠商最應(yīng)該關(guān)注的，總結(jié)以往的成功案例，您認(rèn)為，如何才能達(dá)到企業(yè)的要求，令其滿意？

    楊建

青博士：應(yīng)用企業(yè)對ERP應(yīng)用的期望效果通常表現(xiàn)在三個(gè)方面：規(guī)范、效率、效益，本質(zhì)上是效益。企業(yè)在實(shí)施ERP以后，只有在以上三個(gè)方面或其中的某幾個(gè)方面起到了正效應(yīng)，才會(huì)表現(xiàn)出某種程度的滿意。ERP產(chǎn)品本身需要適應(yīng)不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化問題，同樣，ERP實(shí)施也需要因地制宜，把握每個(gè)企業(yè)的個(gè)性化問題。在“貼近用戶需求，把握管理個(gè)性”的基礎(chǔ)上，為每個(gè)企業(yè)量身定做最“合身”的ERP項(xiàng)目實(shí)施策略。在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，軟件咨詢方要從企業(yè)的管理實(shí)際出發(fā)，務(wù)求實(shí)效，不要急于求成，揠苗助長。時(shí)時(shí)從企業(yè)角度考慮問題，為企業(yè)的管理利益著想，這樣才能讓項(xiàng)目贏得企業(yè)的滿意與認(rèn)可。有一點(diǎn)需要注意：有時(shí)，企業(yè)由于受到媒體的擴(kuò)大宣傳的影響，“神化”了ERP，制定了項(xiàng)目目標(biāo)過于理想化，不切實(shí)際。如果ERP項(xiàng)目目標(biāo)成了“永遠(yuǎn)都?jí)虿恢�的籃筐”，那么企業(yè)就很難感覺“滿意”。所以，軟件咨詢方應(yīng)該幫助企業(yè)確定有限目標(biāo)、有限范圍和切合實(shí)際的實(shí)施進(jìn)度。

    李文先生：首先是符合我國國情；第二是成本低；第三是實(shí)施周期短，見效快；第四是操作人員素質(zhì)要求不高；第五是易學(xué)、易用、易操作；第七是系統(tǒng)穩(wěn)定、高效；第八是功能簡潔適用；第九是要有完備的售后服務(wù)。

    本刊記者：實(shí)施成功率一直是ERP不可回避的一個(gè)問題，你認(rèn)為，導(dǎo)致失敗的原因是什么？以后應(yīng)用企業(yè)，包括軟件廠商在實(shí)施ERP項(xiàng)目的時(shí)候應(yīng)該注意哪些方面的問題？

    李文先生：我們認(rèn)為導(dǎo)致失敗的原因有以下幾點(diǎn)：軟件太復(fù)雜；售前/后服務(wù)不到位，如調(diào)查、培訓(xùn)等；操作人員素質(zhì)要求太高；實(shí)施周期過長、見效太慢。

    楊建青博士：導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗的原因有很多。有企業(yè)方面的原因，比如：對ERP認(rèn)識(shí)不足，對信息化期望值過高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠，資金不到位，組織不得力等；有軟件本身的原因，如軟件不成熟，架構(gòu)不合理，功能欠缺等；也有軟件供應(yīng)商的原因，如軟件商的實(shí)施力量不足，缺乏項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目保障機(jī)制等。ERP項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要得到企業(yè)和軟件供應(yīng)商雙方的共同努力。實(shí)施過程中，特別需要注意以下幾點(diǎn):(1)重視標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。ERP應(yīng)用過程中最大的工作量是為企業(yè)建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)ERP實(shí)施過程中遇到的最大難題，直接影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。但不少企業(yè)并沒有充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。也許在項(xiàng)目初期，企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高對項(xiàng)目的影響不大，但隨著企業(yè)的發(fā)展，這將直接影響到系統(tǒng)的深化應(yīng)用。因此，要重視建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，把編碼工作看成是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容，并基于標(biāo)準(zhǔn)整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(2)重視培訓(xùn)環(huán)節(jié)。要制定切實(shí)有效的培訓(xùn)方案，不同的培訓(xùn)對象采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，概念性、原理性培訓(xùn)與體驗(yàn)性操作性培訓(xùn)要相互穿插進(jìn)行。比如：為領(lǐng)導(dǎo)層提供ERP系統(tǒng)管理理念等內(nèi)容的培訓(xùn)，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解用ERP改造傳統(tǒng)管理的意義、作用等。對職能層的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目管理、實(shí)施方法、ERP軟件功能等。通過培訓(xùn)使他們掌握現(xiàn)代管理的理論和方法，了解系統(tǒng)功能及如何實(shí)施。對操作層應(yīng)該把重點(diǎn)放在操作技術(shù)和業(yè)務(wù)流程上，通過培訓(xùn)使他們熟悉使用ERP以后的業(yè)務(wù)流程、具體操作、規(guī)章制度等。而且，要將培訓(xùn)與模擬實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來，加強(qiáng)對受訓(xùn)用戶的情況的反饋和考核，力促企業(yè)在培訓(xùn)階段就進(jìn)入狀態(tài)。(3)加強(qiáng)雙方的溝通。溝通是理解的基礎(chǔ)，只有雙方充分地配合與溝通，才能制定出符合企業(yè)實(shí)際的實(shí)施方案與策略。而且，ERP實(shí)施過程中難免出現(xiàn)問題。通過及時(shí)溝通，找出問題的癥結(jié)所在并解決問題。

    本刊記者：您對未來的ERP市場如何看待？您認(rèn)為未來的國產(chǎn)ERP是否還有更大的發(fā)展空間？

    李文先生：目前國內(nèi)企業(yè)ERP普及率還很低，隨著經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，一大批中小型企業(yè)在激烈的市場競爭中，逐漸領(lǐng)悟到企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要性。在IT技術(shù)日新月異的今天，越來越多的企業(yè)家對ERP、CRM等先進(jìn)管理工具有了更深一步的認(rèn)識(shí)，明白到企業(yè)要發(fā)展，科學(xué)的管理手段是必不可少的，也是迫切的。我國政府提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略，使得廣大企業(yè)家對企業(yè)的信息化給予了更多的重視，因此，未來的國產(chǎn)ERP，在符合國情的前提下將會(huì)有更大、更廣闊的發(fā)展空間。

    楊建青博士：今年，“2004中國制造業(yè)信息化ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)論壇”組委會(huì)發(fā)布了《2003中國制造業(yè)信息化ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示“2003年國產(chǎn)ERP品牌已經(jīng)占據(jù)國內(nèi)市場79%的份額�！边@充分表明國產(chǎn)ERP軟件在激烈的市場競爭中已經(jīng)贏得主動(dòng)。國產(chǎn)ERP軟件由于貼近用戶、快速定制實(shí)施以及投資少等優(yōu)勢成為據(jù)中小企業(yè)市場的主流，而且部分優(yōu)秀的國產(chǎn)ERP產(chǎn)品在沖擊高端市場方面也表現(xiàn)出色。隨著國產(chǎn)ERP廠商實(shí)力的不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品功能的不斷優(yōu)化，實(shí)施服務(wù)水平的逐步提高，國產(chǎn)ERP不僅會(huì)在中小企業(yè)市場中繼續(xù)贏得主動(dòng)，而且在高端市場也會(huì)占有更大的份額。我們完全有理由相信：國產(chǎn)ERP的明天會(huì)更好! 

【對話ERP的未來】相關(guān)文章：

從ERP的困境看ERP的突圍08-05

ERP真相08-05

走近ERP08-05

什么是ERP？08-05

ERP的中國之路08-05

ERP用戶的轉(zhuǎn)變08-05

ERP在中國的誤區(qū)08-05

認(rèn)識(shí)ERP II08-05

我的ERP自白08-05