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百貨連鎖企業(yè)的信息戰(zhàn)略
一、回顧與展望
傳統(tǒng)零售業(yè)是粗放管理的代名詞，原有的零售管理模式和方法已完全不能適應(yīng)現(xiàn)代百貨競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的需要。但以經(jīng)營(yíng)選購(gòu)品為主的百貨商店仍具有許多不可替代的優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)的現(xiàn)代零售業(yè)革命應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了十年歷史，許多傳統(tǒng)品牌的百貨商業(yè)企業(yè)已經(jīng)脫胎換骨，發(fā)展成為現(xiàn)代百貨企業(yè)。主要的成就反映在：
1）實(shí)現(xiàn)全國(guó)門店管理統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，通過(guò)實(shí)施管理創(chuàng)新和引進(jìn)信息管理技術(shù)，從根本上改變了百貨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是集約，也就是實(shí)行統(tǒng)購(gòu)分銷，這樣有利于克服傳統(tǒng)百貨行業(yè)單店經(jīng)營(yíng)的孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄的弊病，形成一定大類品牌的集中采購(gòu)和統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格監(jiān)控的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，還有利于優(yōu)化供應(yīng)商管理，開(kāi)發(fā)商業(yè)集團(tuán)的定牌商品，向上游采購(gòu)的成本空間要利潤(rùn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。如王府井百貨集團(tuán)、中國(guó)百盛百貨集團(tuán)；
2）實(shí)施零費(fèi)用的精細(xì)化管理，在先進(jìn)的基于Intranet和Internet相結(jié)合的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)支持下，由零售終端與供應(yīng)商建立全程供應(yīng)鏈的價(jià)值管理聯(lián)盟，實(shí)施全程精細(xì)化管理和保底績(jī)效管控，全面集成供應(yīng)商考核、買手考核、支持會(huì)員管理和金卡工程等，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施嚴(yán)格的合同管理和結(jié)算管理，通過(guò)完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和結(jié)算系統(tǒng),將人工三級(jí)帳工作全自動(dòng)化，完全杜絕了傳統(tǒng)百貨的漏洞，確保顆粒歸倉(cāng)。如連續(xù)六年取得全國(guó)單店百貨銷售和利潤(rùn)第一的武商集團(tuán)武漢廣場(chǎng)；
3）聯(lián)合其他業(yè)態(tài)力量構(gòu)建摩爾品牌。摩爾（ＭＡＬＬ）主要就是運(yùn)用統(tǒng)一管理、統(tǒng)一定位、聯(lián)合協(xié)作的力量來(lái)吸引顧客，集中創(chuàng)造優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境，在業(yè)態(tài)集成和功能集成上極大地?cái)U(kuò)大了百貨商店的內(nèi)涵。如深圳銅鑼灣購(gòu)物廣場(chǎng)；
4) 實(shí)施“進(jìn)銷分離、一級(jí)管理、一級(jí)核算”下的一店多態(tài)和同城多態(tài)經(jīng)營(yíng)。在同一商店或同一商圈中創(chuàng)新業(yè)態(tài)，錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，更多地吸引固定商圈的消費(fèi)者，取得綜合效益最好、市場(chǎng)份額最足的發(fā)展。根據(jù)商圈便利，開(kāi)辦綜合型超市、便利店、專業(yè)店、折扣店，實(shí)行“一店多業(yè)態(tài)”經(jīng)營(yíng)。如武漢中百集團(tuán)、北京燕莎友誼商城。
5）將供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理技術(shù)等高科技成果運(yùn)用于實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷創(chuàng)新。在百貨商店中開(kāi)設(shè)網(wǎng)上折扣商店，形成網(wǎng)上商店、百貨商店、超市等多種業(yè)態(tài)的組合。這樣在網(wǎng)上商店中既可以賣百貨商店的選購(gòu)品和超市中的消費(fèi)品，也可以和其他供應(yīng)商共同管理庫(kù)存和新品，搞聯(lián)合促銷，降低分銷和廣告成本。還可以兼營(yíng)其他分店的商品。這不僅會(huì)帶來(lái)更多的供應(yīng)鏈?zhǔn)找�，同時(shí)又有利于公司更好地適應(yīng)快速變化的顧客需求，而優(yōu)化商品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。如武漢中商集團(tuán)、深圳天虹商場(chǎng)等。
可以看到，小型百貨零售企業(yè)走向?qū)I(yè)化，大型百貨零售企業(yè)向購(gòu)物中心發(fā)展。這些大型零售企業(yè)，大都突破單個(gè)的大型百貨商場(chǎng)，而發(fā)展為連鎖公司。即使單個(gè)的大型商場(chǎng)，也不是傳統(tǒng)的綜合百貨商場(chǎng)，而是包括購(gòu)物中心、百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、折扣店等多種業(yè)態(tài)形式。以傳統(tǒng)單店形式存在的傳統(tǒng)百貨店，將越來(lái)越少，而且因其規(guī)模的限制，將不再經(jīng)營(yíng)大而全的百貨商品，而是從少數(shù)大類商品中發(fā)掘更豐富的品種，向特色百貨和專業(yè)百貨的方向轉(zhuǎn)變。這些企業(yè)都實(shí)行了集中管理、集中營(yíng)銷，對(duì)原有的顧客群進(jìn)行了重新篩選，縮小了目標(biāo)市場(chǎng)，在經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面做了適應(yīng)性改造，以其優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，富有特色的商品，全方位的服務(wù)，綜合性的娛樂(lè)設(shè)施，營(yíng)造了融購(gòu)物與休閑、娛樂(lè)為一體的和諧氛圍。并不同程度地?cái)U(kuò)大了大類品牌的自營(yíng)業(yè)務(wù)，從根本上改變了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)展為連鎖經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化、集約化、品牌化的現(xiàn)代百貨企業(yè)集團(tuán)。
今后數(shù)年，中國(guó)百貨零售企業(yè)如何徹底走出代銷或經(jīng)銷的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷分離、集中采購(gòu)、買斷采購(gòu)、集中管理、統(tǒng)一營(yíng)銷等的專業(yè)化分工剝離，建立高度集約化的管理架構(gòu)和統(tǒng)一的全過(guò)程的核心業(yè)務(wù)流程，仍然是大型百貨零售企業(yè)生死存亡之戰(zhàn)。
二、信息技術(shù)形成現(xiàn)代百貨商業(yè)和傳統(tǒng)百貨商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別
現(xiàn)代百貨是一種業(yè)態(tài)店。中國(guó)百貨業(yè)已經(jīng)從業(yè)種經(jīng)營(yíng)為主發(fā)展到了業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)為主。競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是成本是否領(lǐng)先、是否便利或滿足消費(fèi)者。如何拓展商品的品類和服務(wù)？廣泛吸收現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)靈活的經(jīng)營(yíng)方式和管理手段，為我所用。只有實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)，才能形成規(guī)�；钠奉惞芾怼⒓胁少�(gòu)和集中營(yíng)銷。
實(shí)現(xiàn)百貨連鎖的關(guān)鍵，需要在經(jīng)營(yíng)體制和模式上按國(guó)際慣例，采用或引進(jìn)“進(jìn)銷分離，一級(jí)核算”的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式。手段是必須采用先進(jìn)的POS-ERP連鎖管理系統(tǒng)。系統(tǒng)要支持實(shí)現(xiàn)百貨連鎖的關(guān)鍵內(nèi)涵，包括：進(jìn)、銷、結(jié)、存分離；統(tǒng)一編碼；集中采購(gòu)與門店采購(gòu)結(jié)合；統(tǒng)一物價(jià)管理；配送與直供相結(jié)合； 進(jìn)價(jià)核算； 統(tǒng)一結(jié)算；價(jià)稅合一提升到價(jià)稅分離；支持多種管理方法（管庫(kù)存單品、庫(kù)存金額、單品統(tǒng)銷和專柜碼）；支持支持一品多供應(yīng)商，多經(jīng)營(yíng)方式（經(jīng)銷、代銷、聯(lián)營(yíng)、租賃）。
所謂的進(jìn)銷分離就是現(xiàn)代的商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，采用進(jìn)貨（采購(gòu)、招商）與賣場(chǎng)售貨各自的職能分離，機(jī)構(gòu)分設(shè)，任務(wù)分開(kāi)，使經(jīng)營(yíng)分工更加專業(yè)細(xì)劃。從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省資源，降低成本與費(fèi)用，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。
所謂的一級(jí)核算就是改變過(guò)去百貨商店在各商品部設(shè)立財(cái)會(huì)核算職能，按部門核算各自所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)，并攤銷直接成本和費(fèi)用作法，變?yōu)橛傻昊蚣瘓F(tuán)一級(jí)，以一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位統(tǒng)一實(shí)施商品進(jìn)、銷、存的核算，并徹底攤銷完成本與費(fèi)用，核算出利潤(rùn)。
新的商業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)徹底突破了單店百貨的店面管理，而面向顧客資源管理、商品資源管理和供應(yīng)商資源管理需要整個(gè)供應(yīng)鏈的全程流通管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略成本管理、戰(zhàn)略利潤(rùn)管理和戰(zhàn)略營(yíng)銷管理。管理軟件的實(shí)質(zhì)：真正的商業(yè)管理軟件，應(yīng)該是體現(xiàn)了一種先進(jìn)的管理理念，是一個(gè)合理的、通暢的、標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)過(guò)了業(yè)務(wù)重組的管理流程在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的一種體現(xiàn)，應(yīng)該包括商業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，商業(yè)管理票據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。
連鎖百貨的核心技術(shù)是面向供應(yīng)鏈管理的ERP建設(shè)，其本質(zhì)就是借助數(shù)據(jù)庫(kù)工具為企業(yè)建立神經(jīng)中樞。ERP并不能給企業(yè)帶來(lái)基礎(chǔ)生存的保障，但是企業(yè)要想發(fā)展壯大，只長(zhǎng)肉不長(zhǎng)神經(jīng)就會(huì)成為病態(tài)的巨人。社會(huì)上的醫(yī)院很多，�？漆t(yī)院并不因?yàn)榫C合醫(yī)院的存在而消
失，相反，卻越來(lái)越多，越來(lái)越興旺，市場(chǎng)份額也越來(lái)越大。IT信息技術(shù)的高度應(yīng)用，就是支持百貨零售企業(yè)這種適應(yīng)市場(chǎng)大規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、多業(yè)態(tài)管理的關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、連鎖百貨企業(yè)的信息化建設(shè)要點(diǎn)
百貨連鎖的信息化必須滿足多業(yè)態(tài)發(fā)展需要，其核心系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)必須支持“總部——業(yè)態(tài)分公司——區(qū)域分公司——門店”或“總部——區(qū)域分公司——業(yè)態(tài)分公司——門店”，以適應(yīng)百貨企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的客觀需求。
百貨連鎖的ERP工程項(xiàng)目實(shí)施需要進(jìn)行必要的流程重組，達(dá)到管理提升，主要包括：
1、確定管理目標(biāo)，并依據(jù)管理目標(biāo)對(duì)原有系統(tǒng)的功能和原有組織架構(gòu)進(jìn)行分析，加入組織調(diào)整和業(yè)務(wù)流程重組功能。
2、簡(jiǎn)化商業(yè)過(guò)程與組織架構(gòu)，同時(shí)整合資料。
3、整合原有信息的處理與控制，并在新系統(tǒng)中有所繼承和發(fā)展。
4、重新界定系統(tǒng)組成與業(yè)務(wù)流程管理者，依照新的系統(tǒng)業(yè)務(wù)調(diào)整組織。
ERP工程，包括以ERP為核心的全面供應(yīng)鏈管理的集團(tuán)級(jí)IT架構(gòu)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)，以支撐零售企業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理和資源管理，還包括在此基礎(chǔ)上向其交付的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、考核控制體系、業(yè)務(wù)管理流程規(guī)劃和項(xiàng)目實(shí)施的一體化解決方案。
一般包括：POS-ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；滿足專業(yè)化經(jīng)營(yíng)需要的LRP物流配送管理系統(tǒng)；滿足集團(tuán)電子商務(wù)發(fā)展策略需要的SCM系統(tǒng)；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；BI智能分析輔助決策系統(tǒng)。同時(shí)，為了這些系統(tǒng)之間的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，必須建立集團(tuán)級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為這五大系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
1、建立基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的門店基礎(chǔ)業(yè)務(wù)POS-ERP管理系統(tǒng)
POS-ERP系統(tǒng)運(yùn)行在內(nèi)部局域網(wǎng)上，通過(guò)前臺(tái)的ＰＯＳ系統(tǒng)收集銷售數(shù)據(jù)和后臺(tái)的ERP系統(tǒng)分析、管理數(shù)據(jù)，并將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)(FM)建立無(wú)縫連接，構(gòu)架起功能完備、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的資源信息庫(kù)，達(dá)到全面支持企業(yè)的作業(yè)層操作、管理層運(yùn)營(yíng)和決策層控制的功能。POS-ERP系統(tǒng)必須全面考慮集團(tuán)及各門店的商品管理的全過(guò)程。應(yīng)該包含集團(tuán)的集中采購(gòu)支持、集團(tuán)的多業(yè)態(tài)、跨地域發(fā)展需要的營(yíng)運(yùn)管理支持，百貨、超市、便利店、專賣店等門店的數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)支持，以及集團(tuán)范圍內(nèi)的集中資金管理支持。
事實(shí)上，ERP系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略計(jì)劃不能像管理層和作業(yè)層那樣全面，它能對(duì)制定戰(zhàn)略計(jì)劃提供一些實(shí)質(zhì)性的數(shù)字分析信息。例如，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，利用過(guò)去的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的效能。
ERP系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)的關(guān)鍵，不僅在于其系統(tǒng)支持平臺(tái)和架構(gòu)的不同，更在于ERP是通過(guò)組件式開(kāi)發(fā)，面向?qū)ο螅诳蓴U(kuò)展性應(yīng)用的設(shè)計(jì)思想，在組件中建立各種細(xì)分的組織層次，如管理層次/物價(jià)層次/庫(kù)存層次/統(tǒng)計(jì)層次/商品分類等，廣泛吸收了諸如進(jìn)銷分離控制、統(tǒng)一核算管理、集中配貨倉(cāng)庫(kù)、商品自動(dòng)訂貨、自動(dòng)補(bǔ)貨、商品分類法、銷售分析、供應(yīng)商咨詢、綜合財(cái)務(wù)等管理思想，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效利用，可進(jìn)行客戶化的二次開(kāi)發(fā)，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化重組，形成符合企業(yè)管理思想和績(jī)效體系的可操作和控制的新的業(yè)務(wù)流程，覆蓋整個(gè)商業(yè)企業(yè)的采購(gòu)、物價(jià)、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、合同、人事和決策支持業(yè)務(wù)，能夠清晰地統(tǒng)計(jì)商品銷售、經(jīng)營(yíng)狀況，處理各種銷售財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供豐富的輔助決策信息，并通過(guò)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置來(lái)明確管理層次。
2、建立基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級(jí)SCM數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)
企業(yè)級(jí)SCM，也就是建立企業(yè)面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的多數(shù)據(jù)源信息交互平臺(tái)。向內(nèi)部供應(yīng)鏈（門店、配送中心）和外部供應(yīng)鏈（上游供應(yīng)商、下游團(tuán)購(gòu)客戶）提供數(shù)據(jù)信息和相關(guān)的咨詢。通過(guò)與連鎖企業(yè)內(nèi)部各門店P(guān)OS-ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一編碼接口，可方便地進(jìn)行匯總存儲(chǔ)。通過(guò)總部系統(tǒng)與供應(yīng)商電腦系統(tǒng)建立接口，也可以通過(guò)供應(yīng)商或下游團(tuán)購(gòu)客戶直接的Web遠(yuǎn)程登錄，可形成信息交互、自動(dòng)訂貨、網(wǎng)上對(duì)帳和結(jié)算等強(qiáng)大功能。針對(duì)所有門店、分公司的資訊狀態(tài)，將有形的信息資源迅速整合，進(jìn)行深加工處理變成一種“產(chǎn)品”，幫助企業(yè)挖掘信息資源，整合供應(yīng)鏈基石，加速企業(yè)物流、資金流周轉(zhuǎn)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。通過(guò)SCM系統(tǒng)還可為供應(yīng)商提供多種品類分析報(bào)表、市場(chǎng)分析功能，使供應(yīng)商足不出戶可了解其商品營(yíng)銷動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)了零售商與供應(yīng)商之間端到端管理，幫助供應(yīng)商及時(shí)準(zhǔn)確獲取商品經(jīng)營(yíng)信息，節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本。
3、建立總部-門店-買手集中式高端智能BI/CRM流通管理系統(tǒng)
從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)，是企業(yè)信息化發(fā)展的目標(biāo)。從基礎(chǔ)流通和協(xié)同流通要上升到高端的智能流通。建立信息化更高應(yīng)用的POS-ERP-BI-CRM智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工程，在對(duì)已有數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、鉆取、歸納的基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)趨勢(shì)，為改善門店銷售績(jī)效提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。隨著顧客管理的越來(lái)越精細(xì)和服務(wù)多樣化和顧客群的增多，各種顧客卡券將會(huì)越來(lái)越多，原來(lái)的卡券系統(tǒng)應(yīng)進(jìn)行獨(dú)立管理，與各經(jīng)營(yíng)單元的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分離，進(jìn)行所有卡券檔案的集中管理，卡在各門店均可使用，門店進(jìn)行卡消費(fèi)，日終將消費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送到結(jié)算中心和卡券中心。同時(shí)，為各賣場(chǎng)進(jìn)行品類管理、提供采購(gòu)優(yōu)化計(jì)劃，為管理供貨商提供第一手資料。CRM使零售企業(yè)能夠直接衡量顧客量、購(gòu)買頻率和消費(fèi)金額，而不需要從收集到的銷售數(shù)據(jù)中去尋找這些信息通過(guò)對(duì)銷售資料的分析，可以獲得是什么人在買某商品、購(gòu)買頻率有多高、促銷效果是否明顯、促銷收益有多大等等。并整合實(shí)施OA（辦公自動(dòng)化）、HR（人力資源管理）、LRP（物流資源管理）、CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。將企業(yè)所需的商貿(mào)業(yè)資訊、非商貿(mào)業(yè)資訊及第三方系統(tǒng)相關(guān)資訊進(jìn)行高度有效地集成與集中，建立集團(tuán)戰(zhàn)略層面的數(shù)據(jù)處理中樞Date Center，也就是企業(yè)級(jí)的“中央情報(bào)局”。整個(gè)系統(tǒng)最終體現(xiàn)為集中式管理模式。
4、大型百貨企業(yè)的信息化規(guī)劃要點(diǎn)
連鎖百貨企業(yè)的信息化系統(tǒng)架構(gòu)和應(yīng)用架
構(gòu)必須體現(xiàn)企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。需要注意系統(tǒng)規(guī)劃是否支持組織的擴(kuò)展和未來(lái)業(yè)務(wù)的全面流程管理：
1）滿足集團(tuán)多業(yè)態(tài)的營(yíng)運(yùn)管理、采購(gòu)管理的總部商品管理系統(tǒng)；
2）支持集中結(jié)算和門店結(jié)算的中央結(jié)算管理系統(tǒng)；
3）滿足專業(yè)化物流中心需要的，可向第三方物流發(fā)展需要的專業(yè)化物流中心管理系統(tǒng)；
4）集團(tuán)統(tǒng)一的CRM管理系統(tǒng)（集中的顧客和卡券管理）；
5）集團(tuán)統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；
6）集團(tuán)統(tǒng)一的中央報(bào)表中心管理系統(tǒng)和商業(yè)智能系統(tǒng)；
7）可集成的第三方人力資源管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
總之，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的新的系統(tǒng)應(yīng)支持更加復(fù)雜的多層次的組織架構(gòu)：總部，區(qū)域總部，區(qū)域配送中心，專業(yè)配送中心，分公司，門店組，門店，倉(cāng)庫(kù)，各種經(jīng)營(yíng)單元可自由組合，事務(wù)節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行配置；支持建立集團(tuán)IDC中心，成立“中央情報(bào)局”，可單獨(dú)上集團(tuán)級(jí)的中央目錄系統(tǒng)、中央采購(gòu)系統(tǒng)、中央結(jié)算系統(tǒng)、中央報(bào)表系統(tǒng)、中央分析系統(tǒng)；支持VMI供應(yīng)商共管庫(kù)存的理念，可對(duì)供應(yīng)商開(kāi)通進(jìn)銷存信息，對(duì)帳，類別排名，訂貨送貨，結(jié)算，支付等各種服務(wù)。
資金管控是連鎖之關(guān)鍵,所以必須建立中央結(jié)算系統(tǒng)完成對(duì)零售集團(tuán)總部和門店業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督、控制資金的支出和回籠，進(jìn)行有效管理。
總之，信息系統(tǒng)，猶如零售企業(yè)的血脈和神經(jīng)，特別是要使百貨連鎖形成集權(quán)型、專業(yè)化，就必須要有高度靈敏的信息系統(tǒng)支持。
信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)必須承載經(jīng)營(yíng)者的管理思想，提升企業(yè)的商業(yè)績(jī)效，積累海量的數(shù)據(jù)財(cái)富，協(xié)同全程供應(yīng)鏈伙伴資源，滿足顧客需求的商品和服務(wù)。
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