通向知識管理之路

成功的知識管理戰(zhàn)略，通過優(yōu)化那些可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰(zhàn)略緊密集成的關(guān)鍵原理、方法和實(shí)踐來實(shí)現(xiàn)。

META認(rèn)為：2003年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨(dú)立的知識管理和人力管理戰(zhàn)略。到2004年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識管理和人力管理融合成一個以績效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到2007，由于工作場所設(shè)計、各種電子設(shè)備的連接以及移動計算技術(shù)的進(jìn)步，知識工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。

從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因（如激勵創(chuàng)新和信息共享等），知識管理已經(jīng)成為組織夢寐以求的目標(biāo)。但是，知識管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱贊知識管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識管理變得越來越注重實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動知識管理和其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)（如CRM）相結(jié)合Ｎ頤欠⑾終庵幀壩位鰲狽絞嬌梢栽鑾靠尚哦齲??皇薔哂姓絞醪忝嫻撓跋�。染J?狽σ歡ǖ鈉笠抵衛(wèi)硨拖低撤椒ǎ?庵痔乩?緣鬧?豆芾斫?嵩斐篩好嬗跋歟??液苣馴Ｖね蹲適找媛剩≧OI）。到2006年，全球前2000的組織中有三分之二將會制定出長期的知識管理治理制度。2007年，知識管理將越來越多地圍繞人力資本管理和業(yè)務(wù)流程管理戰(zhàn)略展開。我們接下來列舉一些成功的知識管理項(xiàng)目最佳實(shí)踐。

與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合。對知識管理的一種常見的抱怨就是它過分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的“知識”，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)。最佳實(shí)踐的組織可以保證知識管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)（如增加收入和市場占有率等）。一個常犯的錯誤是強(qiáng)迫所有的業(yè)務(wù)部門適應(yīng)企業(yè)層次的需求。這種方法在那些需要足夠靈活度來保證市場領(lǐng)先地位的多層次組織中將會產(chǎn)生問題。組織需要一些企業(yè)層次的知識管理目標(biāo)，但是知識管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個整體運(yùn)營的同時，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識管理解決方案來滿足特殊情況的需要。

領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了一個新的CXO頭銜——知識主管（CKO）。盡管很多組織和部門（如政府）在這個職位上有些成功應(yīng)用，我們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項(xiàng)目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)部門中多個知識管理項(xiàng)目的“原動力”。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識管理戰(zhàn)略深受組織中多個層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識管理不能成為“管理法令”，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來影響局部行動的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈（如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識管理相關(guān)活動——特別是知識管理費(fèi)用投資（例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业龋�。為了�?shí)現(xiàn)組織承諾，知識管理必須是一個循環(huán)遞歸的過程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識管理的人看到和感覺到，同時這些人又必須改變他們的行為（例如避免知識囤積）來產(chǎn)生這樣的影響。

與人力資本管理結(jié)合�；蛟S最容易被忽略的知識管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問題占了知識管理成功因素的80%（另外20%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵制度、技能和能力管理框架、接班人計劃以及績效管理制度來持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來監(jiān)督知識管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)級治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（PMO）的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識管理PMO應(yīng)該僅作為一個辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到知識管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識管理中心來進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識對于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識管理效益能夠被感覺到，而自頂向下的管理（如PMO）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

普遍適用的方法和實(shí)踐。知識管理戰(zhàn)略的另外一個宗旨是在整個組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵赑MO，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計方法和實(shí)踐。

以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實(shí)踐。流程通過定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識管理變得切實(shí)可行。另外，流程通過定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識管理項(xiàng)目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對流程的考慮還使得知識管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個組成部分（例如，CRM項(xiàng)目可能包含知識管理項(xiàng)目來改善銷售自動化）。

實(shí)踐社區(qū)（COP）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識管理方面取得了成功（如將最佳實(shí)踐社會化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來時就能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。另外,社區(qū)還可以通過調(diào)研和其它一些策略（如評估觀點(diǎn)或建議）來提供高效的管理手段。

度量。在知識管理方法中定義和嵌入關(guān)鍵績效指標(biāo)的組織更有可能優(yōu)化流程和知識管理實(shí)踐。將這些度量指標(biāo)組合成一個整體來管理（如企業(yè)記分卡），就使得知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)改進(jìn)聯(lián)系起來。這是維持知識管理項(xiàng)目建設(shè)的一個重要方面。

知識管理流程。優(yōu)秀的組織認(rèn)可并且投資于與知識管理相關(guān)的必要的支持活動（如分類、元數(shù)據(jù)、內(nèi)容包裝、領(lǐng)域?qū)＜业呐嘤?xùn)和指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)、專家技能自動化系統(tǒng)等）。這些活動通常被看作是附加活動，但實(shí)際上它們應(yīng)當(dāng)被看成給流程提供操作性支持的重要活動（度量可以測定這些附加價值）。

知識管理基礎(chǔ)設(shè)施。不是某一種技術(shù)，而是多種技術(shù)（如門戶、內(nèi)容管理、協(xié)同工作、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等）的組合才能保證知識管理的成功。將這些技術(shù)組織成一個連接人員、流程和信息的基于服務(wù)的模型是最好的方法，但是很少有企業(yè)這樣做。

關(guān)鍵點(diǎn)。決策者應(yīng)當(dāng)組合和平衡多種知識管理策略來維持組織價值，同時又使得業(yè)務(wù)線可以靈活的產(chǎn)生效果。

業(yè)務(wù)影響。計劃、建立和運(yùn)行知識管理項(xiàng)目將使組織更好的管理投資、風(fēng)險、資源配置和項(xiàng)目優(yōu)先級設(shè)置。

【通向知識管理之路】相關(guān)文章：

通向有效市場之路08-07

理解和信任是通向成功教育的必由之路08-16

通向幸福的捷徑08-13

情感--通向成功的橋梁08-17

通向財務(wù)自由之路讀后感08-18

學(xué)校管理的新視角——知識管理08-13

學(xué)校管理的新視角----知識管理08-13

精細(xì)化管理是基層銀行的必由之路08-15

寫通向遠(yuǎn)方的路的作文200字08-15

知識管理的維度與策略08-07