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天上的餡餅還是地下的陷阱?網(wǎng)上購物淺析談
相比2000年的國內(nèi)電子商務(wù)市場,如今的國內(nèi)環(huán)境似乎已經(jīng)有了很大起色,而眾多電子商務(wù)巨頭也都叫響了電子商務(wù)春天來臨的口號(hào)。曾經(jīng)的炮沫現(xiàn)在似乎又在鼓起,而且很有越搞越大的趨勢。易趣、淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越,誰是英雄?誰是狗熊?很難用一時(shí)的輸贏來定下結(jié)論,那我們始終在想,總得有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)吧,不能這幫人說什么是什么。你說春天來了就來了?其實(shí)是不是春天應(yīng)該是用戶說了算的,我們老百姓認(rèn)可你,你才能活下去,不然任憑你再一個(gè)勁的“叫春”,也沒人搭理你。
揭露黑幕前先看看B2C先驅(qū)卓越和當(dāng)當(dāng)是怎么回事
既然說到了“卓越”和“當(dāng)當(dāng)”,我們就首先詳細(xì)為您講一講他們的銷售模式,算不上什么內(nèi)幕,但也希望您可以更清楚他們是如何為您服務(wù)的。為此我們采訪到了一位曾經(jīng)的卓越網(wǎng)編輯,他透露:以卓越的圖書銷售為例,和其他公司一樣,卓越網(wǎng)每周一都開一個(gè)圖書例會(huì),由銷售人員、采購人員以及圖書內(nèi)容部的編輯共同參加。他們在一起就是要討論近期哪些圖書最熱門,哪些圖書有潛力,而衡量的一大標(biāo)準(zhǔn),往往是他們同那幾家出版社的特殊關(guān)系,以及出版社給的折扣。當(dāng)然僅僅是折扣就有很大“文章”可以做,卓越可以承諾幫出版社推一批“爛”書,然后出版社那邊就將最近很火的新書折扣弄的高一些。卓越網(wǎng)的編輯、采購等員工都自己有一套“進(jìn)價(jià)程序”,雖然您在網(wǎng)上看到的已經(jīng)非常便宜了,但是給您打個(gè)比方吧,一本進(jìn)價(jià)50的圖書可能賣您40出頭您已經(jīng)覺得很賺了,其實(shí)人家進(jìn)價(jià)可能僅僅才20來元都不到。當(dāng)然這可能不算黑幕,“從南京到北京,買的沒有賣的精”這句話已經(jīng)流傳幾輩子了,人家也要糊口嘛。
卓越網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格戰(zhàn)一直上演的如火如荼,業(yè)內(nèi)人都知道這兩家網(wǎng)站是水火不相容的。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站打折、讓利、打價(jià)格戰(zhàn),已經(jīng)不足為怪。有時(shí)候這兩家的競爭已經(jīng)到了水火不相容的地步,你甚至可以看到在卓越和當(dāng)當(dāng)這兩大國內(nèi)B2C巨頭首頁最醒目的位置可以放上相同的商品,拿出相似的促銷手段:“免郵資,用戶購物滿XX元即送XX元現(xiàn)金券”。這邊出的標(biāo)題是“全場促銷,誰能有我低?”,那邊幾分鐘后馬上出現(xiàn)“全場打折,我比誰都低!”的對(duì)峙局面。你價(jià)格低,我價(jià)格更低,單件產(chǎn)品的價(jià)格更低得讓人出乎意料。當(dāng)前期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“網(wǎng)上智能比價(jià)系統(tǒng)”,承諾自己每一件商品都比其它網(wǎng)站便宜10%以后,卓越網(wǎng)也開始正面回?fù)簦刻焱瞥?0款商品1元搶購,這樣針針見血的價(jià)格戰(zhàn),或許您自己都不敢相信。
面對(duì)價(jià)格戰(zhàn),卓越網(wǎng)高層已直接表示“來者不拒、奉陪到底”。當(dāng)當(dāng)則表示,通過促銷市場份額上升,所形成的規(guī)模效應(yīng)也有助于消化活動(dòng)本身產(chǎn)生的成本。我們消費(fèi)者也許會(huì)認(rèn)為這自然是一件讓人高興得合不攏嘴的好事,但您想過沒有?這恐怕會(huì)讓這個(gè)脆弱的朝陽行業(yè)再經(jīng)歷一次“洗牌”,來勢洶洶的價(jià)格戰(zhàn)背后,將啖盡幾大網(wǎng)站的贏利,妨礙競爭,甚至形成寡頭壟斷。到那時(shí)候,我們平頭老百姓很可能就會(huì)成為人家刀俎上的魚肉了。
中國網(wǎng)民在網(wǎng)上購物圖的是什么?當(dāng)然是快捷、方便、實(shí)惠,不過這些都是在保質(zhì)保量的前提下進(jìn)行的,目前中國的電子商務(wù)主要以B2C的營銷模式進(jìn)行,卓越、當(dāng)當(dāng)在此方面成績斐然,而且口碑上自然也比較讓人放心。但是目前的中國市場上還很難說已經(jīng)有了正正經(jīng)經(jīng)的“電子商務(wù)”,尤其魚龍混雜的就要說是C2C了,有的商家只是無非僅僅稱得上“網(wǎng)上賣場”而已。因?yàn)檎嬲摹半娮由虅?wù)”其過帳、交易、談價(jià)以及涉及到帳目規(guī)范等細(xì)則問題,完全都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。目前在國內(nèi),電子商務(wù)網(wǎng)站還沒有一個(gè)成熟的覆蓋全國范圍的物流體系,我們了解到,目前國際的“電子商務(wù)”主要流程是,用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站瀏覽商品信息,這一過程都是在網(wǎng)上公開傳輸?shù),選擇商品后,進(jìn)入支付階段以網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)下送貨的模式,支付環(huán)節(jié)的信息傳輸都是加密過的,并且交易是直接通過銀行轉(zhuǎn)移交易金額,因此安全性較高。而在國內(nèi),這方面您可能會(huì)馬上想起“易趣”、“淘寶”這樣的名字。的確,這兩個(gè)網(wǎng)站可以說已經(jīng)是該領(lǐng)域的先驅(qū),但即使這樣,其網(wǎng)絡(luò)帳目的規(guī)范仍然有很長很長的路需要走,一個(gè)安全隱患來自網(wǎng)站本身,如果網(wǎng)站的服務(wù)器本身沒有安全防范措施,那么黑客同樣可以通過攻破網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫而竊取數(shù)據(jù);更重要的,還是用戶的警惕保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),這也是一個(gè)需要逐漸完善的過程。 在網(wǎng)上購物過程中,由于商家、網(wǎng)站、金融機(jī)構(gòu)都參與了服務(wù),其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題都會(huì)損害消費(fèi)者的利益。但目前我們還很難看到有一個(gè)行之有效的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制和購買流程,難怪前兩年有的人說出“中國壓根就沒有電子商務(wù)”這句話呢。并且網(wǎng)上購物真假難辨、亂打擦邊球。
該來真的了,點(diǎn)評(píng)B2C后為你揭爆C2C黑幕陷阱
現(xiàn)在,我們就為您揭露一些這方面的黑幕,希望夠引起您的注意,也可以隨時(shí)與我們交流。首先讓您看下最近在賽迪社區(qū)“揭黑打假”專區(qū)上一個(gè)很引人關(guān)注的帖子,這位朋友以自己在易趣上的購買經(jīng)歷來提醒您在網(wǎng)上購物一定要慎之又慎,里面的交易過程有好有壞,總之是驚險(xiǎn)現(xiàn)象此起彼伏,您可以著重看看他自己的總結(jié),應(yīng)該能為您多提供一些交易經(jīng)驗(yàn):
“大家好,我來說說在易趣交易的經(jīng)歷,給網(wǎng)上購物兄弟做參考。本人去年在易趣購物幾次,大致過程如下:
1、購買CDMA三洋580手機(jī)一部(帶數(shù)據(jù)線)
當(dāng)時(shí)市場價(jià)格2180,該機(jī)無底價(jià)拍,全新。最后是1850成交。這筆交易我比較滿意,對(duì)方是安徽蚌埠聯(lián)通的,還提供發(fā)票(免費(fèi))。對(duì)方說雖然比進(jìn)貨價(jià)差一點(diǎn),但也圖個(gè)信譽(yù),走量吧。很快我當(dāng)天就匯款,二天到貨,真是全新原包裝貨,F(xiàn)在機(jī)子一點(diǎn)毛病也沒有。感覺易趣還是有講誠信的。
2、購買諾基亞3650手機(jī)
是個(gè)上海的商戶,看交易好評(píng)率99%,而且是鉆石的就相信了。我很快匯款,三日后機(jī)子到手,但不是所謂港行,而是水貨。中間號(hào)碼50,鍵盤藍(lán)燈。包裝簡陋,復(fù)印的顏色很淡,說明書也是彩色復(fù)印的。檢查發(fā)現(xiàn)直充是壞的,幸好本人還買了座充和另一品牌電池,否則機(jī)子還沒法用呢。已經(jīng)懷疑是翻新的。但機(jī)子質(zhì)量也沒問題。于是要求對(duì)方換充電器,對(duì)方也答應(yīng)了給寄個(gè)過來。但第二天發(fā)現(xiàn)自己易趣上遭對(duì)方投訴警告,說沒有成交,我非常氣憤。發(fā)過多次郵件和打電話要求撤消。對(duì)方說電腦損壞造成誤會(huì),但一直沒有取消,直到對(duì)方在20天后寄給我充電器,我給了對(duì)方好評(píng)。易趣說給予對(duì)方評(píng)價(jià)是自動(dòng)取消警告,但不是,我的警告一直沒有消除直到易趣改版,才沒有,F(xiàn)在這個(gè)機(jī)子已經(jīng)因?yàn)閾P(yáng)聲器在客服花錢修了一次,客服認(rèn)為該機(jī)修過。
3、購買MP3(月光寶盒那種)
當(dāng)時(shí)MP3還是比較貴的,網(wǎng)上便宜。于是匯款,三天到貨。質(zhì)量不錯(cuò),音質(zhì)一般,現(xiàn)在仍然在用。該機(jī)其實(shí)是廣東小廠制造,包裝是英文的,內(nèi)有繁體說明書。曾經(jīng)發(fā)生劃音現(xiàn)象,自己格式化再重新導(dǎo)入修復(fù)文件,好了。
4、購買3650電池和機(jī)殼
電池是所謂仿原裝貨,深圳華強(qiáng)三洋出品。號(hào)稱900MAH,但待機(jī)不如原配的電池。50元。機(jī)殼也能用,但也屬于仿冒,聽音部分做工沒有原裝好。
5、二手筆記
本
這筆交易還不錯(cuò),5000多買的NECE600(送個(gè)東芝的包),現(xiàn)在用的很好。商家是常熟的。說是九成新,但外表有劃痕,感覺有八成新。鍵盤內(nèi)一個(gè)鍵換過(這一點(diǎn)賣家說明的)當(dāng)時(shí)之所以敢買,因?yàn)橛杏H戚在常熟,有照應(yīng)。好在商家也誠信,款匯到次日就到貨了。<
總結(jié):
1、在易趣這樣的網(wǎng)上購物,查看商家不能只看好評(píng)率,還要注意其差評(píng)狀況。目前易趣改版后比較復(fù)雜,全部以貨號(hào)表示,不能一眼看出其已經(jīng)交易過的產(chǎn)品。另外,是注意查看否有自己要購買產(chǎn)品的其他交易記錄。防止出現(xiàn)商家突然將原本不交易的貨大量推出騙錢跑路
2、不要迷信鉆石或者超級(jí)賣家等,往往他們的貨和服務(wù)都不算好。我買CDMA手機(jī)的那個(gè)就只有三個(gè)花,但通過了手機(jī)、身份證等認(rèn)證。在交易前最好多提問題,看其熱心不熱心回答,我自己經(jīng)驗(yàn)往往不熱心回答的服務(wù)都差。
3、易趣這樣的網(wǎng)站是保護(hù)賣家的,因?yàn)榭梢允斟X,所以不要指望你自己交易失誤,易趣所謂幫你,不可能!
4、易趣上所謂港行手機(jī)都是假的,一般港行也不可能便宜哪里去;還有買水貨手機(jī)最好不要買已經(jīng)停產(chǎn)的,否則80%是翻新的。
5、既然在網(wǎng)上交易了,做好心理準(zhǔn)備,一般正常情況匯款是不會(huì)沒有貨的,但往往不是你所想象的。我只有買CDMA手機(jī)那次是完全滿意。但這樣的機(jī)會(huì)畢竟不多。 6、如必須網(wǎng)購如有可能還是自己拿錢提貨比較穩(wěn)妥,比如上海手機(jī)公園也是網(wǎng)上購物站,專門提供改版機(jī)銷售。可以自己到上海提貨!
看過前面這位網(wǎng)友的發(fā)言,您千萬可要提高警惕了,當(dāng)然除了“易趣”這樣的知名網(wǎng)站外,在陷阱重生的二手交易市場上,您也同樣要小心,那些純粹詐騙和誘騙犯罪的不法分子其實(shí)就是沒有任何商品成本的“皮包公司”,他們迎合的就是不少人貪圖便宜和心存僥幸的心理來達(dá)到詐騙犯罪目的,其實(shí)質(zhì)和不久前的短信詐騙、電話中獎(jiǎng)詐騙都是一樣的,只不過是裝扮上了電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外衣而已。而“名不副實(shí)”和以“水”充“行”則屬于利用普通用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售和電腦知識(shí)的匱乏來進(jìn)行欺騙的。從種種跡象來看,由網(wǎng)上購物引發(fā)的各種問題已開始影響中國電子商務(wù)的發(fā)展。
為了讓廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害并能增強(qiáng)用戶的保護(hù)意識(shí),我們?yōu)槟I(xiàn)出幾條有關(guān)防范網(wǎng)絡(luò)銷售商品詐騙的措施,雖然還十分片面和淺薄,但也算是為您提一些意識(shí)上的建議,如果您還有更多的意見,請根據(jù)我們ezIT“IT黑幕”欄目上的參與方式,打電話或者發(fā)郵件都可以與我們聯(lián)系。
下面請看一看我們?yōu)槟峁┑姆莉_五計(jì):
第一計(jì):防范低價(jià)陷阱,看到網(wǎng)上賣低價(jià)產(chǎn)品您可一定要提高警惕,餡餅不是那么容易就掉下來的。
第二計(jì):小心“李鬼”。盡量要找信譽(yù)口碑比較好的大型電子商務(wù)網(wǎng)站購買,但是一定要注意那些“李鬼”網(wǎng)站的克隆,方法就是仔細(xì)瞅準(zhǔn)了正規(guī)網(wǎng)站的網(wǎng)址,不要因kncard與cncard一字之差而讓您上當(dāng)受騙。在一些論壇或是QQ上,大家應(yīng)該經(jīng)常收到促銷電話卡、游戲卡諸如此類的信息,這時(shí)大家就要警覺了!Cncard網(wǎng)站是國內(nèi)首家數(shù)字卡網(wǎng)上實(shí)時(shí)專賣網(wǎng)站,是一個(gè)能夠完全支持在線購買,實(shí)時(shí)結(jié)算,并支持在線配送的電子商務(wù)站點(diǎn)。我們對(duì)此無可非議?蒏ncard網(wǎng)站的出現(xiàn)卻是一個(gè)不折不扣的騙局,它的目標(biāo)只有一個(gè),就是盜用你的信用卡賬號(hào),以下為圖解:
這是假的哦!大家注意看仔細(xì)了
這個(gè)才是真的網(wǎng)站
仔細(xì)觀察填寫流程也是一大鑒別方法
這是真的,大家注意看區(qū)別
第三計(jì):謹(jǐn)慎異地匯款。很多“大型電子商務(wù)公司”卻整個(gè)只有一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)手機(jī)號(hào),這樣的公司您敢匯錢過去嗎?
許多填寫細(xì)節(jié)是辨別真?zhèn)蔚年P(guān)鍵
這個(gè)才是真的哦
第四計(jì):識(shí)“水”知途。對(duì)于水貨泛濫的筆記本電腦,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更容易傳播,所以您可得增長必要的“水貨”的識(shí)別知識(shí)才行。
第五計(jì):懂“法”行萬里。運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī),保護(hù)自己的合法權(quán)益,在發(fā)現(xiàn)上述詐騙現(xiàn)象時(shí)運(yùn)用起法律的武器保護(hù)自己并遏止犯罪。
隨著電腦的普及,電子商務(wù)越來越滲透到社會(huì)的各個(gè)角落。就在人們享受網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售等帶給人們的諸多方便時(shí),一些不法分子利用大家安全意識(shí)不強(qiáng)、沾小便宜等心理,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動(dòng)。除了文章中
提到的注意措施外,我們還想特別提醒大家,在網(wǎng)上進(jìn)行資金支付或轉(zhuǎn)帳時(shí),要盡可能采用數(shù)字證書,或者登陸采用了證書技術(shù)的網(wǎng)上銀行,以此來保障網(wǎng)上交易的安全性。
數(shù)字證書是由權(quán)威機(jī)關(guān)發(fā)給用戶的證實(shí)用戶身份的網(wǎng)上身份證。這樣,如果有人盜用用戶的帳號(hào)或口令,但因?yàn)闆]有數(shù)字證書,所以還是不能冒充用戶進(jìn)行非法交易的。通常電子商務(wù)網(wǎng)站也都是有數(shù)字證書的。如果有人偽造黑網(wǎng)站來欺騙客戶,由于沒有相應(yīng)的數(shù)字證書,用戶和網(wǎng)站就無法建立正常的信息安全通道,
自然也就不能用來進(jìn)行詐騙活動(dòng)。
最后我們要說的是,目前我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛,網(wǎng)上購物成為不可避免的商品流通途徑。但據(jù)我們了解到,人們對(duì)網(wǎng)上購物仍有一定程度的擔(dān)憂:62%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物的安全性需要有法律的保障,44.5%的用戶認(rèn)為目前還沒有可靠保證的付款方式,而擔(dān)心售貨方產(chǎn)品質(zhì)量的用戶約占46.1%。這說明用戶的網(wǎng)上消費(fèi)觀念比較成熟冷靜。我們呼吁商家、個(gè)人務(wù)必遵守市場法則,杜絕假冒偽劣等欺詐行為,讓網(wǎng)上購物消費(fèi)能夠真正正規(guī)發(fā)展。
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