CIO是怎樣煉成的(如何當好CIO)

    中國傳統(tǒng)的升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得處于上層的人往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他行業(yè)可能會在一段時間內隨著職業(yè)經理人的興起而得到改善，但對于總是需要高技術技能的CIO來說，卻永遠是一個必經的階段。


　　從某種意義上說，中國的第一代CIO，注定將是特殊的一代人才。因為在他們還沒有完全明了CIO的含義的時候，他們就需要擔負起CIO的職責。他們必須完成一次由技術人員向管理人員的蛻變，而這又是一次沒有人幫助的、必須由他們自己完成的蛻變，其理由就是這是一次沒有前例的蛻變。而同時，這又是一次必須成功的蛻變，因為蛻變的成效將直接關系到中國信息化的未來。也許若干年后，當我們回過頭來看中國第一代的CIO，才會明了他們曾經的努力和探索，對日后的發(fā)展是多么的可貴。正因為如此，我們關注他們，了解他們，希望讓更多的CIO在閱讀別人的成長歷程中，總結自己前進道路上的得與失。

　　正是在這種情況下，章鴻進入了我們的視野。從一個初出茅廬的計算機專業(yè)的學生，到一名有著獨立見解，擔負著幾千億資金安全的CIO，章鴻在成長歷程中的得與失，正是我們想要講述給大家的。


初 軋

　　1988年，畢業(yè)于廣州華南理工大學計算機系軟件專業(yè)被分配到了農行四川省分行科技處工作。作為農行四川省支行的第一批軟件專業(yè)的大學生，章鴻的心里充滿了一股“牛氣”。這個時候，農行四川省支行正處在章鴻所說的“計算機從無到有的階段”，“中國農業(yè)銀行對公業(yè)務處理系統(tǒng)”的開發(fā)正處在起步的階段，學軟件出身的章鴻很自然地被領導點了將，參與到了系統(tǒng)的研發(fā)當中。

　　現在回過頭去看，章鴻無疑是一名出色的技術人員。出于對計算機的愛好，他對計算機鉆研得非常細。當一個又一個的夜晚在計算機前度過之后，章鴻的技術變得越來越熟練。在技術得到提高的同時，章鴻開始把注意力集中到了周圍系統(tǒng)的缺限上面。早期農行四川省分行的應用系統(tǒng)非常簡陋，界面也不友好，而農行的柜面人員也剛接觸計算機，經常會感到無所適從，這時章鴻就開始嘗試在自己的系統(tǒng)上開發(fā)彈出式菜單，實現在線幫助系統(tǒng)。

　　應該說，章鴻與許多從技術人員成長為CIO的人一樣，對技術有著先天的悟性。當時農行的開發(fā)人員主要采用cobol語言編寫程序，要實現一個復雜的功能，一些非專業(yè)的人員總愛使用很多條初級語句來實現，這樣編出的程序就非常復雜而且容易出錯；而章鴻則不是這樣，他會首先細細地閱讀cobol語言手冊和教程，然后用1～2條高級語句簡捷明了地實現程序功能。

　　到了1990年，“中國農業(yè)銀行對公業(yè)務處理系統(tǒng)”正式開發(fā)完成，章鴻等人獲得了農總行頒發(fā)的計算機技術應用成果二等獎，同時還獲得了全國第二屆信息電子展覽會優(yōu)秀獎。但接下來的任務卻并不輕松，系統(tǒng)上線后的首要任務就是要讓農行全體員工把它用起來，為此，培訓和推廣的任務擺在了章鴻等人面前。章鴻在今天告訴我們：“當時并沒有想到培訓工作同樣是一項艱巨的任務，因為直到在培訓班授課時，我們才發(fā)現農行基層員工的計算機基礎有多差。我們首先要做的不是講授計算機怎樣處理銀行業(yè)務，而是要教部分學員A、B、C、D在鍵盤上的哪個位置�！比蘸�，通過章鴻等人的多年努力，農行四川支行在全省范圍內的數千個網點終于全部從手工過渡到了計算機處理柜面業(yè)務。盡管初期的基礎工作是艱苦的，但章鴻卻認為自己是幸運的。因為正是和一線的業(yè)務人員打成一片，才使他從一開始就能在一個較高的層次上掌握業(yè)務原理和業(yè)務流程。章鴻認為計算機專業(yè)的畢業(yè)生，從學校畢業(yè)出來，都掌握了一定的專業(yè)理論知識和一套自己的學習方法，到單位后首先要從理論過渡到實踐，在實際工作中真正掌握對自己有用的專業(yè)技術和專業(yè)技能。其次是一定要到業(yè)務第一線去進行鍛煉。兩者融會貫通，就會成為金融系統(tǒng)的一個合格的復合型人才，而這是成為一名好的CIO的基礎。

　　到了1991年，章鴻又參與了“中國農業(yè)銀行UNIX平臺對公業(yè)務處理系統(tǒng)”的系統(tǒng)設計，程序開發(fā)和推廣應用工作。在章鴻等人的努力下，這一項目同樣非常成功，1995年，這一項目獲得了四川省人民政府省科學技術進步獎二等獎、農總行計算機技術應用成果獎一等獎，但章鴻卻從不斷深入的業(yè)務中看出了自己的不足，他明白自己實在是太需要系統(tǒng)的學習金融知識了。于是在1994年，在緊張的工作之余，章鴻毅然選擇了西南財經大學，開始了金融系貨幣銀行學專業(yè)的學習。

　　在今天看來，這一切似乎是順理成章的事，但是在1994年，計算機熱潮風起云涌的年代，要讓已經因開發(fā)和研制成功“記賬密碼器”而獲得國家實用新型技術專利的章鴻，再選擇進校園讀書，需要一種什么樣的心態(tài)呀。要知道在當時，高校中計算機專業(yè)的學生可是在還沒有畢業(yè)的時候就已經被預定一空，而多數像章鴻這樣既有計算機教育背景，又有著實踐經驗的人，在當時不是忙著出國，就是在打理自己的公司。我們無法從章鴻那里找到他當時之所以這么做的答案，但我們知道，要成就一番事業(yè)，首要的就是能明了取舍和進退，在充滿了誘惑的選擇面前犧牲眼前的利益。1995年10月，章鴻開始擔任營業(yè)電子化科科長。可以說，從這一時刻起，章鴻的事業(yè)里程已開始發(fā)生了某些變化。農行四川省分行已進入到了在普及的基礎上提高應用水平和人員素質的提高階段，這個時候，形勢的發(fā)展已經不允許章鴻再僅僅作為一名技術人員出現了。


成 型

　　章鴻上任后就帶隊參加了在廣州舉辦的人民幣全國電子匯兌系統(tǒng)培訓班。對農行四川支行來說，這是一次信息化的轉折。因為農行四川省分行從1996年5月1日起，成功地參加了全國電子匯兌，從而實現了全國范圍內農行系統(tǒng)電子匯兌24小時到賬。農行的儲戶們會記住5月1日這一天，但我們相信銀行業(yè)外的人士不會知道為了這一天，章鴻等人付出了多少心血。為了保證農行四川省分行能參加全國范圍內的通存通兌，章鴻等人培訓了全省1個分中心、22個支中心和162個經辦行的人員400多人；完成了推廣應用該系統(tǒng)的實施計劃和實施方案，并撰寫了多份文件；組織了兩次省內試運行，還參加了一次全國試運行。

　　在農行四川省分行的信息化建設一步步走向完善之時，章鴻自身也在悄然發(fā)生著變化，這是一個由技術人員向管理人員轉化的必經階段。談起當時的情形，章鴻這樣表述了當時的那次轉變：“我覺得我最大的轉變就是學會了‘抓大放小’，能夠由微觀升華到宏觀的認識，并用這些觀點來指導自己處理問題。我是程序員出身，做事又非常仔細，剛開始當科長時，對同事們總是不夠放心，事無巨細都想親歷親為。隨著銀行電子化建設進程日新月異的發(fā)展，越來越多的產品、越來越多的系統(tǒng)呈現在我們面前，我當時的感覺是整個人都快要崩潰了。以后，我終于學會了該抓的抓，該放的放，學會了規(guī)劃，學會了安排。這也為我以后的工作打下了基礎�！�

　　技術與管理從來就是兩種不同的技能，越接近底層實際工作的人，所需的技術技能就越強，如果一個人準備向上層發(fā)展，人際技能和概念技能就要得到相應的充實。中國傳

統(tǒng)升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得上層領導往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他職業(yè)可能會在一段時間內隨著職業(yè)經理人的興起而得到改善，但對總是需要高技術技能的CIO，卻永遠是一個必經的階段。

　　章鴻是幸運的，也是聰明的，如果說在第一階段他還有些運氣成份的話，那么在第二個階段他完全是憑著自己的悟性走完了這個轉化階段。在概念技能和人際技能上暫時處于劣勢，并沒有阻礙章鴻的成長，因為時勢逼迫著章鴻必須成長。隨著新世紀的即將來臨，許多人充滿了對新世紀的憧憬，但2000年對章鴻等人來說卻是最現實不過的一個時間。y2k問題實實在在地擺在了章鴻等人面前，人們向往的2000年對章鴻等人來說則無異于最后期限。1998年12月，章鴻調任軟件科科長，同時他還多了一個頭銜——川農行計算機2000年問題工程實施小組組長。章鴻深知自己肩上的分量，為此他一點不敢大意。同前幾次信息化改造的結果一樣，當2000年的新年鐘聲敲過之后，章鴻接過了農總行授予的“中國農業(yè)銀行解決計算機2000年問題先進個人獎”。

　　2001年，農行四川省分行的信息化建設進入到了一個新的階段，開始了真正意義上的集中式的數據處理中心的建設，而就在這一年的7月，章鴻升任科技處副處長，從而開始成為一名真正意義上的CIO。


精 整

　　從2001年以后，可以說章鴻本人和農行四川省分行的信息化建設，都進入到了一種精整的階段，但這并不是說這一階段的道路更平坦，相反，這條道路上充滿了曲折和驚險。章鴻清楚地記得2001年自己完成的一切工作：2001年5月～12月，組織了四川省農行省域骨干網技改項目的實施工作；2001年9月～12月，組織了農行四川省分行“新一代”綜合業(yè)務系統(tǒng)主機方案的實施工作；2001年11月起開始籌備四川省農行綜合業(yè)務系統(tǒng)（ABIS）工作。從章鴻給出的時間表，我們就不難發(fā)現農行四川支行的信息化速度在明顯加快，而此時的章鴻所要扮演的，已不僅是一個執(zhí)行者的角色，他還需要不斷地分析當時的業(yè)務發(fā)展，做出合理的信息化決策。

　　對于這個不大不小的角色轉換，章鴻這樣表述了自己的感覺：“做出IT決策的關鍵是要讓IT技術產生效益，為此，就要讓IT技術的應用和發(fā)展與企業(yè)的長期規(guī)劃結合起來。但我感覺站在我目前的層次上，只能提出某些點上的建議，還無法進行面上的構思�！边@其實是章鴻遇到的又一個瓶頸。感受到了在IT管理方面的缺陷，章鴻開始想盡辦法進行彌補。目前，農行四川省分行與香港匯豐銀行針對IT管理而舉辦的合作項目正在籌劃中。

　　談起IT，人們總愛從技術的層面計算國內和國外發(fā)達國家的差距，然而，十多年的信息化之后，我們確實還應該從IT管理的層面來看待這個問題。如果我們在技術上和對方差了十年，那么我們在針對IT技術的管理上，也落后了十年。但遺憾的是，因為對技術的重視，我們開始奮起直追，而對IT管理的漠視，卻導致了這其中的差距越拉越大。章鴻感受到了IT管理方面的差距，但這一次感到的卻是更多的無奈。也許章鴻們的需求會催生另一個IT管理的熱潮，我們祝愿這一天早一些到來。

　　時勢的發(fā)展同樣沒有給章鴻太多的思考時間，當四川省農行的“新一代”系統(tǒng)正式上線以后，章鴻和他的同事在日均處理業(yè)務達130萬筆以上的情況下，要保證全省數據中心和21個二級分行、206個縣級支行、2146個網點運行正常。這個時候，數據的安全問題又擺在了他們面前。為了解決安全問題，從2003年起，章鴻又擔負起了籌建農行四川省分行同城實時數據備份中心的工作。

　　在行外人看來，類似于章鴻這樣的在銀行這類大型企業(yè)中但任CIO，是一件風光無限的事情。但通過本文流水賬式的記述，人們可能會重新發(fā)現，成為一名CIO是多么的不容易。章鴻成長的十五年，恰恰是農行四川省分行信息化發(fā)展最快的十五年，從跟隨飛速發(fā)展的技術，到從較高層面了解業(yè)務流程，再到擴展自己的人際技能，最后還要不斷加強自己的決策能力，如章鴻這樣的CIO們付出的是比常人多得多的努力。

　　談到做好CIO的訣竅，章鴻認為：“作為一名信息中心的管理人員，我個人認為首要的素質還是專業(yè)素質；其次要善于用人，發(fā)揮員工在不同專業(yè)方向上的長處；最后要有充分的服務意識，要主動與業(yè)務部門溝通和配合�！闭馒櫷瑫r認為要成長為一名好的CIO，就必須具備一些良好的素質，他根據自己的經驗把這些素質進行了排列，分別是：專業(yè)性、學習能力、組織和管理能力、大局觀、協(xié)調能力。

　　從生產工藝的角度考慮，精整的定義是在不同溫度下對成型的鋼材進行不同方式的處理，讓其表面生成某種特殊的物質。從章鴻的發(fā)展經歷中，我們不難發(fā)現這層物質已經形成了。但中國的CIO階層將注定是特殊的一代，面對和國外技術和管理層面的巨大差異，面對沒有先例的發(fā)展模式，面對飛速發(fā)展的技術，面對不斷變化的業(yè)務模式，針對他們的精整工作將是一個長期而又艱苦的過程。從這個角度考慮，精整的工序仍在繼續(xù)，接下來我們關心的，將是他們會在我們的面前呈現出什么樣的特殊物質。

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