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推拉技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用
【內(nèi)容提要】推拉技術(shù)是一種能提供及時、主動的定制化網(wǎng)上信息服務(wù)技術(shù)。其原理和工作方法已運用于網(wǎng)上信息服務(wù)，在數(shù)字圖書館的讀者信息服務(wù)和信息采訪中應(yīng)用廣泛，前景廣闊。圖1。參考文獻(xiàn)8。【摘 要 題】實踐研究
【關(guān) 鍵 詞】推拉技術(shù)/數(shù)字圖書館/信息服務(wù)/信息采訪
推拉技術(shù)是一種新的網(wǎng)上信息服務(wù)技術(shù)，能夠提供及時、主動的定制化服務(wù)。本文將研究如何將它應(yīng)用于我們數(shù)字圖書館中的信息查詢服務(wù)、采編工作，使它們更好地服務(wù)于讀者，同時給我們圖書館工作帶來更高的效益。
1 推拉技術(shù)概述
1.1 推拉技術(shù)的概念
所謂“推”技術(shù)，是與“拉”技術(shù)相對的，就是服務(wù)器根據(jù)事先規(guī)定的設(shè)置文件，而不是根據(jù)用戶實時要求，主動向瀏覽器遞送信息的技術(shù)。“推”（Push）技術(shù)與使用瀏覽器查找的“拉”（Pull）信息技術(shù)不同，它是根據(jù)用戶的需求，有目的性地按時將用戶感興趣的信息主動發(fā)送到用戶的計算機(jī)中。就像是廣播電臺播音，“推”技術(shù)主動將最新的新聞和資料推送給客戶，使用者不必上網(wǎng)搜索。
在“推”技術(shù)問世之前，人們往往利用瀏覽器在因特網(wǎng)上搜尋，一方面，面對浩如煙海的信息，很多用戶花費相當(dāng)多時間和費用也難以“拉”到自己所需要的信息；另一方面，信息發(fā)布者希望將信息及時、主動地發(fā)送到感興趣的用戶計算機(jī)中，而不是等著用戶來拉取�！巴啤奔夹g(shù)采用一種廣播的模式，其特點是以頻道“廣播”方式使網(wǎng)上用戶得到相同的信息。通常，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上有專門的推送軟件產(chǎn)品（如PointCast公司的PointCastNetwork），可用來制作欲推送出去的信息內(nèi)容，并播送出去。在客戶端則利用安裝在個人電腦中的軟件，來接收從網(wǎng)絡(luò)上傳來的信息，并顯示出來。當(dāng)有新的信息需要提交時，“推送”軟件會以發(fā)送E-mail、播放一個聲音、在屏幕上顯示一條消息等方式通知用戶。使用“推”技術(shù)，可以提高用戶獲取信息的及時性和效率。
網(wǎng)絡(luò)信息中的“拉”技術(shù)是指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動查詢信息，用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求，由Web獲取所需信息。隨著因特網(wǎng)上資源的日趨豐富，面對擁有海量信息的因特網(wǎng)環(huán)境，為了能快速、高效地尋找到有用信息，搜索引擎應(yīng)運而生。搜索引擎是通往浩瀚信息海洋的捷徑，因而也有人將其稱為“網(wǎng)絡(luò)之門”。實踐表明，搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)信息拉�。ú樵儯┑妮o助工具。
1.2 目前網(wǎng)上推拉技術(shù)的應(yīng)用
推拉技術(shù)在網(wǎng)上的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，網(wǎng)上信息的查詢，商業(yè)網(wǎng)站的信息發(fā)布等等很多都采用了推或者是拉的技術(shù)。現(xiàn)從下面兩個方面做一個簡單介紹。
（1）推拉技術(shù)在電子郵件服務(wù)中的應(yīng)用
目前，一些網(wǎng)站已經(jīng)運用推拉技術(shù)進(jìn)行電子郵件服務(wù)，如著名的yahoo網(wǎng)站運用推技術(shù)管理郵件，當(dāng)用戶注冊yahoo的郵箱后，一旦進(jìn)入yahoo的主頁，登錄后，則會有一個提示框告訴你你的郵箱里是否有新郵件，而無需你進(jìn)入郵箱。
（2）推拉技術(shù)在一些商業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用
某些商業(yè)網(wǎng)站如“當(dāng)當(dāng)”網(wǎng)上書屋經(jīng)常發(fā)一些書籍、光碟等打折廣告到我們的電子郵箱里，不管你想不想接受，這些信息都會被發(fā)送過來，這就是采用了推技術(shù)的信息傳播模式。同時，如果你主動去“當(dāng)當(dāng)”書屋搜索你所需要的書籍，“當(dāng)當(dāng)”將你的查詢信息記錄下來，根據(jù)你的興趣愛好定期向你發(fā)送相關(guān)的書籍，或者當(dāng)你此次查詢的書目沒有找到，“當(dāng)當(dāng)”會在下次有這本書的時候通知你，這都是“當(dāng)當(dāng)”為你提供的定制化服務(wù)。這是一種用戶先“拉”網(wǎng)站后“推”的一種信息服務(wù)模式。
1.3 傳統(tǒng)圖書館中的推和拉
其實，在我們傳統(tǒng)的圖書館中也存在著“推拉”，它表現(xiàn)在當(dāng)讀者需要書籍時，會去圖書館根據(jù)書籍類別和編目進(jìn)行查找或由圖書管理員代查，這都是“拉”的體現(xiàn)，是用戶主動地搜尋信息，圖書館提供的是一種被動的服務(wù)。傳統(tǒng)圖書館中的預(yù)約體現(xiàn)了推的技術(shù)，讀者填寫好了預(yù)約單之后，當(dāng)他所需要的書回庫后，圖書管理員就會給他發(fā)一個通知單通知他去借書，這是圖書館向用戶提供的主動服務(wù)。
2 推拉技術(shù)的原理和工作方式
信息推送技術(shù)的主要優(yōu)點是：及時性好，應(yīng)用面廣，對用戶沒有技術(shù)上的要求；其主要缺點是：信息針對性差，難以滿足用戶的個性化需求。信息拉取技術(shù)的主要優(yōu)點是：針對性強(qiáng)，能滿足用戶的個性化需求；其主要缺點是：及時性差，對用戶要求較高（需掌握有關(guān)的檢索技術(shù)）。信息推拉技術(shù)是將信息推送與拉取兩種模式結(jié)合，因而能做到取長補(bǔ)短，使二者優(yōu)勢互補(bǔ)。根據(jù)推、拉結(jié)合順序及結(jié)合方式的差異，又分為以下4種不同推拉模式。
2.1 “先推后拉”式
先及時地推送最新信息（更新的動態(tài)信息），后有針對性地拉取所需的信息。這樣，便于用戶瀏覽信息變化的新情況和趨勢，從而動態(tài)地選取需要深入了解的信息。圖書館將相關(guān)方面的新書及其內(nèi)容簡介直接送到讀者的計算機(jī)，讀者獲取信息后，登錄到該數(shù)字圖書館有針對性地搜索相關(guān)書籍。這種做法不僅大大提高了數(shù)字圖書館的訪問率，有利于促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展，同時，也有利于我國的文化建設(shè)。其工作過程如圖1所示。
附圖
圖1 先推后拉方式在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用
2.2 “先拉后推”式
用戶先拉取搜索所需信息，可根據(jù)用戶的興趣，再有針對性地推送相關(guān)的其他信息，如個性化的圖書訂閱。
2.3 “推中有拉”式
在信息推送過程中，允許用戶隨時中斷、定格在所感興趣的網(wǎng)頁上，并進(jìn)一步搜索，主動拉取更豐富的信息。
2.4 “拉中有推”式
在用戶拉取信息的搜索過程中，根據(jù)用戶輸入的查詢信息，信源主動推送相關(guān)信息和最新信息。在數(shù)字圖書館領(lǐng)域，圖書管理員將書籍信息存入書籍?dāng)?shù)據(jù)庫，供讀者檢索查詢；將讀者需求信息存入需求數(shù)據(jù)庫，對供需信息進(jìn)行匹配，把經(jīng)過排序和過濾的信息再推送給用戶。信息的匹配是一個復(fù)雜的過程，不僅要考慮到書籍的類別、還要考慮讀者的文化水平等因素，這就需要利用人工智能技術(shù)進(jìn)行分析和處理，使讀者最終得到一組符合條件的信息。
3 推拉技術(shù)與數(shù)字圖書館
“推”技術(shù)可將實用的信息“推”給感興趣的用戶，使用戶可以坐等信息到來，它可以實現(xiàn)數(shù)字圖書館信息的傳播和發(fā)布�！袄奔夹g(shù)指用戶有目的地在網(wǎng)絡(luò)上主動查詢信息，用戶從瀏覽器給Web發(fā)出請求，由Web獲取所需信息。當(dāng)用戶需要某方面的書籍時，只需坐在辦公室或家中就可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)機(jī)瀏覽，檢索和套錄世界上任何一個開放的電子圖書館的信息資料。
因此，推拉技術(shù)是我們在數(shù)字圖書館有效實現(xiàn)信息和知識檢索、傳播發(fā)布的重要手段。研究更為完善的推拉技術(shù)，更方便和智能的信息獲取方式是我們數(shù)字圖書館中的重要課題。
3.1 推拉技術(shù)在讀者信息獲取方面的應(yīng)用
數(shù)字圖書館中的搜索引擎使用戶可以直接從網(wǎng)上獲取信息，這與傳統(tǒng)服務(wù)方
式相比有較高程度的主動性，但從根本上講還是被動服務(wù)方式。因為，它使用的技術(shù)從信息的傳輸方式看，是由用戶通過瀏覽器服務(wù)器發(fā)出服務(wù)請求，服務(wù)器在所擁有的信息資源中進(jìn)行查詢處理，把處理結(jié)果傳回瀏覽器所在的計算機(jī)來實現(xiàn)的。在“拉”技術(shù)中，主動的一方是瀏覽器，服務(wù)器只是根據(jù)瀏覽器的請求，被動進(jìn)行信息發(fā)布。采用了“推”技術(shù)的圖書管理系統(tǒng)使數(shù)字圖書館除了被動地面向整個網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，還能從技術(shù)上主動鎖定一批特定用戶群，為他們提供專題信息服務(wù)，這不但提高了信息服務(wù)的效能，還節(jié)省了用戶在網(wǎng)上漫無邊際查詢信息的時間。對于一個數(shù)字圖書館的web站點，只要建設(shè)一個專業(yè)信息服務(wù)頻道，就能夠面向自己的用戶開展具有很強(qiáng)針對性的主動信息推送服務(wù)。一個數(shù)字圖書館的專業(yè)信息服務(wù)頻道的工作原理：
�。�1）用戶登錄到圖書館站點，提出獲取主動推送信息服務(wù)申請（僅第一次獲取服務(wù)時需要填寫）。
�。�2）圖書館webserver發(fā)送一個申請表單給用戶，具體項目包括：用戶名、密碼、所需信息的主題、關(guān)鍵詞、推送信息的地址、推送周期、要查詢的數(shù)據(jù)庫等等。
�。�3）用戶填寫好申請表后，提交給圖書館webserver。圖書館webserver將用戶的特征信息、查詢要求等傳送給“推送服務(wù)代理”。
（4）“推送服務(wù)代理”根據(jù)用戶的請求信息，在用戶特征信息庫（專門記錄用戶需求特征信息的數(shù)據(jù)庫）和用戶信息庫（專門記錄用戶希望獲取信息的數(shù)據(jù)庫）中分別增加一條記錄。
�。�5）“推送服務(wù)代理”會根據(jù)用戶的要求，定期將用戶的查詢需求傳遞給“查詢代理”。
（6）“查詢代理”根據(jù)“推送服務(wù)代理”傳送的用戶要求，定期檢索相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并將查詢結(jié)果返回“推送服務(wù)代理”。
（7）“推送服務(wù)代理”按照用戶的要求，定期將最新信息推送到用戶指定的地址。從系統(tǒng)論的角度看，基于web站點的信息服務(wù)效果的優(yōu)化是一個系統(tǒng)工程。通過對信息的收集、整理、加工、處理、存儲、傳遞、利用等環(huán)節(jié)的控制，使信息系統(tǒng)在整體上處于最優(yōu)狀態(tài)，都能夠改善和優(yōu)化服務(wù)效果。
3.2 推拉技術(shù)在數(shù)字圖書館采訪工作中的應(yīng)用
采訪即館藏文獻(xiàn)信息搜集，是圖書館文獻(xiàn)信息處理工作的信息輸入階段。采訪的工作職能，就是廣泛收集各類型文獻(xiàn)的出版、發(fā)行信息，并根據(jù)本館實際及其讀者需求，選擇、采集滿足讀者群現(xiàn)實與潛在需求的文獻(xiàn)。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息源主要有公開發(fā)行的報刊、出版發(fā)行單位編印的書目等印刷型書目信息，獲得文獻(xiàn)的方式主要有預(yù)訂、郵購、選購等。傳統(tǒng)圖書館中，采訪人員獲得出版單位編印的書目信息是被動的，范圍比較小且呈零散狀態(tài)。在數(shù)字圖書館中再采用以前的方式進(jìn)行采訪顯然是不適宜的，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把我們收集文獻(xiàn)信息的范圍擴(kuò)大到了全國乃至全世界，除傳統(tǒng)的收集方式外，我們還可以通過因特網(wǎng)訪問出版發(fā)行者的網(wǎng)站，收集文獻(xiàn)信息，并在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，實時采集所需文獻(xiàn)。這樣不但縮短了預(yù)訂時間周期，而且提高了文獻(xiàn)到館率。同時，我們還可以利用網(wǎng)上信息推送技術(shù)，將我們需要的書籍發(fā)布到各出版商的網(wǎng)站，這樣，等出版商有了相應(yīng)的書籍時，就可以及時將書籍信息發(fā)送給我們，大大縮短了采集的時間，提高了工作效率。
在圖書采訪工作中，收集讀者需求和意見也是十分重要的。在傳統(tǒng)圖書館中，我們很難較好地完成這項工作。因為在傳統(tǒng)方式中，收集信息的面不可能太廣，只能限于一部分讀者，且信息反饋的周期較長，耗費人力大，且收益不太好。如果采用了信息推送技術(shù)，我們將征集讀者意見做成一個網(wǎng)頁，發(fā)送到校內(nèi)每位讀者的計算機(jī)系統(tǒng)，這樣，關(guān)心我們圖書館工作，同時也是關(guān)心自己切身利益的讀者就會給我們回復(fù)，這種信息采集、反饋的時間就會大大縮短，所獲取的信息也使我們采購工作提供了方向。
4 推拉技術(shù)在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用前景
信息“推送”與“拉取”兩項技術(shù)應(yīng)當(dāng)取長補(bǔ)短，相互結(jié)合。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上再融入人工智能、知識發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等技術(shù)，從而形成“智能信息推拉”技術(shù)。這項技術(shù)是當(dāng)前Internet/Extranet/Intranet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)為用戶提供信息服務(wù)的一個發(fā)展方向。智能信息推拉技術(shù)的引入，可以提高網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫的智能水平，從而從根本上解決“推送”和“拉取”技術(shù)應(yīng)用過程中所遇到的難題，如如何從海量信息中提取有用信息、如何為不同用戶提供個性化信息服務(wù)等。
IIPP技術(shù)應(yīng)用了人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）方法、知識工程（KE）的知識推理搜索方法、知識發(fā)現(xiàn)（KDD）方法等技術(shù)，將“智能信息推送”（IIPush）和“智能信息拉取”（IIPull）相結(jié)合。這樣，一方面，信息提供者可以推測用戶的興趣，從而更有針對性、更及時地向用戶推送實用信息；另一方面，用戶也可以更快、更準(zhǔn)確地從信源拉取到最新信息。人工智能和KDD技術(shù)的應(yīng)用，提高了網(wǎng)絡(luò)的智能化水平，可以在“推送”或“拉取”到的大量信息中發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律，提取用戶最關(guān)心、最感興趣的有用信息，從而大大降低用戶進(jìn)行下一步搜索和篩選的工作量，進(jìn)而提高用戶獲取信息的效率和能力。
數(shù)字圖書館未來的發(fā)展趨勢總的來講是圖書館藏品（文字、圖像、音頻和視頻等）的存儲和組織的數(shù)字化、搜索和利用的網(wǎng)絡(luò)化，從研究內(nèi)容來看，當(dāng)前的數(shù)字圖書館研究側(cè)重如下三點：
首先是數(shù)字化藏品的加工處理的自動化、智能化。當(dāng)前圖書館藏品和因特網(wǎng)資源的分析、摘要和索引主要是由手工完成的，工作繁重。對它們自動化的聚類分析、以內(nèi)容為基礎(chǔ)的自然語言分析、摘要和索引尚處在初級階段，這方面的研究將大大提高圖書館自身的工作效率甚至工作質(zhì)量。
其次，與席卷全球的變革浪潮相回應(yīng)，數(shù)字圖書館的研究應(yīng)該強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。數(shù)字圖書館存在的意義不僅是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)媒體和方式的轉(zhuǎn)變，它還利用自身數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢，提供新的思路和工具，增加數(shù)字圖書館的功能，研究為教育、學(xué)術(shù)研究進(jìn)行服務(wù)的新途徑，如電子期刊、電子書籍和以虛擬教室、實驗室、博物館、音樂廳、畫廊等形式出現(xiàn)的在線教育和文化源、跨語言和全球性的知識庫等。
第三，以人為本，極大地關(guān)注人在應(yīng)用數(shù)字圖書館時的感受，處處為用戶著想，研究人機(jī)關(guān)系、人機(jī)界面、強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，減少在利用數(shù)字圖書館過程中用戶的干預(yù)等。
信息服務(wù)包括的功能如導(dǎo)航、過濾（即從大量信息中篩選符合條件的信息）、整理（即為用戶將資源進(jìn)行分門別類的組織）和知識發(fā)現(xiàn)。這些都是使信息服務(wù)走向個性化主動服務(wù)不可缺少的功能。
采用“Push+Pull”的方式，服務(wù)器不僅要把信息推給客戶，而且還能夠按照客戶預(yù)先設(shè)定的觸發(fā)事件和發(fā)送要求，在條件滿足時自動向客戶發(fā)送消息。真正的個性化應(yīng)該是動態(tài)而主動的，在最初的規(guī)則制定好之后，系統(tǒng)能夠自動跟蹤用戶的使用傾向。結(jié)合人工智能的推拉技術(shù)能夠讓我們圖書館為讀者提供更好的個性化服務(wù)。
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