遭遇“問題月餅”，消費者該如何維權

　　遭遇“問題月餅”，消費者該如何維權
　　
　　中秋必吃月餅，可一些消費者往往會因已遭遇過“問題月餅”而心有余悸。那么遭遇“問題月餅”該如何維權呢？以下來自去年中秋的案例或許能對你有所啟示。
　　
　　食物中毒有權要求賠償醫(yī)療費用
　　
　　[案例]去年9月9日早飯后不久，仇琳五歲酶兒子便一直喊著“肚子疼”。經(jīng)送往醫(yī)院診治，被確診為食物中毒�！皟鹤釉绮椭怀粤嗽嘛灒�難道……”仇琳心里想著，回家后仔細觀察剩下的月餅，竟發(fā)現(xiàn)均已發(fā)霉，只是自己給兒子吃時沒有注意�！鞍�裝袋上的生產(chǎn)日期是9月1日，保質(zhì)期為6個月，卻出現(xiàn)如此情形，你必須賠償；”仇琳隨即找到賣月餅的商家。但卻被店家告知：“這月餅不是我生產(chǎn)的，你要求賠償就找廠家去�！�
　　
　　[點評]商家必須承擔賠償責任�！断�費者權益保護法》第三十五條第二款規(guī)定：“消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償�！奔幢Ｕ舷�費者的人身安全也是經(jīng)營者的責任，只要造成消費者人身損害，經(jīng)營者同樣必須擔責。鑒于本案商家銷售的是腐敗變質(zhì)的月餅，自然必須對仇琳作出賠償。而該法第四十一條指出：“經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用……”
　　
　　受到欺詐有權要求雙倍賠償
　　
　　[案例]去年9月10日上午，符婷根據(jù)母親的要求來到一家超市購買某品牌月餅。由于購買者大多，符婷排了好一會隊，剛要輪上時，卻又被告知已售完，如要購買須等采購車回來之后。由于母親對該月餅情有獨鐘，也為盡一份孝心，符婷便一直等至購到為止。可符婷回家后，母親很快品出月餅并非自己所愛。原來，超市見生意太好，而自己保存有該品牌的包裝盒，遂乘機“貍貓換太子”，用這些包裝盒裝上其他便宜的月餅出售。
　　
　　[點評]超市必須對符婷作出雙倍賠償。這里涉及欺詐消費問題，指的是經(jīng)營者在提供商品或服務中，采取虛假或其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者合法權益受到損害的行為。《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條規(guī)定：“經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：（一）銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的；（二）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；（三）銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的……”本案超市以假充真、以次充好明顯當屬其列。而《消費者權益保護法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍�！�
　　
　　惡意銷售有權要求十倍賠償
　　
　　[案例]去年9月11日中午，季嵐剛剛從一家生產(chǎn)、銷售“一條龍”的店里購買到月餅，便被密友告知，有消息稱該店主可能使用了對人體有毒有害的添加劑。將信將疑的季嵐找到有關部門鑒定后，確已證實：店主為使月餅具有更長的保質(zhì)期，且能節(jié)省對應成本，在制作月餅時，使用了苯甲酸鈉作為防腐劑，且屬嚴重超量。而將苯甲酸鈉用作防腐劑，雖能防止變質(zhì)發(fā)酸、延長保質(zhì)期，但用量過多會對人體肝臟產(chǎn)生危害，甚至致癌。
　　
　　[點評]季嵐有權要求店主給予10倍賠償。 (范文先生網(wǎng)　m.panasonaic.com) 《食品安全法》第二十八條規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品：（一）用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品……（十一）其他不符合食品安全標準或者要求的食品。”生產(chǎn)月餅，雖然必須使用防腐劑，但必須是以對人體無害為前提。為此，國家強制性標準規(guī)定，月餅允許限量使用山梨酸，但不得使用苯甲酸鈉。店主用苯甲酸鈉作為防腐劑，明顯與之相違。而《食品安全法》第九十六條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金�！�
　　
　　人去樓空有權要求提供場所者賠償
　　
　　[案例]去年9月12日晚賞中秋月時，米娟拿出了下午才買的月餅�？�8歲的女兒咬開月餅后，立刻驚叫并哆嗦了起來，原來月餅里有蟲子。米娟掰開幾個試試，也有類似的情況。全家人的心情與食欲一下子因此降到了冰點。當米娟氣沖沖來到超市要求賠償時，卻被超市告知賣月餅者只是租賃其柜臺，賣完月餅后便已“人去樓空”。而他們之間曾簽訂過協(xié)議。明確約定“誰銷售誰負責”，故米娟只能向他們索賠，而不能找超市的麻煩。
　　
　　[點評]超市應當擔責�！断�費者權益保護法》第三十八條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償�！薄妒称钒踩�法》第五十二條也指出：“集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者，應當審查入場食品經(jīng)營者的許可證，明確入場食品經(jīng)營者的食品安全管理責任，定期對入場食品經(jīng)營者的經(jīng)營環(huán)境和條件進行檢查，發(fā)現(xiàn)食品經(jīng)營者有違反本法規(guī)定的行為的，應當及時制止并立即報告……未履行前款規(guī)定義務，本市場發(fā)生食品安全事故的，應當承擔連帶責任。”故月餅雖由他人所售，但超市也難辭其咎。

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