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縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]
縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)[經(jīng)驗(yàn)材料]
心系百姓維權(quán)至上××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立于1987年，歷任會(huì)長(zhǎng)均由縣局一把手兼任，成立以來(lái)，縣局高度重視消協(xié)工作，按照“三個(gè)代表”總體要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)法規(guī)，熱心為消費(fèi)者排憂解難，累計(jì)受理投訴案件3000余件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失1000多萬(wàn)元。維權(quán)工作取得了豐碩成果，多次得到省市消協(xié)的表彰，在社會(huì)上樹(shù)立了全新的維權(quán)形象。
一、整章建制構(gòu)筑健全的消協(xié)工作體系
作為工商行政管理工作的兩翼，消協(xié)工作無(wú)疑是一個(gè)重要的組成部分和窗口單位，它直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益，消協(xié)成立以來(lái)，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)消協(xié)的工作給予了高度重視和大力支持，配備了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的得力工作人員并率先配備了電腦和車(chē)輛等現(xiàn)代化辦公設(shè)備。并從整章建制入手，制定了完善的受理解決投訴的各項(xiàng)規(guī)章制度。2005年，為更好地為群眾服務(wù)，經(jīng)縣局局黨組研究將消費(fèi)者協(xié)會(huì)和12315申訴舉報(bào)中心和署辦公。從而加大了維權(quán)的力度。
二、加大宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。
一是新聞媒體廣泛合作，充分宣傳《消法》、《條例》及相關(guān)法律知識(shí)；二是貫徹宣傳《消法》、《條例》以培訓(xùn)為重點(diǎn)；三是利用3.15宣傳日開(kāi)展宣傳活動(dòng)。通過(guò)出動(dòng)宣傳車(chē)、發(fā)放宣傳材料、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)受理投訴等活動(dòng)，使大家對(duì)自身權(quán)益和維權(quán)方式等相關(guān)事宜有了一個(gè)比較全面的理解，形成了“調(diào)解找消協(xié)，維權(quán)到工商”的初步認(rèn)識(shí)。四是在全縣開(kāi)展了以“經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信，消費(fèi)者維權(quán)”為主題的集中宣傳活動(dòng)。利用早市和大集人員集中的時(shí)候，固定時(shí)間連續(xù)播放相關(guān)法律法規(guī)以及其他宣傳資料，同時(shí)在縣城集貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，懸掛標(biāo)語(yǔ)，在商場(chǎng)超市張貼消費(fèi)警示，廣泛強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)道德意識(shí)和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)設(shè)立公平尺、公平秤，公布舉報(bào)電話。通過(guò)這些措施很快在群眾心中樹(shù)立了消協(xié)為群眾辦實(shí)事的形象
三、加強(qiáng)基層組織建設(shè)，發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用。
2004年8月按照省局的統(tǒng)一要求在全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)285個(gè)行政村，設(shè)立消協(xié)分會(huì)25個(gè)消費(fèi)者投訴站301
個(gè)，把消費(fèi)維權(quán)的觸角延伸到偏遠(yuǎn)的農(nóng)村。同時(shí)對(duì)農(nóng)村“一會(huì)兩站”隨時(shí)走訪、加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，召開(kāi)“一會(huì)兩站”工作會(huì)議，建立起相對(duì)集中受理，統(tǒng)一指揮調(diào)度，分工協(xié)作辦理的運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮其維權(quán)的重要作用，積極推動(dòng)了基層維權(quán)工作。
四、強(qiáng)化服務(wù)措施，認(rèn)真搞好投訴受理工作。
為更好地為群眾服務(wù)，真正做消費(fèi)者的貼心人，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。他們?cè)诜⻊?wù)上追求零距離，時(shí)間上追求最高效，在理念上追求最滿意，取得了良好效果，得到了群眾的廣泛贊譽(yù)。
為了把消協(xié)工作落到實(shí)處，為廣大消費(fèi)者排憂解難，本著“讓消費(fèi)者滿意”的原則，以高度的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度投入到工作中去，做到有訴必接，有案必查，有查必果。
2000年9月，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到兩名個(gè)體戶的投訴，該2個(gè)體戶租用縣冷凍廠冷庫(kù)存放海鮮，因老鼠作祟咬壞制冷設(shè)備，從而導(dǎo)致全部海鮮變質(zhì)，雙方就賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)慶假期，縣消協(xié)工作人員接到投訴后犧牲節(jié)假日深入現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真調(diào)查處理，做出了由縣冷凍廠賠償個(gè)體戶全部損失的調(diào)節(jié)決定，為兩名個(gè)體戶挽回經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元
2005年4月李建等7名購(gòu)買(mǎi)商品房的消費(fèi)者來(lái)縣消協(xié)投訴，他們于2003年8月于××一小簽定購(gòu)買(mǎi)商品住宅樓合同，并已交付定金及全部購(gòu)房款，可在2004年底房屋交付業(yè)主時(shí)發(fā)現(xiàn)樓房高度于合同約定明顯出入，經(jīng)測(cè)定低于合同約定高度20公分，消費(fèi)者要求退還房款并賠償經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)調(diào)查取證，李建等7業(yè)主反映情況基本屬實(shí)，做出如下調(diào)解，一、××一小返還購(gòu)房業(yè)主所付全部房款，二、依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定賠償7業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失各12000元，并月當(dāng)月底前一次付清。這一投訴案件在全縣引起了很大反響
2008年正月初五，縣消協(xié)通過(guò)烏龍溝鄉(xiāng)大莊村投訴站反映得知，由于該村變壓器故障，造成全村69臺(tái)電視機(jī)、48臺(tái)電視衛(wèi)星接受器、1臺(tái)電冰箱被損壞，已無(wú)法使用。該事件重大必須及時(shí)有效處理。工作人員馬上深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。經(jīng)查，電器被損原因是該村變壓器老化造成電路短路。經(jīng)與縣電力總公司和村民協(xié)商做出了調(diào)解，由電力總公司負(fù)責(zé)被損電器的維修費(fèi)用及損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)電器的賠償費(fèi)用，為村民挽回直接經(jīng)濟(jì)損失13萬(wàn)元。
伴隨著日益發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，伴隨著不斷深化的消協(xié)職能，××縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)時(shí)刻按照上級(jí)的部署，在硬件上加大資金投入，在軟件堅(jiān)持規(guī)范管理，使消協(xié)工作與社會(huì)發(fā)展與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步運(yùn)行，體現(xiàn)了新時(shí)期消協(xié)的全新風(fēng)范。他們心系百姓，維權(quán)至上，以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了與群眾的距離，以誠(chéng)信教育引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者
守法經(jīng)營(yíng)，在全社會(huì)樹(shù)立了公正廉明、廉潔勤政的公仆形象。今后，他們將在上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，為全縣經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。
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