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泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及其對(duì)我國(guó)入境旅游業(yè)的啟示
泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及其對(duì)我國(guó)入境旅游業(yè)的啟示本文對(duì)泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探尋該市場(chǎng)存在的個(gè)性特點(diǎn)，彌補(bǔ)泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)研究的空白，為我國(guó)入境旅游業(yè)的發(fā)展提供理論支持。
一、泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
1.泰國(guó)出境游人數(shù)迅速增長(zhǎng)
2002年以來(lái)，除了2003年受到非典疫情的影響之外，其他年份泰國(guó)出境游客人數(shù)均迅速增長(zhǎng)，從2002年的210多萬(wàn)增加到2007年的將近390萬(wàn)人，增長(zhǎng)了83.72％，年均增長(zhǎng)率達(dá)13.95％�？梢�(jiàn)，作為國(guó)際著名的旅游目的地的泰國(guó)已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)重要的客源地國(guó)家。
2.亞洲是泰國(guó)出境游客的主要目的地
泰國(guó)出境游客一直以亞洲，特別是東亞為主要旅游目的地。2002年——2007年，前往東亞旅游的泰國(guó)旅游者人數(shù)從189.1萬(wàn)人增加到336.8萬(wàn)人，增長(zhǎng)了78.1%。這六年中，泰國(guó)前往東亞的出境旅游者人數(shù)占泰國(guó)各年總出境游人數(shù)的比例分別為84.06%、82.45%、83.61%、84.12%、84.09%、和83.84%。顯然，東亞是泰國(guó)出境游客最重要的旅游目的地。而在東亞地區(qū)中，東盟各國(guó)更是泰國(guó)出境游客最核心的旅游目的地。2002年——2007年間，前往東盟各國(guó)旅游的泰國(guó)游客數(shù)量占各年泰國(guó)出境旅游總?cè)藬?shù)的比例都超過(guò)了51%。
泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出的這一情況說(shuō)明空間距離的遠(yuǎn)近對(duì)泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)存在極大的影響。不過(guò)，大量泰國(guó)游客前往東盟各國(guó)旅游，更與東盟各國(guó)之間簽證手續(xù)簡(jiǎn)便、國(guó)家之間政治關(guān)系密切、經(jīng)濟(jì)合作頻繁有直接的關(guān)系。
3.泰國(guó)出境游客消費(fèi)現(xiàn)狀
�。�1）消費(fèi)額不斷增加。隨著泰國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，泰國(guó)出境旅游者的消費(fèi)能力也在不斷增強(qiáng)。2002年，泰國(guó)出境旅游者人均天消費(fèi)額為91.78美元，至2007年達(dá)到128.33美元，增長(zhǎng)了39.82%。不過(guò)，泰國(guó)游客在不同國(guó)家和地區(qū)的人均天消費(fèi)額差距較大，大體上表現(xiàn)出在經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)、旅游服務(wù)質(zhì)量較高的國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)額較高，相反則較低。如2007年，泰國(guó)游客在日本、中國(guó)香港、新加坡和韓國(guó)的人均天消費(fèi)額分別為161.33美元、158.21美元、148.87美元和135.61美元；而同期在柬埔寨、老撾和緬甸的人均天花費(fèi)卻只有95.30美元、88美元和86.42美元，存在著非常明顯的差距。
�。�2）境外平均停留天數(shù)呈下降趨勢(shì)。2002年——2007年間，泰國(guó)出境游客在境外平均停留天數(shù)分別為7.48天、7.14天、7.7天、6.63天、6.77天和5.83天，呈現(xiàn)出逐步減少的趨勢(shì)。具體到各地區(qū)來(lái)看，泰國(guó)游客在東亞、東盟和南亞地區(qū)的平均停留時(shí)間一直都處于較低的水平，而在大洋洲、美洲和歐洲停留的時(shí)間比較長(zhǎng)。如2002年泰國(guó)游客在東亞的平均停留天數(shù)是7.53天，其后逐年減少，至2007年只有5.44天，減少了27.8%；在南亞平均停留天數(shù)從2002年的8.7天逐漸減少到2007年的6.27天，減少了27.9%；在東盟的平均停留天數(shù)從2002年的8.14天減少到2007年的5.11天，減少了37.22%，減幅最大。相比較而言，泰國(guó)游客在大洋洲、歐洲和美洲等地區(qū)停留的時(shí)間則較長(zhǎng)。2002年——2007年間，泰國(guó)游客在美洲的平均停留時(shí)間為9.85天、9.35天、8.24天、11.27天、11.02天和9.75天，除了2004年之外，都在9天以上；在歐洲的平均停留天數(shù)除了在2007年降為7.86天之外，其他年份均在8天以上；在大洋洲的平均停留天數(shù)更是一直穩(wěn)定在10天左右，分別為10.69天、9.35天、10.85天、9.49天、10.52天和9.04天。
出現(xiàn)這樣的差異的原因一方面在于距離的不同，東亞、東盟和南亞地區(qū)與泰國(guó)相距較近，且文化差異較小；而歐美地區(qū)和大洋洲與泰國(guó)之間的空間距離較遠(yuǎn)，使得泰國(guó)游客必然需要更多的時(shí)間往返和參觀游覽這些地區(qū)。另一方面，歐美地區(qū)和大洋洲都有較高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，同時(shí)也都是世界上旅游業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)，其旅游服務(wù)水平都比較高，這些應(yīng)該是吸引泰國(guó)游客作較長(zhǎng)時(shí)間的停留的重要因素原因。
�。�3）住宿、購(gòu)物和餐飲是主要花費(fèi)項(xiàng)目。在泰國(guó)出境游客人均天花費(fèi)構(gòu)成中，住宿和購(gòu)物花費(fèi)所占比重較大，而娛樂(lè)和觀光游覽所占比重較小。2002年——2007年，泰國(guó)出境游客用于住宿的費(fèi)用在其總消費(fèi)額中所占比重最高，分別為31.08%、32.78%、30.32%、32.97%、34.22%、34.32%，是泰國(guó)游客的最主要消費(fèi)項(xiàng)目。其次是購(gòu)物費(fèi)用。2002年——2007年泰國(guó)出境游客用于購(gòu)物的費(fèi)用在泰國(guó)出境游客消費(fèi)構(gòu)成中的比重分別為29.37%、29.52%、30.87%、29.3%、29.27%和28.69%。此外，餐飲服務(wù)也是泰國(guó)出境游客的一個(gè)重要花費(fèi)內(nèi)容。2002年——2007年間，餐飲費(fèi)用在泰國(guó)出境游客的消費(fèi)構(gòu)成中約占17％——19％之間。另外，泰國(guó)出境游客在娛樂(lè)和觀光服務(wù)方面的花費(fèi)較少。2002年——2007年，泰國(guó)出境游客在娛樂(lè)方面的花費(fèi)占其總花費(fèi)的比重分別為6.81%、6.96%、6.83%、6.23%、4.36%和4.15%，可見(jiàn)泰國(guó)出境游客在娛樂(lè)方面的花費(fèi)較小并呈逐漸減少的趨勢(shì)；在觀光服務(wù)方面的花費(fèi)比重更低，在泰國(guó)出境游客消費(fèi)構(gòu)成中的比重從2002年的4.54%逐漸減少到2007年的2.95%，同樣呈現(xiàn)出逐年降低的趨勢(shì)。
可見(jiàn)，在旅游活動(dòng)六要素中，泰國(guó)游客對(duì)住宿、購(gòu)物和餐飲服務(wù)較為重視，尤其是住宿服務(wù)是泰國(guó)出境游客尤為注重的服務(wù)項(xiàng)目。因此，了解和掌握泰國(guó)游客在住宿、購(gòu)物和餐飲等服務(wù)方面的心理需求，為其提供滿意的服務(wù)是拓展泰國(guó)旅游客源市場(chǎng)的一個(gè)重要切入點(diǎn)；而探索和挖掘泰國(guó)游客在娛樂(lè)和觀光服務(wù)方面的需求是進(jìn)一步提高泰國(guó)游客消費(fèi)水平、延長(zhǎng)泰國(guó)出境游客停留時(shí)間的一個(gè)途徑。
�。�4）泰國(guó)出境游客對(duì)價(jià)格變動(dòng)比較敏感。2003年的泰國(guó)國(guó)家旅游局旅游收支統(tǒng)計(jì)中曾說(shuō)：“美伊戰(zhàn)爭(zhēng)，以及SARS影響了泰國(guó)游客出境旅游……但是由于各競(jìng)爭(zhēng)國(guó)家采用價(jià)格策略為強(qiáng)吸引手段，尤其是隨著一些旅行社推出打折的出境游產(chǎn)品，使得泰國(guó)出境游尤其是跟隨旅游團(tuán)出境游人數(shù)增加；航線的降價(jià)也使得中等收入的泰國(guó)人消費(fèi)能力增強(qiáng)。（因此）在下半年的時(shí)候，泰國(guó)出境游人數(shù)成為增長(zhǎng)的第一位……促使泰國(guó)人出游增長(zhǎng)的主要因素還是價(jià)格方面的吸引力，包括來(lái)自旅行社的競(jìng)爭(zhēng)和各客源國(guó)住宿價(jià)格的持續(xù)下降”。另外，羅衛(wèi)建也曾指出：“泰國(guó)游客去國(guó)外旅游，都會(huì)考慮到費(fèi)用的問(wèn)題”，同時(shí)指出2004年泰國(guó)旅華市場(chǎng)具有“市場(chǎng)價(jià)格敏感，淡旺季起伏較大”的特點(diǎn)。
可見(jiàn)，泰國(guó)游客在出境游方面對(duì)價(jià)格變動(dòng)十分敏感，如何正確對(duì)待和利用泰國(guó)出境游客的這一消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于吸引泰國(guó)游客具有一定的發(fā)表意義。
二、對(duì)中國(guó)入境旅游業(yè)的啟示
“大力發(fā)展入境旅游”一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的發(fā)表方針。泰國(guó)一直是我國(guó)主要的入境旅游客源國(guó)，對(duì)泰國(guó)出境旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)我國(guó)發(fā)展入境旅游有許多啟發(fā)：
1.努力改善國(guó)民形象，增強(qiáng)國(guó)家“軟實(shí)力”，以提高我國(guó)的旅游吸引力
在2007年歐洲酒店業(yè)舉行的全球游客形象評(píng)比中，中國(guó)游客獲得了倒數(shù)第三的評(píng)價(jià)。這一結(jié)果令國(guó)人汗顏。眾所周知，國(guó)民形象是國(guó)家形象的重要載體，是國(guó)家的“軟實(shí)力”。每一個(gè)出境旅游者都在相當(dāng)程度上都代表著我國(guó)的國(guó)家形象。而良好的國(guó)家形象是吸引國(guó)際游客的重要因素。泰國(guó)除了是我國(guó)重要的旅游客源地之外，同時(shí)也是中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游目的地國(guó)家之一。作為一個(gè)佛教國(guó)家，泰國(guó)國(guó)民受佛教文化熏陶，溫文爾雅、注重禮貌禮儀。而我國(guó)出境游客在泰國(guó)的一些行為令許多泰國(guó)人難以理解和接受，從而使得他們對(duì)中國(guó)產(chǎn)生許多負(fù)面印象，這勢(shì)必會(huì)影響泰國(guó)人的旅華熱情。因此，提高出境旅游者的素質(zhì)，規(guī)范其旅游行為，塑造良好的國(guó)家形象是促進(jìn)泰國(guó)旅華市場(chǎng)乃至我國(guó)整個(gè)入境旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要工作。中國(guó)政府應(yīng)該積極采取措施，加強(qiáng)對(duì)中國(guó)公民的出國(guó)文明行為的規(guī)范和教育引導(dǎo)工作，樹(shù)立良好的國(guó)民形象。
2.加強(qiáng)與各客源國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)合作，簡(jiǎn)化出入境手續(xù)
良好的外交關(guān)系是旅游業(yè)合作的基礎(chǔ)，要吸引各客源國(guó)的旅游者前來(lái)我國(guó)旅游，必須要與對(duì)象國(guó)保持良好的政治經(jīng)濟(jì)關(guān)系。因此，加強(qiáng)與各個(gè)客源國(guó)在政治經(jīng)濟(jì)方面的合作是發(fā)展入境旅游業(yè)的一個(gè)重要前提。簡(jiǎn)化入境手續(xù)是指盡量減少游客辦理入境手續(xù)的程序。入境手續(xù)的簡(jiǎn)單化對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的鼓勵(lì)和支持，給游客帶來(lái)方便。有些國(guó)家或地區(qū)針對(duì)某些特定客源國(guó)和地區(qū)制定免簽的措施，從而吸引了大量的國(guó)際游客前來(lái)旅游。泰國(guó)出境旅游者特別青睞新加坡、馬來(lái)西亞和菲律賓等東盟內(nèi)部國(guó)家，就與東盟各國(guó)之間的相互免簽證的政策有密切的關(guān)系。因此，在我國(guó)未來(lái)的入境游游業(yè)中，有必要在保證國(guó)家安全的前提下，盡可能地簡(jiǎn)化國(guó)際游客的入境旅游手續(xù)，為出入境游客提供方便。
3.積極實(shí)施區(qū)域旅游合作，提高旅游產(chǎn)品的品牌形象
在亞洲各旅游目的地中，旅游資源的相似性使得我國(guó)的旅游業(yè)正面臨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，單一的旅游目的地已經(jīng)很難形成對(duì)國(guó)際游客的吸引力，借助區(qū)域旅游合作提升和增加整個(gè)區(qū)域旅游的吸引力已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。具體來(lái)說(shuō)，可以借助知名的文化區(qū)域提升名氣較為一般地區(qū)的旅游知名度，形成連帶效應(yīng)。如借助“三國(guó)文化”這個(gè)整體概念，將曹魏故地河南、安徽，孫吳故地江蘇、兩湖和蜀漢故地四川、重慶、云南等相關(guān)地域整合在一起，形成特色文化區(qū)域，再打造一條條有特色的品牌旅游線路，把許多名不見(jiàn)經(jīng)傳的旅游地串聯(lián)起來(lái)。這樣便可以引導(dǎo)國(guó)際游客在中國(guó)進(jìn)行區(qū)域性的深度旅游，改變他們只選擇幾個(gè)大城市作蜻蜓點(diǎn)水式旅游的現(xiàn)狀，既可以延長(zhǎng)國(guó)際游客在我國(guó)的停留時(shí)間，還可以增加其重游中國(guó)的幾率。
4.加大國(guó)際旅游人才培養(yǎng)力度，提高旅游服務(wù)質(zhì)量
“后奧運(yùn)時(shí)代”的中國(guó)，必將迎來(lái)更多的國(guó)際旅游者，培養(yǎng)更多國(guó)際型旅游人才是發(fā)展我國(guó)入境旅游業(yè)的一個(gè)重要工作。這就需要我國(guó)各級(jí)各類旅游院校和旅游企業(yè)進(jìn)行校企合作，一方面要通過(guò)各類院校加強(qiáng)旅游專業(yè)人才的理論學(xué)習(xí)，另一方面也要通過(guò)旅游企業(yè)的培訓(xùn)提高旅游工作者的旅游工作技能。
英語(yǔ)作為國(guó)際上使用范圍最廣、覆蓋面最大的商務(wù)通用語(yǔ)言，在國(guó)際交流中的地位顯然無(wú)法回避。因此，提高我國(guó)旅游人才的英語(yǔ)水平是發(fā)展我國(guó)入境旅游的重要條件。在這方面，泰國(guó)是一個(gè)很好的榜樣。在泰國(guó)的重要旅游城市，英語(yǔ)與泰語(yǔ)并行不悖，都是通用語(yǔ)。泰國(guó)每年都能夠吸引大量的國(guó)際游客前來(lái)旅游，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)是一個(gè)重要原因。
不過(guò)，讓非英語(yǔ)國(guó)家的游客在異國(guó)他鄉(xiāng)享受到本國(guó)語(yǔ)言的旅游接待是使客人獲得親切感和信任感的重要途徑。因此，除了要提高旅游人才的英語(yǔ)水平之外，還應(yīng)該對(duì)我國(guó)旅游人才進(jìn)行非英語(yǔ)客源國(guó)家的語(yǔ)言教育和培訓(xùn)。(m.panasonaic.com)目前一些大中院校的旅游專業(yè)正在采用的“3+1”教學(xué)模式（即國(guó)內(nèi)三年旅游管理專業(yè)教學(xué)，語(yǔ)言對(duì)象國(guó)一年語(yǔ)言學(xué)習(xí)）是一個(gè)很好的培養(yǎng)方法。這些前往語(yǔ)言對(duì)象國(guó)學(xué)習(xí)的學(xué)生不但可以學(xué)好該國(guó)家的語(yǔ)言，同時(shí)還可以了解該國(guó)的風(fēng)俗民情、旅游需求心理和旅游偏好等，為將來(lái)從事旅游接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5.加強(qiáng)旅游商品和紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，努力提高購(gòu)物旅游服務(wù)質(zhì)量
食、住、行、游、購(gòu)、娛是旅游活動(dòng)的六要素，缺一不可。食、住、行、游在旅游者旅游活動(dòng)中的重要性是人所共知的。然而，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，作為旅游活動(dòng)的六要素之一的購(gòu)物旅游的地位也日益提高，在旅游目的地經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有非常重要的地位。如泰國(guó)、中國(guó)香港等旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，其旅游購(gòu)物收入在其旅游業(yè)總收入中的比重都比較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年——2007年，泰國(guó)在旅游商品和紀(jì)念品銷售方面的收入占總?cè)刖陈糜问杖氲?8%左右，而香港的旅游購(gòu)物收入更占到其旅游總收入的50%左右。而在我國(guó)的國(guó)際入境旅游收入構(gòu)成中，商品銷售的收入占入境旅游總收入的比重長(zhǎng)期徘徊在20％附近，直到2006年才有所突破，達(dá)到了33％。相比較而言，我國(guó)在旅游購(gòu)物服務(wù)方面與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)還存在一定的差距。開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)有特色的旅游購(gòu)物品、創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也是我國(guó)進(jìn)一步發(fā)展入境旅游的重要工作內(nèi)容�？梢酝诰蛭覈�(guó)各地區(qū)的自然和文化資源，開(kāi)發(fā)出具有地方特色的旅游商品和旅游紀(jì)念品，改變我國(guó)旅游商品和旅游紀(jì)念品雷同、單一、毫無(wú)特色的現(xiàn)狀，以具有地方特色的旅游商品和紀(jì)念品來(lái)滿足旅游者求新求奇求特的購(gòu)物心理需求。
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