店面規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中,接觸到制度的地方越來越多,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。我敢肯定,大部分人都對擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的店面規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
店面規(guī)章制度1
1、負責全面主持樓面服務工作,服從總經(jīng)理和領導的安排。對本部門各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營指標。各項工作規(guī)范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據(jù)本樓面具體情況,審核崗位編制,崗位職責及各相關制度,工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會,聽取匯報,督促工作建設,提高工作質(zhì)量、工作效率,及時調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作,及時發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問題。
4、根據(jù)市場情況和季節(jié)變化,了解賓客需求及時將信息反饋給廚師(番禺廚師),并配合廚房擬定菜肴回復計劃。控制物品標準規(guī)格和要求,滿足市場供應。
5、負責要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項規(guī)章制度,負責本樓面范圍的衛(wèi)生,對餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負有領導責任,負責本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現(xiàn)場管理,安排大型團體宴會并接待好VIP客人,妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門保持設備整潔完好和正確使用,家強餐具價值易耗品的費用控制,制定餐具管理賠償制度,節(jié)約費用成本。
8、負責本部門服務員的考核,任用,晉升和獎罰,審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰,決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動和招聘,解聘。
9、建立良好的公共關系,加強溝通,廣泛收集賓客及其他部門的意見,總結經(jīng)驗糾正錯誤,不斷改進工作。
10、審閱每天業(yè)務報表,掌握當日客情預定,資源準備及廚房準備工作,了解當日的重要客情,以及賓客的有關情況和特殊要求,認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓及日常的`質(zhì)量管理工作,提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作,抓好本樓面精神文明建設,宣傳企業(yè)文化,關心員工生活,增強企業(yè)凝聚力,獎罰分明,激發(fā)員工工作的積極性,更好的開展工作。
13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系,做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面規(guī)章制度2
1、施工電氣必須按工程部確認電氣詳細安裝圖紙施工,照明標準按照50w/m2配置,按實際建筑面積核算。要有棚上設備圖。
2、電器產(chǎn)品必須使用國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品(BV銅線、計量表、空氣開關、包索蛇皮管等),并且按國家標準規(guī)范進行安裝,電器及燈具品牌型號、功率、額定電壓、數(shù)量必須準確:注明電源開關、插座等型號規(guī)格。
3、電器線路應使用PVC管或金屬鐵管,并有良好的接地性能;導線必須使用阻燃塑皮銅芯線;相線為紅、黃、綠三色,零線為黑色,地線為黃、綠色,導線接線處必須堅固可靠,包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范,安裝在耐燃材料上(如石膏板),配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間,倉庫照明安裝防爆燈具和開關必須單設。
5、配電箱根據(jù)實際情況配置。
6、門楣與形象墻用電單獨控制,不得共用于其它回路,門楣要留更換口。
7、品牌內(nèi)有用電插座的必須加漏電保護器。單回路閘控制。
8、庫房燈具按現(xiàn)行店面整改要求安裝。
9、庫房用電回路必須使用PVC阻燃護管,鍍鋅鐵管要固定牢,一燈一盒,接頭掛錫焊,單獨開關控制。
10、庫房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫房照明開關一律安裝阻燃明盒86式開關。
12、庫房照明燈具必須使用BPY—l×40型號防爆熒光燈。
13、庫房內(nèi)必需安裝鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。(如照明燈具)
15、配電盤要一定放到安全位置,原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調(diào)設施,暖氣,消控系統(tǒng),如有出現(xiàn)損壞現(xiàn)象照價賠償。
16、安裝完畢需要及時驗收,驗電做到安全可靠。
17、要注意電量的控制。
18、要有總經(jīng)辦消防給予的認可,缺少項目不給驗收。
19、不準有明火作業(yè),如有需要必需提報申請,經(jīng)批準并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設施拆卸后歸物業(yè)管理,必需保證完好。
21、照明燈具的'引線和電線的接頭處必須使用接線盒,照明燈具使用電線應為BV,其主回路線徑不低于4平方,照明燈具支線線徑不低于2.5平方,安裝燈具指定使用以下品牌型號:
日光燈:飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈
嵌入式70W金鹵射燈:飛利浦、歐司朗
禁止使用三無產(chǎn)品,如特殊品牌必須上報物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請品牌經(jīng)銷商及施工隊伍嚴格遵守,如有違規(guī)情況發(fā)生,我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金,情節(jié)嚴重追究法律責任后果自負。
店面規(guī)章制度3
1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元,情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機密,罰款500元,予以解聘(扣除當月的工資、補助、提成)
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的'維護,每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度4
店鋪實行成長基金制:
成長基金定義:
1、各崗位人員違反相應店鋪規(guī)章制度所罰款項。
2、作為獎勵各崗位人員資金。
此成長基金由財務部嚴格管理。
成長目的:為提升終端店鋪銷售業(yè)績,激勵終端導購人員的銷售積極性和工作激情,樹立競爭意識、團
隊意識;同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導購人員提供晉級依據(jù);更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。
成長附件如下:
A類成長(繳納成長基金50元)
1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗;不佩帶夸張、怪異的各種首飾;指甲不可留過長,使用顏色統(tǒng)一;
2、上班時間佩戴手機,小靈通或上班無故接聽電話,發(fā)短信;
3、接聽店面電話時態(tài)度生硬,粗俗,不禮貌;長時間占用電話聊天,做與工作無關的;(特殊情況除外);
4、上班時間干私活,吃零食,聚堆聊天,高聲喧嘩;
5、工作時間看報紙,雜志,吹口哨,唱歌,哼小調(diào);
6、工作時間無故串崗,串店,私自會客;
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品,超時用膳的;(用膳時間為30分鐘)
B類成長(繳納成長基金100元)
1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失;
2、未經(jīng)批準擅自調(diào)班、離崗(超過30分鐘);
3、接班人員未到崗,就已離崗;
4、未能盡崗位職責及按指定服務去接待顧客;
5、不配合或未能招待上級的工作安排;
6、未經(jīng)同意,擅自在店鋪享受員工折扣購物;
7、營業(yè)結束后,如仍有顧客選購商品,不予接待的;
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者;
9、 工作時間睡覺;
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者;
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者;
12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡;在賣場內(nèi)確保正確站姿, 上班時保持
精神飽滿, 不準依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止;
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的;
14、管理人員放棄原則,對下屬行為不按規(guī)定處理,工作失職;
15、上下班應由本人在日值表上簽到,并有負責人核實,不得代簽;
C類成長(繳納成長基金200元,情節(jié)嚴重者給予辭退以及有權追究其刑事責任)
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí);(情結嚴重者辭退)
表現(xiàn):a、與顧客爭吵,辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆;
在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的.;
2、遇到顧客投訴,不及時處理或不及時逐級上報,造成事態(tài)擴大,影響惡劣;
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料;
4、未經(jīng)批準,私自外出或挪用公司財物;
5、偷竊店內(nèi)、顧客,同事的財物;
6、違反規(guī)章制度,對公司造成重大損失;
7、員工的上一級領導不準隨便刁難部屬,不準隨便呵斥部屬。利用職務之便,謀取私利,疏忽職守,造成重大事故。
8、員工下班前應把門窗關好,切斷電源、檢查本人負責區(qū)域是否有顧客遺留物,以防萬一;
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生,員工的職責是:
A、 保護商品;B、疏導顧客安全撤離;C、做好自救逃生;
店面規(guī)章制度5
1、上班后40分鐘內(nèi),清潔衛(wèi)生,更換制服,化淡妝,做營業(yè)前準備。
2、上班期間,不允許會見親朋好友,遇到親朋好友,可友好的打個招呼,即投入導購工作。
3、上班期間,不準無顧脫崗,吃飯時間為40分鐘,上廁所要快去快回,不能以上廁所為由,辦私事,不能長時間接聽私人電話,不能在店里吃零食。如違規(guī),罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨",顧客離店時要喊"謝謝,請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī),罰款5元/人/次。
5、交接班時,交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼,接班的一方復查一遍,交接班雙方一起清點樣鞋,及庫存數(shù)量,并在交接班表中簽字確認。如違規(guī),罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián),一聯(lián)給顧客,一聯(lián)上交,一聯(lián)店內(nèi)存檔,票面、應寫明貨號、尺碼、數(shù)量、單價、折號、成交價,以及顧客電話(顧客同意)收銀時應核對票面是否正確,如收銀時造成店鋪的損失,應由收銀員負責賠償,開票時,不得用套開,少寫標價等方式舞弊,如第一次發(fā)現(xiàn),以開票金額3倍罰款,第二次,直接辭退。
7、帳務上,進、銷、存、臺帳,應做到每天及時登帳,如當天無法及時登帳,應及時匯報。如違規(guī),罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則:①能體現(xiàn)商品的價格優(yōu)勢; ②體現(xiàn)商品的`特性與風格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動主題。
9、銷售過程中,要及時把顧客拿亂的貨品及時規(guī)位擺好,淺色的貨品要定期換樣擺放,亮皮的鞋要擺放開一些,以免串色,每月定期換樣。
10、退換商品時,必須出示購物銷售票,如符合退換貨條件,退換后,應收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上,特殊情況無銷售票退換貨的,需及時匯報,再做處理。如違規(guī),罰款5元/人/次。
11、盤點為每月最后一天。盤點數(shù)量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面規(guī)章制度6
1、周一至周四分兩班,早班從9:30—7:00,12:00—10:30
2、請假必須提前一天提出書面申請,必須以請假條形式請假,得到批準方可請假,否則按曠工處理,(礦工一天扣除三天的工資),請假必須在到假時間上班,超過到假時間未及時上班,遲到30分鐘按曠工、(特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時申請,如不是本人申請,或沒及時申請按制度處理)
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計算,遲到15分鐘以上扣除當天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣,不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時間按遲到計算)
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時間按遲到計算)
9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。(宿舍內(nèi)不得留宿外來人員)
二、優(yōu)秀員工評比及獎勵
三、員工計分形式評比,滿分100分,每違反制度1次扣5-10分,當月員工分數(shù)在60分以上,包括60分的,可以獲得100元計效獎勵,60分以上可參加當日優(yōu)秀員工評比,分數(shù)最高者,為優(yōu)秀員工,可獲得50元獎勵。
四、每季度優(yōu)秀員工評比標準,以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得(如本季度里,出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計分高低核算),季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎勵。
五、年終優(yōu)秀員工評比及獎勵:
年終優(yōu)秀員工獲得者,以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎,(如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個人計分總分評比計算)
六、員工工資核算,服務員(底薪+技效獎+補助+提成)定崗員工(底薪+技效獎+補助)
服務員提成按點單計算,20xx元以上沒超過250元沒提成,2500元以上2個點提成,3000元3個點,4000元4個點,最高10個點提成,當月點單沒達到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排,管理者,第一次扣分口頭警告,第二次罰款100元,第三次辭退
2、本崗位員工,如本崗位職責履行不盡責的按事情嚴重情節(jié)進行扣分罰款,罰款額度按損失計算。
3、員工對客人購買食品,要主動熱情,文明用語,不得說粗話和臟話,不得頂撞顧客,違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進入操作間,員工不得帶小孩到崗,違者罰款10元/次
5、不準將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人,違者每次罰款10-50元,如丟失損壞賠償物品或按價賠償。
6、要愛護設備,按操作規(guī)范操作不得違章操作,保記安全使用,如有損壞照價賠償
7、挪用公款,提供虛假資料,侵吞營業(yè)款等。造成經(jīng)濟損失達的當事人必須進行賠償,予以辭退并不在錄用,情節(jié)嚴重的,交給公安機關處理并追究法律責任
8、辭職的員工須提前一個月申請辦理離職,申請1個月方可離職,并結算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費原料的,一律開除并罰款200元,知情不報的罰款100元/次,2次知情不報的按同伙處理,開除處罰并按原料照價賠償。
燒烤崗位職責
1、及時補充燒烤貨物,(每天上午11:00前將要補充貨物明細上交)
2、不操作是及時關油溫,防止油溫燒焦現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對保鮮冰箱做到1天1次清理,熱狗機2天清洗一次。
4、對貨物經(jīng)常檢查,保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場地衛(wèi)生,做到常清掃。
6、點單時,保持清醒頭腦,杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責,一項沒做好,扣50分,燒烤前先確認收錢,收到假錢由自己承當。
奶茶崗位職責
1、及時補充做果汁,奶茶果汁所需原料,〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對操作間每天一次的清理(包含保鮮柜里,對食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品,杜絕浪費
4、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
5、每天對杯子進行清點。
以上是奶茶工作人員職責,一項沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔,由于自己疏忽導致水果杯老鼠吃壞,奶茶里有蚊子,冰箱水果變質(zhì),奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃,以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責
1、及時補充所需原料,并按要求操作備料。
2、及時關水箱,防止水溫過高,無人管現(xiàn)象。
3、每天對紙碗進行清點,做到數(shù)據(jù)準確。
4、做到對水箱每天1次清理。隨時保持好工作場地衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯,防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責,一項沒做好扣5分,出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當,由于自己疏忽肉湯變質(zhì),按損失賠償
服務員職責
1、對所負責衛(wèi)生區(qū)域進行清掃,隨時保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務態(tài)度,杜絕外面撿垃圾和要錢的'人進入
3、做好點單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務員職責,如做不好一項扣5分。
可樂崗位職責
1、及時補充冰箱的飲料以及可樂所需原料,〈每天上午11:00前將需補充原料明細上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對操作間每天一次的清。
3、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
4、每天對可樂杯以及飲品進行清點。
以上是工作人員職責,一項沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔。
員工宿舍管理制度
1、無條件服從宿舍管理員的管理,違者罰款10-100元/次。
2、愛護宿舍內(nèi)的公共設施,如有損壞照價賠償。
3、維護好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩,違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍,違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位,違者罰款10-100元。
7、嚴禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當男女關系,違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實施。
店面規(guī)章制度7
1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。
2、熱情待客、禮貌服務,主動介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài),整理樣板或學習產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致,齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時,切斷電源,鎖好保險柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表,便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表,了解現(xiàn)有的'產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學習,并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。
7、努力學習產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧;深入領會我們的服務理念,引導顧客參觀展廳,詳細熱情介紹相關產(chǎn)品特點,要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級工作安排,努力完成下達的銷售指標。
店面規(guī)章制度8
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服,無工服者:著穿白襯衣、領帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝,無工服者:著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋,鞋式不能過于破舊、夸張、休閑,并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間),以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡,一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長,要求:全不過眉,發(fā)不過耳,后不擦衣領,不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張,染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外,其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張,不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時間及休息時間
1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度,員工上下班簽到(退),并如實填寫到崗時間,不允許代簽。
2、門店上班時間:9:00—21:00,分為兩班制。
早班:9點——19點,
晚班:11點——21點
遲到超過半小時的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8:40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表,報由文秘匯總,并張貼在墻上。門店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》,擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休,每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出,應提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預計回公司時間等,外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。
2、員工因公外出,不能在早上9:00按時到公司報到者,須于頭天前聯(lián)絡店長獲得批準,店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記,員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者,須于18:30前聯(lián)絡其店長獲得批準。不管任何原因,員工與有關店長未按時辦妥手續(xù),員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時間
中午12點——1點為午餐時間,下午5點——6點為晚餐時間,各店員工輪流就餐。除就餐時間外,員工不得在上班時間去外面吃飯,如確有特殊情況,可向店長申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度,有事必須提前1天請假,特殊情況最遲提前2小時
向主管提出請假申請,經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條,錄入其他端口(365、安居客等),至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況,未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為,重處。
2、每人每周找盤源3個,客源6個,看房4次,月收鑰匙3把;按周考核,未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務:每周帶客戶看房至少3次,按月實際上班天數(shù)計算,每周統(tǒng)計一次;
4、月追蹤出售房源10套,買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算,每周統(tǒng)計一次;
5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份,并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律,服從管理,,嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,履行自己的崗位職責,不準擅自離崗。
2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好,凡上班時間不佩戴工作證的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次性罰款5元;工作證損壞的,如內(nèi)容、繩子、卡套,必須以舊換新;工作證遺失的.,一次性罰款50元;離職員工:需交還工作證。如不交還工作證,扣除應發(fā)工資。
3、上班時間內(nèi),員工的移動電話必須開通,如發(fā)現(xiàn)不開通者,罰款5元。
4、上班時間內(nèi),不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作,請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關的報紙、雜志等書刊。
5、任何時間,都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),按情節(jié)嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品,遺失責任自負,公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時間內(nèi),原則上不得會見親友。特殊情況,經(jīng)分店店長批準后,可在洽談區(qū)域會客室會面。
8、愛護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等,降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務上的方便,收受不正當?shù)呢斘锖突乜邸?/p>
10、接聽電話規(guī)定:
1)打電話時要控制聲量,以免影響其他人員的工作。
2)電話應在響鈴一聲后立即接聽,不得超過三響。
3)接電話時,首先的問候語“喂,您好,21世紀不動產(chǎn),某某某為您服務!”
4)電話結束,在對方掛斷電話后,自己再掛斷電話。
5)嚴禁使用電話聊天,絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。
6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務電話。
11、所有初級員工在培訓考核期內(nèi)離職,屬自動離職,不予發(fā)放工資。有出單,按公司提成比例發(fā)工資,下月發(fā)薪當天到公司領取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任,每個員工都有保守公司秘密的義務,這種保密的義務,不僅限于員工在公司的工作期內(nèi),而且還應注意無論是離職后,員工都將承擔這種義務:
1、務必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍,各員工不得向任何單位和個人透露,違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等),未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用,違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞,應照價賠償。
5、各店店長應管理好本店的人員及事務的_工作,并對其承擔連帶責任。
6、未經(jīng)授權或批準,員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況,財務數(shù)據(jù)等。
7、對非本人職權范圍內(nèi)的公司機密,應作到不打聽,不猜測,不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應立即向有關上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責,對于違紀的員工,公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理,每曠工一次,上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關的活動者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個月內(nèi)曠工達5次者,上報公司予以解雇,連續(xù)曠工2天者,視為員工自動離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者,片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外,還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元:
1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定,不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢,無正當理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關的事情;
3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關的新聞書報;
4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙,隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時間內(nèi)飲酒,或上班時帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌,舉止粗魯,經(jīng)常講粗話、臟話,影響公司形象;
7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非,在員工間作不屬實的惡語傳聞,影響員工間團結;
10)沒有按時完成上級領導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者,將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理:
1)工作態(tài)度不積極,一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務或業(yè)務資料及違反保密制度的相關規(guī)定;
6)員工之間惡性爭搶客戶,造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人,在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時除名處理
凡犯有下列行為之一者,上報公司將給予即時除名處理,并扣發(fā)當月工資和傭金,追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞,參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務之便收受不正當?shù)呢斘锘蚧乜,損害公司利益;
7)工作時聚眾鬧事,煽動他人消極怠工,使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律,受到公、檢、法機關追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時,任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,經(jīng)核實后,與違紀
員工的部門負責人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時,應按下列程序進行:a)分店店長必須進行徹底調(diào)查,將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān),總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進制度
(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容
(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效
(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼
(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種:
A、真實價格變動信息
B、最新盤客源變動信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理,填寫完應及時放回原位,合同在領取后必須在24之內(nèi)歸還,如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度,每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績匯總工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘,再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資,績效工資,提成,罰款。匯總計算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責任保持店內(nèi)外整潔,地上雜物應及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈,無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關的物品,文件、筆、本等物品應擺放整齊,不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅,電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應每天早晚打掃一次,早上由早班人員打掃,
包括:掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應保持干凈,地上沒有煙頭,廢棄物。店內(nèi)員工一律不準在門店前吸煙,如吸煙應離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。
(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側,不得在房源張貼櫥窗前擺放,電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電,或擺放在上述以外的地方用接線板充電,充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻,水牌,雜志架等,每周至少擦拭兩次,做到無污垢,無水印,無灰塵。
店面規(guī)章制度9
第一章總則
第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務處理的基準及流程,使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結合公司的實際,制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。
第三條事務范圍。日常經(jīng)營管理的事務范圍如下:
1、店面員工的管理事務;
2、從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關的事務;
3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關的統(tǒng)計事務;
4、店面商品管理事務。
第二章店面日常守則
第四條營業(yè)員工作職責。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務,努力完成公司銷售目標;
2、保持店面清潔,維持現(xiàn)場整齊;
3、主動出樣并及時更換樣品;
4、及時整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;
5、參與收貨進庫及驗貨;
6、 整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息;
8、 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢;
9、參與店內(nèi)盤點工作;
10、根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置;
11、負責店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作;
12、保持個人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;
13、參與商品宣傳資料的`發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;
14、每日制作日報表,及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項;
15、切實完成店長交辦的事項;
16、遵守營業(yè)員守則。
第五條店長工作職責。
1、通過對店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動;
2、以達成營業(yè)目標為最高責任,根據(jù)公司制定的銷售目標,制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核;
3、每日庫存報表制作,檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通;
4、每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確,并及時反饋給項目經(jīng)理。
5、安排店員進出貨品,并核對進出貨品的準確性;
6、監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確,價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行;
7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時糾正;
8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;
9、準時完成公司要求的各類報表;
10、對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;
11、做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報表,向直屬主管匯報工作要點,產(chǎn)品銷售動向,促銷活動效果,提出工作建議;
12、留意商圈內(nèi)競爭品牌,競爭店銷售動向,及時向公司反饋;
13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作;
14、負責安排落實每月店內(nèi)盤點工作;
15、對店內(nèi)銷售情況進行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據(jù)此向公司申請要貨,并做好每日補貨工作的追蹤;
16、監(jiān)督檢查促銷贈品的領用、發(fā)放和記錄工作;
17、做好每班的清點貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時上報,按公司制度賠償;
18、妥善處理售后服務。
第六條儀容守則
1、頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。
2、面部:女營業(yè)員上班時須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷。
3、指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;
4、首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。
5、服裝:營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋。
6、站姿:營業(yè)員服務時必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚,發(fā)放獎金,獎品,晉升等。
以下行為者,公司將進行獎勵:
1、忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。
2、努力工作,優(yōu)質(zhì)服務,多次獲顧客表揚者。
3、在服務過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,為企業(yè)贏得較高榮譽者。
4、品德高尚,拾金不昧者。
5、出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務者。
6、維護財經(jīng)紀律,厲行節(jié)約,業(yè)績突出者。
7、以主人翁精神關心企業(yè),提出合理化建議,經(jīng)實踐后有顯著成績者。
8、及時處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等。
員工有以下過失的,初犯者進行警告,并罰款十元
1、上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。
2、違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。
3、營業(yè)時間看書,報紙,雜志等。
4、營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。
5、在店鋪內(nèi)聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨。
6、站姿不標準,接待顧客時動作不規(guī)范。
7、違反員工用餐時間規(guī)定(40分鐘)。
8、違反調(diào)班規(guī)定,擅自調(diào)班。
9、在貨架,柜臺內(nèi)存放個人物品。
10、營業(yè)時間會客超過20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話,利用店內(nèi)電話聊天。
12、無故亂竄崗位。
13、接聽電話時態(tài)度不禮貌,語言不規(guī)范。
14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。
15、未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的。
16、做事粗心大意,開錯單據(jù)的。
17、交接班出錯的。
18、未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā))。
19、未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。
20、每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。
22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。
23、未按規(guī)定著裝:工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。
店面規(guī)章制度10
一、崗位職責
完成店面銷售銷售業(yè)績指標;保持店面柜臺清潔衛(wèi)生,銷售時貨品安全;服從店面管理工作與店面的'各項工作安排。
二、工作時間
1、員工必須準時上班,遲到一次扣10元,累計遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實行輪流制,同時用餐人員不得超過2人。
5、上班時間不可以在柜臺里玩手機,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元,不允許在柜臺前接聽電話發(fā)短信,手機統(tǒng)一調(diào)為靜音模式
6、在柜臺前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元
8、工作時間內(nèi)不得聚眾閑聊,不得在工作時間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭執(zhí),不得因任何事在店內(nèi)爭吵,違反者每次扣50元,嚴重者給予開除處理。
10、上班時間內(nèi),所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級調(diào)配的工作,上班時間內(nèi)不可當面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴重者給予開除處理。
三、請假制度
1、事假、病假要寫請假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù)),待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準后方可休假。請假沒有底薪和抽成;超過7天的按自動離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請假,不允許別人代請假。
3、上班時間不允許外出,有事請示老板,得到批準方可離開,否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
店面規(guī)章制度11
1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格,每次罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長事先安排,不聽警告者,店長有權對當事人罰款10元;
4、工作時應精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓、整理、填寫資料外不坐,違者罰款10元;
5、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時,必須使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當班時不接受店長的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告,罰款50元;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權反映到店長那里,如私自說一些不利于團結的話,做一些不利于團結的事,一經(jīng)核實罰款50元;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責,沒有完成店長分配的工作任務,將負面情緒帶到工作中降低服務標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白,講不清楚的`罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度12
1、利用上班時間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元,情節(jié)嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機密,罰款500元,予以解聘(扣除當月的工資、補助、提成)
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的.維護,每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度13
第一部分
第一章銷售人員工作職責
一、部門建制
根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結構示意圖如圖1),以經(jīng)理責制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責,使部門業(yè)務發(fā)展責、權、利有效落實,真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團隊運作精神,確立了崗位職責的基本框架后,統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖(各級銷售人員職級圖)
銷售總監(jiān)
三、崗位職責要求
1、銷售總監(jiān)(營銷部)
。1)、營銷部業(yè)務規(guī)劃和推動以及會議管理等工作;
。2)、各銷售部的輔導、教育訓練;
(3)、各項經(jīng)營指標的改善與目標達成;
(4)、各項成本與費用的控制與透明化管理;
(5)、對所轄銷售部的指導、輔導與督導;
(6)、對所轄銷售部活動的規(guī)劃與執(zhí)行;
(7)、組織體制和人事編制,有權執(zhí)行經(jīng)理的'任免、報酬、獎懲決定;
2、銷售經(jīng)理(銷售部)
(1)、同銷售人員工作職責;
(2)、銷售部早夕會、差勤、活動量管理等日常管理工作;
(3)、所轄銷售人員的輔導、陪同作業(yè)、教育訓練等工作;
(4)、所轄人員業(yè)務、會報活動的規(guī)劃、執(zhí)行及主持;
(5)、所轄銷售人員的激勵活動;
(6)、育成新的銷售經(jīng)理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;
(2)、主動向客戶推薦公司樓盤;
(3)、按照服務標準指引,保持高水準服務素質(zhì);
。4)、每月有銷售業(yè)績;
。5)、保持服務臺及展場的清潔;
。6)、及時反映客戶情況;
(7)、準時提交總結報告;
。8)、培養(yǎng)市場意識,及時反映競爭對手及同類項目的發(fā)展動向;
。9)、愛護銷售物料,包括工卡、工衣等;
。10)、不斷進行業(yè)務知識的自我補充與提高;
。11)、服從公司的工作調(diào)配與安排;
。12)、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;
。13)、嚴格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機構及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導培訓、業(yè)務會議、客戶聯(lián)誼、社會公益等活動,以利于業(yè)務的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標及工作計劃并實施;
3、銷售人員每天詳細填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導;
4、銷售人員應按規(guī)定參加相關的業(yè)務活動,不得無故缺席;
二、部門例會管理
1、銷售部建立例會制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會議,每周舉行一次銷售總結分析會
2、銷售部門應重視早、夕會的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會內(nèi)容應提前準備,并列好早會行事歷、計劃表,預先公布;
(2)、早、夕會經(jīng)營要做到內(nèi)容充實、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會經(jīng)營應達成的目的:
(1)、掌握業(yè)務人員工作進展,落實活動量管理;
(2)、傳授知識、研討、演練提高業(yè)務人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗,激勵業(yè)務人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會公德的教育,提高業(yè)務人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初)
2、銷售人員應按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請假應填寫請假條,經(jīng)書面批準后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請假需由銷售經(jīng)理核準,超過三天者,由銷售總監(jiān)核準。
4、一個月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請事假累計三個月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請請假:
(1)、因事須本人親自處理時可請事假;
(2)、因病需休息或治療時可請病假,但病假三天以上須附縣級以上醫(yī)院診斷證
明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請喪假七天。
6、關于請假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請假而降低標準(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當月假期不超過10個工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時間按離職處理。
四、員工培訓
培訓是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓及非制式培訓兩大類。
1、制式培訓如下:
(1)、新人入職培訓
(2)、新人30天銷售實務訓練
。3)、轉正培訓
2、非制式培訓如下:
。1)、管理層級培訓
。2)、師資體系培訓
(3)、其他培訓
第二部分績效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。
一、見習置業(yè)顧問待遇:
。1)、個人業(yè)務底薪:300元/月
個人業(yè)務底薪的起始時間為上崗時間,每月15日(含)前上崗即為當月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績并入次月計算;
。2)、個人業(yè)務底薪發(fā)放規(guī)定:轉為置業(yè)顧問后,不再享有個人業(yè)務底薪;
。3)、轉正獎勵
見習置業(yè)顧問3個月內(nèi)轉為置業(yè)顧問,則一次性獎勵500元轉正獎金;三個月以后轉正無轉正獎金;
(4)、銷售傭金
根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個人月累計銷售額x傭金比率()
見習置業(yè)顧問按正常傭金的()%發(fā)放;在三個月內(nèi)達到轉正標準以
部分的傭金按()%發(fā)放
二、置業(yè)顧問底薪:
。1)、上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放400元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個人月累計銷售額x傭金比率
三、高級置業(yè)顧問待遇
。1)、個人業(yè)務底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放600元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放
。3)、季度獎金:根據(jù)以下公式享受季度獎金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎金=個人本季度累計傭金x獎金比率
四、銷售經(jīng)理待遇
。1)、個人業(yè)務底薪:上月銷售業(yè)績不為0,于次月發(fā)放900元/月
。2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問
。3)、季度獎金:同高級置業(yè)顧問
。4)、輔導津貼:根據(jù)以下輔導津貼,于次月隨傭金發(fā)放:
輔導津貼=所轄銷售人員月累計傭金x獎金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎懲
第四章銷售人員的福利
店面規(guī)章制度14
。ㄒ唬┡嘤柟芾
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓,實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部QQ群,實行網(wǎng)絡在線的交流學習探討。
(二)客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的.錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
。ㄈ╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況,制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據(jù)銷售計劃,制定適應當?shù)叵M情況的促銷方案,報老板批準并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,對以上兩種銷售方案進行最終總結,吸取經(jīng)驗,不斷提高店面的銷售業(yè)績!
店面規(guī)章制度15
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請,由經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā),著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑,親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋,鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重,關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵,打鬧,發(fā)脾氣,摔物品等言行
7、服從工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從店長工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,護理師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情。無論上,下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息,睡覺(特殊情況須請示店長同意)。
10、自覺維護公司(店)的形象,聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的`方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機關閉或調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。顧客購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。
17、愛護店內(nèi)儀器設備,正規(guī)合理的使用設備儀器。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品、不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、店長對店內(nèi)員工有絕對領導權和管理權,員工必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
21、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
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