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公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡

時(shí)間:2022-08-17 13:00:07 事跡材料 我要投稿
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公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡

  服務(wù)潤(rùn)無聲 情暖客戶心

公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡

  ——交通銀行北京市分行東區(qū)支行公積金延伸柜臺(tái)服務(wù)事跡采擷

  北京市分行東區(qū)支行充分利用毗鄰住房公積金管理中心朝陽管理部的地理優(yōu)勢(shì),承接了管理部全部托收業(yè)務(wù)、部分公積金繳存大戶業(yè)務(wù)和公積金普通客戶業(yè)務(wù)。為更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),東區(qū)支行營業(yè)室于2015年9月專門設(shè)立公積金延伸柜臺(tái),立足高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),力爭(zhēng)將其建成示范工程。延伸柜臺(tái)成員平均年齡25歲,是一支年輕、充滿活力的團(tuán)隊(duì),他們以"熱心、誠心、細(xì)心、貼心"為座右銘,在繁忙工作中時(shí)刻踐行這一準(zhǔn)則。

  一面錦旗源于一片心

  五月的一天,一位老客戶來到東區(qū)支行營業(yè)室公積金延伸柜臺(tái),懷著激動(dòng)的心情,給柜員張君、孫琳送來了表揚(yáng)錦旗,感謝其提供細(xì)致貼心的服務(wù),為成功辦理業(yè)務(wù)節(jié)省了大量時(shí)間。不用說,背后又是一個(gè)以客戶為本,真誠服務(wù)的小故事,類似的故事不勝枚舉……

  一次,營業(yè)時(shí)間結(jié)束后,一名孕婦在外焦急地拍門,大堂經(jīng)理立刻開門詢問。當(dāng)了解到該孕婦行動(dòng)不便且單位距離我行較遠(yuǎn)后,大堂經(jīng)理立即向主管匯報(bào),主管馬上安排柜員重新啟動(dòng)設(shè)備為其延時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

  因業(yè)務(wù)量大,午休時(shí)間更是經(jīng)常成為"無休時(shí)間".曾經(jīng)一位客戶中午12點(diǎn)多來到網(wǎng)點(diǎn),在與她溝通中得知其下午要趕火車離開北京。大堂經(jīng)理立即向主管匯報(bào),主管組織相關(guān)員工放棄休息時(shí)間為她辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

  欲善其事先利其器

  公積金業(yè)務(wù)是分行與北京住房公積金管理中心共同合作,共謀發(fā)展的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù),政策性強(qiáng),程序繁雜。尤其近年來利用假證件騙提公積金的情況越來越多,更加需要員工能夠準(zhǔn)確識(shí)別各種房產(chǎn)證和其他支取證明的真?zhèn)巍9窠M員工堅(jiān)持將培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合,邊學(xué)習(xí)邊積累,認(rèn)真審核每一項(xiàng)材料,不放過任何一個(gè)可疑證件,為公積金的安全支取嚴(yán)格把關(guān)。一次,客戶來我行補(bǔ)辦公積金支取記錄單用于配偶支取。在操作中,柜員發(fā)現(xiàn)該客戶登記的是全額支取,并未給配偶預(yù)留提取額度,即使有了記錄單,其配偶也無法支取。柜員及時(shí)進(jìn)行提醒,并建議客戶辦理降低限額業(yè)務(wù)以滿足其配偶的公積金提取需求。一聲關(guān)心的詢問、一個(gè)合理的建議,讓客戶少走彎路,少費(fèi)周折,承載著我們對(duì)每一位客戶的專業(yè)與真誠。

  再多為客戶想一步

  從單純地滿足客戶主觀需求,到進(jìn)一步挖掘其潛在需求、尋找營銷機(jī)會(huì),東區(qū)支行營業(yè)室延伸柜臺(tái)不斷探索,取得了一定成效。中國國際技術(shù)智力合作總公司是支行營業(yè)室公積金延伸柜臺(tái)大客戶之一,為提高其業(yè)務(wù)辦理效率、提升服務(wù)體驗(yàn),營業(yè)室延伸柜臺(tái)特意開辟兩個(gè)專屬窗口為其辦理業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)量大且種類復(fù)雜,支行大戶專員每天都經(jīng)受著巨大考驗(yàn),憑借專業(yè)的技能、良好的溝通,與客戶保持了愉快的合作關(guān)系,最終取得了客戶的完全信任,獲得了每月一億多的繳存額。

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