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銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

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銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡

  銀行服務(wù)先進(jìn)明星事跡
  
  分行營(yíng)業(yè)部  李一
  
  李一,**分行營(yíng)業(yè)部一名普普通通的柜員。
  
  在每天平凡的工作中,她處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心為客戶(hù)服務(wù),贏得客戶(hù)的認(rèn)可。2011年,李一工作表現(xiàn)出色,獲銀行授予"先進(jìn)工作者"稱(chēng)號(hào),她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)"、"銀行業(yè)百佳服務(wù)單位"。
  
  服務(wù)是一門(mén)藝術(shù),更是一門(mén)技能。要當(dāng)一名好的柜員,有為客戶(hù)服務(wù)的熱情是必須的,但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好地服務(wù)于每一位客戶(hù),李一注意在日常工作中細(xì)心觀察,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。在2011年,她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試,并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。熟悉銀行知識(shí),熟悉業(yè)務(wù)技能,熟悉客戶(hù)心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規(guī),并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去,這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
  
  李一知道:要想在工作中獲得客戶(hù)的信賴(lài),除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外,還需要良好的服務(wù)意識(shí)。工作中,她將幾年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和"以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念相融合,把真誠(chéng)無(wú)私貫穿于工作的全過(guò)程。一天,一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái),(m.panasonaic.com)向李一咨詢(xún)我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下,并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。老伯伯聽(tīng)說(shuō)是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品,頓時(shí)猶豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,李一沒(méi)有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額而一味地向他推薦,轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款,并向他說(shuō)明我行的理財(cái)產(chǎn)品類(lèi)型較豐富,建議他待到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買(mǎi)。站在客戶(hù)立場(chǎng)去營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可,于是立即將現(xiàn)金存了定期,并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他,這便是對(duì)李一的一種信任,李一贏得客戶(hù)的認(rèn)可。
  
  真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為柜員,不但要掌握好業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,更要當(dāng)好客戶(hù)的參謀,多替客戶(hù)著想,真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題,進(jìn)而增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的信任,才能贏得客戶(hù)。一次,一位個(gè)體戶(hù)拿著一張支票來(lái)到柜臺(tái),經(jīng)過(guò)審核,李一發(fā)現(xiàn)支票的書(shū)寫(xiě)不規(guī)范,于是便將支票退還給客戶(hù)并告知其原因。不料客戶(hù)非常激動(dòng),隨即大吵大鬧。了解到客戶(hù)是第一次寫(xiě)支票,且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。李一用誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向她解釋了支票的書(shū)寫(xiě)是有相關(guān)的規(guī)定來(lái)約束的,同時(shí)書(shū)寫(xiě)不當(dāng)還可能對(duì)其企業(yè)帶來(lái)些不良后果等等。聽(tīng)了李一的解釋?zhuān)蛻?hù)終于平靜下來(lái)并不斷點(diǎn)頭認(rèn)同。為了避免客戶(hù)來(lái)回取支票的麻煩,李一向她出售了一張支票,并把填單范本給她參照,很快業(yè)務(wù)就辦理完畢,客戶(hù)也滿(mǎn)意地離開(kāi)銀行。工作中類(lèi)似的事情很多,李一也曾害怕過(guò)客戶(hù)的冷面白眼,也曾因客戶(hù)的不滿(mǎn)而黯然神傷、深感委屈,但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力,把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,積跬步而行千里。
  
  柜臺(tái)看似平凡,但要做好并不簡(jiǎn)單。在這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里,李一直保持清醒與熱情,一如既往堅(jiān)持"臨柜五步法",不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下,**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

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