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服務(wù)明星個人事跡材料（通用16篇）
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡是用于表揚(yáng)先進(jìn)、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習(xí)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。那么擬定事跡真的很難嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)明星個人事跡材料（通用16篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)明星個人事跡材料 1
xxx，女， 20xx年進(jìn)入移動公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家 提升滿意度
營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，xxx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹趚xx的帶領(lǐng)下，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。xxx在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，xxx通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。xxx和顏悅色地對他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號碼，客戶與您聯(lián)系不上，對您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對我的生意就沒有影響？""對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的`這個號碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時候，我會打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與xxx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入xxx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢移動公司，提起xxx的勤思肯干，認(rèn)識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動通信知識的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，為及時掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個筆記本，把每個手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號。
服務(wù)無限聆聽花開
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是xxx一直所堅持的。xxx常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進(jìn)個人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎、團(tuán)體一等獎、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎。 在平凡的崗位上xxx演繹著新時代“螺絲釘”的故事，得到了客
戶的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務(wù)的過程中，xxx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關(guān)心和尊重，在血液里流淌著真摯的感情，讓服務(wù)的真情看得到，聽得到，感受得到……
服務(wù)明星個人事跡材料 2
xx于2001年1月參加工作，現(xiàn)任市園林綠化管理局建管科副科長、園林綠化專業(yè)工程師。該同志深知只有具備扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能更好的完成工作。在工作中刻苦學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技能；立足崗位，不斷提升服務(wù)能力，圓滿地完成了單位下達(dá)的各項工作任務(wù)。
一、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，全力做好本職工作
自從參加工作以來，從事的各項工作都認(rèn)真對待，積極參加創(chuàng)建省級園林城市、創(chuàng)建國家級園林城市。
2014年初至今，在園林局建設(shè)管理科副科長崗位上，xx不僅加深了對原來學(xué)習(xí)知識的理解，而且對以前書本中沒有接觸或接觸不深的知識有了進(jìn)一步的認(rèn)識。從事園林綠化建設(shè)工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的培育和教導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在學(xué)習(xí)上，還是實(shí)際工作上都取得了巨大的收獲。
在建設(shè)管理日常工作中，特別是在城北防護(hù)綠地、南屏路景觀帶、城北高速入口等多個工程建設(shè)過程中，積極投入到設(shè)計招投標(biāo)、與設(shè)計單位就項目設(shè)計方案及圖紙溝通、最高限價編制報審、施工招標(biāo)、工程監(jiān)管等工作當(dāng)中，學(xué)到了許多工程設(shè)計、施工、管理方面的知識。
2015年參與南屏公園、312國道兩側(cè)綠地、磨子潭路綠化、鳳凰西路綠化、城市苗木基地建設(shè)等工程管理。在施工過程中，努力協(xié)調(diào)，為設(shè)計、預(yù)算、施工等各方相互溝通，提供便利；為解決用地問題與項目建設(shè)所在地政府積極溝通，緊密配合；把施工項目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、文明施工等納入正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，使施工項目各項工作有條不紊、順利地進(jìn)行。通過該同志不懈地努力，不僅保證了參建企業(yè)地經(jīng)濟(jì)效益，也取得了良好的社會效益。
二、推行無紙化辦公，用高科技手段提高工作效率
xx在鉆研專業(yè)技術(shù)知識的同時，還努力學(xué)習(xí)和探索研究電腦的軟、硬件知識，努力在日常工作中熟練使用微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力推進(jìn)工程管理資料的無紙化管理，應(yīng)用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應(yīng)用Excel完成工程信息的存儲和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)；應(yīng)用PowerPoint制作培訓(xùn)用的電子幻燈片，運(yùn)用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動、活潑地講解施工技術(shù)知識和施工安全常識，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的方式，使高科技、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務(wù)于生產(chǎn)和管理。AutoCAD計算機(jī)輔助設(shè)計繪圖軟件在工作中的應(yīng)用，與設(shè)計單位及施工企業(yè)的溝通更加方便快捷。
三、適應(yīng)時代發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)，更新知識
現(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補(bǔ)充新知識，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)園林綠化管理工作的需要。為此，xx通過多種渠道參加培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動等。在助理工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門組織的各種專題培訓(xùn)十余次，獲得安全員、市政（園林綠化）二級臨時建造師、助理政工師等崗位資格證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使xx始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓該同志的專業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。
四、克服重重困難，無怨無悔，努力攻堅
xx愛人在開發(fā)區(qū)工作，工作任務(wù)重，平時十分繁忙，在單位的時間多，照顧家庭的精力相對較少，孩子又小。她十分尊重丈夫，總是理解、支持愛人的工作，從無怨言，在支持丈夫工作的同時，她依然堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，每天早來晚走，節(jié)假日、雙休日加班，自覺地肩負(fù)著事業(yè)、家庭的'雙重責(zé)任。
五、立足本職工作，耐心細(xì)心，做好服務(wù)
xx準(zhǔn)確定位自己的工作，明確自己的工作對于他人、對于社會的意義。深刻地知道自己的工作雖然普通，但是作為政府工作人員，就是政府形象的一面鏡子。她在工作中，一是注重形象，力求做到接待來訪辦事人員使用文明用語，主動問候，舉止文明，服務(wù)熱情，禮貌待人；二是注重作風(fēng)，上班期間不做與工作無關(guān)的事，始終保持良好的精神狀態(tài)，服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，對來訪辦事人員多微笑、多解答、精業(yè)務(wù)、快行動，來訪辦事人員的事情不辦結(jié)決不離開；三是注重廉政，在開展反腐倡廉宣傳活動中接受教育，強(qiáng)化自律，自覺接受各方監(jiān)督。該同志懷著強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感，在日常工作中不僅遵紀(jì)守規(guī)，樹立了良好的形象。
xx以其樸實(shí)的工作作風(fēng)，敬業(yè)的精神工作在綠化戰(zhàn)線上，默默奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)鉆研、勤勤懇懇付出、本本分分為人，受到了身邊廣大干部職工的一致好評和廣泛贊譽(yù)。
服務(wù)明星個人事跡材料 3
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔(dān)當(dāng)、開拓進(jìn)取。他扎根駐外銷售點(diǎn)，勇挑重?fù)?dān)，積極開發(fā)新客戶，尋找新產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶服務(wù)，明確責(zé)任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊，克服了一個個困難，刷新了一項項銷售紀(jì)錄。
被譽(yù)為銷售一線的“常青樹”、驍勇善戰(zhàn)的老將——臺州和豐公司經(jīng)理xx，用勇氣和智慧實(shí)踐著元立鋼材銷售的企業(yè)愿景、經(jīng)營理念和遠(yuǎn)大目標(biāo)，以優(yōu)異的工作成績，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進(jìn)個人和臺州銷售區(qū)域銷售突破獎等榮譽(yù)。
已經(jīng)處于不惑之年的xx始終有著一股不畏難、不服輸?shù)木瘛Ｕ缢Ｕf的“市場就是戰(zhàn)場，我這個老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著這種精神，在近10年的銷售工作中，作為骨干客戶經(jīng)理的他，經(jīng)歷過太多市場的殘酷競爭，多年的風(fēng)雨洗禮讓他痛并快樂著，為了元立事業(yè)，他無怨無悔。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
xx在平日的工作崗位上堅持先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)，深學(xué)一層，結(jié)合自身的思想、切合實(shí)際，做到邊學(xué)邊思。從事銷售工作一直以元立利潤高的產(chǎn)品為銷售重點(diǎn)，緊緊圍繞開發(fā)和服務(wù)的宗旨，帶領(lǐng)和豐團(tuán)隊大力開發(fā)新客戶、新終端。
在工作之余，他結(jié)合平日工作努力學(xué)習(xí)理論知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)營銷管理和產(chǎn)品知識，在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)結(jié)合自己在業(yè)務(wù)上的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，并能學(xué)之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂觀，虛心向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高自身素質(zhì)和工作能力。
務(wù)實(shí)履職，使銷售工作創(chuàng)新突破發(fā)展。
為了使元立的產(chǎn)品贏得更多的市場，xx深入調(diào)研和開拓市場，以求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的.工作作風(fēng)，抓住機(jī)遇把握大局，他深知市場在企業(yè)的決定性作用，工作重心圍繞市場而全面展開。憑借多年對市場的敏感和超前思維經(jīng)驗，經(jīng)常跑市場，帶領(lǐng)營銷人員到臺州及周邊地區(qū)走訪客戶，研判市場，精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新管理。根據(jù)元立的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在利潤最大化的指導(dǎo)原則下，結(jié)合市場實(shí)際情況，開發(fā)新客戶，尋找新產(chǎn)品，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域及客戶重點(diǎn)維護(hù)，讓客戶和元立產(chǎn)品產(chǎn)生粘和性，共同發(fā)展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團(tuán)隊在他的帶領(lǐng)下不斷鞭策、努力學(xué)習(xí)、相互理解，具有較強(qiáng)的凝聚力。
帶領(lǐng)團(tuán)隊相互學(xué)習(xí)，創(chuàng)建和諧的營銷團(tuán)隊。
在團(tuán)隊管理中，xx總是堅持實(shí)事求是，勤勉務(wù)實(shí)與同事之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作理念，注重公司管理和和豐團(tuán)隊思想業(yè)務(wù)培養(yǎng)，對總部下達(dá)的各項規(guī)章制度認(rèn)真貫徹執(zhí)行。銷售工作是一個涉及環(huán)節(jié)、部門比較多的工作，他以“只有企業(yè)的發(fā)展，個人才能發(fā)展，家庭才能幸�！睘槔砟钔締T工共勉，時常提醒自己和員工注意個人形象，自律個人行為，提高素質(zhì)和綜合服務(wù)質(zhì)量。雖然駐外銷售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領(lǐng)下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認(rèn)識、端正了心態(tài)，快樂、有條不紊地工作，從而使直供業(yè)績明顯提升，銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大。
20xx年，由他帶領(lǐng)的臺州和豐銷售團(tuán)隊取得較好的成績：銷量從20xx年的月銷量2萬噸增加到至今的月銷量5萬多噸，并持續(xù)每年為公司創(chuàng)造了更多的利潤。通過20xx年對客戶的大力開發(fā)和培養(yǎng)，他引導(dǎo)和豐下游部分穩(wěn)定型客戶在20xx年直接同元立簽訂鋼材合同。
一路思索，一路跋涉，一路勇于擔(dān)當(dāng)、開拓進(jìn)取。20xx又是一個新的起點(diǎn)，他將以一身的正氣帶領(lǐng)臺州和豐全體員工務(wù)實(shí)創(chuàng)新，勵精圖治，以昂揚(yáng)的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應(yīng)對當(dāng)前形勢，嚴(yán)于律己、以身作則，全身心地投入到元立的建設(shè)與發(fā)展之中。
服務(wù)明星個人事跡材料 4
小倩，2000年參加工作至今19年，一直在神威大藥房一線工作，作為一名藥店銷售人員，每天接觸最多的除藥品外就是顧客，因所學(xué)專業(yè)是中藥，在學(xué)校學(xué)了半年的中醫(yī)基礎(chǔ)，所以對于中藥養(yǎng)生和保養(yǎng)比較感興趣，19年的工作還是為自己沉淀了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識和常識。
還記得剛參加工作那年，我的帶教師傅是一名退休的老藥工—崔師傅，72歲的高齡，7歲就跟著師傅學(xué)習(xí)中藥，精神特備棒，老師傅經(jīng)常跟我們說，中藥是中國的國寶，你們要好好學(xué)，對于抓方劑一定要仔細(xì)核對，千萬不能出一點(diǎn)錯，看不清的'不能抓，有相反相克的不能抓，也正是崔師傅的影響，使我對于中藥飲片格外感興趣，不忙的時候就把上學(xué)時的書拿出來看，也是從那時起拿下執(zhí)業(yè)藥師證成了我當(dāng)下的最重要的追求。
20xx年通過年復(fù)一年的執(zhí)著終于把執(zhí)業(yè)藥師證拿到了手中，成為了一名真正的藥師，也正是幾年的學(xué)習(xí)更加豐富了自己的知識面，更多的顧客從中得到了專業(yè)的用藥指導(dǎo)。記得17年的夏天的一天，有一位老顧客來店里購買脫敏藥，因為經(jīng)常來，很熟，我記得前幾天剛買過，我就問了一下，我說叔叔，您不是剛買了沒幾天，還沒好嗎？哪里過敏了？那位顧客說，上個月去青島玩兒了幾天，曬傷了，回來兩個胳膊都是紅腫的，又癢又疼。我一看，還真是挺嚴(yán)重的，叔叔說：剛開始用了皮炎平，倒是不癢了，可沒幾天又更嚴(yán)重了，去了省二院掛了專家號，開了一堆藥，吃了就好，不吃就壞，這不，吃完了，再買幾盒。了解完情況我說：叔叔，您這都吃了半個多月的脫敏藥了，效果也不明顯，可以換成中藥泡水喝，歲數(shù)大了免疫力差，所以不好好，有一味中藥叫黃芪，您應(yīng)該聽說過，很常用，它在中藥里是抗敏第一藥，而且還能調(diào)理脾胃，補(bǔ)衛(wèi)氣，它就好像一個衛(wèi)士在我們身邊保衛(wèi)者，從而增加抵抗力，減少生病的次數(shù)。叔叔聽我這么一說，特別相信我，說：那就聽你的，就按你說的拿。我給叔叔拿了一瓶黃芪和一支蘆薈膠，不到100元，并告知如何服用和飲食禁忌。很普通的用藥指導(dǎo)，沒想到過了有一個星期，早上剛開門這位叔叔就來了，我心里直犯嘀咕，是不是更嚴(yán)重了，結(jié)果叔叔上來就說：鈕經(jīng)理，你看看我的胳膊，他把袖子一擼，紅腫不見了，跟好胳膊一樣樣的。我松了一大口氣，并對其他進(jìn)店的顧客說，神威的經(jīng)理不簡單，賽過省二院的大主任！我開心的說，只要您不癢了比啥都強(qiáng)。后來這位顧客有什們不舒服的就來找我，要是我不在扭頭就走，后來他去了青島定居，還不時的發(fā)微信。通過一件小事，反映出藥店人員的專業(yè)知識非常重要，也時刻提醒著我以顧客健康需求為至上。正如我們神威大藥房所傳承的做老百姓身邊的健康幫手！
服務(wù)明星個人事跡材料 5
xxx是排水公司下屬管網(wǎng)分公司的一名普通員工，他承擔(dān)著市區(qū)295公里污水管道巡查、維護(hù)、維修工作。城區(qū)120平方公里污水管網(wǎng)位置，運(yùn)行狀況xxx都熟記在心。自他接手崗位以來，經(jīng)他處理的案件數(shù)以千計，處理率、及時率均達(dá)100%。一旦發(fā)生污水冒溢、堵塞，就能看到他組織疏通設(shè)備作業(yè)，現(xiàn)場解決各種疑難問題的身影。幾年來xxx現(xiàn)場組織檢修檢查井100多座，疏通及維修管道5000多米，為群眾解決了許許多多“堵”在心頭的難題，大家見到他，都親切的叫他一聲翁師傅。
一、愛崗敬業(yè)，保障污水管網(wǎng)安全運(yùn)行
今年八月份臺風(fēng)“蘇迪羅”來襲，六安普降暴雨，排水管道設(shè)施面臨空前考驗，一時間多處管網(wǎng)發(fā)生冒溢，情形危急。xxx和其他同事開著巡邏車，對城區(qū)管網(wǎng)及設(shè)施進(jìn)行不間斷巡查，排除險情20余處，保障了居民的出行安全。當(dāng)晚南華路因暴雨造成污水井冒溢，路面積水已威脅到市民出行安全。他立即趕赴現(xiàn)場，在齊膝深的水里奮戰(zhàn)了一晝夜，在及時排除險情的同時還不忘提示過往行人與車輛繞行。此次突發(fā)災(zāi)情中，我公司因巡查接案處理及時，在臺風(fēng)期間沒有因污水管網(wǎng)原因出現(xiàn)任何事故。
二、自覺學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，廉潔自律、努力做好服務(wù)
xxx不斷強(qiáng)化理論知識水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握管道工程施工及驗收規(guī)范，在平時的驗收工作中對各開發(fā)商報送的資料記掛在心。針對居民關(guān)注較大的新建小區(qū)排水工程質(zhì)量問題，在管道鋪設(shè)時就進(jìn)入施工現(xiàn)場，對建設(shè)單位施工不規(guī)范之處提出整改意見。在他把關(guān)的小區(qū)中，至今未有一件因污水管道建設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問題而被投訴的案例。有一家建設(shè)商在污水管道建設(shè)時，使用非標(biāo)管材，被發(fā)現(xiàn)后曾私下攜帶煙酒找到翁師傅，請求他“高抬貴手，行個方便”，翁師傅不僅一口回絕，而且對該工程更加嚴(yán)格，堅決要求按照設(shè)計采購管材并督促其安裝到位。
三、心系群眾、為民解憂，一心辦實(shí)事、辦好事
污水管道連著千家萬戶，是實(shí)實(shí)在在的民生問題，多年來xxx一直本著“群眾生活無小事”的原則，經(jīng)常深入各小區(qū)，對群眾反映強(qiáng)烈的排水不暢，污水冒溢問題，及時義務(wù)幫助小區(qū)清理、疏浚。今年春節(jié)期間青年廣場小區(qū)群眾反映家中污水管道不通，找了幾個管道疏通公司均無法解決，最后無法只得向排水公司求助。xxx隨后趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該住戶只有兩名身患?xì)埣驳睦先�，家里污水滿地橫流。由于住房較為老舊，排水管道設(shè)計不合理，已無法疏通。xxx了解情況后決定重新安裝管道進(jìn)行改排。春節(jié)期間建材門市都已關(guān)張歇業(yè)，翁師傅就動用了私人關(guān)系，往銷售商那里跑了數(shù)次，自己掏錢配好所需管材、配件并安裝到位。兩位老人看到困擾他們多年的'問題終于得到了解決，激動的說不出話來，只是緊緊的握著翁師傅的手，眼淚婆娑。翁師傅對他們說：“管道修好了，二老就能順順利利的過一個好年了！”
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，xxx作為一名普普通通的維修工人，既沒有高山仰止的文化，也沒有超出常人的智慧，但他有的是不甘平庸的鉆勁，是心系群眾的情懷，是默默奉獻(xiàn)的精神，是在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價值的精神，他以他的實(shí)際行動詮釋了新時期一名普通排水人的高尚情懷！
服務(wù)明星個人事跡材料 6
xx是一個愛笑的人，同事們都管他叫師傅。樂于助人和傳幫帶在他身上體現(xiàn)得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。
2017年3月初，一個從東北來的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養(yǎng)護(hù)知識不夠精，且語言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，xx見此情況，怕傷新員工的自尊，二話不說，讓新員工跟他一個責(zé)任區(qū)工作。從此，他耐心細(xì)致給員工講解綠化養(yǎng)護(hù)知識、病蟲害的預(yù)防及防治方法，機(jī)器的使用，在他的帶領(lǐng)下，這位新同事很快就能獨(dú)立承擔(dān)綠化養(yǎng)護(hù)工作，并感恩戴德地稱其為“師傅”。
xx有著豐富的綠化養(yǎng)護(hù)知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀大道是小區(qū)園林景觀最漂亮的地方，是小區(qū)的門面，常常有其他外部公司來參觀學(xué)習(xí)。但是該區(qū)域的造型植物種類特別多，且修剪難度較大，xx主動承擔(dān)了這區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作。修剪時常常吸引路過的業(yè)主，看著他飛舞的剪子如行云流水，植物造型后方圓流暢，自然生動，像雕刻的一般，深得圍觀業(yè)戶的高度贊揚(yáng)。在集團(tuán)標(biāo)桿項目驗收時，他負(fù)責(zé)的區(qū)域造型修剪及草邊修剪均被評為環(huán)境靚點(diǎn)。
工作中苦活兒、累活兒搶著干。領(lǐng)導(dǎo)有時候看不過眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說：沒事兒，我做是一樣！隨著項目目接管的時間越長，每年需補(bǔ)栽的植物較多，為節(jié)省費(fèi)用，他帶領(lǐng)部門同事在山頂開墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當(dāng)同事累了歇?dú)鈺r，他就整理工具。同事們叫他休息一會，他總是笑笑說：沒事，不累！
重慶的高溫天氣總是在考驗環(huán)境人的耐性，常常長達(dá)一個月四十度以上高溫不說，還常常鬧干旱。所以要經(jīng)常人為地為植物澆水。哪個區(qū)域的`植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都了如指掌。當(dāng)時在部門缺編的情況下，他整合部門資源，早上從6：00開始至晚上10點(diǎn)結(jié)束，有時會更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區(qū)的植沒有一棵被缺水枯死。
工作之余，他更是積極處理一些業(yè)主合理的需求。跑快點(diǎn)、主動點(diǎn)、熱情點(diǎn)、笑好點(diǎn)是他工作的宗旨。小區(qū)有位業(yè)主特別喜愛蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗，蘭花始終不開花，長勢也不好。當(dāng)他得知后，利用休息時間主動上門傳授養(yǎng)護(hù)知識，這位業(yè)主按他的方法施肥、噴藥、澆水，后來他的蘭花終于開花了，這位業(yè)主高興得f人就夸他是綠化養(yǎng)護(hù)大使。
服務(wù)明星個人事跡材料 7
xx，男，現(xiàn)年35歲，2005年10月到六安市城市管理執(zhí)法局市容支隊工作。自參加城管工作以來，該同志始終奮斗在城管執(zhí)法最前沿，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、大膽創(chuàng)新、默默奉獻(xiàn)。工作上尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，曾被評為“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平
他注重知識學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。在工作中時刻注重加強(qiáng)自身的政治理論和業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)，勤于思考，在辦理案件中遇到不懂事宜虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，逐步積累工作經(jīng)驗，掌握各種案件辦理流程、方法。該同志認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理的相關(guān)法律法規(guī)和理論知識，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，努力形成切合實(shí)際的工作思路。不斷自我加壓，自我激勵，提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)水平，以便在日常工作中更好地為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)責(zé)任，為民服務(wù)落到實(shí)處
增強(qiáng)責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，是城管執(zhí)法人員做好一切工作的堅實(shí)基礎(chǔ)。是城管執(zhí)法人員能夠更好的為人民服務(wù)的重要前提。為更好的做好城管執(zhí)法工作，該同志始終堅持公正執(zhí)法，依法辦案，文明辦案。同時認(rèn)真履行職能，不斷探索城管執(zhí)法工作的新方法，針對各類違法行為的特點(diǎn)，與領(lǐng)導(dǎo)，同事共同分析討論，找出更好的在執(zhí)法活動中所需要的'解決方法。他對群眾投訴的問題認(rèn)真解決，為群眾辦實(shí)事、辦好事，做群眾的貼心人。
三、嚴(yán)以律己，更好的樹立城市管理的形象。
在工作崗位上，該同志經(jīng)常與群眾進(jìn)行直面交流，嚴(yán)格要求自己的言行，遵守各項規(guī)章制度。無論是去巡查路上，還是對來訪群眾，都堅持做到著裝整齊，儀容儀表，態(tài)度和藹、主動熱情、認(rèn)真傾聽、溝通交流、耐心解釋、解決問題，直到群眾滿意為止。同時，該同志以過硬的法律法規(guī)知識不斷充實(shí)自我，在平時生活、學(xué)習(xí)、工作中，帶頭遵法，自覺維法。他利用工作之余，一方面從各種新聞網(wǎng)站上學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的工作事跡和工作方法，豐富自己，服務(wù)工作；一方面努力提高自己工作業(yè)務(wù)水平，更好的去為人民服務(wù)。
該同志在城市管理工作中，腳踏實(shí)地、甘于奉獻(xiàn)，從點(diǎn)滴做起，從工作的每個環(huán)節(jié)做起，從生活每個細(xì)節(jié)做起，默默地創(chuàng)造了一個又一個佳績，為提高城市管理精細(xì)化管理水平做出了積極貢獻(xiàn)！
服務(wù)明星個人事跡材料 8
xxx，1983年10月入伍，1987年加入中國共產(chǎn)黨，1997年轉(zhuǎn)業(yè)。從1998年到環(huán)衛(wèi)處至今，已在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上奮斗了十八載，他把自己的青春年華獻(xiàn)給了鐘愛的環(huán)衛(wèi)事業(yè)，從一名軍人到環(huán)衛(wèi)所所長，無論在哪個工作崗位上，他始終懷著一顆對環(huán)衛(wèi)工作的熱愛之心，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，為凈化市容、美化皋城做出了突出的貢獻(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)了“寧愿一身臟，換來萬家潔”的諾言。
1997年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，當(dāng)時被分配到環(huán)衛(wèi)處，也就是俗話說的掃大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷語甚至一些粗言爛語經(jīng)常會在工作中遇到，從此曾經(jīng)是兵頭將尾他改唱了一曲“我是一個兵”：曾經(jīng)是一個兵，愛國愛人民，黨的思想教育了我啥時都革命。轉(zhuǎn)業(yè)來地方，掃地也革命，不把灰塵全掃掉不算革命人。他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和好評。1998年被任命為梅山南路所環(huán)衛(wèi)所長。初任所長，對所內(nèi)情況不太了解，上班第一天，他就到各個班組跟班勞動，了解各條路段的實(shí)際情況，迅速掌握了全所的工作動態(tài)。如今，每條路段有多少面積，有多少門店，哪些地方衛(wèi)生質(zhì)量易出現(xiàn)反復(fù)，他都了若指掌，為以后開展工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
他注重強(qiáng)化內(nèi)部管理。為了調(diào)動工人的工作積極性，他在全所開展了“三爭”活動（即爭創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段、爭當(dāng)優(yōu)秀管理員、爭當(dāng)優(yōu)秀清潔工）。并提出了“出大力、流大汗、我為創(chuàng)衛(wèi)做貢獻(xiàn)”的口號和“爭創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段”的奮斗目標(biāo)。為了提高衛(wèi)生質(zhì)量，他不辭辛勞跟班作業(yè)，嚴(yán)格按照單位制定的環(huán)衛(wèi)管理目標(biāo)和道路清掃保潔督查考評方案對照檢查自己所管理的路段，一改過去對各班組衛(wèi)生質(zhì)量每周抽查一次的.做法，除了安排一名專職衛(wèi)生檢查人員外，自己還堅持每天檢查，對衛(wèi)生質(zhì)量優(yōu)劣班組對照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎罰制度，及時給予獎勵或處罰。同時，他注重發(fā)揮清掃保潔人員的主觀能動性和工作積極性，提倡以自檢為主，改變了原來發(fā)現(xiàn)問題就扣分罰款的貫例，有問題就讓全組返工重掃，使組員們增強(qiáng)了責(zé)任心和對工作精益求精、一絲不茍的信心，清掃保潔水平也有很大提高。為了克服重清掃、輕管理所造成的弊端，他把全所管理人員分片包干到各條路段，把路段衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督的好壞直接與管理人員的工資掛起鉤來，使清掃與管理真正有機(jī)地結(jié)合起來，有效地提高了道路衛(wèi)生質(zhì)量，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
工作中他始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，事事處處以身作則，身先士卒。在創(chuàng)省衛(wèi)生城市活動中，他時時處處起模范帶頭作用。梅山南路老汽運(yùn)公司大修廠巷口的部分單位和市民為了走捷徑、圖省事，把垃圾倒在馬路邊上，嚴(yán)重影響了這段路的衛(wèi)生質(zhì)量。為了解決這個問題，該同志帶著管理人員到附近單位和居民家中，逐家逐戶耐心細(xì)致地做宣傳解釋工作，但仍不時發(fā)生垃圾亂堆亂倒現(xiàn)象。為此，他和路段管理人員冒著凜烈的寒風(fēng)在現(xiàn)場死看硬守，凍得他感冒發(fā)燒38.5度，頭痛得要命，全身酸沉無力，大家見狀紛紛勸他回去休息，但都被他婉言謝絕，仍堅持在現(xiàn)場管理。經(jīng)過近一個月的努力工作，終于取消了這兩處露天垃圾點(diǎn)。
一次突擊清理雜草中，他不顧炎熱，冒著三十八、九度的高溫，用手一點(diǎn)一點(diǎn)地將雜草拔除，汗水順著額頭流下，連著工作3個小時，才將雜草清除干凈。在一處暴風(fēng)雪后，該同志管理的路段兩側(cè)樟樹，被雪壓斷的殘枝敗葉飄落道路兩旁嚴(yán)重影響道路交通，給行人帶來不便。他不畏嚴(yán)寒，組織工人清理道路兩側(cè)樹枝和兩側(cè)的交通線，全部清理完畢，他看到車子在馬路上行駛，路邊的公交車站臺有人站在那里等車，臉上露出滿意的笑容。
這些實(shí)例，舉不勝舉，是xxx真實(shí)工作寫照，是一顆心在閃耀，一腔熱血在沸騰，這顆心是忠于黨忠于人民的心；城市要發(fā)展，環(huán)衛(wèi)必先行，他的精神體現(xiàn)了普通共產(chǎn)黨員的實(shí)質(zhì)，展現(xiàn)了黨員的風(fēng)采。
服務(wù)明星個人事跡材料 9
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xx同仁多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報如下：
xx同仁擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的'衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。xx同仁所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于t180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。
xx同仁一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xx同仁又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xx同仁就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星個人事跡材料 10
xx，1987年9月出生，2005年高中畢業(yè)后應(yīng)征入伍，2010年退伍，2013年進(jìn)入行政執(zhí)法局市容支隊工作。工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，不怕苦不怕累，始終沖鋒在第一線。
一、刻苦好學(xué)，退伍不退色
作為一名城管人，在日常工作中面對的大多數(shù)是一些弱勢群體，因此對個人的要求也更高。進(jìn)入城管系統(tǒng)后，該同志始終把提高自己，服務(wù)社會作為立身準(zhǔn)則。在日常生活中，堅持向書本學(xué)，向身邊同事學(xué)，堅持學(xué)以致用，在日常管理中以人為本，實(shí)行人性化管理，力求為轄區(qū)內(nèi)市民解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的城市生活環(huán)境。
城管工作每天面對的都是亂擺亂放、流動攤點(diǎn)占道經(jīng)營等違章行為，枯燥而操心，xx挨家挨戶宣傳城市管理知識，常常遇到不順心的事，但他卻保持著一顆平常心。一次，他將宣傳冊送到一家雜貨店里，店主抓起宣傳冊就扔了出去，并一把將xx推出店外。xx耐心地勸說，一遍又一遍地講解，最終用真誠和耐心打動了店主。xx說：“只要為城市管理出力了，工作中受點(diǎn)委屈不要緊！”xx這樣一干就近3年。他說，我是一名退伍軍人，要保持軍人的良好作風(fēng)，要做到退伍不退色。就這樣，他協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)啃下了日常市容管理中一個又一個“硬骨頭”，圓滿地完成一個又一個任務(wù)。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為創(chuàng)建文明城市工作盡責(zé)盡職
xx先后從路段、機(jī)動組到先鋒隊等，歷經(jīng)不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)。他時刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章文明執(zhí)法，快捷、高效的辦好每項本職工作。做到讓群眾滿意，讓工作快捷，讓組織放心，讓隊友信任，讓城市更加美好。樹立良好的`城市管理工作者的形象。
三、搞好服務(wù)，樹立良好城管形象
城市發(fā)展離不開百姓安居樂業(yè)，離不開市民的共同努力，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時也需要我們這些城市管理者，去引導(dǎo)、去規(guī)范，讓城市發(fā)展和商戶之間有機(jī)的相互促進(jìn)和補(bǔ)充。為了每一次服務(wù)，都能代表我們城市管理者的形象，xx對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做。積極為群眾著想，傾聽他們的困難，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓經(jīng)營戶理解我們的工作，共同為創(chuàng)建文明城市工作盡一份力量。他說：“我只是一名普通的執(zhí)法隊員和城市工作者，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，將完善自我，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上，以青蠶的精神、蠟燭的品格，為建設(shè)美好六安，盡自己一份力量與責(zé)任�！�
服務(wù)明星個人事跡材料 11
xx，男，漢族，山東xx人，20xx年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同志，顧全大局、愛護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xxx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。
現(xiàn)將xxx事跡材料匯報如下：
xxx擔(dān)任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點(diǎn)三個小時。xxx所在的'軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點(diǎn)不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)明星個人事跡材料 12
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個日日夜夜，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給每一位患 者，做患者的守護(hù)天使。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平
深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，堅持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗理論，注意融會貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，于20xx年報考護(hù)理本科專業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀察�！叭槠邔Α睆牟缓�，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認(rèn)真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復(fù)他的急躁情緒。
護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的`。與千萬個護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護(hù)理工作無多少閃光之處。不過仔細(xì)算起來一年護(hù)理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護(hù)理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。
3、堅定信念樹立黨員形象
一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對護(hù)理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗。
服務(wù)明星個人事跡材料 13
在人生的道路上，每個人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。人生，就是一面鏡子，你的微笑也會換取它的微笑。而人生的價值，將取決于你對生活的態(tài)度：你能夠在平平淡淡的生活中隨波逐流、虛度年華；也能夠用結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的步子、一步一個腳印，逆流而上，走向平凡樸實(shí)卻又多姿多彩的未來。
xx是贛縣移動分公司梅林大街自辦營業(yè)廳的一名普通的前臺營業(yè)員。她常說：營業(yè)廳作為公司的最前沿，它代表著中國移動的企業(yè)形象，這就要求營業(yè)員在與客戶直接接觸的過程中以真情與客戶溝通，以熱情為客戶服務(wù)，每位員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)期望與活力的象征。
盡職盡責(zé)、至誠為客戶
夏日炎炎，坐著等待辦理業(yè)務(wù)的用戶，她會遞上一杯水，攙扶懷孕的.婦女走出大廳，詳單打印機(jī)前引導(dǎo)客戶使用并為客戶解釋客收費(fèi)項目，看見步履蹣跚的老人光臨，都會主動攙扶著他們走進(jìn)大廳，貼近他們的耳朵詢問需要什么幫忙，并遞上老花鏡讓他們能夠邊聽邊看。有客戶不留意把衣服掛破了，她急忙拿著針線包跑來，悄悄把客戶領(lǐng)到了客戶室；外邊下雨了，她給忘帶雨具的客戶送上雨傘；客戶感冒了，她默默送上藥片……這些無處不在的細(xì)心服務(wù)，讓一個個客戶感覺到了家一般的溫馨。當(dāng)應(yīng)對客戶的贊揚(yáng)，她笑笑說：”舉手之勞微不足道。”
服務(wù)從細(xì)節(jié)開始
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)服務(wù)中更是蘊(yùn)含著動人心弦的內(nèi)在力量。
李先生是一所學(xué)校的老師，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時提出了很多問題，xx每次都能做到認(rèn)真解釋清楚，有時前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，為了一個客戶而耽誤其他客戶的寶貴時間也不適宜，于是她將自己的手機(jī)號碼留給了李先生，告訴他有什么問題能夠直接打電話，必須會知無不言，言無不盡。
之后，李先生辦理了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，并多次打電話向xx咨詢。她每次都是自己先試用后再為李先生解答，李先生很滿意，并將她的號碼推薦給了其他也使用移動手機(jī)的朋友。有的問題涉及到手機(jī)型號、軟件設(shè)置等多個方面，解決起來比較繁瑣。xx總是不厭其煩的一個步驟一個步驟地講解。
”這可能會占用我個人的時間，但只要客戶有需要，我會一向堅持下去。”xx表示，”客戶的事就是我們最大的事。服務(wù)很多時候就是要靠一份熱心和真誠，看到客戶的問題解決了，我也很快樂。
您滿意的微笑，是我們最大的
服務(wù)無止境。服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。她只是眾多移動人中間的一份子，她與眾多移動人一道，用自己的實(shí)際行動默默地普寫著移動”溝通從心開始”的服務(wù)篇章！
服務(wù)明星個人事跡材料 14
孔子以前說“君子泰而不驕，小人驕而不泰”，這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說服力的。君子因為有心態(tài)的平和、安定和勇敢，他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。
從今年3月進(jìn)入公司工作中，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放下，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。
移動公司的前臺工作，應(yīng)對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。每一天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒，所以及時調(diào)整自我的心態(tài)是最重要的'。
記得一次，一位中年婦女拿出手機(jī)給我看，我看到上方顯示地是“中國聯(lián)通”字樣，不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來：“我的手機(jī)鈴聲音量太低了，聽不到來電聲音，總不能及時接聽電話，還有我孩子考上大學(xué)，我想咨詢一下打長途要多少錢一分鐘？”我了解狀況后沒有因為她是聯(lián)通用戶而立刻拒絕她，只要走進(jìn)營業(yè)大廳的男女老少都能夠成為我們移動公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲，然后告訴她這兒是移動公司而她使用的是聯(lián)通號碼，因此我無法告訴她聯(lián)通長途的資費(fèi)狀況。但我立刻向她推薦了移動公司的幾款打長途優(yōu)惠的套餐，并作了詳細(xì)介紹；同時向她遞送營業(yè)廳名片，以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置，讓她明白使用移動號碼可享受的便捷服務(wù)，并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動號碼，同時在客戶評議卡上評定了十分滿意。
工作中，我也品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“多謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而快樂的主旋律之下難免有喑啞的低沉伴奏。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)不了解，就誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的時候，情緒愉快起來呢？要說不難過那是假話，但是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，給自我?guī)聿槐�，故而脾氣急躁，我們是就�?yīng)理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一向銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
人最重要的是心態(tài)，不要因為自我的情緒、周圍的環(huán)境等因素來影響自我工作的情緒。作為一線員工，你能把你自我的熱情帶給每個用戶，用戶也會因為你的熱情回報給公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘，要讓公司這個大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧！
客戶的滿意，是我們的追求；客戶的笑容，是我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自我的光和熱。我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”
服務(wù)明星個人事跡材料 15
鐘芬芬：沒有客戶的不對，只有服務(wù)的不足！
因為被移動企業(yè)文化、工作氛圍深深吸引，2009年鐘芬芬通過考試加入移動公司大家庭，由于性格溫和、待人熱情，實(shí)習(xí)后分配到營業(yè)廳工作，從身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺的那一刻起，她深知自我的言行舉止代表著企業(yè)的形象，并暗下決心要做一名優(yōu)秀的客服人員。
三年來，她不斷提升自我的業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以一名移動人擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，一個真誠而又甜美的微笑，一句充滿關(guān)愛的`問候語應(yīng)對每位客戶。在市、縣公司開展的各項服務(wù)提升、服務(wù)大賽中多次獲得了“服務(wù)明星”、“業(yè)務(wù)能手”等稱號。在營業(yè)前臺更是擁有了一批忠實(shí)“粉絲”。
在為客戶服務(wù)的過程中，她始終用自我的實(shí)際行動，用百分百的真心、誠心，耐心地為用戶解決實(shí)際問題，始終不渝的為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶在享受移動服務(wù)的同時感受到“賓至如歸”的感覺。記得有一次，營業(yè)廳來了一群特殊的客戶，沒有象其他用戶那樣直接向營業(yè)員詢問，而左顧右盼在在資料架上取了一些資料，對著宣傳單頁指指點(diǎn)點(diǎn)，不時用手勢進(jìn)行著交流。當(dāng)時鐘芬芬微笑著走上前和他們點(diǎn)點(diǎn)頭，判定是聾啞人士，立刻用紙筆寫道：“你好，很高興能為你們服務(wù)，請問你們需要什么幫忙？”關(guān)切的目光與真誠的微笑開啟客戶的心扉，聾啞客戶們釋懷的笑了，原先是想辦理適合他們使用的號碼卡，于是，我將各種品牌的資費(fèi)寫在紙上作一比較，通過資費(fèi)及功能的比較，向他們推薦了有著信息特惠資費(fèi)“動感地帶”卡。溝通的過程中，他們伸出拇指上下不停的揮揮表示感謝，手中的紙與筆不僅僅僅為用戶解決了問題，同時架起了中國移動與特殊用戶群溝通的虹橋，濃濃的真情就融化在這無聲的溝通中。當(dāng)他們辦理好手續(xù)后我為他們留下了聯(lián)系電話，并告之有需要時能夠隨時信息聯(lián)系。才送走了他們一會，手機(jī)的信息鈴聲響了起來：“中國移動讓我們在沒有岐視的眼光下真真切切的做了一回上帝！感謝小鐘的熱情接待！”樸實(shí)的一句話讓我心里暖暖的。通過這次服務(wù)在鐘芬芬的推廣下建立了整個上猶聾啞人士集團(tuán)網(wǎng)共326位，到達(dá)有效的保有與拓展。
“溝通從心開始”，這種服務(wù)理念在她身上淋漓盡致，作為一名普通營業(yè)員，在工作的每一天，用實(shí)際行動證明了“用心”對客戶，客戶同樣用真誠的笑容、溫暖話語回報。在班組中他能與兄弟姐妹同甘共苦、團(tuán)隊協(xié)作，以真誠的心對待每個人。記得班組中方玉梅懷孕身體反應(yīng)特別大，加上營業(yè)員少，很難排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。當(dāng)新員工業(yè)務(wù)拓展困難時，她總是能主動配合廳經(jīng)理加班指導(dǎo)大家如何在廳店內(nèi)推廣業(yè)務(wù)，針對不一樣客戶群體擬出營銷口徑，讓新員工在短期內(nèi)得到快速提升。
“細(xì)節(jié)決定成敗”，在鐘芬芬的影響下，整個團(tuán)隊的服務(wù)意識、營銷技巧有了巨大提升；我們也相信在她的影響下，會有更多無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的客服人員，在平凡的營業(yè)崗位中為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
服務(wù)明星個人事跡材料 16
在我們生活的方方面面，總會有一些人因其突出的服務(wù)態(tài)度和非凡的工作表現(xiàn)而被稱為“服務(wù)明星”。這些人用他們的真誠、熱忱和專業(yè)精神影響著身邊的每一個人，為我們樹立了榜樣。今天，我要向大家介紹一個服務(wù)明星的事跡，讓我們一起領(lǐng)略他的故事。
這位服務(wù)明星的名字叫小李，是一名來自南方小城的普通服務(wù)員。盡管身處大都市的酒店，但小李并沒有因為自己的職業(yè)地位而放棄對服務(wù)的追求。相反，他將服務(wù)看作是一種信念，將每一位客人視作自己的.朋友。
記得有一次，一位外國客人因為語言不通，無法順利入住酒店，心急如焚。小李得知后，主動走上前去，用手勢和微笑與客人溝通，并耐心幫助他完成了入住手續(xù)。事后，客人感動地表示：“在異國他鄉(xiāng)，能夠遇到一個這么熱心的人，真是太幸運(yùn)了�！�
除了語言溝通上的困難，酒店里的一些老人客人也常常需要額外的關(guān)懷。小李在得知一位行動不便的老人客人需要每日按摩時，主動申請加班學(xué)習(xí)按摩技術(shù)，并親自為老人進(jìn)行按摩護(hù)理。漸漸地，老人們開始喜歡上了每天都能得到小李服務(wù)的生活，酒店因此也多了一份溫馨與溫暖。
然而，在平凡的工作中，小李卻經(jīng)常面臨著各種挑戰(zhàn)。有一次，酒店遇到了火災(zāi)事故，客人們驚慌失措，酒店員工們紛紛忙亂起來。而小李卻第一時間冷靜應(yīng)對，帶領(lǐng)其他員工將客人安全疏散，并及時通知消防隊。最終，所有客人和員工都平安脫險，事后酒店也因為及時處理火災(zāi)而受到了表揚(yáng)。
小李用自己的行動詮釋了什么叫做“服務(wù)明星”，他不僅僅是在完成工作，更是在用心關(guān)懷每一位客人。在他的身上，我們看到了對工作的熱愛、對客人的真誠關(guān)懷，更看到了一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。正是這些優(yōu)秀的品質(zhì)，讓他成為了眾人眼中的服務(wù)楷模。
小李的事跡告訴我們，每一個崗位都可以閃耀出光芒，只要你用心對待，努力做好本職工作。不論是在哪個行業(yè)，都需要像小李一樣的服務(wù)明星，用真誠和關(guān)懷點(diǎn)亮別人的生活。愿我們都能從他身上汲取奮進(jìn)的力量，發(fā)揚(yáng)他的精神，讓我們的社會充滿更多溫暖和美好！
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