服務(wù)明星事跡材料
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,大家或多或少都會(huì)用到過事跡材料吧,事跡材料具有概括標(biāo)明先進(jìn)事跡的主要內(nèi)容或材料的用途。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非常苦惱吧,以下是小編收集整理的服務(wù)明星事跡材料,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
服務(wù)明星事跡材料1
且末縣營業(yè)部做為基層營業(yè)部,擁有一群朝氣蓬勃的年青人,現(xiàn)有員工6人,平均年齡23歲,承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù),工作繁忙,責(zé)任重大。營業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題,不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力,向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化,將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善,將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中,體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲分公司服務(wù)競賽一等獎(jiǎng)、20xx年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào);在20xx年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅,20xx年實(shí)現(xiàn)營業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè),提升營業(yè)廳外在形象。營業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作,將該項(xiàng)工作擺到了營業(yè)廳的重要工作日程上,使活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上,對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排,使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求,營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理
區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,大大提升了營業(yè)廳外在形象。
二是強(qiáng)抓服務(wù),提高客戶滿意度。營業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門,是服務(wù)的窗口,代表中國移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù),提高自身的服務(wù)態(tài)度,這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的,讓客戶感到親切,在這方面我們首先從前臺(tái)營業(yè)員做起,包括營業(yè)員的一言一行開始,提高營業(yè)員的綜合素質(zhì),逐步建立建全各項(xiàng)考核制度,對不合格的營業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格保證營業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴,全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例,客戶滿意度也在不斷的提升,二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位,針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理,營業(yè)廳不斷自我加壓,制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度,以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制?蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的`服
務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營業(yè)員,要對客戶提出的所有問題一包到底,對特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對待。
二是改變工作意識(shí)。面對枯燥乏味的營業(yè)工作,要求營業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對待客戶,發(fā)揮年輕、有朝氣,同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評優(yōu)活動(dòng),每月選出一名服務(wù)明星,讓大家有一種你追我趕的向上精神,被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。
三是開展一句話營銷活動(dòng)。營業(yè)員直接面對用戶,我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話,主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù),要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營業(yè)員都要有記錄,采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促,考核結(jié)果記入營業(yè)員考核成績中。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn),以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求,想用戶所想,急用戶所急,把用戶的事當(dāng)作自己的事,以客戶滿意度為首要職責(zé),把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20xx年6月的一天,一位女士來到營業(yè)廳,營業(yè)員馮麗陽馬上判斷,這是一位做生意的外地人士,需要辦理本地業(yè)
務(wù),通過耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后,贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國移動(dòng)。并和營業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。
三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求,給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高營業(yè)員綜合素質(zhì),將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中,以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。
服務(wù)明星事跡材料2
從走進(jìn)中國電信啟東分公司到如今一晃已經(jīng)10年過去了,20xx年6月通過競聘上崗走上了近海支局長兼客戶經(jīng)理的工作崗位,在支局長兼客戶經(jīng)理崗位工作四年多來,我始終把中國電信“用戶至上,用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘,全心全意為客戶服務(wù)。四年以來,我和支局取得了一系列驕人的業(yè)績,并得到了上級公司領(lǐng)導(dǎo)及啟東分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致贊許。20xx、20xx、20xx年近海支局連續(xù)三年被啟東公司評為先進(jìn)集體,本人也在20xx、20xx、20xx年連續(xù)三年被評為優(yōu)秀支局長、營銷能手,在近海支局工作期間由于工作表現(xiàn)優(yōu)異還光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負(fù)有責(zé)任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術(shù),一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
近年來電信的主體業(yè)務(wù)及一些新業(yè)務(wù)都有了實(shí)質(zhì)性的
對手,在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響“用心服務(wù)”的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號(hào)和著力點(diǎn),從服務(wù)上保住市場,發(fā)展市場。
往往用戶的投訴從不同側(cè)面反映出服務(wù)上的不足之處,甚至還是業(yè)務(wù)需求的信號(hào),而作為中國電信的服務(wù)人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺,為客戶服務(wù)的同時(shí),也是查找自身問題,尋找目標(biāo)市場的有效途徑。為此,從上任之初,我就要求自己和支局人員一切從為客戶服務(wù)出發(fā),處處為客戶著想,切實(shí)為客戶排憂解難。我不僅是這樣要求員工的,自己更是以身作則,熱心為用戶服務(wù)。
20xx年8月中旬的一天上午,我正在辦公室擬定一個(gè)全業(yè)務(wù)方案,一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況,我趕快安排員工給他倒茶,并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解,該客由于電話故障報(bào)修后一直不見維修人員上門維修,正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備,從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐,再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng),情況清楚后,我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他,而是曉之以理,動(dòng)之以情,不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門服務(wù),還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待,耐心解釋下,最后不僅平息這位客戶的怒氣,還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)
給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。四年以來,我共上門為客戶處理疑難問題80多次,處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都主案,一位客戶一邊大聲吵鬧著一邊氣勢洶洶推門而入,一進(jìn)門就是一通指責(zé)和威脅,情緒十分激動(dòng),還容不得營業(yè)人員說一句話。面對這種情況,我趕快安排員工給他倒茶,并請他坐下來慢慢說。經(jīng)了解,該客由于電話故障報(bào)修后一直不見維修人員上門維修,正值酷暑家里又沒有其他通訊設(shè)備,從村里走到營業(yè)室已經(jīng)是酷熱難耐,再加上電話故障喝了點(diǎn)小酒心情脾氣也就特別激動(dòng),情況清楚后,我不是單純的以還沒過維修期限來搪塞他,而是曉之以理,動(dòng)之以情,不僅承諾在最短時(shí)間安排維修人員上門服務(wù),還承諾免費(fèi)贈(zèng)送天翼手機(jī)1部解決他一時(shí)無法聯(lián)系的苦惱。在我的熱情接待,耐心解釋下,最后不僅平息這位客戶的怒氣,還順理成章地發(fā)展了天翼手機(jī)。
我時(shí)刻都告訴自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻(xiàn)
給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),要牢記“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的`解釋,去化解客戶的誤解和怒火。四年以來,我共上門為客戶處理疑難問題80多次,處理的疑難投訴更是不計(jì)其數(shù)。不少客戶和我相處后變成了朋友,有什么問題,有什么電信業(yè)務(wù)都主動(dòng)找我處理。我的手機(jī)、小靈通24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)接受客戶咨詢投訴,方便工作處理,為此,自己每個(gè)月都要貼上百元的話費(fèi)。
在工作中我一直堅(jiān)持保姆式服務(wù),只要客戶有需求,無論什么時(shí)間,我都堅(jiān)持隨時(shí)上門服務(wù);在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi),對客戶提出的需求,只要對公司有利的,我都想盡一切辦法努力辦到。正是由于自己一貫的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù),我和我的客戶之間建立了長期的信任關(guān)系,并能夠充分利用這些關(guān)系,進(jìn)一步地開拓市場,如上半年近海教管會(huì)CDMA團(tuán)購活動(dòng)中,其他一些運(yùn)營商提出了幅度很大的的優(yōu)惠政策,客戶也一度出現(xiàn)動(dòng)搖。針對這種情況,我一方面組織工作人員針對教管會(huì)工作的特殊性,進(jìn)一步做好方案的優(yōu)化設(shè)計(jì),為客戶做好詳細(xì)的介紹和消費(fèi)引導(dǎo)。另一方面,通過以前建立的良好的客戶關(guān)系積極主動(dòng)與其溝通,曉之以理、動(dòng)之以情,終于成功完成了與近海教管會(huì)的CDMA256部團(tuán)購業(yè)務(wù),成功阻擊了其他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。在當(dāng)今電信市
場激烈競爭的環(huán)境下,惟有時(shí)時(shí)處處以客戶為中心,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),才能長盛不衰。
十年的電信工作經(jīng)歷,我始終對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務(wù),如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結(jié)合點(diǎn),是我永遠(yuǎn)的追求。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。依然從每一個(gè)清新的早晨開始,依然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。
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