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營銷服務(wù)中心上半年度工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的營銷服務(wù)中心上半年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號，站在下半年的新起點(diǎn)上，作為營銷服務(wù)中心，在食品公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的積極配合下，全體成員共同合作努力，較好地完成了各項(xiàng)工作；為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務(wù)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來工作中取得的成績和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將營銷服務(wù)中心上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年工作主要成績：
1、內(nèi)煉素質(zhì)服務(wù)，快樂工作創(chuàng)造滿意。在過去的半年里，我們都在圍繞著“服務(wù)”這兩個(gè)字努力著，對于食品總公司來說，我們是個(gè)新公司，對于業(yè)務(wù)水平來說，我們都是新團(tuán)隊(duì)，新的開發(fā)軍，對于市場來說，我們都是新開始。對于“服務(wù)”的升級，我們內(nèi)煉素質(zhì)修養(yǎng)，也走著一段艱辛的路程，從原來的不成熟，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。為了更好的為市場服務(wù)，我們采取了定崗、定職責(zé)、一手抓到底的工作方法，從業(yè)務(wù)請示、訂單的接收、車輛引進(jìn)，到過程辦理，最后將貨物發(fā)走，全程追蹤落實(shí)，使貨物完全到達(dá)目標(biāo)客戶，最終完成銷售，從而體現(xiàn)出定崗、定職責(zé)、一手抓到底所帶來的時(shí)效性。另外本著把方便留給客戶，把困難留給自己的工作思想，積極進(jìn)取，快樂工作，為客戶創(chuàng)造滿意，為公司創(chuàng)造價(jià)值。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)制推行OA簽呈報(bào)批流程系統(tǒng)。前期由于業(yè)務(wù)員不懂得業(yè)務(wù)流程，出現(xiàn)信息不通暢，給業(yè)務(wù)帶來不便，為了進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，有效利用公司OA系統(tǒng)，提升工作效率，簡化工作流程，更好的服務(wù)市場，保障良好的市場銷售秩序進(jìn)行，辦公室制定出《關(guān)于加強(qiáng)對產(chǎn)品價(jià)格及庫存保密的通知》、《關(guān)于食品總公司強(qiáng)化使用OA系統(tǒng)流程簽發(fā)文件的通知》和《營銷部門簽呈報(bào)批強(qiáng)化使用OA系統(tǒng)的通知》。為了能夠達(dá)成服務(wù)的及時(shí)性及市場需求，客服員對OA系統(tǒng)信息化進(jìn)行統(tǒng)一更新，并親自教業(yè)務(wù)人員運(yùn)行操作并熟悉掌握，目前取得很好的效果，為工作帶來效率。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表得到完善，并向財(cái)務(wù)引見現(xiàn)金客戶的提貨流程，同信息管理部溝通重新設(shè)定清軟權(quán)限，給報(bào)表提供了準(zhǔn)確性，大大提升了工作質(zhì)量，給客戶帶來便利，帶來效率。
1）食品總公司的成立，將原來的營銷中心與內(nèi)銷調(diào)理、面食加工廠劃歸食品公司統(tǒng)一管理。財(cái)年初，報(bào)表沒有固定模式且由于生產(chǎn)一線的統(tǒng)計(jì)人員更換，專業(yè)知識較差，處于摸索和探討試運(yùn)行階段。通過與集團(tuán)的公司溝通并對生產(chǎn)一線統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，在日常工作中結(jié)合公司及領(lǐng)導(dǎo)的需求對報(bào)表逐步進(jìn)行規(guī)范，大大提高了報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和適用性；
2）原現(xiàn)金客戶交款拿單需要在多個(gè)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行辦理，且財(cái)務(wù)規(guī)定每日下午4點(diǎn)之后不收取現(xiàn)金，一是給客戶造成麻煩，有時(shí)客戶需要到四個(gè)財(cái)務(wù)部門交款拿單，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能將手續(xù)辦理完畢。二是由于各財(cái)務(wù)部門只負(fù)責(zé)本部門單據(jù)的貨款，對客戶的貨款管控容易出現(xiàn)問題，有時(shí)出現(xiàn)客戶欠款現(xiàn)象，在查找原因時(shí)每個(gè)財(cái)務(wù)都認(rèn)為不是自己的原因，責(zé)任不好界定。出現(xiàn)此問題后，積極向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)財(cái)務(wù)部門反饋，并提出建議，現(xiàn)財(cái)務(wù)部門已對此流程進(jìn)行規(guī)范，客戶可以在一個(gè)財(cái)務(wù)部門交款拿單，并將原來審單流程進(jìn)行調(diào)整（將現(xiàn)金戶原審單后交款，改為交款后審單），此流程的調(diào)整，即方便了客戶，也有效避免了客戶的財(cái)務(wù)問題。
4、訂單管理的完善及進(jìn)步。以前，訂單管理就是簡單的客戶報(bào)單，然后將訂單匯總組織安排生產(chǎn)，生產(chǎn)完后組織發(fā)貨這樣的一個(gè)流程；這中間出現(xiàn)缺貨、斷貨，滿足不了市場需求，從而影響市場的發(fā)展及產(chǎn)品跟進(jìn)�，F(xiàn)在我們通過依市場為導(dǎo)向，最大化的滿足客戶的合理性需求組織貨源實(shí)現(xiàn)合理配置，在依據(jù)月度銷售需求計(jì)劃和周銷售需求計(jì)劃為主導(dǎo)的前提下，通過“按客戶訂單組織貨源”的形式和庫存產(chǎn)品相結(jié)合的原則進(jìn)行組織生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，依排序的形式通知業(yè)務(wù)人員（客戶）發(fā)貨，使客戶訂單順利完成，然后通過“訂單銷售追蹤表”的形式展開訂單銷售進(jìn)度的追蹤，同時(shí)對未按發(fā)貨日期發(fā)貨的業(yè)務(wù)人員給予報(bào)警并要求即時(shí)發(fā)貨，既有利用物流車輛的編排，又增加資金流；通過這樣的一個(gè)轉(zhuǎn)變及完善，從原來的斷貨、缺貨到100%交單，從訂單管理的不成熟到可追朔的有條不紊的訂單管理，體現(xiàn)了訂單管理的完善及進(jìn)步。
5、滯銷庫存產(chǎn)品的處理情況（見附表）：
說明：
1）調(diào)理類產(chǎn)品：4、5、6月份的串類產(chǎn)品主要是四季菜肉串（4、5月份）占32.8噸，有5.9噸骨肉真情（6月份）是車間質(zhì)量問題隔離產(chǎn)品。其他串類產(chǎn)品及火鍋類、灌腸類、裹粉類都達(dá)到先進(jìn)先出原則，其本上沒有出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品。
2）面食類產(chǎn)品：除了去年春節(jié)前留下的湯圓產(chǎn)品，數(shù)量為44.64噸外，其次水餃2500G品類6、7月份占4.94噸，其他品項(xiàng)產(chǎn)品都已達(dá)到先進(jìn)先出原則。通過表格顯示，體現(xiàn)了批次管理的有效性及對滯銷產(chǎn)品進(jìn)行的推動及時(shí)性。
1）為了完善及推進(jìn)物流管理，我們在與雙匯物流合作的同時(shí)，又與安得物流簽定了運(yùn)輸合同，并順利完成運(yùn)輸目標(biāo)，在運(yùn)費(fèi)方面共計(jì)為公司節(jié)約了13.5萬元。
2）隨著市場的開發(fā)及推進(jìn)，又和眾品公司方面已經(jīng)談好和合作項(xiàng)目及談判價(jià)格，與眾品生鮮物流做好了業(yè)務(wù)合作的談判工作，近一步進(jìn)行物流和冷庫租賃的雙向合作，為公司每月可節(jié)約1萬元左右，同時(shí)為客戶的集中發(fā)貨帶來方便，打破了遠(yuǎn)距離多庫發(fā)貨的記錄。
3）到鄭州市場考察了物流，并和幾個(gè)物流辦事處合作了幾次，比較成功，掌握了一部分物流信息。為以后偏遠(yuǎn)地區(qū)及小批量發(fā)貨的運(yùn)輸?shù)於嘶A(chǔ)。
4）為了完善處理滯銷產(chǎn)品并達(dá)到先進(jìn)先出的原則，每周對庫存進(jìn)行盤查，目前庫存產(chǎn)品已進(jìn)行批次管理，做到先進(jìn)先出。
二、工作中存在問題
1、對食品公司的發(fā)展方向和階段性的工作重點(diǎn)了解較少，影響工作和服務(wù)的質(zhì)量，整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，做事缺乏預(yù)見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。以后通過學(xué)習(xí)公司文件了解信息，做事往前伸兩步，提高工作和服務(wù)質(zhì)量。
2、車輛較少，車輛信息不暢，存在為客戶找車難，按客戶要求的價(jià)格尋找回程車的信息較少，從而影響產(chǎn)品向市場推進(jìn)的有利時(shí)機(jī)。
3、工作細(xì)節(jié)有待加強(qiáng)。細(xì)節(jié)決定成敗，如果想要做到更好，就要在細(xì)節(jié)中下功夫。
三、下半年的工作思路及工作目標(biāo)
1、強(qiáng)化細(xì)節(jié)，加強(qiáng)并完善訂單管理。組織貨源實(shí)現(xiàn)合理配置、銷售產(chǎn)品，是以市場為導(dǎo)向，最大化的滿足客戶的合理性需求。為了要確保月貨源計(jì)劃，做好月訂單計(jì)劃管理和周訂單計(jì)劃管理，就要在細(xì)節(jié)上下功夫，要在上月底加強(qiáng)與客戶的計(jì)劃銜接，下達(dá)下個(gè)月貨源銷售計(jì)劃，通知客戶貨源可供應(yīng)情況。要保證預(yù)訂的貨源計(jì)劃能夠準(zhǔn)時(shí)按量供應(yīng)，滿足市場需求。
2、對于新上市產(chǎn)品的訂單管理采取對應(yīng)的管理辦法。新上市產(chǎn)品一般要經(jīng)過成熟期三個(gè)階段，即市場培育、產(chǎn)品成長最后形成固定消費(fèi)群。新產(chǎn)品上市培育期因市場前景、消費(fèi)者是否認(rèn)可接受等情況不明，而安排生產(chǎn)計(jì)劃，這樣會造成因與市場不結(jié)軌會出現(xiàn)滯銷產(chǎn)品，對于不同階段我們認(rèn)為應(yīng)采取不同的訂單管理辦法。
3、如何提高客戶訂單的準(zhǔn)確率，使客戶預(yù)測訂單更貼近市場，更真實(shí)地反映市場需求。這是大區(qū)經(jīng)理目前階段的重點(diǎn)工作內(nèi)容，也是我們營銷服務(wù)中心的重點(diǎn)工作。大區(qū)經(jīng)理作為訂單預(yù)測工作的主刀手，對各自所服務(wù)區(qū)內(nèi)客戶的銷量進(jìn)行市場預(yù)測顯得尤為重要，要科學(xué)合理地預(yù)測客戶訂單，使月度銷售計(jì)劃及周銷售計(jì)劃更加準(zhǔn)確性，合理性。從而真正達(dá)到以銷定產(chǎn)的目的，使生產(chǎn)與銷售一體化。
4、完善營銷服務(wù)中心的服務(wù)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理。本著一手抓到底的工作思想，時(shí)刻要以最好的服務(wù)質(zhì)量及最好的服態(tài)度要求自己來做好營銷服務(wù)中心工作，要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為市場服務(wù)，要讓顧客滿意，讓顧客放心。
5、加強(qiáng)物流管控體系，掌握市場物流動態(tài)信息，降低成本。物流管控體系分為外租庫成品庫的管控體系和物流車輛及運(yùn)輸追蹤的管控體系。通過對內(nèi)部信息及外來資源的管控，一是加強(qiáng)和完善外租庫成品庫可追朔性的管理體系，從而達(dá)到對成品庫的批次管理，降低滯銷產(chǎn)品的存在頻率，良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。 二是加強(qiáng)和完善物流車輛及運(yùn)輸追蹤可追朔性的管理體系，全過程地掌控物流車輛及運(yùn)輸過程追蹤結(jié)果，利用自身優(yōu)勢收集外部物流資源，從而達(dá)到掌握市場物流動態(tài)信息，降低物流成本。
6、加強(qiáng)對后期人員的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，各類企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有走向市場才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，是否讓企業(yè)走在最前方，“服務(wù)”好市場是關(guān)鍵，這些都要取決于客戶服務(wù)人員對市場的把握與深入的調(diào)查分析。客服類人才
屬于多面手，有廣闊的知識面。為了能夠更好的服務(wù)市場，我們必須要加強(qiáng)對后期人員的培養(yǎng)各對業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。另外就是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，古人云:人心齊,泰山移。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。在向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和參與國際大競爭的背景下，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，對于建設(shè)好我們的企業(yè)有著極其重要的意義，只有做到這樣，我們才會打一個(gè)長久不敗的勝仗。
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