- 相關(guān)推薦
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)15篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編為大家收集的上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)1
一、上半年主要工作情況
上半年,**區(qū)局(部)以在全省縣級(jí)局(部)位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位,主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)的不利影響,把優(yōu)化提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)做為主攻方向,穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu),全力保增長(zhǎng),大力培育重點(diǎn)骨干品牌,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控,保持了銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
(三)加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè),市場(chǎng)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局(有限公司)的安排和指導(dǎo)下,**區(qū)局(部)上半年對(duì)轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn),大大提升零售戶的銷(xiāo)售技能,進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系,為今后的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作,在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展社會(huì)庫(kù)存和客戶需求情況普查,主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場(chǎng)、走訪客戶、摸透實(shí)情,切實(shí)掌握卷煙市場(chǎng)需求情況,推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測(cè)向單品牌需求預(yù)測(cè)、月度預(yù)測(cè)向中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系,大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前,已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù),其中城區(qū)745戶,鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育,對(duì)重點(diǎn)牌號(hào),尤其是魯產(chǎn)一二類(lèi)煙的上柜率納入考核,通過(guò)“客戶經(jīng)理日宣傳,市場(chǎng)經(jīng)理日調(diào)度,營(yíng)銷(xiāo)副科長(zhǎng)周規(guī)劃,營(yíng)銷(xiāo)科長(zhǎng)月分析”的工作模式,加強(qiáng)對(duì)30個(gè)重點(diǎn)品牌的管理,品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。
。ㄋ模┐罅(gòu)建制度化管理體系,規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、過(guò)度平穩(wěn)。對(duì)照新頒布的《部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級(jí)升降緊密聯(lián)系起來(lái),促進(jìn)各項(xiàng)工作上水平。組織專(zhuān)賣(mài)科、營(yíng)銷(xiāo)科、考核辦、財(cái)務(wù)等部門(mén),深入開(kāi)展“規(guī)范自律年”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)明示承諾、國(guó)家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定,增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開(kāi)展三項(xiàng)檢查“回頭看”活動(dòng),在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成果的基礎(chǔ)上,建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出,并深入開(kāi)展“小金庫(kù)”自查自糾活動(dòng),企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。
。ㄎ澹┥钊胪七M(jìn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī),以“三找”、“四要”活動(dòng)為主線,以解放思想為目標(biāo),加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造,支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時(shí),撰寫(xiě)了大量的讀書(shū)筆記和理論文章,執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)召開(kāi)民主生活會(huì)、分析檢查評(píng)議會(huì),局(部)風(fēng)氣大大改進(jìn),人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度,規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研,局(部)形成崇實(shí)尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)、注重?shí)績(jī)、群眾公認(rèn)”的原則,加強(qiáng)對(duì)后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲(chǔ)備。對(duì)職工隊(duì)伍加強(qiáng)培訓(xùn),努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對(duì)客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式,開(kāi)展中層營(yíng)銷(xiāo)干部“現(xiàn)身說(shuō)法”的活動(dòng),以跟蹤訪銷(xiāo)為手段,對(duì)每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專(zhuān)賣(mài)人員中實(shí)行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度,加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營(yíng)、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)一系列措施,干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。
。┰鷮(shí)推進(jìn)安全穩(wěn)定工作,和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作,進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,堅(jiān)持每月一次安全例會(huì)、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查,實(shí)現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬(wàn)元,夯實(shí)各項(xiàng)安全基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)辦公樓外墻等重要危險(xiǎn)源進(jìn)行控制或消除,半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革,謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡,做到了絕大多數(shù)人滿意,保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作,深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè),落實(shí)離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項(xiàng)待遇”和政務(wù)知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂(lè)、心理安慰“五種需求”,營(yíng)造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。
上半年,**區(qū)局(部)雖然取得了一定的成績(jī),但是,應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,與煙臺(tái)煙草“率先走在全國(guó)前列”的奮斗目標(biāo)比,與**區(qū)局(部)在煙臺(tái)煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比,還存在不足,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。
一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng),但是,有些同志還是不能迅速?gòu)脑械乃季S定勢(shì)中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向,有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法,有的對(duì)當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見(jiàn)不足,對(duì)走在全省、全國(guó)前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁,覺(jué)得任務(wù)重,完不成,缺乏志氣和底氣。
二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列,但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固,經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好,工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范,一定程度上存在粗放經(jīng)營(yíng)、急功近利的現(xiàn)象,與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。
三是隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時(shí),隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來(lái)越大,后備力量不足的問(wèn)題也越來(lái)越突出。同時(shí),局(部)一些激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯,一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。
四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識(shí)、自我提升能力不高,除平時(shí)局(部)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外,較少干部職工能夠利用業(yè)余時(shí)間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電,局(部)還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍,成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。
二、下半年工作打算
為確保工作目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)順利完成,下半年將狠抓九項(xiàng)重點(diǎn)工作,爭(zhēng)取局(部)各項(xiàng)工作全面實(shí)現(xiàn)新突破。
。ㄒ唬┖葑ソ(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的.提高。全力增銷(xiāo)量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī),準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷(xiāo)量?jī)蓚(gè)關(guān)系,提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上,有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場(chǎng)類(lèi)型,建立起城區(qū)和農(nóng)村、開(kāi)發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、良性互動(dòng)的發(fā)展機(jī)制。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)培育品牌和開(kāi)拓市場(chǎng),打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷(xiāo)管理辦法》,采取遵循市場(chǎng)規(guī)律和挖掘市場(chǎng)潛能“兩手抓”的策略,穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。努力做好三級(jí)考核,一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí),尤其對(duì)一、二類(lèi)煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核,加大獎(jiǎng)懲力度,確保銷(xiāo)量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
。ǘ┖葑ビ唵喂┴浐蛡}(cāng)儲(chǔ)配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉(cāng)儲(chǔ)配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上,深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析,按照客戶的真實(shí)需求采集信息,提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上,按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則,提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性;抓好終端經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理,嚴(yán)格控制庫(kù)存,確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平;同時(shí),加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育,學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,保證在任何情況下訪銷(xiāo)和送貨都能及時(shí)無(wú)誤送達(dá),提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量。
。ㄈ┖葑ナ袌(chǎng)基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則,做精做強(qiáng)市場(chǎng)終端,重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專(zhuān)賣(mài)店、形象店、連鎖店,構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對(duì)零售戶的集中培訓(xùn)和分類(lèi)指導(dǎo),按照上級(jí)統(tǒng)一部署,制定并實(shí)施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》,就規(guī)范經(jīng)營(yíng)、品牌推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面對(duì)零售戶系統(tǒng)指導(dǎo),結(jié)合**實(shí)際,分層次、按批次集中培訓(xùn)。同時(shí),客戶經(jīng)理增加走訪頻次,有針對(duì)性地對(duì)零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),差異服務(wù),不斷提升零售終端的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和遵紀(jì)守法意識(shí)
。ㄋ模┖葑ナ袌(chǎng)的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置,認(rèn)真排查線索,強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作,精心經(jīng)營(yíng)案件,建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制,層層分解落實(shí)任務(wù),確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時(shí),本著標(biāo)本兼治的原則,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治,特別是加強(qiáng)對(duì)高端市場(chǎng)、農(nóng)村邊緣市場(chǎng)的控制,爭(zhēng)取在專(zhuān)項(xiàng)整治中發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹(shù)立“向?qū)Yu(mài)管理要市場(chǎng)”的觀念,積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門(mén)溝通關(guān)系,完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專(zhuān)賣(mài)管理所職能,收集零售戶動(dòng)態(tài)信息,建立起零售戶動(dòng)態(tài)檔案,實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人,探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍,通過(guò)有針對(duì)性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn),提高案件經(jīng)營(yíng)能力和辦案水平,更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢(shì)的需要。
(五)狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,深入推進(jìn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日;(zhuān)賣(mài)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督,確保內(nèi)管工作無(wú)死角。按照“誰(shuí)違反、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,對(duì)責(zé)任人加大懲罰力度,該免職的免職,該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分,該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項(xiàng)檢查“回頭看”等活動(dòng),建立,定期開(kāi)展意見(jiàn)征集活動(dòng),將規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下,使規(guī)范經(jīng)營(yíng)、規(guī)范自律成為干部職工的自覺(jué)行為。
。┖葑(shí)現(xiàn)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),深入總結(jié)分析前段時(shí)間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果,充分吸取黨員和群眾意見(jiàn),下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題,解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對(duì)所包片區(qū)定期進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,增強(qiáng)務(wù)實(shí)作風(fēng)。加強(qiáng)對(duì)年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng),積極打造適合年輕干部成長(zhǎng)的發(fā)展平臺(tái),建立“能者上,庸者下”的用人機(jī)制,打破身份限制,不拘一格選拔人才,讓“能干事、干成事”的人有平臺(tái)。堅(jiān)持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則,大力開(kāi)展教育培訓(xùn),努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍。
。ㄆ撸┖葑タ己斯芾砗涂(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理,組織干部職工,學(xué)好《部門(mén)職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)匯編》,使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對(duì)照新頒布的《部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》,制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案,以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn),形成符合實(shí)際的考核指標(biāo)和簡(jiǎn)便易行的操作流程,建立起定性與定量相結(jié)合、過(guò)程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報(bào)酬緊密結(jié)合的科學(xué)績(jī)效考核體系,全面提升工作效率,激發(fā)企業(yè)活力。
。ò耍┖葑ブ贫群蜋C(jī)制的創(chuàng)新。樹(shù)立創(chuàng)新思維,大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè),使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作,對(duì)涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷(xiāo)、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合,抓好制度、流程的落實(shí)和執(zhí)行。強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制,進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項(xiàng)支出,建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案及專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查實(shí)施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容,深入開(kāi)展自查自糾和重點(diǎn)檢查,做好整改落實(shí),使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。
(九)狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),進(jìn)一步加大資金投入力度,購(gòu)置足夠的安全器材,完善安全設(shè)施,組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全教育,全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問(wèn)題,認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作,確保不出任何紕漏。深入開(kāi)展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?dòng),認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演,爭(zhēng)取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。
總之,下半年,**區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)將在市局(有限公司)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,攻堅(jiān)破難,科學(xué)發(fā)展,為實(shí)現(xiàn)煙臺(tái)煙草早日走在全國(guó)前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)2
20xx年上半年,酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基,F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):
經(jīng)營(yíng)收入方面:
上半年共完成營(yíng)收元,其中客房完成營(yíng)收元,占計(jì)劃的%,平均出租率%,平均房?jī)r(jià)元;另外,餐飲完成營(yíng)收收入元,占計(jì)劃的%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的`重點(diǎn)。
部門(mén)工作方面:
營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳xxx集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面:
5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí),部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類(lèi),吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi);
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)3
銷(xiāo)售工作,是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作,20xx年上半年已結(jié)束,總結(jié)工作成果如下:
上半年工作回顧:
今年繼續(xù)了20xx年回款緊張,流動(dòng)資金嚴(yán)重不足的狀態(tài),時(shí)常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難,銷(xiāo)售員借款困難的現(xiàn)象,所以有計(jì)劃的對(duì)賬開(kāi)票,積極催款成為今年工作的重中之重。在領(lǐng)導(dǎo)的有序安排,時(shí)時(shí)提供詳盡的資料,以及大力的監(jiān)督下,開(kāi)票回款工作實(shí)施較為順利。
代理產(chǎn)品:標(biāo)準(zhǔn)通用刀具方面的代理,包括xx、xx、xx、xx等,復(fù)雜及相關(guān)刀具方面的代理包括DTR滾刀、DATHAN插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等,另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應(yīng)商廠家的選擇。對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō),我們是他們的客戶,他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們,但是不知道為什么,我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契,偶爾會(huì)有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生,不能夠像我們銷(xiāo)售站在客戶角度去考慮問(wèn)題一樣,急我們所急,幫助我們解決困難,這種情況只能說(shuō)明供應(yīng)商還不夠重視我們,我們的采購(gòu)量可能也不大,所以希望可以重點(diǎn)的培養(yǎng)幾個(gè)給力的供應(yīng)商,在我們需要幫助的時(shí)候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標(biāo)刀具:BT、HSK等接口的非標(biāo)鏜刀體目前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多,目前碰見(jiàn)的有力對(duì)手當(dāng)屬xx,其成立于20xx年,短短幾年時(shí)間,其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)缫殉^(guò)千萬(wàn),現(xiàn)已被xx收購(gòu),專(zhuān)門(mén)針對(duì)于鋼制非標(biāo)刀具進(jìn)行開(kāi)發(fā),其產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格都非常有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),幾次比較,均以失敗告終。
超硬類(lèi)刀具:我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標(biāo)刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品,多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品,雖然多數(shù)都已成功,但是有一些經(jīng)過(guò)了多輪的實(shí)驗(yàn),與客戶都付出了很多?偨Y(jié)下來(lái),很多困難的產(chǎn)品不是我們主動(dòng)要求制作的,或是客戶提出的實(shí)驗(yàn)要求、或是為了開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶而尋找的切入點(diǎn),是被逼出來(lái)的絕路逢生,但這并不是發(fā)展的本意。眾所周知,具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作,另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接,但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿,刀片有標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)之分,我司目前只針對(duì)于老客戶使用量較大的非標(biāo)刀片進(jìn)行生產(chǎn),標(biāo)準(zhǔn)刀片基本不做生產(chǎn),這將損失一部分市場(chǎng),所以可以適當(dāng)?shù)膶⒊S玫臉?biāo)準(zhǔn)刀片的庫(kù)存建立起來(lái),從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不過(guò)這又會(huì)陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦,其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。
市場(chǎng)主要方向:
汽車(chē)零部件廠家依舊是我主要客戶,其中動(dòng)力與傳動(dòng)系統(tǒng)一直是我司主攻方向,也是我們銷(xiāo)售員多年主攻的方向,但是一臺(tái)汽車(chē),上面除了動(dòng)力與傳動(dòng)系統(tǒng)之外,還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機(jī)械加工范疇,可以進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動(dòng)器、半軸、車(chē)橋、球頭等,部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶,但由于地域及人員差異,不能夠進(jìn)行資源整合與資源共享,所以就要靠自己拓展視野,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),以備不時(shí)之需。
另外,航空航天市場(chǎng)潛力依舊巨大,國(guó)家對(duì)于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億,相比軍工行業(yè)有之過(guò)而無(wú)不及,并且航空航天所使用的刀具,大多以超硬刀具為主,這也是我司的優(yōu)勢(shì),雖然同種產(chǎn)品銷(xiāo)量與量產(chǎn)的汽車(chē)行業(yè)不能相比,但是其價(jià)格高昂,種類(lèi)繁多,消耗量也很客觀,所以是一個(gè)值得拓展的市場(chǎng)。目前我司與xx航空發(fā)動(dòng)機(jī)合作較多,可以先從這里努力,使我司有一天能夠進(jìn)入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商,那么超硬刀具業(yè)績(jī)將會(huì)有顯著的'增長(zhǎng)。
下半年工作計(jì)劃:
積極的回款與對(duì)賬政策,在下半年的工作中,依舊要努力貫徹實(shí)施下來(lái),盡全力減少的欠款,增加的流動(dòng)資金,從而對(duì)的正常運(yùn)營(yíng)有一個(gè)良好的保障。
機(jī)械加工所涉及的行業(yè),包括數(shù)控機(jī)床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類(lèi),其中數(shù)控機(jī)床廠家當(dāng)屬龍頭老大,他可以包含于其他四個(gè)行業(yè),它可以直接與客戶談判,實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn),完成交鑰匙工程,不過(guò)機(jī)床屬于非消耗型產(chǎn)品,同一個(gè)客戶,一筆訂單完成后,短期內(nèi)不會(huì)再有業(yè)務(wù),而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類(lèi)屬于可消耗型行業(yè),也是我們接觸較多的三個(gè)行業(yè),而目前的銷(xiāo)售模式往往都是進(jìn)口產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化,或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式,很少有國(guó)產(chǎn)廠家可以直接與機(jī)床廠家配合進(jìn)行交鑰匙工程。
目前國(guó)內(nèi)較流行的交鑰匙工程,可以劃分為三個(gè)檔次,第一是以xx為代表的歐美生產(chǎn)線,其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有90%以上均為進(jìn)口,其價(jià)額昂貴,不是一般企業(yè)所能承受的。第二是以xx為代表的日韓生產(chǎn)線,其生產(chǎn)線所使用的產(chǎn)品大約有60%以上均為進(jìn)口,機(jī)床為合資產(chǎn)品,工裝夾具為國(guó)內(nèi)制造,但是電、氣、液控制單元要采用日本進(jìn)口,切削刀具大多選擇日本三菱與OSG,冷卻液油品也是日本進(jìn)口,有時(shí)產(chǎn)品工件初期也要是日本鍛造后發(fā)到國(guó)內(nèi)生產(chǎn),不過(guò)生產(chǎn)線的穩(wěn)定性還是值得認(rèn)可的。第三就是以xx為代表的國(guó)產(chǎn)生產(chǎn)線,按照常理來(lái)看,其配備的產(chǎn)品應(yīng)該均為國(guó)產(chǎn)才對(duì),但事實(shí)卻恰恰相反,特別是刀具這一類(lèi)產(chǎn)品,所配備的刀具大多都是進(jìn)口產(chǎn)品,最次也是xx的,所以我個(gè)人認(rèn)為,在我們能力允許的情況下,做生產(chǎn)線初期的刀具配套,也會(huì)有較大的市場(chǎng),這樣也改變了我們以往的逐一替換的銷(xiāo)售模式。
雖然案例有成功也有失敗的,但是我個(gè)人認(rèn)為,在銷(xiāo)售人員及的綜合能力允許的情況下,可以進(jìn)行生產(chǎn)的初期陪刀,以改變傳統(tǒng)的替換刀具的銷(xiāo)售模式,但并不是完全放棄以往的熟悉模式,兩者相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)最終的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)4
上半年,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,各職能部門(mén)的大力支持,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),通過(guò)狠抓嚴(yán)格規(guī)范,強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,提升隊(duì)伍素質(zhì),全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下:
一、上半年主要業(yè)務(wù)情況
(一)卷煙經(jīng)營(yíng)方面
上半年,我局共銷(xiāo)售卷煙5795箱,完成市局(公司)下達(dá)年任務(wù)的41.39%,比去年同期6609箱減少814箱,降幅12.32%。累計(jì)銷(xiāo)售額8478.85萬(wàn)元,比去年同期8998.02萬(wàn)元減少了519.17萬(wàn)元,降幅5.77%。繳納稅金196.68萬(wàn)元,與去年同期下降50.63%。
(二)專(zhuān)賣(mài)管理方面
上半年,我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102.27件(其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙4.394件、玉煙標(biāo)識(shí)卷煙9.76件),非法煙絲3421公斤,查獲違法運(yùn)輸車(chē)輛3臺(tái),查處違法煙草制品總值38.22萬(wàn)元。
二、上半年工作回顧
(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。
1、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求,2月份,市國(guó)土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號(hào)(荔枝公園旁、市糖煙公司倉(cāng)庫(kù)內(nèi))的334.33平方米國(guó)有土地使用權(quán)。在此項(xiàng)工作中,我局(營(yíng)銷(xiāo)部)配合城投公司、北流市土地儲(chǔ)備中心,積極向玉林市局(公司)報(bào)告,按程序辦理有關(guān)手續(xù),這工作已到收尾階段,有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的`改造工作。
2、積極組織員工開(kāi)展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹(shù)綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,支持我市植樹(shù)綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,營(yíng)造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位(園林小區(qū))》責(zé)任書(shū)以來(lái),我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,主要是向玉林市局(公司)匯報(bào),根據(jù)我們庭院平面的情況爭(zhēng)取一些資金的支持,增加盆景,擴(kuò)大庭院綠化。
3、密切關(guān)注民生,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召,一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè),促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi),共收到員工自愿捐款1730元,以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。
(二)真抓實(shí)干,重點(diǎn)做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作。
卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面:突出嚴(yán)格規(guī)范,更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作,更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,打牢市場(chǎng)基礎(chǔ),鞏固工作基礎(chǔ)。
1、嚴(yán)格規(guī)范流程,促進(jìn)規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營(yíng)中,我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。一方面,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為工作流程,嚴(yán)格按照流程開(kāi)展工作,逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。今年來(lái)我們針對(duì)卷煙工作,共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程,并利用業(yè)績(jī)督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,促進(jìn)客戶經(jīng)理對(duì)卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面,規(guī)范貨源分配管理。今年以來(lái),我們充分利用信息科技化管理,全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配,進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷(xiāo)鏈條,提高經(jīng)營(yíng)戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
2、深耕農(nóng)村市場(chǎng),拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開(kāi)展工作的基礎(chǔ)上,4-5月份開(kāi)展農(nóng)村店的調(diào)查,對(duì)符合辦證條件的但仍未辦有煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶,我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,注重品牌培育。今年年初,我們國(guó)家局局長(zhǎng)姜成康正式提出了中國(guó)煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,即“532”戰(zhàn)略!532”戰(zhàn)略是指爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間,著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱重點(diǎn)骨干品牌。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略,意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,不能再單純的依靠滿足本地市場(chǎng)消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來(lái)提升卷煙銷(xiāo)量了,而是要把市場(chǎng)資源向全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜,對(duì)各品類(lèi)卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,建立適合北流卷煙品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的品類(lèi)體系。因此,今年來(lái)我們通過(guò)出臺(tái)品牌培育方案、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)來(lái)掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前,我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山(經(jīng)典150)頁(yè) 頁(yè)、軟盒雙喜(廣州)和軟盒真龍(嬌子)在市場(chǎng)上的知曉度、美譽(yù)度都有了一定的提高。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)5
20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,開(kāi)展了大量的有針對(duì)性的工作,提高了工作效率,加強(qiáng)并結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)部自身情況制定安全防范措施,為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門(mén)1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié):
一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理
在20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、保證安全生產(chǎn)有序可控。安全是各項(xiàng)工作發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證,也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。因此營(yíng)銷(xiāo)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),在“逐級(jí)負(fù)責(zé),規(guī)范管理”的原則下,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)與管理的有序可控,同時(shí)在原有的制度下,部門(mén)相繼修訂完善了營(yíng)銷(xiāo)部二手筆記本收售管理制度、營(yíng)銷(xiāo)部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循,有章可查,達(dá)到了規(guī)范、約束、促進(jìn)的目的。
二、加大力度嚴(yán)查二手產(chǎn)品收售工作
營(yíng)銷(xiāo)部在保證商戶利益,規(guī)范市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下,加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的.二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查:對(duì)商戶收購(gòu)的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí),嚴(yán)格按照“三查、七對(duì)、五報(bào)告”的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)受理,對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí),定期對(duì)售簽情況進(jìn)行分析,了解所涉及到的商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況,制定了“五表格、無(wú)錯(cuò)誤”的登記措施,同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)行了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定,為市場(chǎng)更好的經(jīng)營(yíng)管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、商戶續(xù)租新租柜臺(tái)管理
上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租高峰期,營(yíng)銷(xiāo)部針對(duì)高峰期的到來(lái),做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提前、市場(chǎng)調(diào)研提前、稅款存繳通知提前,一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無(wú)錯(cuò)誤無(wú)漏簽。(和財(cái)務(wù)部門(mén)如何核對(duì),哪幾個(gè)表進(jìn)行核對(duì))整個(gè)合同管理規(guī)范化,簽約過(guò)程透明化,保證了當(dāng)月商戶的順利簽約。
四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高安全意識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)商戶
營(yíng)銷(xiāo)部是xx市場(chǎng)的一面鏡子,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。因此在主管營(yíng)銷(xiāo)部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門(mén)員工有針對(duì)的進(jìn)行了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高安全意識(shí)的培訓(xùn),對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)態(tài)。多用請(qǐng)、您好、謝謝等禮貌用語(yǔ)。6月份為安全月,營(yíng)銷(xiāo)部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)安全消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn),假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的安全意識(shí)。
五、不足及改正
20xx年上半年?duì)I銷(xiāo)部的工作雖然取得了一定的成績(jī),但在實(shí)際工作中也存有差距,如:營(yíng)銷(xiāo)部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加、員工培訓(xùn)工作還需更加完善。為此,營(yíng)銷(xiāo)部在下半年工作中總結(jié)工作不足,認(rèn)清差距,努力完善各項(xiàng)工作。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)6
加入xx有限公司到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了,在這段時(shí)間里我很快的融入到xx集體中,能很好的團(tuán)結(jié)同事,溝通協(xié)作。
從xx月份開(kāi)始公司調(diào)整我到營(yíng)銷(xiāo)部,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。踏入新的工作崗位后,近半年的時(shí)間里我在營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的老員工的引導(dǎo)和幫助下熟悉了公司業(yè)務(wù),使我在工作能力上提高,方向明確。從而,對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。對(duì)于工作,每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,我也一樣。對(duì)我而言,我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),借用美國(guó)西點(diǎn)軍校的名言“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的,然后為自己的所愛(ài)盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂(lè)趣,是一種享受,而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣,徹底的愛(ài)上它,你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣,也才能毫無(wú)保留的為它盡我的力量?梢哉f(shuō),懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問(wèn)題,又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明:以一只駱駝來(lái)講,專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險(xiǎn)精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。我想一個(gè)在工作上成功的人,必須是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)月里,通過(guò)xx等平臺(tái)進(jìn)行了公司形象和產(chǎn)品的宣傳推廣,通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)的供求平臺(tái)主動(dòng)尋找客戶源,并在網(wǎng)上鋪設(shè)公司的產(chǎn)品信息,提高搜索引擎的曝光率。但是有些產(chǎn)品參數(shù)表達(dá)不清,客戶詢價(jià)時(shí)報(bào)價(jià)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),客戶跟進(jìn)不夠都影響了交易成功。在從網(wǎng)上查到客戶信息后電話溝通,經(jīng)常會(huì)碰到各種情況,比如客戶講,我現(xiàn)在很忙,不需要,然后匆忙的掛掉電話;有客戶講目前沒(méi)有需求,現(xiàn)在還沒(méi)有用到;也有客戶講,好的,今后有機(jī)會(huì)我會(huì)考慮的,今天先這樣吧;我會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提這個(gè)事情,有消息再聯(lián)系您。我想在電話交流的時(shí)候能分辨客戶的真實(shí)想法,也是一段經(jīng)驗(yàn)積累的過(guò)程。
作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員,前期任務(wù)是一個(gè)學(xué)習(xí)積累的過(guò)程,不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),與客戶溝通協(xié)調(diào)的能力,這樣才能厚積薄發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),毫無(wú)疑問(wèn)網(wǎng)絡(luò)就是我們和其他廠家角逐的戰(zhàn)場(chǎng),我們除了有過(guò)硬的產(chǎn)品外,還要有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力,作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須要在工作中不斷完善,新的'一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)做網(wǎng)銷(xiāo)之前,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道,隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知,我才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)技巧并不比傳統(tǒng)銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,要想脫穎而出,除了傳統(tǒng)的網(wǎng)銷(xiāo)方式外還要開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的推廣方案。這段時(shí)間網(wǎng)銷(xiāo)中自己學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)知識(shí),在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的深入學(xué)習(xí),為更好的與客戶溝通打好基礎(chǔ)。
20xx年機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握更多的業(yè)務(wù)技能,保持積極的心態(tài)去迎接挑戰(zhàn)。下半年我將在原有推廣基礎(chǔ)上,進(jìn)一步嘗試其他的推廣方法,從而進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率和效益,進(jìn)一步提高自身的經(jīng)驗(yàn)水平,同時(shí)進(jìn)一步提升xx品牌和實(shí)現(xiàn)一名xx員工的自身價(jià)值。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)7
20xx年上半年,酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):
首先在經(jīng)營(yíng)收入方面:
上半年共完成營(yíng)收x元,其中客房完成營(yíng)收x元,占計(jì)劃的x%,平均出租率x%,平均房?jī)r(jià)x元。另外,餐飲完成營(yíng)收收入x元,占計(jì)劃的x%。5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高。但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的。另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例。從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的。另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的'消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面:
營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同。另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì)。在部門(mén)銷(xiāo)售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn)。同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定。另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,開(kāi)拓了部分新客戶。同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求。另外,本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力。
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面:
5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng)。制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種。同時(shí),部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用。另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類(lèi),吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)8
一、20xx上半年年渠道工作內(nèi)容回顧及概述:
從20xx年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的BC類(lèi)商場(chǎng),至20xx年六月底;旧20xx年的歲末,僅僅在熟悉市場(chǎng)情況、建立初步客情和掌握BC商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng),還是從20xx年開(kāi)始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,從家庭裝28元調(diào)整到30。4元供貨。由于經(jīng)銷(xiāo)商和郵差商的鼎力支持和配合,加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過(guò)來(lái)。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,便根據(jù)市場(chǎng)情況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶,有12家。二級(jí)為高潛力客戶,有14家。三級(jí)為潛力培養(yǎng)客戶,有9家。經(jīng)過(guò)與客戶的多次深入溝通,加上公司的支持和客戶的多多配合,在這上半年,一級(jí)客戶的實(shí)際銷(xiāo)貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,最佳的客戶從原月銷(xiāo)70件到銷(xiāo)190件,增長(zhǎng)到原銷(xiāo)量的2。7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%。潤(rùn)喉糖的鋪貨率也達(dá)到了100%?上У氖牵捎谖覀(gè)人能力所限,很多客戶還沒(méi)能發(fā)揮出最佳的銷(xiāo)售潛力。
從20xx年1月,公司將我調(diào)入KA負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家KA賣(mài)場(chǎng),其中12家超市,14家百貨,和4家跨區(qū)KA場(chǎng)。剛接手時(shí),正是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售旺季,公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,由于個(gè)人能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)薄弱,市場(chǎng)洞察力差,和對(duì)市場(chǎng)的把握度不準(zhǔn)確,使一些費(fèi)用的利用不太合理,沒(méi)有運(yùn)用到刀刃上,使客戶的培養(yǎng)方面沒(méi)有做好,致使銷(xiāo)量沒(méi)有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng),使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。
二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn):
通過(guò)從事這半年的商場(chǎng)銷(xiāo)售工作,我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),讓我深深的感到做銷(xiāo)售工作容易,想做好就是一件不容易的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,我總結(jié)了十條經(jīng)驗(yàn):一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),二勤就是眼勤、手勤,三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂(lè)觀和積極,四強(qiáng)是自信心強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)(和公司的六強(qiáng)不一樣)。
1、細(xì),比如,我們跑商場(chǎng)的同事經(jīng)常要做的事:賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存管理,我經(jīng)常要去賣(mài)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)去查庫(kù)存,由于送每批貨的時(shí)間不一樣,可能有的賣(mài)場(chǎng)由于倉(cāng)庫(kù)太擠,他將每批貨放的位置不一樣,如果我們沒(méi)有仔細(xì)的在整個(gè)倉(cāng)庫(kù)查看,誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒(méi)有做好,結(jié)果日期混亂,還會(huì)造成庫(kù)存積壓,所以一定要細(xì)心。
2、勤,一是眼勤,要多觀察,俗話說(shuō):商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是非常重要的,一個(gè)重要的信息就可帶來(lái)豐厚的利潤(rùn),所以在日常工作過(guò)程中,一定要細(xì)心的去觀察競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳列、促銷(xiāo)政策等等。二是手勤,我們做快消品的,經(jīng)常要去動(dòng)手做陳列,占排面,爭(zhēng)取陳列到最佳曝光點(diǎn),吸引消費(fèi)者的眼球。所以,要多動(dòng)手,多布置相關(guān)的.廣宣物料。才能使銷(xiāo)量出現(xiàn)增長(zhǎng)。
3、多,一是多與客戶深入溝通,讓客戶配合我的訂貨、陳列、價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類(lèi)品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),和我產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)增長(zhǎng)潛力,客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶的支持,陳列才能強(qiáng)勢(shì),銷(xiāo)量才能提升。二是多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),比如談判技巧,我們面臨的客戶都是很專(zhuān)業(yè)的,要想能成功的和采購(gòu)商談而達(dá)到我們的目的,就要更專(zhuān)業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),使我受益匪淺,讓我學(xué)會(huì)了如何與別人交流,讓我受用一生。三是多調(diào)節(jié)心態(tài),做銷(xiāo)售這行,會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多方面的壓力,客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候,有一個(gè)很好的促銷(xiāo)方案,自己很有信心,可是去和客戶談時(shí),客戶一口就給拒絕了,一句話都不聽(tīng)。這時(shí)候,就要努力調(diào)整心態(tài),多了解客戶拒絕的原因,多分析,才能扭轉(zhuǎn)尷尬的局面。我之前經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,有時(shí)候搞得自己一點(diǎn)信心都沒(méi)有,還是同事和主管給了我很多的鼓勵(lì),給我信心,使我又有了高昂的激情,才得以戰(zhàn)勝各種困難。使我學(xué)到了不良心態(tài)的解決方法。
4、強(qiáng),一自信心強(qiáng),做銷(xiāo)售,沒(méi)有信心,什么都做不了,有了自信心,才能在絕望中奪得生機(jī),在痛苦中抓住歡樂(lè),在壓力下擺脫煩惱,在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對(duì)我的鼓勵(lì)和支持。二洞察力強(qiáng),做快銷(xiāo)品,要對(duì)市場(chǎng)情況敏感度高,客戶對(duì)我產(chǎn)品的陳列、價(jià)格、促銷(xiāo)策略的調(diào)整,競(jìng)品在市場(chǎng)上的反映,都要隨時(shí)的掌握。比如,一個(gè)個(gè)好的陳列位,很多廠家都想要,但當(dāng)時(shí)還有陳列其他產(chǎn)品,協(xié)議快到期了,這時(shí)候,為了得到這個(gè)位置,就要多了解情況,如果能夠先了解到該產(chǎn)品的協(xié)議期限,那么就可以優(yōu)先得到該位置。三分析規(guī)劃能力強(qiáng),我進(jìn)入KA后,對(duì)這方面的了解學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)。
對(duì)客戶、市場(chǎng)了解了,就要多分析,理出一個(gè)詳細(xì)的、可執(zhí)行性銷(xiāo)售計(jì)劃,然后按部就班去執(zhí)行,這樣就能節(jié)約更多的時(shí)間和精力,并且達(dá)到理想的效果。特別是對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立,使我更準(zhǔn)確的了解產(chǎn)品在每個(gè)客戶的銷(xiāo)售潛力和我產(chǎn)品的成長(zhǎng)狀況,非常利于下一步的工作計(jì)劃。四是執(zhí)行力強(qiáng),這是公司最倡導(dǎo)的,不但有利于公司及產(chǎn)品的成長(zhǎng),也使我得到了對(duì)自身的鍛煉。我以前很懶惰,特別不喜歡洗衣服,老是將衣柜里的衣服穿完了,沒(méi)得穿了,才一起洗。經(jīng)過(guò)工作上的一些緣故,慢慢的這個(gè)毛病也改掉了。
三、自身的不足:
在近半年的工作中,自我感覺(jué)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,主要有以下幾個(gè)方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲,感覺(jué)只是一個(gè)忙字,但是具體干了什么,卻也說(shuō)不出個(gè)所以然,通過(guò)主管多次的指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題,每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上,所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲,在新的一年里,我準(zhǔn)備按照主管所教的,把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急,合理安排和利用自己的時(shí)間。
2、缺少經(jīng)驗(yàn)
在工作過(guò)程中,做的最多的就是和人打交道,而且都是和商場(chǎng)的采購(gòu)或門(mén)店的主管打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決問(wèn)。回來(lái)時(shí),主管問(wèn)起來(lái),老是很多小問(wèn)題。到這種時(shí)候我都感覺(jué)到自己有些力不從心,因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),所以,我要在明年的工作過(guò)程中,總結(jié)今年的不足,隨時(shí)給自己充電,同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我快速的成長(zhǎng)起來(lái)。能更好的為公司工作。
3、懶惰
在以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中,平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到,希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過(guò)程中能夠經(jīng)常給予指正。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)9
。ㄒ唬┥习肽晔袌(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié):
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
上半年湯遜湖地區(qū)又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少,同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
、财放萍卸燃案(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有:黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化,如:加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì),隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
、掣(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
上半年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為:夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)。
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
上半年銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主,銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì)議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷(xiāo)售模式。
、到K端型態(tài)變化及特點(diǎn)
上半年賓館銷(xiāo)售是水平的,即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成,做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。我們將兩項(xiàng)工作在概念上分開(kāi),并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植:今年我們建立有效客戶檔案?jìng)(gè),其中企事業(yè)單位戶,特殊宴會(huì)客戶個(gè),分銷(xiāo)單位戶。上半年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型(即:市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口),并向社會(huì)上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。上半年開(kāi)始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的.開(kāi)發(fā)周邊旅游線路條。
、肥袌(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷(xiāo)售表現(xiàn)
“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式,挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中,夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
。ǘ┥习肽瓴块T(mén)工作總結(jié)
、辈块T(mén)建設(shè)
上半年部門(mén)人員變動(dòng)大,團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,導(dǎo)致市場(chǎng)體系呈波狀起伏。
⒉部門(mén)人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的打磨,他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重,故專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
、撑c其他部門(mén)的配合
與賓館其他部門(mén)的配合比較好,在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
4.經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成
上半年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)達(dá)成率為XX,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售銷(xiāo)售XX萬(wàn)元,同比去年增長(zhǎng)XX%。其中會(huì)議收入XX萬(wàn)元,散客收入XX萬(wàn)元,餐飲收入XX萬(wàn)元。
。ㄈ┫掳肽旯ぷ饔(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中,決勝在千里之外”。下半年?duì)I銷(xiāo)工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,系統(tǒng)全面地為賓館下半年整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)劃并不是行銷(xiāo)計(jì)劃,只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路,具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定,只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
、蹦繕(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的擬定是下半年?duì)I銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在下半年?duì)I銷(xiāo)工作規(guī)劃中,首先要做的就是,全年總體的銷(xiāo)售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,其中:銷(xiāo)售目標(biāo)為XX萬(wàn)元,費(fèi)用目標(biāo)為XX萬(wàn)元,渠道開(kāi)發(fā)目標(biāo)為X條,終端建設(shè)目標(biāo)為XX個(gè)人,人員配置為XX人。
⒉產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有:擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類(lèi),變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè)部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有:《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃。
、磮F(tuán)隊(duì)支持
為了保障來(lái)年?duì)I銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,賓館還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)10
我是xx銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的`銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于20xx年與xx公司進(jìn)行合資,共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間,我積極配合本公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為xx月份的銷(xiāo)售*奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
20xx年公司與xx公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部,我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際,我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán),而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在下半年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)11
XX年4月8日,我進(jìn)入**公司。對(duì)于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處,領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月,很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)我的崗位有了初步的了解,也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。
一、對(duì)**公司的印象。
**公司,領(lǐng)導(dǎo):徐領(lǐng)導(dǎo),趙領(lǐng)導(dǎo)。同事:小于,小鄭。**公司就像是一個(gè)家一樣。給人家一樣的溫暖,多了一份人情味,少了一份世故和冷漠。
二、工作內(nèi)容
1、工作伊始,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)。如銅的各國(guó)牌號(hào),材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、前兩個(gè)月,在網(wǎng)上尋找客戶,如汽車(chē)散熱器,開(kāi)關(guān)彈片,led支架,沖壓端子,插片,高頻加熱設(shè)備,互感器,五金機(jī)械,等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商,然后摘錄下來(lái),登記成表。
3、打電話。尋找表中可能會(huì)用銅帶的客戶,給他們打電話,詢問(wèn)他們的情況?从檬裁床馁|(zhì),什么型號(hào),什么狀態(tài)的銅帶,有多少用量,記得留下他們的聯(lián)系方式,如:qq。
4、后兩個(gè)月,領(lǐng)導(dǎo)把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè),萬(wàn)安達(dá),正標(biāo),安卡,鵬得五金,廣隆,靈龍。我負(fù)責(zé)這些客戶的溝通。包括催貨,發(fā)貨(發(fā)貨時(shí)檢查一下),確認(rèn)貨到?jīng)]貨,客戶的一些問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、還有一些其他工作,如:記每天銅價(jià),網(wǎng)上宣傳。
三、工作感想
1、對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑選有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。
2、看到小于的工作狀態(tài),使我感觸很多。覺(jué)得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真。也讓我明白了,文員不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,聽(tīng)聽(tīng)電話,發(fā)發(fā)文件就可以,需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。因此,今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊。
3、以往自己有點(diǎn)懶,兩耳不聞窗外事。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流,聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。
四、個(gè)人收獲。
這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多。
1每次發(fā)過(guò)傳真后,過(guò)三五分鐘都要打電話跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶的貨出來(lái)沒(méi)有,什么時(shí)候發(fā),貨到了沒(méi)有。這些教會(huì)了我做事,做人都要有責(zé)任心。對(duì)自己負(fù)責(zé),對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。
2。對(duì)于一些敏感客戶,說(shuō)話要注意措辭,語(yǔ)氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚,加上也沒(méi)有打電話的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)話記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽(tīng)多學(xué)。聽(tīng)小于,領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶談的。他們?cè)趺凑劷黄,談匯款。他們?cè)趺刺幚砜蛻舻膯?wèn)題。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步。
3。有的時(shí)候我太過(guò)專(zhuān)注做自己的事,有時(shí)也不是太專(zhuān)注,是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話的習(xí)慣。所以有時(shí)小于,領(lǐng)導(dǎo)他們打電話自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)我剛才打電話你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?。所以我又學(xué)會(huì)了,當(dāng)辦公室來(lái)電話時(shí),我放下手里的工作,聽(tīng)聽(tīng)有什么事。這不是什么壞習(xí)慣,因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的,都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作。
4。剛開(kāi)始時(shí),接電話總是忘問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),以致于后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn),誰(shuí)打來(lái)的,或是要回電話都不知道給誰(shuí)回。所以接電話也是要學(xué)習(xí)的。誰(shuí)打來(lái)的,打誰(shuí),有什么事,有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
5。學(xué)會(huì)了做付款通知,材質(zhì)報(bào)告,小于也在不不厭其煩的給我檢查,糾正。也都會(huì)了我如果做合同,銷(xiāo)合用。學(xué)會(huì)了看sgs報(bào)告。
6。學(xué)會(huì)了溝通,我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通?蛻粲杏嗀,催貨,等和小于溝通?蛻粲惺裁磫(wèn)題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
7。對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人,付款方式,訂的什么貨,交期什么時(shí)候,貨路上需要多少天都要有印象。
8。學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事,都要有規(guī)劃。
9。和同事相處的都很開(kāi)心,最大的收獲就是得到了同事的幫助,和同事相處融洽,收獲了好朋友。
趙領(lǐng)導(dǎo)給我們講過(guò)一個(gè)故事,說(shuō)有一老板讓他的下屬去菜市場(chǎng)看看土豆多少錢(qián)。他回來(lái)了說(shuō)1塊錢(qián)一斤。老板問(wèn)他,土豆還有多少貨啊,豆角多少錢(qián)一斤。克鸩簧蟻(lái)了。
通過(guò)這個(gè)故事,我就知道我的工作能力還差得遠(yuǎn)呢。我要了解的永遠(yuǎn)不是一個(gè)點(diǎn),而是一個(gè)面。我要能舉一反三的想到很多問(wèn)題,因?yàn)槲业墓ぷ髀氊?zé)是助理,所以我更要把領(lǐng)導(dǎo)需要用到的一切信息都搜集齊全。
五、認(rèn)識(shí)自己的不足。
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),收獲良多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自己的不足。
在工作上,有時(shí)比較粗心大意,不夠細(xì)心,有時(shí)干事謹(jǐn)慎有余,以至于縮手縮腳。
1)一次換標(biāo)簽,我把批號(hào)都寫(xiě)成了1—1。糾其原因就是大意。因?yàn)榇笠,沒(méi)把標(biāo)簽的批號(hào)看得重要,只注意別把型號(hào),規(guī)格寫(xiě)錯(cuò),就忽略了批號(hào)。沒(méi)用動(dòng)腦子。
2)還有就是做事慌。尤其是自己負(fù)責(zé),怕做不好,怕讓大家著急,結(jié)果就自己急了,結(jié)果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標(biāo)簽?zāi)谴,小霍和付師傅等著打包,還有領(lǐng)導(dǎo)看著,心里就慌了,加上是第一次自己做,就慌了。做事慌是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),所以沒(méi)有自信。所以容易出錯(cuò),而且都是低級(jí)錯(cuò)誤。我認(rèn)為這些在后期是可以通過(guò)鍛煉改正的。
3)有時(shí)出錯(cuò)多了,就過(guò)分小心了,一點(diǎn)小事也不敢做了,怕出錯(cuò)。所以有時(shí)會(huì)事事問(wèn),不免有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得煩。我覺(jué)得這是一個(gè)很不好的現(xiàn)象。也是自己的一個(gè)弱點(diǎn)。怕挨罵,怕?lián)?zé)任。不過(guò)以后我會(huì)改進(jìn)的。沒(méi)有錯(cuò)誤怎么會(huì)有改進(jìn),不犯錯(cuò)誤又怎么知道什么是對(duì)的。不挨罵就更不知道自己錯(cuò)在哪,更不會(huì)對(duì)自己有全面的認(rèn)識(shí)。
4)打電話不積極。雖然每天都有打電話的規(guī)劃,但是每次要打時(shí)總是要先盯著電話幾分鐘。感覺(jué)很難。有時(shí)辦公室里太安靜,大家都在忙自己的事,這時(shí)我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打。有時(shí)辦公室里大家都在說(shuō)話,也不想打了。小于總是很忙,不少時(shí)候,總是有電話打進(jìn)來(lái)。而且小于的座機(jī)對(duì)電話干擾挺大的,她那一通電話,這個(gè)電話上就聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)什么了。所以我總是想下一分鐘再打吧。
這心里很明白這是個(gè)極差的`事情。我的工作內(nèi)容就是這兩大塊?蛻暨@邊我不擔(dān)心,給客戶打電話,確認(rèn)傳真什么的我從來(lái)沒(méi)有這種感覺(jué)。就是打陌生電話時(shí),我覺(jué)得還是心里沒(méi)底。說(shuō)白了就是不知道電話通了以后會(huì)怎么樣。但是當(dāng)打幾個(gè)電話后,或是有時(shí)問(wèn)出有效信息后,反而有時(shí)有一種上癮的感覺(jué),想再打一個(gè)。就是每天打第一個(gè)電話時(shí)很難。
5)做事缺乏主動(dòng)性。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。今天提散熱器,就找散熱的生產(chǎn)廠商,記錄,做表,打電話。別的,以前的就不管了。明天提變壓器,這幾天就一直忙變壓器,就不管散熱器了。這也是一個(gè)不好的習(xí)慣。以后改,一定改。
六、今后努力的方向。
1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),打電話技巧,與客戶溝通技巧,處理問(wèn)題的方法等。
2。學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)。藝多不壓身,各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的。對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。
3、愛(ài)崗敬業(yè)。向小于學(xué)習(xí),把公司的事當(dāng)成自己的事,做事細(xì)心,用心。
4。做事細(xì)心,謹(jǐn)慎,踏實(shí)。避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
5。提高工作主動(dòng)性。對(duì)工作投入。
通過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí),我有付出也有收獲,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)幫助下,我已適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí),也深深的體會(huì)到眾多的不足,如由于工作時(shí)間不長(zhǎng),對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手及由于自己年齡輕,在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。在今后的工作中,我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài),擺正學(xué)習(xí)者的位置,努力學(xué)習(xí)工作,勤于思考,找出不足,進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù),針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí),并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
最近我一直在看《杜拉拉升職記》,我的目標(biāo)不是升職,而是成長(zhǎng)。像杜拉拉一樣,變成熟,變自信,提高自己的工作能力。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)12
一、上半年工作總結(jié)
上半年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力配合下,調(diào)度室人員本著“在崗一分鐘,奉獻(xiàn)xx秒”的責(zé)任意識(shí),盡職盡責(zé),任勞任怨,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)開(kāi)展各項(xiàng)工作。結(jié)合我公司各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃和工作安排認(rèn)真組織和指揮生產(chǎn)調(diào)度,緊緊圍繞公司今年聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作,F(xiàn)將調(diào)度室上半年的工作總結(jié)如下:
(一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、加強(qiáng)安全管理。每月按公司要求xx日、xx日參加全礦的安全大檢查,共查出隱患xx條,并對(duì)所查出的隱患跟蹤落實(shí)督促整改,消除了隱患,保證了安全生產(chǎn)。
2、加大了各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。
認(rèn)真組織召開(kāi)每天的早會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì),研究解決安全生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,督促檢查任務(wù)落實(shí)完成情況,及時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行人力、物力等合理調(diào)度,確保生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的理順與協(xié)調(diào)。認(rèn)真審視每天的工作,改進(jìn)不合理的工作流程,遇到問(wèn)題及時(shí)溝通、解決。
全力提高工作效率和工作質(zhì)量。xx年上半年完成原煤產(chǎn)量xx萬(wàn)噸,掘進(jìn)進(jìn)尺xx米,進(jìn)行了xx首個(gè)綜采工作面帶負(fù)荷調(diào)試工作。完成了井下采區(qū)變電所、采區(qū)水倉(cāng)及采區(qū)避難硐室的安裝和實(shí)施了xx軌道巷、xx膠帶巷的延伸以及xx風(fēng)運(yùn)巷的開(kāi)口工作,認(rèn)真組織了xx風(fēng)運(yùn)巷及xx高抽巷的掘進(jìn)施工。
3、完善應(yīng)急管理體制。
編制了xx年度應(yīng)急預(yù)案和處災(zāi)計(jì)劃,并根據(jù)具體情況及時(shí)進(jìn)行了修改,按年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行了演練,上半年按演練計(jì)劃演練了“大面積停電、主排水事故、頂板事故”主扇無(wú)計(jì)劃停風(fēng)、雨季“三防”、水災(zāi)事故六項(xiàng)應(yīng)急演練工作。每次演練活動(dòng)有方案有措施,均進(jìn)行了評(píng)審和總結(jié),從而大大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力,并下發(fā)了《李陽(yáng)煤業(yè)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)》,對(duì)應(yīng)急救援工作職責(zé)進(jìn)一步進(jìn)行了明確。
4、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管控。
在安全生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)了變化環(huán)節(jié)的管理。根據(jù)集體公司變化管理指示要求,制定下發(fā)了變化管理逐級(jí)匯報(bào)管理制度、重點(diǎn)工作重點(diǎn)工程管理辦法、變化及非正規(guī)作業(yè)管理規(guī)定、變化管理分析考核機(jī)制,對(duì)單項(xiàng)工程實(shí)行了分級(jí)管理,對(duì)重點(diǎn)變化重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。在上半年共組織協(xié)調(diào)了7次貫通、3次過(guò)地質(zhì)構(gòu)造以及多次巷道開(kāi)口、探陷落柱、大型機(jī)電開(kāi)關(guān)設(shè)備搬家運(yùn)輸工作,均順利完成。保證了安全生產(chǎn)。
5、調(diào)度裝備管理。運(yùn)行使用了標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代的調(diào)度臺(tái)。
6、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。按時(shí)參加上級(jí)和煤業(yè)公司內(nèi)部組織的培訓(xùn),如兼職救護(hù)隊(duì)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)度員培訓(xùn)、安全知識(shí)電教片培訓(xùn)學(xué)習(xí)、CAD培訓(xùn)學(xué)習(xí)、煤礦安全事故案例學(xué)習(xí)等。組織調(diào)度室所有人員進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)和煤礦專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)度業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理等方面的知識(shí),努力提高調(diào)度室整體業(yè)務(wù)水平。
(二)調(diào)度匯報(bào)
1.事故匯報(bào)。對(duì)發(fā)生的各類(lèi)事故按要求及時(shí)上報(bào),采取有力措施,積極組織救援搶險(xiǎn),杜絕隱瞞和遲報(bào)各類(lèi)事故,使得事故在最有效時(shí)間內(nèi)得到了處理,保證了安全,為生產(chǎn)贏取了時(shí)間。
2.采掘工作面跟班隊(duì)干匯報(bào)。采掘工作面跟班隊(duì)干每班堅(jiān)持在井下現(xiàn)場(chǎng)向礦調(diào)度室作三次匯報(bào),內(nèi)容包括除生產(chǎn)進(jìn)尺外現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)變化、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、安全隱患處理等情況。
3.班、日匯報(bào)。按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求及時(shí)向調(diào)度室匯報(bào)班、日生產(chǎn)、安全等情況,并做好記錄,做到數(shù)字準(zhǔn)確,內(nèi)容具體,按時(shí)印發(fā)生產(chǎn)日?qǐng)?bào)。
4.月度匯報(bào)。月度匯報(bào)有產(chǎn)、運(yùn)、銷(xiāo)、存、掘進(jìn)進(jìn)尺、開(kāi)拓進(jìn)尺、采掘重點(diǎn)工作的完成,存在問(wèn)題及采取的主要措施,內(nèi)容具體,數(shù)字準(zhǔn)確,并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行了上報(bào)。
6.標(biāo)準(zhǔn)化自檢匯報(bào)。每月自檢一次,并填寫(xiě)好自檢表,資料存檔,做到了齊全完善。
7.專(zhuān)題匯報(bào)。專(zhuān)題匯報(bào)按內(nèi)容、時(shí)間要求等要求記錄,并按時(shí)間順序編號(hào)存檔。
8、重點(diǎn)工程匯報(bào)。對(duì)礦井重點(diǎn)工程和重點(diǎn)工作周有匯報(bào),月有總結(jié)。
9、變化匯報(bào)。對(duì)礦井發(fā)生的變化和事故實(shí)行零匯報(bào)制度,對(duì)非正規(guī)作業(yè)要求編制了專(zhuān)項(xiàng)措施,并根據(jù)變化級(jí)別安排了不同級(jí)別人員進(jìn)行跟班,確保了安全作業(yè)。
二、下半年工作計(jì)劃
(一)調(diào)度安全生產(chǎn)管理
1、繼續(xù)加大安全管理力度。除每月按公司要求參加xx日、xx日的全礦安全大檢查外,要求調(diào)度員每月入井至少8次,填寫(xiě)入井檢查記錄,并對(duì)所查出的隱患跟蹤、督促、落實(shí)整改,消除安全隱患。
2、繼續(xù)加大各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)組織力度,增強(qiáng)生產(chǎn)指揮能力。xx年生產(chǎn)和安全任務(wù)重,尤其是下半年要緊緊圍繞聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)銜接工作,加強(qiáng)各科隊(duì)之間的協(xié)作協(xié)調(diào)力度,完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、提高應(yīng)急演練的質(zhì)量。按xx年年初制定的應(yīng)急演練計(jì)劃,組織好下半年“火災(zāi)事故、瓦斯(煤塵)爆炸事故、輔助運(yùn)輸安全事故、自然災(zāi)害及汛期防護(hù)事故、重大局扇停風(fēng)事故、防滅火系統(tǒng)異常專(zhuān)項(xiàng)演練、瓦斯抽采系統(tǒng)事故、反風(fēng)演習(xí)應(yīng)急演練、主皮帶運(yùn)輸事故”9次演練,每次演練要認(rèn)真組織和對(duì)待。每次演練完成后進(jìn)行評(píng)審與總結(jié),繼續(xù)加大提高職工的災(zāi)防意識(shí)和礦井的救災(zāi)能力。
4、加大變化管控力度
認(rèn)真落實(shí)變化管理,嚴(yán)格非正規(guī)作業(yè),加強(qiáng)非正規(guī)作業(yè)單項(xiàng)工程管理,強(qiáng)化科隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的跟班管理。對(duì)重點(diǎn)變化工程重點(diǎn)監(jiān)管,超前預(yù)控、動(dòng)態(tài)掌控、程序調(diào)控。
(二)重點(diǎn)調(diào)度管理
1、雨季“三防”管理。進(jìn)入下半年,隨著雨季的來(lái)臨,組織各部門(mén)做好雨季“三防”的準(zhǔn)備工作,加強(qiáng)雨季“三防”演練,增強(qiáng)雨季“三防”管理安全意識(shí),加強(qiáng)各部門(mén)的值班,要求雨季“三防”辦公室加強(qiáng)與氣象部門(mén)聯(lián)系,對(duì)特別惡劣天氣提前預(yù)報(bào),采取得力措施,保證全礦的雨季安全。
2、冬季“三防”管理,對(duì)冬季“三防”提早準(zhǔn)備,提前制定有效措施,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任,積極為職工營(yíng)造一個(gè)溫暖舒適的工作和生活環(huán)境,確保礦井冬季井上下安全、正常生產(chǎn)。
3、加強(qiáng)變化環(huán)節(jié)管理。xx首個(gè)綜采工作面在帶負(fù)荷調(diào)試期間,組織、協(xié)調(diào)、集中全礦井力量保證xx綜采工作面調(diào)試割煤工作。
(三)抓好事故快速響應(yīng)機(jī)制,組織各類(lèi)生產(chǎn)事故分析會(huì),督促相關(guān)科室組織設(shè)備、安全、質(zhì)量事故分析。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)組織有關(guān)制度,從領(lǐng)導(dǎo)抓起,層層落實(shí)事故,責(zé)任到人,對(duì)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)組織處理的隊(duì)組隊(duì)干及其它責(zé)任人員按制度嚴(yán)格
進(jìn)行考核。
對(duì)各類(lèi)事故要按照“四不放過(guò)”的原則分析追查責(zé)任人,嚴(yán)格按照生產(chǎn)事故管理制度落實(shí)考核。對(duì)當(dāng)天完不成任務(wù)的.隊(duì)組,調(diào)度室組織相關(guān)單位隊(duì)組分析追查和考核,隊(duì)組負(fù)責(zé)人在調(diào)度會(huì)上要講評(píng)并承諾。
(四)加強(qiáng)信息的呈報(bào)。信息力求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們?cè)谛畔⒐ぷ髦信ψ龅健笆占畔⒌谝粫r(shí)間、報(bào)送信息第一時(shí)刻、處理信息第一時(shí)段”,確保信息快速呈報(bào)。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)管理部門(mén)及公司下發(fā)的重大決策、重要工作部署,重要會(huì)議、重要文件、重大決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)等。組織開(kāi)展督促檢查,既要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,又要反饋各種信息,做到快捷和實(shí)效,保證全礦上下政令暢通,更要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),特別是現(xiàn)代化調(diào)度業(yè)務(wù)知識(shí)和調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的知識(shí)。
以及專(zhuān)業(yè)知識(shí),不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐,擴(kuò)展思路,樹(shù)立超前意識(shí),加強(qiáng)制度建設(shè),做好現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的調(diào)度管理工作。在今后的日子里,調(diào)度室有信心、有決心,在公司領(lǐng)導(dǎo)、各科室的支持和幫助下,扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地的干好調(diào)度室的本職工作,為公司的 忙碌的20xx年即將過(guò)去;厥卓蛣(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。
如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。
讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)13
xx年上半年,酒店?duì)I銷(xiāo)部在全體員工共同努力,大家心往一處想,勁往一處使,積極拓展業(yè)務(wù),宣傳走訪,公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)闖出了一方新天地,酒店生意越做越紅火,各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超同期,實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半,任務(wù)過(guò)半,為圓滿完成全年?duì)I銷(xiāo)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結(jié):
上半年共完成營(yíng)收x元,其中客房完成營(yíng)收x元,占計(jì)劃的x%,平均出租率x%,平均房?jī)r(jià)x元;另外,餐飲完成營(yíng)收收入x元,占計(jì)劃的x%;5月份客房任務(wù)超額完成,與去年同期相比,有所提高;但是較四月份的營(yíng)收下降幅度也是比較大的;另外,在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,占據(jù)了當(dāng)月餐飲營(yíng)收的很大比例;從以上經(jīng)營(yíng)收入?yún)R總來(lái)年,與去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,雖然較去年相比提高不大,但是在客源結(jié)構(gòu)方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市場(chǎng)定位的;另外,餐飲方面,此月份在營(yíng)收方面雖然超額完成任務(wù),但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢(shì)的,如何提高此類(lèi)客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn)。
在部門(mén)工作方面:營(yíng)銷(xiāo)部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次,其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作,通過(guò)此次接待活動(dòng)宣傳了酒店品牌,同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門(mén)銷(xiāo)售方面,本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合酒店指導(dǎo)思想,主要對(duì)周邊市場(chǎng)客戶進(jìn)行了走訪工作,加強(qiáng)了政務(wù)類(lèi)客源的回訪并形成了有效的意見(jiàn);同時(shí),本月根據(jù)6月份市場(chǎng)情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)的.走訪,保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外,本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,通過(guò)此宣傳了酒店產(chǎn)品,開(kāi)拓了部分新客戶;同時(shí),本月結(jié)合酒店評(píng)星要求,對(duì)酒店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),使酒店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外,本月部門(mén)開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),通過(guò)日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門(mén)人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;
公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方面:5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營(yíng)銷(xiāo)流程和標(biāo)準(zhǔn),使短信營(yíng)銷(xiāo)模式成為日常營(yíng)銷(xiāo)的一種;同時(shí),部門(mén)結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作,將于下月投入使用;另外,本月將酒店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,豐富了禮品種類(lèi),吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)14
20xx年上半年,在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工本著 “與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新,頑強(qiáng)拼搏,奮發(fā)向上!钡木瘢耙酝瓿山(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心,追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷(xiāo)售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題!钡淖谥,銳意改革,勇于創(chuàng)新,在人員不齊的情況下,齊心協(xié)力,為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,在經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī),邁上了新的臺(tái)階,F(xiàn)將主要實(shí)際銷(xiāo)售收入、主要完成工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下:
一、 實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入:
今年截止6月份,共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次,其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議 批次,較去年 批次 ;系統(tǒng)外會(huì)議 批次,較去年 批次 ,會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入 元,較去年 ,零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元增長(zhǎng) ,旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 元減少 ,餐飲實(shí)際總收入 元,較去年 ;會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 ,實(shí)際結(jié)帳總收入 元,較去年 。
二、 主要完成工作:
1、會(huì)議接待市場(chǎng):
首先銷(xiāo)售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)售的指導(dǎo)思想,同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷(xiāo)和開(kāi)發(fā),在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,定期拜訪,對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)溝通、協(xié)調(diào),認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,加大信息捕捉,量身度勢(shì),加大會(huì)議接待的宣傳力度,盡管酒店有著自身硬件條件的約束,尚不具備接待大型的會(huì)議,但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)的接待,半年來(lái),我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源,如:有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心、頂立公司等會(huì)議,同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售,進(jìn)行宣傳自己,同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源。
2、零客市場(chǎng)方面:
近些年,長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面,“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷(xiāo)售工作的重中之重,針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后,每周銷(xiāo)售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。
3、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng):
團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷(xiāo)售空白,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的.市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合酒店的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,并通過(guò)登門(mén)拜訪、E-MAIL、信息平臺(tái)、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,在4月份后,我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟,且賓館的知名度也已經(jīng)提升,一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置,提高了客房入住率,同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。
4、為了拓寬銷(xiāo)售宣傳渠道
利用網(wǎng)站和信息平臺(tái),定期加強(qiáng)了與客戶的溝通工作,一方面進(jìn)行酒店的宣傳,一方面及時(shí)進(jìn)行信息祝福和問(wèn)候,在宣傳的同時(shí)拉近了客戶之間的關(guān)系。
5、加強(qiáng)了與網(wǎng)絡(luò)訂房中心的合作
網(wǎng)絡(luò)訂房現(xiàn)在已經(jīng)成為各類(lèi)型賓客公務(wù)出差、旅游、商務(wù)活動(dòng)的選擇方式之一。為于網(wǎng)絡(luò)訂房中心實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共拓,酒店擬以返點(diǎn)的方式,選擇了10家左右的訂房中心,進(jìn)行合作,如陽(yáng)光旅行網(wǎng)、揚(yáng)帆訂房中心、易家網(wǎng)、攜程等等知名訂房中心。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。
面對(duì)上半年較為頻繁的銷(xiāo)售人員流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
三、 工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及不足
1、銷(xiāo)售隊(duì)伍不穩(wěn)定,由于種種原因銷(xiāo)售人員緊缺,特別是有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的人員,而且對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。
2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺,具體表現(xiàn)在:
A、缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過(guò),有一些有效的信息在我們身邊流過(guò),但是我們沒(méi)有抓住。
B、缺乏信息的交流,使很多有效的信息白白流失和工作的被動(dòng)。在今后的工作中,應(yīng)采取有效的措施,發(fā)揮信息的作用,加大信息的交流,加強(qiáng)信息的處理能力,加強(qiáng)內(nèi)部的溝通交流。
3、宣傳力度部夠大,有待提高。
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)較少,特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大活動(dòng)等期間的策劃。
四、 下半年的工作計(jì)劃和打算
古人云:“兵馬未動(dòng),糧草先行。”今人云:“思路決定出路”。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃策略,勇于開(kāi)拓創(chuàng)新,加強(qiáng)學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢挑擔(dān)子,發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用,,加大商務(wù)、協(xié)議和零客市場(chǎng)的促銷(xiāo)與開(kāi)發(fā),繼續(xù)收集信息爭(zhēng)取一定的會(huì)議客源,適量的開(kāi)發(fā)一定的旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計(jì)劃:
1、 繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)議的接待工作同時(shí),加強(qiáng)會(huì)議促銷(xiāo),打造金葉的會(huì)議接待品牌。積極尋求組織省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源,重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、培訓(xùn)班會(huì)議和事業(yè)單位的會(huì)議。
2、 加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷(xiāo),增加高檔旅行社指定用餐,增加團(tuán)隊(duì)自點(diǎn)餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。
3、 加強(qiáng)商務(wù)促銷(xiāo)和協(xié)議簽訂散客市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā),提高酒店的知名度,增加系統(tǒng)外散客的市場(chǎng)份額。這是我們酒店客房追求的另一個(gè)最主要的客源市場(chǎng),要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化。在開(kāi)拓散客市場(chǎng),重點(diǎn)是周邊市場(chǎng),其次是省內(nèi)其它縣市,從戰(zhàn)備方向上來(lái)講最后的重點(diǎn)目標(biāo)將移向省外,象廣東、上海和北京等等來(lái)長(zhǎng)沙出差人士群。
為此:
(1)、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,大力開(kāi)發(fā)新客戶,本地市場(chǎng)客戶要逐一登門(mén)拜訪。
(2)、針對(duì)散客,客房、餐飲捆綁銷(xiāo)售,客戶在酒店住房,可同時(shí)在餐飲方面享受不同程度的優(yōu)惠。
(3)、根據(jù)不同客人的需要,設(shè)計(jì)多種套餐(包價(jià)),含客房、餐飲。
(4)、大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶,特別是長(zhǎng)包房的促銷(xiāo)。
(5)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)力度,擬以返點(diǎn)和積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。
(6)、建立健全VIP客戶接待程序,制訂VIP客戶申請(qǐng)表并制作酒店VIP卡。
4、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),作為酒店市場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng),盡量做好調(diào)劑,在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售,并定位于一些檔次較高的團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
5、加大內(nèi)部和外部宣傳和促銷(xiāo)工作。通過(guò)人員促銷(xiāo)、交易會(huì)促銷(xiāo)、信函促銷(xiāo),通過(guò)旅行社宣傳,電子郵件,其它媒體等等方式,來(lái)吸引更多客人的關(guān)注,并最終帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
6、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào) 與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切合作,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。
7、進(jìn)一步強(qiáng)化銷(xiāo)售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,多組織一些有意義的部門(mén)活動(dòng),來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,銷(xiāo)售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的下半年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,為酒店奉獻(xiàn)自我,爭(zhēng)取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo),創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!
上半年?duì)I銷(xiāo)總結(jié)15
一、市場(chǎng)背景:市場(chǎng)環(huán)境趨暖,變革創(chuàng)生新機(jī)
20xx年上半年,隨著證券市場(chǎng)改革實(shí)現(xiàn)重大突破,證券行業(yè)的綜合治理與創(chuàng)新發(fā)展取得顯著成效,市場(chǎng)走出了近四年來(lái)低迷不振的格局,步入新的歷史性的發(fā)展時(shí)期。
市場(chǎng)日趨活躍,行業(yè)走出困境。20xx年1—6月,上證綜指從1161點(diǎn)上漲至1672點(diǎn),漲幅達(dá)44;深證成指從2863點(diǎn)上漲至4301點(diǎn),漲幅達(dá)50。市場(chǎng)持續(xù)活躍,股票、基金、權(quán)證及債券現(xiàn)券市場(chǎng)交易總額98825億元,較去年同期(32470億元)增長(zhǎng)了204。在市場(chǎng)強(qiáng)勁回升的有利條件下,證券公司結(jié)束了近幾年的行業(yè)性虧損。
股改進(jìn)入突破階段,市場(chǎng)面臨歷史轉(zhuǎn)折。到20xx年6月底,股改上市公司市值占比已達(dá)到70。隨著管理層以股改為重點(diǎn)全面推進(jìn)資本市場(chǎng)基礎(chǔ)性、制度性建設(shè),證券市場(chǎng)的深層次矛盾和結(jié)構(gòu)性問(wèn)題正在逐步解決,為市場(chǎng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ),帶來(lái)了前所未有的生機(jī)和活力。
券商整治基本結(jié)束,行業(yè)格局重整。自20xx年以來(lái)的證券公司綜合治理工作取得明顯成效,證券公司的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題得到有效遏制,證券行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)明顯釋放。同時(shí),在扶優(yōu)汰劣的監(jiān)管思路下,部分證券公司通過(guò)重組和創(chuàng)新業(yè)務(wù)快速增強(qiáng)實(shí)力,行業(yè)集中度進(jìn)一步提高,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了根本性的變化。
政策空前支持,創(chuàng)新力度加大。20xx年上半年,隨著新的`《公司法》、《證券法》頒布實(shí)施,監(jiān)管層推出了一系列的新政策、新措施,涉及拓展入市資金渠道、吸引戰(zhàn)略投資者、發(fā)展多層次市場(chǎng)體系等各個(gè)方面。同時(shí),資產(chǎn)證券化、融資融券、股指期貨等創(chuàng)新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品也醞釀成熟或相繼出臺(tái),有力地增加了市場(chǎng)活躍程度,同時(shí)也為券商開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)空間和贏利渠道。
二、20xx年上半年經(jīng)營(yíng)情況
。ㄒ唬┥习肽昕傮w財(cái)務(wù)指標(biāo)
20xx年上半年,公司實(shí)現(xiàn)收入總額xx元,支出總額xx元,其中營(yíng)業(yè)費(fèi)用xx元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額xx元,比去年同期增加xx元。
其中,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元;固定收益證券總部實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元;投資銀行總部實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元;企業(yè)融資部實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元;證券投資部實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元。
。ǘ┥习肽旮黜(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
1、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù):乘勢(shì)而上、穩(wěn)步增長(zhǎng)
(1)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元。股票、基金、權(quán)證及債券現(xiàn)券成交金額665.82億元,較去年同期增長(zhǎng)了212,市場(chǎng)占有率6.76‰,市場(chǎng)排名第xx。6月末客戶資產(chǎn)總額128.27億元,較期初增長(zhǎng)了50.87億元,增幅為66,其中客戶資產(chǎn)凈流入15.58億元,增幅20,客戶資產(chǎn)投資增值35.29億元,增值率為46。同時(shí),截至6月末,共托管了上市公司10.17億股的有限售條件流通股,總市值約為68.71億元。
。2)重點(diǎn)工作回顧
以客戶增值為原則,加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)發(fā)和客戶盤(pán)活工作。組織資源加強(qiáng)了咨詢服務(wù)的組織和推廣工作,積極參與公司投資策略研究小組的工作,與研發(fā)中心共同組織公司晨會(huì),提高《晨會(huì)摘要》等咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量,并推出了《客戶持倉(cāng)前5xx股票投資周報(bào)》等新的資訊產(chǎn)品,為營(yíng)業(yè)部提供了二類(lèi)9種資訊產(chǎn)品和相應(yīng)的配送服務(wù),大大豐富了營(yíng)業(yè)部的資訊產(chǎn)品線。同時(shí),積極探索盤(pán)活客戶資產(chǎn)的有效方法,策劃了“睡眠客戶資產(chǎn)盤(pán)活競(jìng)賽活動(dòng)”。
積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù),搶占客戶資源,培養(yǎng)新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。強(qiáng)化營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)職能,繼續(xù)加大基金產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度,上半年累計(jì)代銷(xiāo)基金2。89億元,其中富蘭克林國(guó)海彈性市值基金銷(xiāo)售額達(dá)到2.24億元。同時(shí),制定了限售流通股托管業(yè)務(wù)的管理及獎(jiǎng)勵(lì)措施,組織和支持營(yíng)業(yè)部發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì),抓住股改機(jī)遇搶占寶貴的機(jī)構(gòu)客戶資源。目前已托管的限售股份市值近70億元,有意向正在開(kāi)發(fā)中的上市公司xx,限售股份余額約6.3億股。
完善風(fēng)控機(jī)制,加強(qiáng)日常監(jiān)控,促進(jìn)合規(guī)運(yùn)行。提出了解決“非實(shí)名資金賬戶”及“異戶下掛(‘一掛多')賬戶”的資產(chǎn)提取等歷史遺留問(wèn)題的實(shí)施方案;開(kāi)展了權(quán)限管理專(zhuān)項(xiàng)自查,同時(shí)加強(qiáng)總部對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)權(quán)限使用的日常監(jiān)控;建成并啟用“重要客戶管理系統(tǒng)”,對(duì)重要客戶、重要業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控和報(bào)備審批;針對(duì)權(quán)證等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,進(jìn)一步加強(qiáng)證券賬戶管理,防范違規(guī)操作;對(duì)營(yíng)業(yè)部人員和崗位管理的制度進(jìn)行完善。
開(kāi)源節(jié)流,提高創(chuàng)利能力。根據(jù)公司倡導(dǎo)的“我為公司多賺一分錢(qián),我為公司多節(jié)省一分錢(qián)”的價(jià)值理念,對(duì)全系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用開(kāi)支情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,確保營(yíng)業(yè)費(fèi)用的開(kāi)支控制在準(zhǔn)事業(yè)部制的費(fèi)用控制目標(biāo)之內(nèi)。上半年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng),而營(yíng)業(yè)費(fèi)用同比基本持平人力資源費(fèi)和資產(chǎn)使用費(fèi)、行政及業(yè)務(wù)費(fèi)用均控制在準(zhǔn)事業(yè)部制要求的控制目標(biāo)之內(nèi)。營(yíng)業(yè)費(fèi)用得到了的控制,并未隨著凈收入的大幅增長(zhǎng)而明顯增長(zhǎng)。
2、固定收益業(yè)務(wù):提前實(shí)現(xiàn)收入和品牌雙突破
。1)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
上半年實(shí)現(xiàn)收入xx元,利潤(rùn)xx元。累計(jì)完成記帳式國(guó)債承銷(xiāo)70.3億元、國(guó)開(kāi)行金融債承銷(xiāo)41億元,在券商中排名分別居第3和第4位,實(shí)現(xiàn)收入xx元;銀行間債券市場(chǎng)交易總量236。82億元,比去年同期增長(zhǎng)了2.2,在證券公司中排名第10位,累計(jì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)券交易差價(jià)收入xx元;完成xx企業(yè)債券主承銷(xiāo)及4只債券分銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)承銷(xiāo)收入xx元。
。2)重點(diǎn)工作回顧
完善準(zhǔn)事業(yè)部制度,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理。成立固定收益證券業(yè)務(wù)委員會(huì),負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與管理規(guī)范;制定了客戶管理、費(fèi)用管理、績(jī)效考核等管理辦法和固定收益證券總部業(yè)務(wù)流程及規(guī)范。
繼續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備和客戶開(kāi)發(fā)工作。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,指定專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù),加強(qiáng)與客戶的日常溝通,同時(shí)開(kāi)發(fā)了一批優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)客戶。上半年開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備企業(yè)債項(xiàng)目xx,其中xx已經(jīng)簽署協(xié)議。債券銷(xiāo)售交易客戶新增工商銀行等四家大型機(jī)構(gòu)客戶。
提高研究報(bào)告的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和實(shí)效性,與研究、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)互動(dòng)。重點(diǎn)著眼于研究報(bào)告的準(zhǔn)確性實(shí)效性,得到了市場(chǎng)認(rèn)可,策略報(bào)告和專(zhuān)題報(bào)告對(duì)貨幣政策走向進(jìn)行了準(zhǔn)確的分析和預(yù)判。同時(shí)積極參與了公司投資策略小組,集合理財(cái)方案設(shè)計(jì)小組,股指期貨等創(chuàng)新業(yè)務(wù)的研究工作。
加強(qiáng)合作與品牌創(chuàng)建。以中國(guó)固定收益證券網(wǎng)的名義與證券時(shí)報(bào)社合作,成功舉辦了20xx中國(guó)債市之星評(píng)選活動(dòng),在成都舉辦了大型債券投資策略報(bào)告及客戶聯(lián)誼會(huì)。
3、投行業(yè)務(wù):抓住了市場(chǎng)機(jī)會(huì),初步實(shí)現(xiàn)突破
。1)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
上半年投資銀行總部完成西水股份、兩面針、五洲交通xx,企業(yè)融資部完成冠城大通、康達(dá)爾、深圳華強(qiáng)、桂林旅游xx,合計(jì)xx上市公司股改保薦項(xiàng)目,投資銀行總部完成桂柳工股改財(cái)務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目。
同時(shí),二個(gè)投資銀行部門(mén)上半年積極開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備項(xiàng)目,合計(jì)有xx股改項(xiàng)目已簽署協(xié)議或正在實(shí)施;在會(huì)審核ipo項(xiàng)目xx,惠程電氣和xxx三環(huán);再融資項(xiàng)目xx;收購(gòu)兼并財(cái)務(wù)顧問(wèn)xx。
(2)重點(diǎn)工作回顧
加大重點(diǎn)地區(qū)的客戶開(kāi)發(fā)力度,實(shí)現(xiàn)股改收益。充分利用公司資源,上半年以公司成立以來(lái)的最大力度進(jìn)行了xxx地區(qū)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā),鞏固了投行業(yè)務(wù)的地區(qū)優(yōu)勢(shì)。