外貿(mào)工作年度總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的外貿(mào)工作年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
外貿(mào)工作年度總結(jié)1
20xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署，堅持以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點，結(jié)合部門實際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作�？偨�(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區(qū)，為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計9474700碼;累計銷售金額為：2804842、31美元。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針，并取得了一些成效。
1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式�？偨�(jīng)理xx_不斷帶領(lǐng)我進出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我昌新布業(yè)進出口部的發(fā)展前景更為廣闊。
2、加強經(jīng)驗積累，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點，圍繞我們關(guān)心的重點問題，我部門將采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如信用證出口審查(配合公司整體銷售工作)、單證備忘歸檔、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時，在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的動態(tài)，信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定，因此并未立刻實行。20xx年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練，加強外貿(mào)接單工作。
目前，因為外貿(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo)，注重團對協(xié)作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動作用，能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三，成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的.模式下，我提出幾點要求：
自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2、加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進出口部每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點成績，積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說，這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點突破為指導(dǎo)，在公司董事長、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
外貿(mào)工作年度總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)歷了兩到三個月個月。公司分配個人賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，一年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2、對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3、業(yè)務(wù)技巧。
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的.過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二、個人素質(zhì)能力
1、誠實。
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2、熱情。
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3、耐心。
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to sample order gave me self—confidence， and perseverance in my international trade 。（你對我很重要，你的樣品訂單給了我自信，讓我在國際貿(mào)易中堅持不懈。）
4、自信心。
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
外貿(mào)工作年度總結(jié)3
工作已經(jīng)有兩個月了，漸漸地由對外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中、剛進公司的時候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗反應(yīng)力、另一方面來自對這個行業(yè)的陌生，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實戰(zhàn)的參考借鑒、我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始、
很幸運，我的職場生活有一個很好的開端、公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號，和性能開始、然后一步一步了解整個下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程、不得不說我走了一個捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時，也強烈希望能有自己獨立的客戶、
溝通，信任，協(xié)作是這兩個月聽的最多的，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點，溝通顯得尤為重要、對外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求、對內(nèi)：要與各個部門銜接緊湊，哪一個環(huán)節(jié)出錯都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運轉(zhuǎn)、
在跟客戶的時候我還存在著很多問題，我舉例說明：
eke：這是我接手的第一張單，也是第一個做信用證的單、信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會增加多余的費用、就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細(xì)，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤、
eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日、貨出后的一段時間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥、而財務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時只用一個工作日就能到賬，卻浪費了4、5天才到賬、18號拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改、單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證、下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改、由于和客人溝通不仔細(xì)，便又多了一個不符點、做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時間的重要性、就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地、還有就是細(xì)心，每一句話每一個字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會增加額外的成本、兩個月下來，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠、拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了、要打電話給客人打款、客人滿口答應(yīng)明天匯款、后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨、兩個月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破、在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平、腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力、更好的處理和客人、同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)、
最后，我總結(jié)一下兩個月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來，更好的提高自己、
1、努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的'.腳步、在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，豐富自己、還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)、
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強、工作中，客人和公司的利益有時難免會發(fā)生一些沖突，此時要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請教上司，處理好分歧、
3、要培養(yǎng)良好的時間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得、要及時的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請示早回報，
給客人留下好的印象、這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時的回頭總結(jié)，一個人有缺點不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決、我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展、在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
外貿(mào)工作年度總結(jié)4
一、從業(yè)務(wù)員那里拿來PI，S/C和工廠的信息后，開始聯(lián)系工廠。
詢問：
�、� 有沒有現(xiàn)貨?要不要商檢?
�、� 如果走空運有沒有空運鑒定?
�、� 如何包裝?毛重?體積?
④ HS編碼，CASNO.
�、� 付款的銀行資料有沒有給過?
二、跟貨代聯(lián)系訂倉
�、� 制作托書托書上注意運費，出運港，目的港，件毛體
�、� 索要進倉地址(入貨通知)
�、� 走空運的情況下，要給貨代空運鑒定，非危保函(蓋公章)
�、� 海運情況下，給貨代非危保函，有的還需要MSDS
三、做美金情況下，需要制作劃匯資料：
合同，發(fā)票。英文劃匯資料本來應(yīng)該工廠制單，用來描述工廠和我外貿(mào)公司次票用美金付款的貨物的情況。用作我外貿(mào)公司對工廠劃匯的依據(jù)。內(nèi)容跟采購合同一致。蓋上工廠的章，交給財務(wù)。
四、跟工廠確認(rèn)嘜頭。
逐字核對!注意嘜頭上要顯示CAS號碼批號要正確(要與分析單上一致)生產(chǎn)日期到期日期
五、關(guān)于商檢
�、� 做美金的情況下，工廠自己做商檢，給工廠提供目的港，出運港信息
�、� 做人民幣情況下，可以委托工廠做商檢。看工廠要正本的商檢文件還是傳真件就可以。
�、� 制作商檢資料：采購合同，商檢發(fā)票，商檢箱單，商檢委托書(蓋章)。
④ 商檢做好后，讓工廠傳真商檢憑條，確認(rèn)無誤后傳給貨代，讓貨代去換通關(guān)單。
六、關(guān)于報關(guān)
�、� 做美金時，工廠自己報關(guān)。提供出運港，目的`港
�、� 做人民幣時，讓貨代公司幫忙報關(guān)。
�、� 給貨代公司寄報關(guān)資料：報關(guān)發(fā)票，報關(guān)箱單，報關(guān)單，核銷單(備案到出運港)
④ 報關(guān)委托書，準(zhǔn)備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。
�、� 注意都要蓋好章，報關(guān)單上顯示的品名要注意，是工廠可以開發(fā)票的品名。
�、� 零退稅產(chǎn)品報關(guān)，要跟財務(wù)說，問財務(wù)報關(guān)金額怎么寫，因為要交稅，金額要少報注意，商檢資料和報關(guān)資料上的數(shù)量金額沒有特殊要求的情況下，都按照與國外客人成交的數(shù)量金額來報關(guān)商檢。
七、嘜頭確認(rèn)好，付款底單給工廠傳真過去，敦促工廠按時發(fā)貨。索要發(fā)貨進倉的追蹤方式。
八、和貨代聯(lián)系，確認(rèn)是否按時進倉。
外貿(mào)工作年度總結(jié)5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買�？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的.機器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品。
外貿(mào)工作年度總結(jié)6
20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣�；貞浧鹞覄傔M公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作：
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的`各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買x等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。
外貿(mào)工作年度總結(jié)7
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對力氣。
在這段的時間里有失敗，也有成功，圓滿的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開頭積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問與力氣有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件與生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提與基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相相互互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品學(xué)問生疏，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司支配alibaba賬號后，客戶資源開頭量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業(yè)務(wù)力氣
1.對公司和產(chǎn)品確定要很生疏。
進入一個行業(yè)，每個人都要生疏該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，生疏公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶與跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推舉其所需，更好的把自己與產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司與產(chǎn)品生疏，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。確定不能坐井觀天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀看了解意外，還需要與客戶建立好良好的關(guān)系。由于同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都寵愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，由于業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培育出5 / 12來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買廉價的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，依據(jù)客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)懷，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。假如有問題，要準(zhǔn)時更正。要記�。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷督促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：消逝問題是很正常的事情，對于這方面確定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后消逝破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會消逝一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我時常倍感頭痛，時常不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題消逝了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，各部門協(xié)作，問題總會得到解決。
二.個人素養(yǎng)力氣
1.懇切
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都寵愛跟懇切的人做朋伴侶，做生意。在與人相互溝通的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶相互溝通的過程中，只有懇切，才能取得信任。
2.熱忱
只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，由于外貿(mào)是一個很長的過程。
3.急躁
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，確定有急躁，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)受來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。
4.自信念
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜尋開發(fā)的.客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估量有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是確定要有自信念，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，所以必需持有堅決的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要關(guān)懷的，到了確定的時候要主動詢問nextorder的時間。
在工作中，我可以說，我沒有虛度，鋪張上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我認(rèn)為正確而不懷疑我們會更好，俗話說：只有經(jīng)受才能成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，簡潔急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，認(rèn)為正確而不懷疑別人，認(rèn)為正確而不懷疑團隊的力氣，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易學(xué)問，學(xué)習(xí)接受力氣較好。不斷總結(jié)與改進，提高素養(yǎng)。自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達力氣不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養(yǎng)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我始終認(rèn)為正確而不懷疑自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時預(yù)備著爆發(fā)，內(nèi)心始終渴望成功。揮別舊歲，迎接新春，我們信念百倍，滿懷希望!
外貿(mào)工作年度總結(jié)8
xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，這個階段從5.4號到6.25號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。6.26號我開始向獨立操作階段過度! 8.17號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu
在完成公司規(guī)定工作的同時，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，再將這些運用到實際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：
信譽第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的`問題：
1. 操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會認(rèn)真總結(jié)，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，總結(jié)xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好!同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行!
外貿(mào)工作年度總結(jié)9
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年、在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時刻里所作的工作匯報如下:
一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國、
主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改、
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙、
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸、并準(zhǔn)備熏蒸證書、
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨、
5、核算出相關(guān)的.出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)、
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯、
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料、
8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況、并將每月的出口資料帶給給財務(wù)、
此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力、
期間因工作時刻短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱、
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好、打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好、
3、車間加班不及時，常被叔叔點名、
透過這段時刻的發(fā)奮，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找期望、
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系、主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn)、包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成、期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系、結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩、透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識、但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善、
三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣、將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度、按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國、按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復(fù)確認(rèn)、協(xié)助銷售為B、整理庫存樣品并報價；給B、S、準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等、透過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠、這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時刻能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手、
四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系、由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)、
五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排、聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作、
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了、
展望20xx年，我會更加發(fā)奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作、堅信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)、
外貿(mào)工作年度總結(jié)10
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作總結(jié)匯報如下：
完成了xP圓筒、xP彩虹、xP共x個集裝箱的出口到x，x個托盤的xP彩虹出口到x，x個托盤的xP和x彩虹到x，及x套圓筒和x套xP（REPLACEMENT）到x。
一、主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨工作計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，
4、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
5、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高（自x月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近x%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
2、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
3、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
4、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
5、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
6、車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及
主要負(fù)責(zé)與x公司聯(lián)系關(guān)于此出口x貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xx、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助x總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了x意思的'情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給x總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣
將x總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到x或x。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為x整理庫存樣品并報價；給x準(zhǔn)備從x帶回的新樣品；給x準(zhǔn)備x展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四、與x訂遙控鉛芯
催x生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口x貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排
聯(lián)系x展位的裝修及邀請函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作；協(xié)助行政部制定部門職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
外貿(mào)工作年度總結(jié)11
我進入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有以下的總結(jié)。
因為本身專業(yè)的問題，一開始進入外貿(mào)有點不清楚要干什么，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。
剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在x國際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。
(1)店鋪管理，要及時的上傳我們公司的'產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。
(2)對于客戶詢盤的回復(fù)，這個是很重要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力。
在了解了如何讓自己和國外的買家交流后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大致的了解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種，x這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過貨代公司進行的。
以下是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括)：
1、x這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。
2、x這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價格。
3、x這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復(fù)。
這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。
外貿(mào)工作年度總結(jié)12
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。
知道要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。
所以在20xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?
在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫助解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。
20xx年，我共經(jīng)手處理了x份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。x份信用證中曾經(jīng)有x多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。
所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。
記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款x萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的`專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心。
二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益
20xx年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，xx的出口業(yè)務(wù)只能在xx以外的市場尋求發(fā)展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以xx頭銜xx的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于xx，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。
可是xx公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下，我從xx廠采購歐標(biāo)圓鋼x噸，xx廠采購美標(biāo)扁鋼噸，xx采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到xx和xx。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。
當(dāng)時我公司與xx友誼軋鋼xx廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他一定要在xx月xx日前將全部圓鋼運抵xx港，具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口xx，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。
盡管我們在與xx的采購合同中作了明確的約定，xx也緊趕慢趕，終于在x月x日將我們所需要的貨物運到了xx，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。
接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。
想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往xx，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在x月x日前具備報關(guān)條件。
通過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。
最突出的體會是：xx的外貿(mào)比起xx，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。
20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。
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轉(zhuǎn)眼間，xxx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對潛質(zhì)。
在這段的時刻里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提升，自身業(yè)務(wù)知識和潛質(zhì)有了提升。首先得感謝公司給我們帶給了那好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不但僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識了解，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時刻一晃就過了，在這段時刻里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。
業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一.業(yè)務(wù)潛質(zhì)
1.對公司和產(chǎn)品必須要很了解。
進入一個行業(yè)，每個人都要了解該行業(yè)產(chǎn)品的知識，了解公司的操作模式和建立客戶關(guān)聯(lián)群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的，就應(yīng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品了解，就自然知道目標(biāo)市場在那，也能很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。
不但僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。正因世界上唯一不變的就是“變化”，因此要根據(jù)市場的轉(zhuǎn)變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好不錯的關(guān)聯(lián)。正因同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)聯(lián)不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，正因業(yè)務(wù)人員專業(yè)，因此談判中能解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是透過長時刻的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的.顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)聯(lián)，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不好太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們能挽救一切；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，保證能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎樣辦，甚至抱怨。但，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。
二.個人素質(zhì)潛質(zhì)
1.誠實
做生意，最怕“奸商”，因此客戶都喜愛跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，正因外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，因此，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那幾個。因此，業(yè)務(wù)員可能很多時刻都是在做“無用功”。但必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時刻里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻�，因此�?wù)必持有堅定的自信，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時刻。
在工作中，我能說，我沒有虛度，浪費上班時刻，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時刻的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時刻去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團隊的作用，因此要改正這種心態(tài)，堅信別人，堅信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解潛質(zhì)較好。不斷總結(jié)和改善，提升素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達潛質(zhì)不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)但關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向堅信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！
外貿(mào)工作年度總結(jié)14
一、以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為突破口，優(yōu)化第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作硬環(huán)境
1、市政旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理方面
一是為方便旅游餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展，完成了城西農(nóng)貿(mào)市場周邊道路整治、路燈安裝、景觀綠化工程，6月18日全面竣工。
二是為打造城市優(yōu)美旅游環(huán)境，完成長安路、楊柳河（食研院旁）、德通橋路口3處和楊柳河西岸污水排放口截流工程。
三是為保證游客安全，全面完成了對城區(qū)28座橋梁、73座板涵檢測工作。四是在巡視巡查中發(fā)現(xiàn)柳臺大橋河堤基礎(chǔ)被河水沖刷13余米長，河床被沖刷3米深的安全隱患，該局及時利用冬季枯水期，對柳臺大橋被損河堤進行加固維修處理，防止河堤大面積塌陷。
2、路燈管理方面
加快實施全區(qū)道路路燈建設(shè)，新安裝路燈200余盞，不斷提升城市照明環(huán)境。著力完善交通安全設(shè)施，創(chuàng)造良好的交通環(huán)境和條件，安裝了永興路與政通西路等4個道路平交口紅綠燈；改造光華大道柳城誼苑路口等交通設(shè)施；安裝花都大道3個路口gps聯(lián)動交通信號機，保證了車輛及行人安全。還在城市景觀亮化上狠下功夫，以生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保為原則，科學(xué)合理的實施了五環(huán)廣場、金強廣場片區(qū)等13處景觀亮化工程，美化了城市空間，提升了城市品位。
3、自來水管理方面
首先是確保了全城安全供水，做到了停電不停水，出廠水質(zhì)達《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，全年完成有效供水量686萬立方米。完成了城市供水管網(wǎng)探漏、新建4口水源深井、2臺二氧化氯設(shè)備的安裝和調(diào)試、城市消防栓78座安裝及226座維修維護工程、城市供水主管網(wǎng)長6219米改擴建工程、自來水水價調(diào)整前期準(zhǔn)備工作等。抓緊實施引進市水六廠自來水以及區(qū)自來水公司和金強自來水公司兩水廠管網(wǎng)并網(wǎng)等相關(guān)工作。
4、燃?xì)夤芾矸矫?/p>
為保證各游客接待點安全，牽頭協(xié)調(diào)組織了燃?xì)獍踩髾z查12次，發(fā)出整改通知書6份。完成民用、餐飲、洗浴、茶房等1250戶煤改氣工作。積極協(xié)調(diào)完成新增燎原cng加氣站的建設(shè)工作，極大緩解了溫江區(qū)車輛加氣難的局面。針對冬季氣源相對緊張的情況，我局積極協(xié)調(diào)兩家cng企業(yè)，為全區(qū)公交車、出租車開通了加氣綠色通道，優(yōu)先為公交、出租車輛加氣，方便市民出行，維護社會穩(wěn)定。
5、重點打造成青旅游快速通道
為滿足市民對旅游和休閑的需要，實施完成了鳳溪大道全長3、3公里市政綜合設(shè)施改造工程，包括高壓線下地、雨污分流、道路整治、景觀綠化及路燈工程等，9月26日全面完成，總投資7000余萬元。將鳳溪大道建設(shè)成為了一條寬敞、平直、風(fēng)景優(yōu)美的'旅游景觀大道，極大地提高了市政基礎(chǔ)設(shè)施對旅游業(yè)的承載能力，大幅提升了城市品質(zhì)。鳳溪大道中段人行道采用花崗石鋪砌，為方便游客，采用斜線分布方式設(shè)置了停車位，規(guī)范了車輛占道以及亂停亂放現(xiàn)象；鳳溪大道北段主車道和非機動車道之間設(shè)置2、5米寬的綠化隔離帶，并對兩側(cè)的路燈進行了翻新改造，確保車輛行駛和路人出行安全；鳳溪河河面上新建了3座帶有景觀打造的拱橋，河堤坡面實施了3000平方米軟植綠化，河岸設(shè)置防護欄桿1075米，河堤新安裝了庭院燈和泛光燈，每隔20米增設(shè)休閑座椅，以供市民休閑小憩，共計增設(shè)30余把，已成為城區(qū)休閑佳處；原一、二支道和小區(qū)等通道欄桿進行了重新建設(shè)，拱橋和欄桿有魚鳧頭像的剪影嵌入天然石材，整潔大方美麗的鳳溪大道不僅承載城區(qū)旅游交通，也傳承了溫江悠悠文化。
6、集中整治國色天鄉(xiāng)配套設(shè)施
針對我區(qū)的重點旅游項目，該局專項對國色天鄉(xiāng)配套設(shè)施進行了集中整治。在城區(qū)主要交通路口，設(shè)立了國色天鄉(xiāng)指路牌，為去國色天鄉(xiāng)的游客指引方向，對城區(qū)通往國色天鄉(xiāng)的道路紅綠燈和路燈進行實時維護，防止交通事故產(chǎn)生，在人行道設(shè)置了無障礙設(shè)施，定期對路面、窨井蓋等進行維修維護，施劃道路標(biāo)線，確保路平、燈明，保障夜間車輛、游客交通和出行安全。
全年完成固定資產(chǎn)投資1、37億元。
二、招商引資目標(biāo)完成情況
進一步完善招商引資激勵機制，充實招商引資項目庫，完善基礎(chǔ)資料，列出重點項目，增強針對性，提高成功率，做足做細(xì)做實招商工作。今年該局新增招商引資項目3個，一是“彩疊園”房地產(chǎn)項目，現(xiàn)已到位資金6225萬元；二是柳城江南項目，現(xiàn)已到位資金5000萬元；三是工業(yè)項目，現(xiàn)已到位資金5000萬元。目前，已全面超額完成今年招商引資任務(wù)，完成投資1、62億元。
三、優(yōu)化第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作軟環(huán)境
在政務(wù)中心設(shè)立了區(qū)市政公用局服務(wù)窗口，健全了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、績效考核制度，逐項梳理中心辦事流程和時限，進一步優(yōu)化了辦件流程，縮短了辦件時限，認(rèn)真做好咨詢服務(wù)工作，提高了工作效率，方便了辦事群眾。XX年，該局政務(wù)中心窗口共受理了各類審批辦證1027件，按期辦結(jié)率100%。
外貿(mào)工作年度總結(jié)15
xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號來到公司，我作為一名試用期員工開始對場站業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，這個階段從號到號結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。號我開始向獨立操作階段過度！號我遞交了轉(zhuǎn)正申請成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號外貿(mào)船共完船9班完成260TEU.內(nèi)貿(mào)完船26班完成TEU.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU
在完成公司規(guī)定工作的同時，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的'提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；
對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思考和，再將這些運用到實際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計劃、重點客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是，：信譽第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時，落箱不壓車，新系客服．誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；
服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會更加的做到認(rèn)真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題：
1.操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識是趕緊補救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會認(rèn)真，查找問題根源，努力同樣的錯誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對于這個問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會主動與他們溝通、交流。避免因為關(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個新員工要融入一個工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個過程。也許是因為我的主動和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的經(jīng)驗相信我會做得更好！同時希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
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