【熱門】管理工作計劃匯總6篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的管理工作計劃6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
管理工作計劃 篇1
新學(xué)期伊始,我將要面對的是一群一年級的天真、可愛的孩子們,興奮之余,又感到肩上的責(zé)任非常重大,如何才能當(dāng)好一年級的班主任呢?為了能把本班建成具有“團結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)”的班風(fēng),把學(xué)生培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人,成為一位合格的社會棟梁。我做了一些準(zhǔn)備工作,制定班級管理計劃:
一、班級基本情況
本班共有60名學(xué)生,其中有男生32人,女生28人�；旧隙际仟毶优�,加之剛從幼兒園來到小學(xué),自控能力比較弱,因此需要花比較多的時間去引導(dǎo),讓他們盡快適應(yīng)學(xué)校生活。
二、具體措施
1、“好的習(xí)慣讓人一生受益”,針對一年級學(xué)生的特點,我要從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手。
(1)學(xué)習(xí)習(xí)慣。學(xué)習(xí)上培養(yǎng)好的“聽、說、讀、寫”習(xí)慣。在教學(xué)中開展各種趣味活動,吸引學(xué)生的注意力;在日常學(xué)習(xí)中,時刻注意調(diào)動學(xué)生的積極性,逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽課、認(rèn)真書寫等各種良好習(xí)慣;每周開展一項有針對性的專項活動,如課前準(zhǔn)備好,上課認(rèn)真聽講好,作業(yè)按時完成好,大膽發(fā)言,書寫端正等,逐步養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
(2)紀(jì)律習(xí)慣。組織好學(xué)生的.紀(jì)律。要培養(yǎng)孩子們的自律意識就必須從鐵的紀(jì)律抓起。同時,也要明確,既然是紀(jì)律就要嚴(yán)格遵循,在紀(jì)律面前一視同仁,應(yīng)該成為孩子的準(zhǔn)繩,可以開展每周一評比的“看誰紅花多”,通過紅花評比,激勵學(xué)生遵守紀(jì)律。
(3)文明習(xí)慣。利用晨會課、思品課、班會課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度,如:學(xué)校“五不準(zhǔn)”,《小學(xué)生日常行為規(guī)范》,提醒學(xué)生遵守各種規(guī)定,并且在課后注意觀察學(xué)生的行為,根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹立榜樣。課間好好休息,講文明、講禮貌,注意安全,文明游戲。
2、建立一支班干部隊伍,并不斷指導(dǎo)、培養(yǎng)、建設(shè),使班級管理成為層次分明有序的主體式管理。在學(xué)習(xí)的過程中、在活動的開展中培養(yǎng)小干部的能力。
3、積極組織學(xué)生參加集體活動,培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽感 。
班集體是培養(yǎng)學(xué)生個性的沃土,有了這塊沃土,學(xué)生的個性才能百花爭艷。集體活動,最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽感。利用課堂,班隊會,開展各種活動,能讓學(xué)生展示各方面的才能,發(fā)展個性。逐步形成一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的班集體。
4、注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。引導(dǎo)每位學(xué)生在集體中尋找一個服務(wù)崗位,使班級每個學(xué)生都能獲得為同伴、為班級服務(wù)的機會,充分體驗 “我是班級小主人”,并以此學(xué)會與同學(xué)合作、對工作負(fù)責(zé)。
5、激發(fā)興趣、開發(fā)潛能、張揚個性、擴展視野。配合學(xué)校各類主題活動,如:“好習(xí)慣伴我成長”“ 爭做環(huán)保 小衛(wèi)士”“元旦文藝匯演”等,通過討論、競賽、實踐等各種途徑和方法,鼓勵創(chuàng)新,同時開發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵學(xué)生發(fā)展特長,培養(yǎng)班里的小明星,如:繪畫之星,日記之星,朗讀之星,書法之星,發(fā)言之星,環(huán)保之星……讓學(xué)生在各種活動中體會到成功的喜悅。
6、協(xié)調(diào)學(xué)校、家庭、社會三者的關(guān)系,形成合力共同教育培養(yǎng)學(xué)生。注重家校的聯(lián)系,建立學(xué)生檔案,利用校訊通為我們搭建的平臺、通過短信,電話、家訪等手段及時把學(xué)生學(xué)習(xí)情況反饋與家長,使家校教育保持一致,并努力爭取家長的理解、配合,為學(xué)生的健康成長打好基礎(chǔ)。
班級管理工作是一門藝術(shù)。我一定要在實踐中不斷探索工作的新路子、新方法,并不斷學(xué)習(xí)新的理論,以先進的教育科學(xué)理論武裝自己,指導(dǎo)自己的實踐,從而不斷提高自己的班主任工作藝術(shù)水平,成為一名學(xué)校認(rèn)可、家長信賴的優(yōu)秀的班主任,使自己所教的班成為一個優(yōu)秀的班級。
管理工作計劃 篇2
一．背景
我院傳染病工作在20xx年里，通過參加上級衛(wèi)生主管部門急性的傳染病的各種培訓(xùn)、督導(dǎo)與管理，使我院在急性的傳染病的監(jiān)測與控制工作中取得了顯著成績，疾病監(jiān)測工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化，疫情控制做到了反應(yīng)迅速，及時有效，為維護社會秩序、保護群眾健康、促進經(jīng)濟建設(shè)做了應(yīng)有的貢獻。通過對20xx年急性的傳染病防治工作綜合自查發(fā)現(xiàn)，在法定傳染病疫情報告和急性的傳染病防制工作方面仍然存在不規(guī)范、不完整、不及時、不準(zhǔn)確等問題，為了我院傳染病監(jiān)測與控制工作科學(xué)、規(guī)范、有序地開展，防止急性的傳染病在我轄區(qū)暴發(fā)與流行，制定20xx年傳染病管理工作計劃。
二．目標(biāo)
1．報告與管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，疫情漏報率控制10％以下，及時審卡率達90％，減少遲報率、誤報率。
2．重大傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告、處理率100％，處理規(guī)范，資料完整歸檔。
3．急性呼吸道、腸道傳染病的發(fā)病率繼續(xù)控制在低水平，防止疫情的蔓延擴散。
4．加強重點傳染病鼠疫、霍亂、登革熱等監(jiān)測，準(zhǔn)確掌握疫情動態(tài)。
5．繼續(xù)開展除乙肝外的.病毒性肝炎監(jiān)測，準(zhǔn)確掌握肝炎流行現(xiàn)象。
6．加大對狂犬病、炭疽、傷寒和副傷寒等低發(fā)傳染病的監(jiān)測。
三．具體實施
1．繼續(xù)加強對《傳染病防治法》宣傳與培訓(xùn)工作，明確各職能人員對傳染病報告與管理的職責(zé)，規(guī)范傳染病報告與管理，提高管理水平。
2．規(guī)范我站疫情網(wǎng)絡(luò)直報信息化管理，確保網(wǎng)絡(luò)直報率達到100％。做到不漏報、遲報等現(xiàn)象。
3．采用多形式，多層次，多方位的健康教育防治知識宣傳活動，使轄區(qū)居民防治傳染病知識知曉率達70％以上。
4加強對病毒性肝炎的疫情監(jiān)測工作，掌握各型肝炎的流行趨勢，防止發(fā)流行。發(fā)現(xiàn)甲肝病例出現(xiàn)聚集性時應(yīng)立即報告區(qū)預(yù)防控制中心。
5．嚴(yán)格執(zhí)行《傳染病防治法》及《實施方法》責(zé)任疫情報告人在發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類傳染病應(yīng)最快速度報告區(qū)疾病控制中心。在傳染病發(fā)生或爆發(fā)、流行時，應(yīng)積極配合吸關(guān)部門采取必要的控制措施。
6．按時上報傳染病報表。
管理工作計劃 篇3
20xx年已經(jīng)過去，回想過去的一年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著春天腳步的來臨，我們迎來了新的一年，對新的一年有了一些期待和展望，面向新的一年，懷著感恩的心，我將明年的工作做了以下部署：
一、加強政治學(xué)習(xí)、提高思想覺悟。
認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站20xx年工作會議精神，準(zhǔn)確的掌握會議內(nèi)容、提高思想認(rèn)識，為自己的工作指明方向，有了明確的`方向，才能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。
二、學(xué)習(xí)食堂各項工作制度及崗位職責(zé)
1、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項管理制度。
2、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。
3、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
三、加強食品衛(wèi)生管理工作
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴(yán)格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
四、加強食堂管理工作
在日常工作中要加強管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點，加強政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項活動，平日和同事搞好團結(jié)，互幫互學(xué)、共同進步，提高自身的修養(yǎng)，做一個合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
管理工作計劃 篇4
***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增加15%，所實現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。
04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的`銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節(jié)市場，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、精確把握市場定位，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區(qū)時尚百貨。特別是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式。
三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而到達地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。
四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增加點。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強感情式營銷。通過宣傳、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目標(biāo)。
八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。
管理工作計劃 篇5
一、教學(xué)常規(guī)工作
1、加強學(xué)校常規(guī)制度的執(zhí)行力度，以規(guī)范改進教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)，推動我校教育教學(xué)工作的進一步發(fā)展，小學(xué)教學(xué)常規(guī)工作計劃。
我校語文、數(shù)學(xué)、英語三個學(xué)科的教學(xué)常規(guī)制度已經(jīng)建立并試行，各學(xué)科以常規(guī)制度指導(dǎo)教師的教學(xué)，以常規(guī)制度引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，以常規(guī)制度規(guī)范教學(xué)管理，以常規(guī)制度保障教學(xué)活動的安全有序，有力地促進我校教育教學(xué)質(zhì)量的進一步提高。要在已有制度的基礎(chǔ)上大力實踐，以實踐經(jīng)驗檢查和完善教學(xué)常規(guī)，通過制定和完善學(xué)科教學(xué)規(guī)范，使之更適合我校的實際，更有效地促進我校教育教學(xué)工作的發(fā)展。
在上述學(xué)科的基礎(chǔ)上，本學(xué)期嘗試探討在音樂、美術(shù)、體育等學(xué)科建立教學(xué)常規(guī)制度，從備課、上課、學(xué)生特長訓(xùn)練等方面，建立教學(xué)常規(guī)要求，提高我校綜合科的教學(xué)效果和特長學(xué)生的訓(xùn)練效果。
2、進一步落實聽課制度。
一是落實教師聽課量的要求。根據(jù)教育局關(guān)于教師工作考核的文件的'精神，嚴(yán)格落實教師聽課量的要求，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)、主抓教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和教研組長要加強交流，深入課堂隨堂聽課，通過隨堂聽課，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，發(fā)掘教學(xué)中閃光點。
二是建立學(xué)校教師聽課的制度。以制度明確關(guān)于聽課量的要求，以制度明確聽課的方法，做到每次聽課有檢查(教學(xué)準(zhǔn)備工作)，有交流(課堂教學(xué)的設(shè)想、目標(biāo)、效果)，有反饋(教師教學(xué)情況)、有記錄(教學(xué)過程)，以制度明確聽課的范圍，從而在教師之間、學(xué)科之間形成廣泛的互聽互評活動，集思廣益，促進我校教師教學(xué)水平的全面提升，提高我校的教育教學(xué)水平。
二、教研與教學(xué)工作：
1、開展深化新課程背景下的目標(biāo)教學(xué)比賽，選拔第三屆十佳教學(xué)能手，促進全區(qū)教師的整體發(fā)展
近三年我區(qū)組織的課堂教學(xué)實效性教學(xué)比賽、新課程背景下的目標(biāo)教學(xué)比賽、在課堂教學(xué)中實施素質(zhì)教育的教學(xué)比賽，第一屆、第二屆十佳教學(xué)能手的選拔，在促進全區(qū)教師專業(yè)發(fā)展、全區(qū)教學(xué)質(zhì)量提高上起到了重要作用。為深化新課程背景下的目標(biāo)教學(xué)、落實六要素教學(xué)方式和素質(zhì)教育的要求，切實提高課堂教學(xué)實效性，本學(xué)期開展深化新課程背景下的目標(biāo)教學(xué)比賽，并進行第三屆十佳教學(xué)能手選拔，全區(qū)中小學(xué)所有學(xué)科45歲以下的教師必須參加此項活動，鼓勵45歲以上的教師參加。
2、開展校內(nèi)教研課活動。在學(xué)科內(nèi)開展探索課、研究課活動，從備課、聽課、評課三個環(huán)節(jié)，探索具有我校特色的校本教研活動的有效開展方式。所有教學(xué)人員都應(yīng)該上校內(nèi)公開課。在目標(biāo)教學(xué)、六要素教學(xué)方式的指引下，根據(jù)新課程對學(xué)科的要求，各學(xué)科開展校內(nèi)研究課，發(fā)揮經(jīng)驗豐富的老教師的作用，發(fā)揚年輕教師敢闖敢試的精神，做好上課教師和任教課題的策劃和安排，通過多種形式，確定研究的目標(biāo)。
3、積極參加市、區(qū)教研活動，扎實開展校本教研活動。根據(jù)區(qū)教育科研與發(fā)展中心的安排，每周三、四、五下午，分別設(shè)立各學(xué)科的教研活動時間，除參加區(qū)組織的教研活動外，本學(xué)期的學(xué)科校本教研活動主要以集體備課和研討課為主。要認(rèn)真做好集體備課，做到有目標(biāo)、有計劃、有記錄、有實效;切實開展好研討課活動，校內(nèi)評課，做到過程輕松、氣氛熱烈、作風(fēng)務(wù)實、直接有效。
4、踏踏實實地上好每一堂課。教師要做到每堂課有計劃、有目標(biāo)、有準(zhǔn)備，要制作符合教學(xué)常規(guī)要求的教案或教學(xué)演示文稿。
5、繼續(xù)開展讀書活動。各學(xué)科教師探索在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)的新路，在已有基礎(chǔ)上，通過學(xué)校圖書館、教師、學(xué)生家庭之間的互動，給學(xué)生推薦好書，讓學(xué)生發(fā)表自己的讀書體會，使學(xué)生愛讀書，多讀書，以讀書促進學(xué)生的發(fā)展。
管理工作計劃 篇6
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的`商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所
以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理 標(biāo)準(zhǔn)進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
【管理工作計劃】相關(guān)文章：
銷售管理的工作計劃01-29
酒店管理的工作計劃02-02
班級管理的工作計劃02-24
健康管理的工作計劃03-01
管理部工作計劃01-03
管理2023年工作計劃01-17
資產(chǎn)管理部工作計劃02-01
管理室工作計劃02-06
管理工作計劃01-05
倉庫管理部工作計劃03-13