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服務(wù)窗口自查報(bào)告

時(shí)間:2023-03-28 15:17:22 自查報(bào)告 我要投稿

服務(wù)窗口自查報(bào)告4篇

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。我敢肯定,大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的,以下是小編幫大家整理的服務(wù)窗口自查報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)窗口自查報(bào)告4篇

服務(wù)窗口自查報(bào)告1

  為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以群眾滿意為目標(biāo)開展了一系列的窗口服務(wù)工作,F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作,將自查情況匯報(bào)如下:

  1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格督促檢查。

  社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則,明確職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員,及時(shí)點(diǎn)出問題,提出批評(píng),限時(shí)整改。

  2、優(yōu)化環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量。

  服務(wù)大廳環(huán)境整潔,無臟、亂、差現(xiàn)象,服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”,設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度,以服務(wù)對(duì)象的感受來促進(jìn)我們的工作。做到:熱情接待、規(guī)范言行,符合程序馬上辦,材料不全幫著辦,堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話難聽、事難辦”的'現(xiàn)象,積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),真正做到用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來,滿意而去。

  3、健全制度,促進(jìn)依法行政。

  規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作,做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn);操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源,接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn),將各項(xiàng)制度深入人心,融入窗口的實(shí)際工作,以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。

  4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。

  嚴(yán)抓窗口人員管理,嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度,盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度,以“利民、便民、親民”為原則,執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察,規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制,主動(dòng)接受外部監(jiān)察,接受群眾監(jiān)督。

服務(wù)窗口自查報(bào)告2

  收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)自查報(bào)告及昌泰公司的指示和要求,我所決定在收費(fèi)窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn),在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查,對(duì)其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下:

  首先,高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí),加強(qiáng)職工政治思想教育。

8月18日,我所迅速召開了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì),傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神,明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn),建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制,提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí),堅(jiān)持提高員工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用,堅(jiān)持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí),使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性,在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè),做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。

  其次,在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。

每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間,認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》,全體員工對(duì)此都高度重視,利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí),大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則,并展開了熱烈討論,針對(duì)規(guī)范的`貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo),而是真正激發(fā)員工的熱情,提高員工的認(rèn)識(shí),我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí),組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足,開展自查自糾的討論,從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督,特別是在著裝及文明用語方面的檢查,并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表揚(yáng),通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺性。

  第三,加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。

我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)、廣場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù),與相關(guān)部門聯(lián)系,將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常,確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生,加強(qiáng)值日制度的檢查,確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,做到窗明幾凈。此外,我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理,保證不遺漏任何角落,為車主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。

  最后,認(rèn)真開展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。

調(diào)查車主對(duì)我所文明服務(wù)的滿意程度,并征求相應(yīng)的意見建議,進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。

  綜上所述,我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估,認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件,現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng),望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

服務(wù)窗口自查報(bào)告3

  按照深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署,現(xiàn)將我局在問題查擺中發(fā)現(xiàn)在窗口服務(wù)方面存在的問題作以下報(bào)告。

  一、服務(wù)意識(shí)淡薄,沒有把人民放在心中最高位置,沒有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),沒有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當(dāng)中,缺少主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高的問題。

  二、服務(wù)設(shè)施不夠完善,服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化有待提高。如醫(yī)保和社保辦事窗口還有站著排長(zhǎng)隊(duì)的'問題。

  三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項(xiàng)業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問題存在。

  四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢,還不能充分利用大數(shù)據(jù)共享模式優(yōu)化辦事程序,導(dǎo)致辦事人因重復(fù)提供相同的材料往返跑。

  五、違法辦事的問題還有存在。如不一次性告知當(dāng)事人提交的全部材料,不執(zhí)行承諾期限,違反審批程序,增加審批條件,已有相關(guān)部門文件證明而要求重復(fù)證明等問題存在。

  六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強(qiáng)。主要是主動(dòng)學(xué)習(xí)自覺性不夠,業(yè)務(wù)掌握得不全面,對(duì)法律和執(zhí)行的政策不夠?qū)2粔蚓?咨詢窗口缺少全能人才,還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢服務(wù)。

  七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有待提高,禮儀形象、文明用語、行為舉止等方面需要加強(qiáng)。

  八、沒有電子檔案系統(tǒng),大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離,造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

  九、黨紀(jì)和政紀(jì)宣傳教育不足,執(zhí)法違紀(jì)的問題存在。如,不給錢不辦事給了錢亂辦事,勒、拿、卡要等問題亟需解決。

  十、監(jiān)督檢查和問責(zé)制度建設(shè)需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監(jiān)督措施過于傳統(tǒng),社會(huì)監(jiān)督手段運(yùn)用的不夠,問責(zé)機(jī)制落實(shí)有待加強(qiáng)。

  以上是通過自查梳理出存在的10條問題,如有遺漏,敬請(qǐng)指正,機(jī)關(guān)黨委將嚴(yán)格按照全縣深化機(jī)關(guān)作用整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求,認(rèn)真加以整改。

服務(wù)窗口自查報(bào)告4

  按照《xxx市行政審批局關(guān)于反饋問題專項(xiàng)政治工作方案》,以及中共xxx市紀(jì)委相關(guān)工作要求,我鎮(zhèn)成立了以黨委書記xxx為組長(zhǎng),紀(jì)委書記xxx為副組長(zhǎng),黨委委員副鎮(zhèn)長(zhǎng)xxx、黨政辦主xxx、社事辦主任xxx、各村(社區(qū))支部書記為成員的專項(xiàng)整治工作小組,并于20xx年11月13日召開了《xxx面對(duì)面·監(jiān)督問責(zé)第一線》反饋問題整改工作會(huì),對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行了專項(xiàng)自查、整治工作,以下是關(guān)于本次整治工作的自查報(bào)告:

  一、整治內(nèi)容及存在問題

  本次整治工作主要針對(duì)我鎮(zhèn)政府以及各村(社區(qū))辦事大廳窗口工作人員服務(wù)態(tài)度問題,通過自查、督查,了解了我鎮(zhèn)及各村(社區(qū))窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度情況。就整體而言,我鎮(zhèn)政府及各村(社區(qū))窗口工作人員服務(wù)態(tài)度是很好的,但也存在一些階段性的`不足。如我鎮(zhèn)天井村及楊田村工作人員有時(shí)候會(huì)將不良情緒帶入工作當(dāng)中,導(dǎo)致對(duì)待群眾不夠熱情、不夠耐心。

  二、整治措施及整治效果

  對(duì)于整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作小組在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間就對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了談心談話,讓其認(rèn)識(shí)到自身問題,并要求以后做好相關(guān)工作,對(duì)辦事群眾熱情熱心。

  通過本次整治工作,我鎮(zhèn)力爭(zhēng)窗口人員在以后的工作中,要注意言行舉止,做好服務(wù)工作,做到“五個(gè)一”:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;來早來晚一樣接待。

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