窗口服務(wù)自查報(bào)告（精選20篇）
辛苦的工作在不經(jīng)意間已告一段落了，回顧這段時(shí)間取得的成績(jī)和出現(xiàn)的問(wèn)題，是時(shí)候好好地記錄在自查報(bào)告中。那么好的自查報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的窗口服務(wù)自查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 1
今年，我窗口按照門(mén)頭溝區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個(gè)文明素質(zhì)為根本，突出思想道德建設(shè)、環(huán)境建設(shè)和民主法制建設(shè)，深入開(kāi)展群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，為完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”工作任務(wù)，提供了精神動(dòng)力和智力支持。先將相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)工作，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施
“汽車(chē)以舊換新”窗口為聯(lián)合窗口，各個(gè)聯(lián)合單位領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視文明單位創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專(zhuān)門(mén)人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持精神文明目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、環(huán)境面貌、思想政治學(xué)習(xí)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、遵紀(jì)守法、社會(huì)公德、家庭美德綜合治理等方面的創(chuàng)建內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)行考核，并與年終考核、評(píng)優(yōu)、晉升等掛鉤，促進(jìn)職工精神文明創(chuàng)建工作積極性。積極開(kāi)展“文明辦事窗口”稱(chēng)號(hào)等多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，文明建設(shè)深入人心，文明風(fēng)氣日漸昌盛。
二、努力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)
按照區(qū)紀(jì)律檢查委員會(huì)的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，規(guī)范著裝，統(tǒng)一配置了身份公示牌，辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。
三、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)“三個(gè)文明”建設(shè)工作的深入開(kāi)展
我窗口在縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)辦公室和縣委檢查指導(dǎo)工作組的幫助指導(dǎo)下，以“踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧新地稅，服務(wù)災(zāi)后恢復(fù)重建”為主題，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，扎實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，圓滿(mǎn)完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的各項(xiàng)規(guī)定動(dòng)作。通過(guò)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思想認(rèn)識(shí)；進(jìn)一步理清了辦事窗口落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的工作思路；進(jìn)一步增強(qiáng)了辦事窗口服務(wù)群眾和社會(huì)的工作能力�！捌�(chē)以舊換新”窗口隊(duì)伍整體形象在社會(huì)各界和車(chē)主心目中得到提升。有力的促進(jìn)了聯(lián)合窗口“三個(gè)文明”建設(shè)工作。
四、從抓細(xì)節(jié)開(kāi)始，為廣大車(chē)主做好服務(wù)，提升窗口形象
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)。我窗口嚴(yán)格貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)展改革委等部門(mén)促進(jìn)過(guò)大內(nèi)需鼓勵(lì)汽車(chē)家電以舊換新實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)44號(hào)）、國(guó)家商務(wù)部等十部委《關(guān)于印發(fā)<汽車(chē)以舊換新實(shí)施辦法>的通知》（財(cái)建333號(hào)）和x市商務(wù)委員會(huì)等三部門(mén)《關(guān)于做好實(shí)施國(guó)家汽車(chē)以舊換新與本市黃標(biāo)車(chē)淘汰政策銜接工作的通知》（京環(huán)發(fā)219號(hào)）精神，做好“汽車(chē)以舊換新”窗口的相關(guān)工作。深入加強(qiáng)對(duì)國(guó)家各部門(mén)相關(guān)政策的解讀，嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。嚴(yán)禁“雙向補(bǔ)貼”和“一車(chē)多補(bǔ)”等情況的發(fā)生。
�。ǘ┰谡叻秶鷥�(nèi)，積極為車(chē)主謀福利。在嚴(yán)格審批手續(xù)的前提下，努力做到“把車(chē)主的事情當(dāng)做自己的事情”和“把車(chē)主的困難當(dāng)做自己的困難”遇到補(bǔ)貼難題，積極尋求解決辦法，第一時(shí)間向上級(jí)反映相關(guān)問(wèn)題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車(chē)以舊換新”政策補(bǔ)貼330份，補(bǔ)貼金額287.89萬(wàn)元。為國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、更好的完成“國(guó)家汽車(chē)以舊換新”任務(wù)目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
（三）及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照“汽車(chē)以舊換新”政策的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入國(guó)家或x市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)，各部門(mén)均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300余份補(bǔ)貼申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入國(guó)家或x市汽車(chē)補(bǔ)貼申請(qǐng)管理系統(tǒng)或做到了及時(shí)的上報(bào)。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的'原則，不推諉、不扯皮，積極與上級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún)1000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收到了廣大車(chē)主的一直贊揚(yáng)。
五、遵紀(jì)守法、嚴(yán)于律己
窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務(wù)
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合窗口作為一個(gè)整體，統(tǒng)一思想，相互配合。由區(qū)環(huán)保局，區(qū)商務(wù)委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區(qū)電視臺(tái)發(fā)布政策，做相關(guān)的政策解讀節(jié)目；印制宣傳單5000余份；宣傳進(jìn)社區(qū)，宣傳進(jìn)各個(gè)汽車(chē)拆解企業(yè)；在區(qū)影劇院廣場(chǎng)、齋堂文化活動(dòng)廣場(chǎng)等人員集中地區(qū)，宣傳政策，發(fā)放宣傳冊(cè)。窗口各部門(mén)通力合作，加快補(bǔ)貼審批手續(xù)，努力縮短補(bǔ)貼資金到位期限。窗口對(duì)遇到的問(wèn)題，積極與國(guó)家、x市等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，通過(guò)電子郵件等形式報(bào)送信息，積極向上級(jí)反應(yīng)廣大車(chē)主的情況，努力成為車(chē)主和上級(jí)部門(mén)聯(lián)系的紐帶。
“汽車(chē)以舊換新”聯(lián)合服務(wù)窗口成立一年來(lái)，時(shí)時(shí)刻刻的追求進(jìn)步，不斷的嚴(yán)格要求自己，為國(guó)家相關(guān)政策的開(kāi)展，全國(guó)汽車(chē)以舊換新工作任務(wù)的完成，做出了自己的貢獻(xiàn)。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 2
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號(hào)）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號(hào)）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；二是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)；三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì)，征求大家對(duì)“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
（三）制度健全，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過(guò)評(píng)議，群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的`現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問(wèn)題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠(chéng)摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 3
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)的通知》要求，結(jié)合寶山區(qū)創(chuàng)建全國(guó)文明城區(qū)規(guī)范政務(wù)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)全”），高境鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心對(duì)照檢查的要求與內(nèi)容開(kāi)展了一系列的自查，報(bào)告如下：
一、專(zhuān)項(xiàng)檢查開(kāi)展方式
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，成立了由書(shū)記楊蘊(yùn)芬為組長(zhǎng)，主任嚴(yán)華為副組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為成員的專(zhuān)項(xiàng)整改領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行“班子周會(huì)、中層月會(huì)、全員季會(huì)”的工作例會(huì)制度，每天派出兩名骨干對(duì)中心內(nèi)外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅(jiān)持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責(zé)任追究、完善機(jī)制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責(zé)、總結(jié)提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結(jié)合各自職責(zé)，采取自查和互查相結(jié)合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強(qiáng)大合力，并針對(duì)查擺結(jié)果研究制定相應(yīng)整改措施，堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
我們的窗口建設(shè)規(guī)范工作在認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作制度、遵守已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律的同時(shí)也存在著一些不足之處。
�。ㄒ唬�、窗口服務(wù)的規(guī)范度有待加強(qiáng)。在日常工作中，對(duì)業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現(xiàn)象；在接待過(guò)程中，不按規(guī)定使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。
�。ǘ⒋翱诜⻊�(wù)的紀(jì)律性有待加強(qiáng)。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機(jī)的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現(xiàn)象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現(xiàn)“脫崗空窗”現(xiàn)象。
（三）、中心內(nèi)外部環(huán)境有待加強(qiáng)。由于中心緊臨居民區(qū)，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現(xiàn)象屢禁不止；中心外部的衛(wèi)生包干區(qū)內(nèi)，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現(xiàn)象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內(nèi)部設(shè)備維護(hù)與維護(hù)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強(qiáng)化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責(zé)任制，全過(guò)程負(fù)責(zé)制、一次性告知制，及時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標(biāo)準(zhǔn)，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
二是堅(jiān)持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”評(píng)比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的氛圍，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們?cè)O(shè)立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的.意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對(duì)群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當(dāng)場(chǎng)查證，當(dāng)場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，予以中心內(nèi)部通報(bào)批評(píng)，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
三是主動(dòng)改善環(huán)境衛(wèi)生情況，積極助力“創(chuàng)全”工作。我們?cè)谥行耐獠啃麄鳈凇⒎⻊?wù)大廳醒目處張貼宣傳海報(bào)，大廳電子顯示屏設(shè)置滾動(dòng)播放的“創(chuàng)全”標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng)全”氛圍；中心藍(lán)馬甲志愿者服務(wù)隊(duì)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對(duì)前后臺(tái)衛(wèi)生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與更換，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
四、下一步工作打算
一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強(qiáng)“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當(dāng)中”；進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強(qiáng)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求；查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)；查漏洞，全力確保經(jīng)費(fèi)安全；查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。
三是深化機(jī)制，謀劃長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結(jié)合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng)全”從我做起的責(zé)任體系，把“創(chuàng)全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
在今后的工作中，我們將堅(jiān)持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規(guī)范化、流程精細(xì)化、項(xiàng)目品牌化、細(xì)節(jié)人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強(qiáng)工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現(xiàn)“服務(wù)為民”的真諦。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 4
一、落實(shí)組織保障
xxx縣社保局領(lǐng)導(dǎo)班子深深意識(shí)到，只有將窗口作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)納入到實(shí)踐中去，活動(dòng)才有生命力，才能真正取得實(shí)效。
一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，支部和領(lǐng)導(dǎo)班子其他同志為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，以科室為單位，形成了黨員職工齊參與的良好局面。
二是精心制定了方案。制定了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，結(jié)合我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作順利開(kāi)展。
三是深入宣傳發(fā)動(dòng)。活動(dòng)期間，先后召開(kāi)了2次支部會(huì)議和4次職工會(huì)議，廣泛進(jìn)行宣傳動(dòng)員，印發(fā)學(xué)習(xí)材料4000余份，展板3塊，并積極配合報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)以及專(zhuān)欄、簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體，宣傳社會(huì)保險(xiǎn)的政策法律法規(guī)及黨支部的工作。
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
�。ㄒ唬┢放平ㄔO(shè)。
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌是衡量和檢驗(yàn)經(jīng)辦服務(wù)窗口和經(jīng)辦服務(wù)大廳的重要標(biāo)志和重要考核依據(jù)。繼續(xù)鞏固xx區(qū)級(jí)“行風(fēng)政風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)，以“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、廉潔”的形象，推動(dòng)社保事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾。
�。ǘ┩晟品⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
一是推行服務(wù)用語(yǔ)。我局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力。組織全體工作人員參加了縣委黨校開(kāi)辦的窗口服務(wù)培訓(xùn)班，同時(shí)在本單位也組織學(xué)習(xí)了《窗口單位通用文明用語(yǔ)（試行）》、《窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》、《窗口單位紀(jì)律要求（試行）》等一系列內(nèi)容，并在大廳醒目位置張貼了文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)和常用服務(wù)用語(yǔ)20句，均使用了漢哈兩種文字，以此接受辦事人員的監(jiān)督。
二是開(kāi)展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。把服務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，大廳門(mén)口設(shè)置了去向告知牌，并注明了姓名、科室、去向以及聯(lián)系方式；在大廳內(nèi)每位工作人員對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)上擺放了監(jiān)督臺(tái)卡，寫(xiě)明了姓名、科室以及工作職責(zé)；每名工作人員佩戴工牌上崗，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
�。ㄈ┙∪贫葯C(jī)制。
一是結(jié)合學(xué)轉(zhuǎn)促活動(dòng)對(duì)窗口服務(wù)單位的要求，進(jìn)一步完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次告知制、責(zé)任追究制、全程代理制、輪班值守導(dǎo)辦制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、AB崗替代制、定期學(xué)習(xí)制、否定報(bào)備制等十一項(xiàng)制度，并定期督促制度的落實(shí)及干部使用服務(wù)文明用語(yǔ)、著裝掛牌上崗情況。二是加強(qiáng)《xxx縣社會(huì)保險(xiǎn)管理局考勤管理制度》的落實(shí)力度，采取上下班簽到制、外出登記制、請(qǐng)銷(xiāo)假制度，對(duì)違反考勤制度以及在工作期間出現(xiàn)的.其他違反規(guī)定的行為采取批評(píng)教育、誡勉談話(huà)、口頭效能告誡、通報(bào)批評(píng)、書(shū)面效能告誡等方式進(jìn)行處理，考勤管理與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、年底績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)差異化考核掛鉤。
�。ㄋ模┒綄�(dǎo)考核。
堅(jiān)持創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；注重實(shí)績(jī)、社會(huì)公認(rèn)；堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，公平公正。干部績(jī)效考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)工作、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、加分減分共五項(xiàng)內(nèi)容�？�(jī)優(yōu)加分以及績(jī)誤扣分均在個(gè)人年度考評(píng)成績(jī)總分基礎(chǔ)上進(jìn)行加扣分。個(gè)人年度績(jī)效考評(píng)成績(jī)＝業(yè)務(wù)工作績(jī)效指標(biāo)考評(píng)成績(jī)+機(jī)關(guān)效能建設(shè)考評(píng)成績(jī)+民主測(cè)評(píng)考評(píng)成績(jī)+領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)考評(píng)成績(jī)+績(jī)優(yōu)加分－績(jī)誤扣分。
三、信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)用情況
（一）拓展信息公開(kāi)渠道。
我局以多種形式多渠道的對(duì)外公示，主動(dòng)接受監(jiān)督，同時(shí)也能夠更好的讓群眾對(duì)我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的進(jìn)展情況有所了解。建立了信息披露制度、重大審批事項(xiàng)公示制度。
1、在社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳設(shè)置了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，并公布了投訴舉報(bào)電話(huà)，同時(shí)，xxx縣政府網(wǎng)上還設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)信箱，可接受來(lái)信，由縣委政府辦公室組織相關(guān)單位對(duì)來(lái)信及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、依據(jù)及相關(guān)制度均在xxx縣政府網(wǎng)上進(jìn)行了公布，相關(guān)業(yè)務(wù)信息在結(jié)果出來(lái)之后均報(bào)送給了阿勒泰日?qǐng)?bào)、阿勒泰新聞網(wǎng)、xxx縣政府網(wǎng)及額爾齊斯網(wǎng)等公眾媒體，一些重要的政策、通知及公示也由縣廣電局在每日新聞后的廣播黃金時(shí)段進(jìn)行十天不間斷連續(xù)播放，同時(shí)，在xxx縣零距離、社保局微信平臺(tái)、全縣各單位QQ工作群等公眾媒體轉(zhuǎn)發(fā)宣傳內(nèi)容，并以紅頭文件的形式向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。我局自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作。
（二）信息化平臺(tái)建設(shè)。
1、在業(yè)務(wù)軟件操作中，每位工作人員的操作權(quán)限都由網(wǎng)絡(luò)管理員統(tǒng)一管理，按照各個(gè)崗位不同的工作要求進(jìn)行操作權(quán)限設(shè)置，在權(quán)限設(shè)置中各崗位之間都是既相互配合又相互制約的關(guān)系。
2、對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)信息實(shí)行集中管理。
（1）按照安全性、實(shí)用性和可操作性的原則，制定了信息系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù)規(guī)程和操作手續(xù)。
（2）充分運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦工作的監(jiān)督控制，嚴(yán)禁后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員操作業(yè)務(wù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)錄入、修改、訪問(wèn)、使用、保密、維護(hù)的權(quán)限分配管理制度，確保數(shù)據(jù)安全。
�。�3）建立了電子信息數(shù)據(jù)恢復(fù)制度，采取多介質(zhì)備份和重要數(shù)據(jù)異地保存等措施，防止出現(xiàn)地震、水災(zāi)、火災(zāi)等不可抗力因素造成重要資料和數(shù)據(jù)的丟失等風(fēng)險(xiǎn)。
�。�4）制定了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息安全防范應(yīng)急處理預(yù)案，定期修訂、定期對(duì)系統(tǒng)安全進(jìn)行評(píng)估，避免了因電子設(shè)備、通訊、電力、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等發(fā)生故障造成社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行。
3、經(jīng)辦人員的權(quán)限設(shè)置，都是按照各經(jīng)辦人員的工作要求進(jìn)行，經(jīng)辦人員只能在各自的權(quán)限范圍內(nèi)行使職權(quán)。
�。�1）每位經(jīng)辦人員都有各自的操作編號(hào)并自行設(shè)置了操作密碼，每位經(jīng)辦人員的操作記錄在計(jì)算機(jī)程序中都為有痕操作，并對(duì)操作結(jié)果負(fù)責(zé)。
�。�2）每位經(jīng)辦人員的操作密碼都是由本人設(shè)置，不經(jīng)授權(quán)他人無(wú)法進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
（3）業(yè)務(wù)部門(mén)都是按照各自的權(quán)限辦理業(yè)務(wù)，無(wú)越權(quán)辦理業(yè)務(wù)的行為。
4、信息科采用了防火墻、高度加密、入侵監(jiān)測(cè)認(rèn)證和全審計(jì)等技術(shù)措施，保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全。
四、嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)大廳便利化建設(shè)
�。ㄒ唬┰O(shè)施建設(shè)。
加大服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，配置了等候桌椅、紙、筆、老花鏡、水杯、書(shū)報(bào)架、指引牌、政策公示欄、滾動(dòng)大屏、社保查詢(xún)機(jī)以及各類(lèi)政策宣傳單、業(yè)務(wù)辦理流程單等，并增加了飲水機(jī)的數(shù)量。
�。ǘ┓⻊�(wù)建設(shè)。
各辦事窗口的上方用漢哈雙語(yǔ)標(biāo)明工作內(nèi)容，并在每個(gè)柜臺(tái)粘貼了數(shù)字號(hào)碼，柜臺(tái)無(wú)玻璃隔斷，最大程度的方便了群眾辦事。在業(yè)務(wù)工作比較繁忙的時(shí)候，我局會(huì)安排專(zhuān)人發(fā)放排隊(duì)號(hào)碼，并進(jìn)行引導(dǎo)，同時(shí)在需要的時(shí)候擔(dān)任負(fù)責(zé)翻譯工作，以避免語(yǔ)言溝通不暢而耽誤辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，這一系列的雙語(yǔ)服務(wù)得到了不少群眾的好評(píng)。
（三）工作時(shí)間外的訪客服務(wù)。
一天24小時(shí)我局均有5名值班工作人員在崗，在下班以及節(jié)假日時(shí)間段內(nèi)可對(duì)來(lái)訪的辦事人員進(jìn)行引導(dǎo)，讓辦事人員能夠及時(shí)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
五、干部隊(duì)伍建設(shè)
做到學(xué)用結(jié)合，不斷加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、作風(fēng)等綜合素質(zhì)。一是在每周一進(jìn)行晨會(huì)學(xué)習(xí)，利用晨會(huì)以“領(lǐng)導(dǎo)帶學(xué)、骨干強(qiáng)化、邊學(xué)邊改、考試督學(xué)”等方式，組織全體員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)以及相關(guān)文件精神，并要求每個(gè)人做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)等。辦公室對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查，并與年底考核掛鉤。二是加大干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。圍繞建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍”要求，積極開(kāi)展社保業(yè)務(wù)“比、學(xué)、幫”活動(dòng)，安排各科室、各崗位人員分期開(kāi)展專(zhuān)題講座，同時(shí)組織職工積極參加xx區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。截止目前，我局共組織參加xx區(qū)、地區(qū)、縣級(jí)舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)31人次，通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及活動(dòng)的開(kāi)展，全面提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和經(jīng)辦水平。三是加強(qiáng)干部雙語(yǔ)能力，營(yíng)造漢族干部學(xué)哈語(yǔ)，哈族干部學(xué)漢語(yǔ)的學(xué)習(xí)氛圍，通過(guò)“每周一句話(huà)”，提升與參保群眾的溝通、交流能力。
六、狠抓落實(shí)，窗口單位作風(fēng)建設(shè)促民生暖民心
窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展調(diào)動(dòng)了全體干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造了一個(gè)“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)一流”的良好氛圍，在這種力量的指引下，20xx年各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了喜人的成績(jī)，截至目前，養(yǎng)老保險(xiǎn)：全縣企業(yè)職工參保人數(shù)2891人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)2891人的100%。醫(yī)療保險(xiǎn)：全縣城鎮(zhèn)職工參保人數(shù)8148人、城鎮(zhèn)居民參保人數(shù)7405人，共完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)16852人的92%。失業(yè)保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)3846人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)3846人的100%。工傷保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)4238人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4343人的98%。生育保險(xiǎn)：全縣參保人數(shù)4456人，完成地區(qū)下達(dá)目標(biāo)任務(wù)4456人的100%。
xxx縣社保局將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處，贏得全縣人民的一致贊譽(yù)，近年來(lái)，我局陸續(xù)獲得了xx區(qū)“政風(fēng)行風(fēng)示范窗口”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)”活動(dòng)先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“窗口單位服務(wù)年活動(dòng)”中，我局成為全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的典型，并由xxx縣委組織部效能辦、縣紀(jì)檢委牽頭，帶領(lǐng)全縣70多個(gè)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)及辦公室人員140余名同志前來(lái)我局專(zhuān)題學(xué)習(xí)觀摩窗口服務(wù)建設(shè)。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)微笑服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容，鞏固活動(dòng)成果，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，著力把社保局打造成為創(chuàng)先謀發(fā)展，爭(zhēng)優(yōu)慰民心的服務(wù)型機(jī)關(guān)，形成一個(gè)心齊、氣順、勁兒足的奮進(jìn)集體！
窗口服務(wù)自查報(bào)告 5
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認(rèn)真安排部署，以作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，從服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設(shè)征求意見(jiàn)表》，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權(quán)等基礎(chǔ)板塊加大服務(wù)力度，增強(qiáng)為民意識(shí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標(biāo)，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。一是不斷建立和完善內(nèi)部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化，整理編發(fā)了《機(jī)關(guān)管理制度匯編》，涵蓋行政管理、內(nèi)務(wù)管理、機(jī)關(guān)效能等多個(gè)版塊，統(tǒng)一制度規(guī)范，有效防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責(zé)和工作流程。根據(jù)社保、就業(yè)、監(jiān)察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責(zé)，進(jìn)而形成了權(quán)責(zé)明確、業(yè)務(wù)規(guī)范的工作機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規(guī)范，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。我局各窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，遵章守望紀(jì)，行為規(guī)范，展現(xiàn)了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
（三）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調(diào)查研究不夠。針對(duì)我局業(yè)務(wù)輻射面內(nèi)的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們?nèi)鄙偕钊氲恼{(diào)查研究和針對(duì)性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執(zhí)行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執(zhí)行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì)保障方面的自身建設(shè)能力不足�，F(xiàn)有的硬件建設(shè)不夠，特別是人才服務(wù)交流建設(shè)，基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)項(xiàng)目和能力不強(qiáng)，還沒(méi)有形成社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對(duì)上述問(wèn)題，我局將著力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)制度建設(shè)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
（二）要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣現(xiàn)象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對(duì)群眾缺乏熱情，對(duì)工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責(zé)成相關(guān)窗口單位認(rèn)真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，在此基礎(chǔ)上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規(guī)定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對(duì)部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細(xì)致的分析和自查，認(rèn)真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對(duì)固定，經(jīng)辦人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，出錯(cuò)率高，造成辦事人員一事多跑現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺(tái)滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節(jié)，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級(jí)政策出臺(tái)后才能組織實(shí)施，有的工作項(xiàng)目職能已轉(zhuǎn)移，而群眾并不知情。在主觀上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現(xiàn)象確實(shí)存在。再一方面，政策規(guī)定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規(guī)定或上訪人員，經(jīng)反復(fù)解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現(xiàn)象。為此，我們?cè)谌松绺鞣⻊?wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認(rèn)真反思，限期整改。
（四）要進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們?cè)谌罕婈P(guān)注的`社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)安置等社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們?nèi)源嬖谝恍┎蛔�。�?duì)此，要求窗口單位在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確職責(zé)，規(guī)范公開(kāi)載體、程序和內(nèi)容，增加工作透明度，接受群眾監(jiān)督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國(guó)家機(jī)密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)政策、事業(yè)單位招考、軍轉(zhuǎn)安置、職稱(chēng)評(píng)定等工作嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報(bào)告會(huì)和實(shí)地參觀等教育活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)反腐倡廉意識(shí)。二要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)形式。堅(jiān)持“周五課堂”學(xué)習(xí)制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結(jié)合、外出參觀與培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，提高學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)班不少于20期。三要增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。學(xué)習(xí)培訓(xùn)要做到有計(jì)劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識(shí)競(jìng)賽。考試成績(jī)一次不合格人員進(jìn)行補(bǔ)考、連續(xù)兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓(xùn)。切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項(xiàng)、辦結(jié)時(shí)限、政策依據(jù)等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì)公布，接受社會(huì)各界監(jiān)督。二是嚴(yán)格辦結(jié)制。承諾的服務(wù)事項(xiàng)，要在執(zhí)行法律法規(guī)的前提下盡量減少辦事環(huán)節(jié)，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責(zé)范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養(yǎng)工作人員一崗多責(zé)和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓服務(wù)對(duì)象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項(xiàng)工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對(duì)辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對(duì)象提供方便。
（三）規(guī)范辦事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴(yán)格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規(guī)定，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，實(shí)行崗位公示，接受群眾監(jiān)督。二是深化辦事引導(dǎo)。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設(shè)立咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)，由各科室抽派人員輪流擔(dān)任咨詢(xún)引導(dǎo)員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行全程引導(dǎo)辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強(qiáng)基層調(diào)研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，暢通社情民意表達(dá)渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規(guī)宣傳、人才交流會(huì)等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì)保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
（四）深化內(nèi)部管理，樹(shù)立機(jī)關(guān)形象。
嚴(yán)格執(zhí)行簽到、病事假審批和外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度；嚴(yán)禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴(yán)禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機(jī)等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴(yán)禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴(yán)禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴(yán)禁吃拿卡要、以權(quán)謀私；嚴(yán)禁對(duì)群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對(duì)象。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)監(jiān)督考核，健全激勵(lì)機(jī)制。
一是加強(qiáng)內(nèi)部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對(duì)機(jī)關(guān)紀(jì)律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪，并以書(shū)面形式予以通報(bào)。二是完善外部監(jiān)督。設(shè)立群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)會(huì)。同時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì)監(jiān)督團(tuán)，對(duì)各服務(wù)窗口機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。對(duì)服務(wù)熱情、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，受到群眾好評(píng)的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度評(píng)先考核依據(jù)；對(duì)在工作中失職、瀆職、違法違紀(jì)、態(tài)度惡劣的人員，視情節(jié)給予警告、離崗培訓(xùn)、辭退等懲罰措施。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 6
為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，增強(qiáng)服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項(xiàng)”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號(hào)）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號(hào)）文件精神，現(xiàn)將我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評(píng)議結(jié)果報(bào)告如下：
一、自查情況
我鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財(cái)政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級(jí)便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮(zhèn)采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌�(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導(dǎo)。
我鎮(zhèn)高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，確保全鎮(zhèn)上下廣泛形成以“將群眾請(qǐng)進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內(nèi)容的新型服務(wù)型基層單位。
�。ǘ┒啻氩⑴e，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。
我鎮(zhèn)始終堅(jiān)信廣大人民群眾的評(píng)判最真實(shí)、最標(biāo)準(zhǔn)，采取多種多樣，靈活多變的方式，認(rèn)真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。
一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；
二是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評(píng)等方法，增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)；
三是組織鎮(zhèn)屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì)，征求大家對(duì)“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮(zhèn)各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率。
�。ㄈ┲贫冉∪袑�(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。
我鎮(zhèn)及時(shí)調(diào)整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財(cái)政服務(wù)、黨的`建設(shè)、綜治維穩(wěn)等窗口，調(diào)整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì)事業(yè)等窗口，使人員責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度和責(zé)任追究制度等十多項(xiàng)管理制度，全面規(guī)范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。
二、評(píng)議結(jié)果
我鎮(zhèn)通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪調(diào)研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評(píng)議工作。經(jīng)過(guò)評(píng)議，群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)和村級(jí)窗口服務(wù)單位的總體評(píng)價(jià)普遍好轉(zhuǎn)。全鎮(zhèn)窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。
三、存在不足
我鎮(zhèn)在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。
一是由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現(xiàn)象，服務(wù)群眾不及時(shí)。
二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統(tǒng)全面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；
三是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識(shí)淡漠，責(zé)任感不強(qiáng)，缺乏擔(dān)當(dāng)精神，服務(wù)群眾不熱情。
四、下一步努力方向
針對(duì)上述問(wèn)題，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養(yǎng)服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步細(xì)化工作分工，夯實(shí)工作責(zé)任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；
二是結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和事業(yè)心，全心全意誠(chéng)摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；
三是依托基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現(xiàn)象。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 7
20xx年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類(lèi)規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)xx%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對(duì)象投訴，辦結(jié)率和服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意率均保持了較高水平。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況自查匯報(bào)如下：
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規(guī)范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪�(yán)格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。
我辦所有審批事項(xiàng)均實(shí)行四級(jí)審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報(bào)主管主任、主任和主管縣長(zhǎng)審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會(huì)進(jìn)行研究，所有審批事項(xiàng)均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項(xiàng)目不能夠當(dāng)場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
二、下步工作打算
�。ㄒ唬┮浴比齻�(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”和“一個(gè)窗口對(duì)外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開(kāi)透明、便民高效”的目標(biāo)要求，創(chuàng)造性的.開(kāi)展工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對(duì)受理的事項(xiàng)一定按時(shí)辦結(jié)。
（三）完善制度建設(shè)，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運(yùn)轉(zhuǎn)科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 8
我們xx局窗口全體工作人員根據(jù)的要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
首先，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對(duì)照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的'關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機(jī)會(huì)，用好手中的權(quán)力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵(lì)、自強(qiáng)、自警、自省學(xué)習(xí)活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區(qū)，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對(duì)調(diào)整的審批事項(xiàng)、項(xiàng)目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運(yùn)作，無(wú)吃、拿、卡、要、報(bào)現(xiàn)象發(fā)生，無(wú)違規(guī)違紀(jì)、無(wú)違法行為。按照當(dāng)前“轉(zhuǎn)變政府職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項(xiàng)“二轉(zhuǎn)二提”工作要求，履職盡責(zé)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì)，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項(xiàng)工作爭(zhēng)一流，創(chuàng)第一，努力實(shí)現(xiàn)率先崛起。
自查結(jié)果：無(wú)違規(guī)、無(wú)違紀(jì)、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結(jié)現(xiàn)象，由于新系統(tǒng)的啟用，有個(gè)別環(huán)節(jié)同志們還不太適應(yīng)，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節(jié)還需要調(diào)整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭(zhēng)馬上調(diào)整到位，按時(shí)辦結(jié)。軟、懶、散現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評(píng)，還總是庇護(hù)，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習(xí)，散就是個(gè)別人思想松懈，對(duì)學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達(dá)不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對(duì)以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執(zhí)行按時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效，對(duì)照標(biāo)桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭(zhēng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交一份完美答卷。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 9
昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費(fèi)窗口開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間成立了考核機(jī)構(gòu)并制訂了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)征費(fèi)室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對(duì)其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費(fèi)事務(wù)會(huì)，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機(jī)制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統(tǒng)一”。同時(shí)，堅(jiān)持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的'先鋒模范作用和帶頭作用，堅(jiān)持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識(shí)文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時(shí)間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對(duì)此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽(tīng)考核細(xì)則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對(duì)規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識(shí)，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強(qiáng)了對(duì)員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強(qiáng)了在達(dá)標(biāo)活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P(yáng)，通過(guò)上述措施使員工從思想上認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強(qiáng)對(duì)硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護(hù)工作。
我所對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁV場(chǎng)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對(duì)內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強(qiáng)值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對(duì)收費(fèi)崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費(fèi)場(chǎng)所。
最后，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車(chē)主對(duì)我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應(yīng)的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細(xì)致的總結(jié)和評(píng)估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)達(dá)標(biāo)申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 10
為進(jìn)一步提升我社區(qū)社事服務(wù)中心窗口形象和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《民主評(píng)議基層站所測(cè)評(píng)工作細(xì)則》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)開(kāi)展了一系列的窗口服務(wù)工作�，F(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作，將自查情況報(bào)告如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格督促檢查。
社事中心按照有利于提升窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的原則，明確職責(zé)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)窗口服務(wù)工作。對(duì)于思想上不重視、工作上不得力的工作人員，及時(shí)點(diǎn)出問(wèn)題，提出批評(píng)，限時(shí)整改。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)大廳環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，服務(wù)設(shè)施基本齊全。每位窗口工作人員接待群眾都要“換位思考”，設(shè)身處地地站在服務(wù)對(duì)象的角度，以服務(wù)對(duì)象的感受來(lái)促進(jìn)我們的工作。做到：熱情接待、規(guī)范言行，符合程序馬上辦，材料不全幫著辦，堅(jiān)決杜絕 “臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象，積極為服務(wù)單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，真正做到用自己的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
3、健全制度，促進(jìn)依法行政。
規(guī)范窗口業(yè)務(wù)工作，做到登記文本格式科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)；操作流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。結(jié)合各種資源，接受群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)議監(jiān)督。組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的實(shí)際工作，以進(jìn)一步提升窗口受理的服務(wù)質(zhì)量。
4、狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。
嚴(yán)抓窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂(lè)等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問(wèn)題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度，以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠(chéng)、耐心為辦事人員服務(wù)。加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，主動(dòng)接受外部監(jiān)察，接受群眾監(jiān)督。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 11
自獲得“20xx-20xx規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”以來(lái)，我鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規(guī)范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F(xiàn)將自查總結(jié)報(bào)告如下：
一、為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據(jù)年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選計(jì)劃，結(jié)合1至6月份對(duì)窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)、五查五比測(cè)評(píng)、群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評(píng)選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現(xiàn)場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評(píng)委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結(jié)合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)、整體表現(xiàn)、服務(wù)理念”六個(gè)方面對(duì)參賽職工進(jìn)行全面考評(píng)，評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績(jī)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現(xiàn)了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步
有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規(guī)范叫號(hào)器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺(tái)作用、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量、強(qiáng)化政策宣傳、提高應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻(xiàn)策27條。其中，“增設(shè)志愿引導(dǎo)員”一策被評(píng)為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應(yīng)用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導(dǎo)員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的.風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比貢獻(xiàn)”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測(cè)評(píng)工作作風(fēng)”、“試卷測(cè)評(píng)制度知曉、業(yè)余學(xué)習(xí)等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀(jì)律、態(tài)度、衛(wèi)生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認(rèn)識(shí)到自己在工作細(xì)節(jié)方面與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養(yǎng)成自查自糾的工作習(xí)慣，不斷自我提升、自我完善。針對(duì)活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì)議，制定了《關(guān)于加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設(shè)管理規(guī)范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 12
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對(duì)照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對(duì)我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開(kāi)展全面自查。
專(zhuān)項(xiàng)清理工作小組：
1、組長(zhǎng)：
2、成員：
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我行各分支機(jī)構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過(guò)檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開(kāi)”的各項(xiàng)要求，無(wú)只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無(wú)違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：
一是存折（單）書(shū)面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的'5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、POS商戶(hù)手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶(hù)掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門(mén)以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶(hù)進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 13
按照“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)的要求，堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉，立足本職，求真務(wù)實(shí)，確立了作風(fēng)建設(shè)的新目標(biāo)。為深入傳達(dá)黨中央精神，及時(shí)把黨的精神思想落實(shí)到基層，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省政府關(guān)于開(kāi)展懶政怠政專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)的文件，通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)“懶政怠政”存在如下一些問(wèn)題。
一、存在的主要問(wèn)題
(一)、取得一定成績(jī)，有點(diǎn)兒自滿(mǎn)自足。
近年來(lái)經(jīng)過(guò)各位同事的努力，單位工作在很多方面都取得了一定成績(jī)，工作基礎(chǔ)也上了一個(gè)臺(tái)階，班子取得了一些榮譽(yù)，班子成員也獲得了一些榮譽(yù)，同時(shí)也有了一些自滿(mǎn)思想。具體表現(xiàn)在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，吃苦精神有些退步，自滿(mǎn)思想有些膨脹。推進(jìn)工作中存在一些思維定勢(shì)和慣性做法依賴(lài)，有時(shí)還會(huì)滿(mǎn)足于“將就將就過(guò)去了”等現(xiàn)象，工作精細(xì)化水平還有待提高。
(二)、遇到復(fù)雜工作時(shí)產(chǎn)生急躁
工作當(dāng)中存在著認(rèn)識(shí)上的一些誤區(qū)，有時(shí)上認(rèn)為只要履行好職責(zé)就行，工作存在滿(mǎn)足于老經(jīng)驗(yàn)、老辦法，習(xí)慣于老一套，工作任務(wù)按時(shí)完成但缺少亮點(diǎn)。在工作中遇到繁瑣、復(fù)雜的事情思想上有些煩躁，急于求成，作風(fēng)過(guò)于急躁。
(三)、工作中不能耐心細(xì)致的對(duì)待群眾反映的一些問(wèn)題
在下鄉(xiāng)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部一起工作中，對(duì)感覺(jué)是確實(shí)有困難需要幫助的群眾，能夠做到用心、用力，在遇到與政策規(guī)定有一些沖突的事情時(shí)，不能更好地做到耐心細(xì)致的去解釋?zhuān)皇歉嬖V他們規(guī)定、文件號(hào)，法規(guī)出處等。
二、存在問(wèn)題的原因
(一)學(xué)習(xí)政策法規(guī)不夠系統(tǒng)
平時(shí)工作中存在不夠系統(tǒng)對(duì)一些政策進(jìn)行深入探究和學(xué)習(xí)，僅僅是對(duì)政策要求方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，沒(méi)有從理論方面深入展開(kāi)學(xué)習(xí)。
(二)工作中對(duì)群眾關(guān)系聯(lián)系不夠緊密
由于工作性質(zhì)平時(shí)大部分時(shí)間接觸鎮(zhèn)鄉(xiāng)村干部，和群眾的聯(lián)系不夠緊密，接受群眾的監(jiān)督還不夠廣泛深入。在于群眾交談中沒(méi)有從細(xì)節(jié)抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，做得還不夠好。
(三)紀(jì)律執(zhí)行還不夠嚴(yán)格。
平時(shí)工作中，上下班時(shí)間上要求多，主要讓辦公室去執(zhí)行。工作中督查多，耐心細(xì)致疏導(dǎo)不夠好。環(huán)境衛(wèi)生要求多，自己動(dòng)手不夠好。
三、今后努力方向和主要整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和系統(tǒng)性，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的，不斷用黨的理論和政策武裝頭腦，爭(zhēng)做勤奮學(xué)習(xí)的模范，要堅(jiān)持學(xué)以致用，學(xué)有所成，學(xué)有所悟，切實(shí)用先進(jìn)的理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性鍛煉，增強(qiáng)班子整體素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)駕馭全局的能力。
(二)是進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識(shí)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和“群眾利益無(wú)小事”的理念，始終把保障和改善民生放在優(yōu)先位置，在解決實(shí)際問(wèn)題上下功夫，在為廣大群眾辦實(shí)事上下功夫。堅(jiān)持把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事，千方百計(jì)為群眾解難事、辦實(shí)事。深入研究新形勢(shì)下農(nóng)村公路工作的特點(diǎn)和規(guī)律，掌握運(yùn)用群眾工作的方法和手段，拓寬做好群眾工作的'渠道和途徑。掌握第一手信息，提高科學(xué)決策、民主決策的能力，提高解決問(wèn)題、化解矛盾的能力，提高宣傳群眾、組織群眾的能力，贏得群眾的信任和支持。
(三)是進(jìn)一步推進(jìn)工作創(chuàng)新。面對(duì)我市農(nóng)村公路建設(shè)工作發(fā)展的新要求，堅(jiān)持變化變革、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)求實(shí)效，針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，有針對(duì)性地采取改進(jìn)工作、完善機(jī)制等措施，不斷提升工作水平，使林州的農(nóng)村公路事業(yè)迎來(lái)更加輝煌燦爛的明天。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 14
根據(jù)xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《xx縣開(kāi)展窗口服務(wù)單位規(guī)范服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，建立健全規(guī)范服務(wù)窗口服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，并認(rèn)真組織鄉(xiāng)窗口單位開(kāi)展學(xué)習(xí)，要求窗口服務(wù)單位對(duì)照專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內(nèi)容逐項(xiàng)開(kāi)展自查自糾，查找自身存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，至4月13日，自查自糾階段各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。現(xiàn)將我鄉(xiāng)自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、存在問(wèn)題
目前，我鄉(xiāng)各窗口單位干部隊(duì)伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數(shù)同志都具有強(qiáng)烈的`事業(yè)心和責(zé)任感，在各自的窗口工作中嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，但從深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來(lái)看，我鄉(xiāng)與總要求還存在較大差距。表現(xiàn)在以下幾方面：
1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較差，對(duì)前來(lái)辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠(chéng)心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；
2、個(gè)別窗口辦事人員觀念更新不夠，沒(méi)有完全樹(shù)立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；
3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，導(dǎo)致工作能力不夠強(qiáng)，存有對(duì)本職工作業(yè)務(wù)不精現(xiàn)象。
4、個(gè)別窗口辦事人員工作效率不高，工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等方面還存在不盡人意之處。
二、原因分析
1、對(duì)黨的群眾路線(xiàn)、等重要思想學(xué)習(xí)不深不透；堅(jiān)持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
2、部分培訓(xùn)不到位導(dǎo)致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不高。
3、自我學(xué)習(xí)意識(shí)較弱，滿(mǎn)足于現(xiàn)有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的精神。
4、對(duì)提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提升部門(mén)形象認(rèn)識(shí)不足。
三、整改措施
1、深入開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng)，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標(biāo)，確立群眾利益無(wú)小事的觀念。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認(rèn)真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀。
2、規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問(wèn)題首接首問(wèn)責(zé)任制和辦事負(fù)責(zé)制。規(guī)定凡第一個(gè)接待者，必須負(fù)起責(zé)任，屬于自己職責(zé)范圍的，要負(fù)責(zé)到底，不屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系到有關(guān)部門(mén)，直到群眾滿(mǎn)意為止。
3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)活動(dòng)，杜絕臟話(huà)、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言，要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活中都要將“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
4、以制度約束為手段，規(guī)范干部日常行為。本著靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規(guī)范和完善各項(xiàng)制度，要求每位辦事人員都要遵守。
5、以督導(dǎo)檢查為措施，開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。對(duì)各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對(duì)辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行督查。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 15
按照省市統(tǒng)一部署，我局立即將《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》傳達(dá)到每位干職工，全面安排部署了縣、鄉(xiāng)兩級(jí)人社部門(mén)窗口單位工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理與檢查，對(duì)照要求認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)�，F(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，精心部署
一是及時(shí)成立了以黨總支書(shū)記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人，各窗口代表為成員的窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是機(jī)關(guān)全體、各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)分別召開(kāi)窗口建設(shè)專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)《關(guān)于全省人社系統(tǒng)窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》精神，學(xué)習(xí)省人社廳制定出臺(tái)的窗口單位《服務(wù)規(guī)范》、《紀(jì)律要求》、《文明用語(yǔ)》，強(qiáng)調(diào)窗口單位紀(jì)律要求（二十個(gè)禁止），要求各窗口工作人員務(wù)必嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是結(jié)合我局實(shí)際，在嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于辦公電腦使用的管理規(guī)定》，并加強(qiáng)日常的督查。
二、強(qiáng)化措施，切實(shí)對(duì)照整改
一是健全“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”。五制：首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制。四公開(kāi)：辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。三亮明：亮身份、亮承諾、亮職責(zé)。二是透明公開(kāi)政務(wù)信息。利用各業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公示欄、顯示屏、局網(wǎng)站等多種渠道發(fā)布政務(wù)信息，將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程等信息公開(kāi)發(fā)布，對(duì)各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。三是規(guī)范干職工行為。全局干職工統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，嚴(yán)格工作紀(jì)律，對(duì)每位服務(wù)對(duì)象，做到“三個(gè)有”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）、“四個(gè)不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對(duì)象，不與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突）、“五個(gè)用心”（待人熱心、解難誠(chéng)心、答詢(xún)耐心、辦事細(xì)心、工作專(zhuān)心）。四是整潔服務(wù)環(huán)境。服務(wù)窗口擺放盆景花卉、購(gòu)置飲水機(jī)、休息椅、老花鏡等便民設(shè)施，各類(lèi)用品用具放置有序，保持服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，營(yíng)造溫馨宜人的氛圍。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措。對(duì)用人單位和群眾主動(dòng)上門(mén)聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對(duì)一服務(wù)；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見(jiàn)和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行民主評(píng)議。六是加強(qiáng)紀(jì)律巡查，定期通報(bào)。我中心督查科定期不定期的到大廳進(jìn)行紀(jì)律巡查，重點(diǎn)查看守崗、著裝、掛牌、玩游戲、看電影、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，均記錄在案，及時(shí)通報(bào)，并作為年終考核依據(jù)。
三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效
一是強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制建設(shè)，加大治庸、治懶、治散力度，制定投訴程序，暢通監(jiān)督渠道，公布投訴電話(huà)及投訴范圍，組織局辦公室和聘用社會(huì)“監(jiān)督員”不定期開(kāi)展明察暗訪，不間斷強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的`問(wèn)題立即著手督促整改，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
二是深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)窗口評(píng)選活動(dòng)，堅(jiān)持從基層單位抓起，培育、樹(shù)立、宣傳、推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范、典型帶動(dòng)的作用，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)，樹(shù)立窗口的良好形象，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能。
下一步，我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位作風(fēng)建設(shè)力度，加強(qiáng)執(zhí)行力和檢查監(jiān)督，形成科學(xué)的監(jiān)督制約和考核機(jī)制；進(jìn)一步完善窗口制度，推動(dòng)服務(wù)水平和辦事效率的提升；進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范服務(wù)，制定各窗口單位的責(zé)任清單，有效克服懶政、怠政，堅(jiān)決糾正不作為和亂作為現(xiàn)象發(fā)生。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 16
深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，結(jié)合我局工作實(shí)際，為進(jìn)一步引導(dǎo)黨員干部滿(mǎn)懷激情干事創(chuàng)業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開(kāi)展了以“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿(mǎn)意窗口”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，狠抓了黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結(jié)上一階段工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況
（一）、提高認(rèn)識(shí)，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的重要意義。
一直以來(lái)，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊扣“組織創(chuàng)先進(jìn)，黨員爭(zhēng)優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一主線(xiàn)，不斷豐富活動(dòng)載體，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響范圍，重點(diǎn)開(kāi)展了“一諾三評(píng)三公開(kāi)”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)，以求抓動(dòng)員，強(qiáng)管理，抓重點(diǎn)，謀突破，抓載體，得實(shí)效，以高度的政治責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)開(kāi)展了這項(xiàng)活動(dòng)。
�。ǘ�、強(qiáng)化措施，確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開(kāi)展。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。
我局黨總支結(jié)合窗口單位服務(wù)崗位自身特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)其進(jìn)行不定期督查，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實(shí)行信息交流、月報(bào)制度，將活動(dòng)開(kāi)展情況、動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗(yàn)做法及時(shí)上報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由局黨總支和局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織根據(jù)各窗口服務(wù)崗位工作實(shí)際，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)，做好領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研指導(dǎo)工作。
2.民主公開(kāi)，加強(qiáng)監(jiān)督，全面推行“一諾三評(píng)三公開(kāi)”工作。
通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，部署基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結(jié)合中心任務(wù)、服務(wù)窗口重點(diǎn)工作以及各崗位職責(zé)逐一確定了承諾事項(xiàng)，內(nèi)容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、清正廉潔等，并通過(guò)在全局干部職工會(huì)議、民主測(cè)評(píng)會(huì)上公開(kāi)承諾和黨務(wù)公開(kāi)欄張貼等形式對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、局內(nèi)群眾評(píng)議，同時(shí)結(jié)合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見(jiàn)形成綜合評(píng)議結(jié)果，將其納入各項(xiàng)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的評(píng)選考核之中。
3.拓寬活動(dòng)載體、培育先進(jìn)典型，深入開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)。
根據(jù)區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，同時(shí)以鞏固和拓展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)成果為契機(jī)，我局全面拓寬了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的載體，認(rèn)真實(shí)施了“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責(zé)”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭(zhēng)當(dāng)崗位服務(wù)標(biāo)兵、創(chuàng)建黨員先鋒崗、評(píng)選群眾滿(mǎn)意窗口等活動(dòng)形式，拓寬爭(zhēng)創(chuàng)載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對(duì)群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問(wèn)一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過(guò)硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)推向深入。
�。ㄈ�、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)收到實(shí)效，我局各級(jí)黨組織自始至終把此項(xiàng)活動(dòng)貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設(shè)中，將其與具體工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，并以此帶動(dòng)全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動(dòng)與廉政建設(shè)相結(jié)合。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，確保廉潔公正；二是，做到活動(dòng)與全局工作相結(jié)合，在“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中找準(zhǔn)位置，主動(dòng)進(jìn)步。
二、整改任務(wù)落實(shí)情況。
在開(kāi)展“窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”中，我局黨總支積極引導(dǎo)基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作重點(diǎn)，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問(wèn)題和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，根據(jù)各自的公開(kāi)承諾事項(xiàng)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、落實(shí)整改。在整改中不搞“一刀切”，針對(duì)實(shí)際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。
此外，建立整改負(fù)責(zé)人制，促進(jìn)整改事項(xiàng)的落實(shí)。我局黨總支要求黨員根據(jù)承諾、踐諾情況，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議結(jié)果，針對(duì)在這其中體現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)口為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)建立整改負(fù)責(zé)人制，各黨支部負(fù)責(zé)人為黨員整改事項(xiàng)落實(shí)的'第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)口主要負(fù)責(zé)人為其他工作人員整改事項(xiàng)落實(shí)的第一責(zé)任人，按季度建立整改臺(tái)帳，邊查邊改。
三、存在的問(wèn)題和不足
我局窗口單位在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中取得了較好的成效，但也存在一些問(wèn)題和不足。
一是，工作中思想認(rèn)識(shí)不到位，創(chuàng)新意識(shí)有所欠缺。
二是，隊(duì)伍建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要不斷強(qiáng)化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊(duì)伍。
四、下階段工作打算
一是，繼續(xù)落實(shí)黨組織和黨員公開(kāi)承諾。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開(kāi)承諾事項(xiàng)落實(shí)到位。
二是，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，堅(jiān)持月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)信息。
三是，積極引導(dǎo)黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 17
一、自查目的
本次自查的目的是為了提高我們的窗口服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng)造一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境。
二、自查內(nèi)容
服務(wù)態(tài)度：我們是否做到微笑服務(wù)、熱情主動(dòng)、耐心周到、及時(shí)反饋？
服務(wù)效率：我們是否按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成各項(xiàng)服務(wù)工作？
服務(wù)環(huán)境：我們的窗口是否整潔、明亮、通風(fēng)、無(wú)異味？
服務(wù)設(shè)施：我們的服務(wù)設(shè)施是否齊全、完好、無(wú)故障？
服務(wù)流程：我們的服務(wù)流程是否合理、簡(jiǎn)便、易于操作？
服務(wù)效果：我們的服務(wù)是否達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果？
三、自查方法
現(xiàn)場(chǎng)檢查：對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括窗口外觀、內(nèi)部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等。
客戶(hù)反饋：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話(huà)訪問(wèn)等方式收集客戶(hù)反饋，了解客戶(hù)對(duì)窗口服務(wù)的'評(píng)價(jià)和建議。
內(nèi)部檢查：定期進(jìn)行內(nèi)部檢查，包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程執(zhí)行情況等。
橫向?qū)Ρ龋号c其他窗口服務(wù)進(jìn)行橫向?qū)Ρ�，發(fā)現(xiàn)自身不足之處，積極改進(jìn)。
四、自查結(jié)果
通過(guò)自查，我們發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
服務(wù)態(tài)度方面存在微笑不自然、熱情程度不夠等問(wèn)題；
服務(wù)流程方面存在操作不夠簡(jiǎn)便、流程不夠規(guī)范等問(wèn)題；
服務(wù)環(huán)境方面存在窗口不夠整潔、通風(fēng)不夠良好等問(wèn)題；
服務(wù)設(shè)施方面存在設(shè)備故障率較高、維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題。
五、改進(jìn)措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我們制定了以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平；
優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作步驟，提高服務(wù)效率；
加強(qiáng)窗口環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清理和整頓；
加強(qiáng)對(duì)服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，及時(shí)排除故障和隱患。
六、總結(jié)評(píng)價(jià)
通過(guò)本次自查，我們深入了解了窗口服務(wù)中存在的問(wèn)題和不足，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的工作，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 18
一、引言
窗口服務(wù)是直接面向社會(huì)、面向公眾的，它是城市形象的一個(gè)重要體現(xiàn)。為了提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平，我們進(jìn)行了全面的自查和整改，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下。
二、自查情況概述
我們組織專(zhuān)門(mén)力量，對(duì)我單位各窗口服務(wù)情況進(jìn)行了全面的自查，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等各個(gè)方面。從自查情況看，大多數(shù)窗口服務(wù)人員能夠遵守服務(wù)規(guī)范，積極熱情地為公眾服務(wù)。但是，也有部分窗口存在一些問(wèn)題，如服務(wù)流程不夠順暢、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
部分窗口服務(wù)流程不夠順暢。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程不夠清晰，導(dǎo)致公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不夠便捷。
部分窗口服務(wù)態(tài)度不夠熱情。一些服務(wù)人員在與公眾交流時(shí)語(yǔ)氣不夠友好，對(duì)公眾的問(wèn)題解答不夠耐心。
部分窗口服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。部分服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平還需提升，對(duì)公眾的需求反應(yīng)不夠及時(shí)。
四、整改措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出以下整改措施：
對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。我們將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使公眾辦理業(yè)務(wù)更加便捷。
加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。
提高服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的考核和管理，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
五、整改效果
經(jīng)過(guò)整改，我們發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)質(zhì)量和水平有了明顯的.提升。公眾對(duì)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度也有了顯著的提高。我們將繼續(xù)努力，不斷提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平。
六、結(jié)論
通過(guò)本次自查和整改，我們發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)存在一些問(wèn)題，但我們也提出了相應(yīng)的整改措施并取得了良好的效果。我們將繼續(xù)努力，不斷提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平，為社會(huì)和公眾提供更好的服務(wù)。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 19
一、引言
作為公共服務(wù)體系的重要組成部分，窗口服務(wù)是我們直接面對(duì)社會(huì)公眾、提供信息咨詢(xún)和解決問(wèn)題的主要渠道。為了提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提升社會(huì)滿(mǎn)意度，我們進(jìn)行了全面的自查，并針對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行了深入分析和整改。
二、自查情況概述
我們采取多種方式，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行全面的自查。通過(guò)收集社會(huì)公眾的反饋、窗口服務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)以及內(nèi)部監(jiān)督等多種途徑，我們對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了深入了解和分析�？傮w上，我們的窗口服務(wù)在滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求方面做得較好，但在某些方面仍存在一些問(wèn)題。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
部分窗口服務(wù)流程不夠清晰明了：部分服務(wù)流程設(shè)計(jì)可能不夠合理，導(dǎo)致一些社會(huì)公眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能一次性完成，需要多次往返。
服務(wù)時(shí)間安排不夠靈活：盡管我們已經(jīng)在盡可能地滿(mǎn)足社會(huì)公眾的需求，但在某些特殊時(shí)間段（如節(jié)假日），窗口服務(wù)的`時(shí)間可能仍不能滿(mǎn)足部分公眾的需求。
服務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度有待提高：盡管大部分窗口服務(wù)人員能夠熱情、耐心地為社會(huì)公眾提供服務(wù)，但在部分情況下，可能存在溝通技巧不足或服務(wù)態(tài)度不夠友好的情況。
四、整改措施
針對(duì)以上問(wèn)題，我們提出以下整改措施：
優(yōu)化窗口服務(wù)流程：我們將重新審視并優(yōu)化現(xiàn)有的窗口服務(wù)流程，力求簡(jiǎn)化流程，提高一次性完成率。
靈活調(diào)整窗口服務(wù)時(shí)間：我們將進(jìn)一步關(guān)注社會(huì)公眾的需求，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整窗口服務(wù)時(shí)間，特別是在節(jié)假日期間，盡可能提供更多的服務(wù)時(shí)間。
提升服務(wù)人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度：我們將為窗口服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升溝通技巧，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
五、整改效果預(yù)測(cè)
通過(guò)整改措施的實(shí)施，我們期望能夠進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)流程，提高窗口服務(wù)的效率和質(zhì)量；同時(shí)，我們希望增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度和信賴(lài)度。
六、結(jié)論
總體來(lái)說(shuō)，我們的窗口服務(wù)已經(jīng)做得相對(duì)完善，但仍存在一些需要改進(jìn)的地方。我們將持續(xù)進(jìn)行自查和整改，不斷提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率，以滿(mǎn)足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)的需求。我們誠(chéng)摯地歡迎社會(huì)公眾對(duì)我們的窗口服務(wù)提出寶貴的建議和意見(jiàn)，讓我們共同構(gòu)建更美好的公共服務(wù)體系。
窗口服務(wù)自查報(bào)告 20
一、引言
窗口服務(wù)是公司與客戶(hù)之間的橋梁，是我們向外界展示公司形象、提供服務(wù)的重要渠道。為了提高窗口服務(wù)的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們進(jìn)行了全面的自查，并針對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行了深入分析和整改。
二、自查情況概述
我們采取多種方式，對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行全面的自查。通過(guò)收集客戶(hù)反饋、窗口服務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)以及內(nèi)部監(jiān)督等多種途徑，我們對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了深入了解和分析�？傮w上，我們的窗口服務(wù)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求方面做得較好，但在某些方面仍存在一些問(wèn)題。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
服務(wù)態(tài)度問(wèn)題：盡管大部分窗口服務(wù)人員能夠熱情、耐心地為客戶(hù)提供服務(wù)，但在部分情況下，可能存在態(tài)度不夠友好的'情況。
服務(wù)流程不夠順暢：由于部分窗口服務(wù)流程設(shè)計(jì)可能不夠合理，導(dǎo)致一些客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能一次性完成，需要多次往返。
服務(wù)時(shí)間安排不夠靈活：盡管我們已經(jīng)在盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，但在某些特殊時(shí)間段（如節(jié)假日），窗口服務(wù)的時(shí)間可能仍不能滿(mǎn)足部分客戶(hù)的需求。
四、整改措施
提升服務(wù)態(tài)度：我們將為窗口服務(wù)人員提供更多的服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，讓他們更好地理解并展現(xiàn)公司的服務(wù)理念，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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