- 相關(guān)推薦
供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報(bào)
文章標(biāo)題:供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:找文章到范文搜網(wǎng)更多原創(chuàng)-(http://m.panasonaic.com)
**供電公司客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部、電費(fèi)電價(jià)部、配電業(yè)務(wù)部三個(gè)班組,共有職工*名。近年來(lái),客戶服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、塑造文明窗口,為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù),使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面,我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、深化窗口硬件建設(shè),營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電MIS管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù),將客戶的辦理周期縮短到最短,提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng),架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi),公司開(kāi)辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日,公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi),極大地方便了客戶交納電費(fèi)。
2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù),大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布,同時(shí)還配備一臺(tái)現(xiàn)代化的觸摸顯示屏,隨時(shí)供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”,制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿,聘請(qǐng)了*名行風(fēng)監(jiān)督員,并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議,研究如何改進(jìn)自身不足,更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,最大限度地追求客戶滿意。
二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè),建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。
1、加強(qiáng)培訓(xùn),提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班,并建立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)基地,窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ),統(tǒng)一制作了崗位胸卡,統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》,并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。
2、開(kāi)展五項(xiàng)修煉,用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開(kāi)展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng),大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛(ài)心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。
3、堅(jiān)持晨會(huì)制度,激發(fā)工作熱情?头行拇髲d堅(jiān)持每天的晨會(huì)制,窗口員工提前來(lái)到大廳,由客戶信息部經(jīng)理對(duì)前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià),布置當(dāng)天的工作任務(wù),同時(shí)還要求每名員工說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議。我們的一位員工這樣評(píng)價(jià)他們的晨會(huì):“晨會(huì)鍛煉了我們的毅力,激發(fā)了我們的工作熱情,讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情!
三、推廣七種特色服務(wù),培育精品服務(wù)文化。
1、成立“**服務(wù)隊(duì)”,樹(shù)立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,提升服務(wù)水平,我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊(duì)”,服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛(ài)社會(huì)”為服務(wù)宗旨,大力開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心特色服務(wù)等,同時(shí)還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗,以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿,形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。
2、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,堅(jiān)持國(guó)網(wǎng)公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定,快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,客戶只要“進(jìn)一個(gè)門(mén),找一個(gè)人”,就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。
3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”,堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”,即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶電價(jià)類別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒,違反者將受到最高達(dá)開(kāi)除的嚴(yán)厲處罰,保證服務(wù)的規(guī)范化。
4、建立綠色服務(wù)通道,推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道,由專人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶,我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
5、設(shè)立客戶代表,完善個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于重要用戶的用電業(yè)務(wù),公司專門(mén)設(shè)立了客戶代表,并由生產(chǎn)部牽頭,會(huì)同用電營(yíng)銷部、安保部等職能部門(mén)上門(mén)為用戶現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電方案批復(fù),不僅節(jié)省了用電客戶時(shí)間,還為客戶電氣工程提出了合理建議,并定期進(jìn)行客戶回訪,及時(shí)了解客戶需求。
6、開(kāi)展換位思考,突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí),認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開(kāi)展換位思考,以客戶之心來(lái)度已
【供電公司客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報(bào)】相關(guān)文章:
供電客戶服務(wù)中心見(jiàn)習(xí)報(bào)告08-15
供電公司發(fā)展環(huán)境工作匯報(bào)08-24
市行政服務(wù)中心窗口輪值制度08-23
供電公司隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流范文04-13
人防建設(shè)工作匯報(bào)08-24
鄉(xiāng)村建設(shè)工作匯報(bào)01-25
政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作總結(jié)08-24
- 垃圾分類工作匯報(bào)
- 供電公司工作匯報(bào)
- 大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告
- 護(hù)士辭職報(bào)告
- 鉆井三分公司04工作總結(jié)報(bào)告
- 實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告
- 跳槽辭職報(bào)告
- 幼兒園收費(fèi)自查報(bào)告
- 供電公司班組建設(shè)匯報(bào)材料
- 調(diào)研實(shí)習(xí)報(bào)告
- 工作匯報(bào)
- 供電工作心得體會(huì)
- 行風(fēng)建設(shè)
- 鎮(zhèn)關(guān)工委工作匯報(bào)
- 學(xué)風(fēng)建設(shè)方案
- 客戶經(jīng)理述職報(bào)告
- 建設(shè)局對(duì)特色城鎮(zhèn)化建設(shè)的調(diào)研報(bào)告
- 社區(qū)建設(shè)調(diào)研報(bào)告
- 社會(huì)保障服務(wù)中心勞動(dòng)保障個(gè)人工作總結(jié)
- 文明建設(shè)倡議書(shū)