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2007年度工作總結(jié)和08年工作計劃
2007年轉(zhuǎn)眼即將過去,回想自己從加入公司以來,感慨萬千。有機會全面的思考并總結(jié)這一年工作中的進(jìn)步與不足,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、2007年,工作總結(jié)
1、工作總結(jié)
本年度,在公司的安排下,接受了公司專業(yè)的的培訓(xùn),包括龍發(fā)的企業(yè)理念,龍發(fā)的材質(zhì)優(yōu)勢,龍發(fā)的競爭亮點。通過這些學(xué)習(xí),可以使我們在談單的過程中增加打動客戶的專業(yè)操作和質(zhì)量承諾。深刻感愛到要將設(shè)計的靈動性與專業(yè)的權(quán)威性有機的、巧妙的結(jié)合到一起。
參與了公司的各項促銷活動,在活動中努力使自己更加了解合肥市場對裝修設(shè)計的要求和心態(tài),拿捏客戶的心理,掌握從何種角度打動客戶簽單的關(guān)鍵點,但是在我看來,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我還需要繼續(xù)總結(jié)不足,提高與客戶在溝通中的對接,加強交流技巧,大幅度提高簽單成功率,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
由于前期對公司的一些不全面的了解,造成短暫的工作停頓,在此表示鄭重的致歉,對于造成的工作脫節(jié)也非常愧疚。同時,在目標(biāo)完成的實施過程中,也導(dǎo)致實際簽單金額與目標(biāo)額的大幅度差距。從11月至今,才完成5萬的產(chǎn)值,感覺有負(fù)公司的厚望,因而感到更要好好珍惜公司給我的機會,決定要調(diào)整好自身的心態(tài),勤奮扎實的工作,把握好每一位客戶,加快簽單效率,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助與配合下,我相信明年會有更大的收獲!
2、工作中尚存的問題
在具體的工作中,還存在著許多的不足和缺失,有待加強。
1)對合肥的樓盤、建材市場的狀況還未完全熟悉;
2)在談單過程中,溝通略顯不足;
3)性格方面剛毅不足,可能由此影響對設(shè)計方案的堅持度,讓客戶左右自己的設(shè)計理念。
二、2008年,工作計劃
1、針對自己的不足改正缺點
盡快熟悉合肥的樓盤和建材;加強溝通的技巧性,學(xué)習(xí)合肥本土方言的含義,避免因?qū)Ψ窖缘牟皇煸斐傻钠缌x;調(diào)整心態(tài)、樹立自信。
2、提高設(shè)計功底
作為設(shè)計師,當(dāng)然要繼續(xù)加強設(shè)計理念的創(chuàng)新,把滿足客戶的需要做為設(shè)計的第一需要,有機的融合設(shè)計的藝術(shù)性和客戶要求的功能性。使原來很普通的戶型變?yōu)楦挥锌臻g變化、美觀的室內(nèi)空間,將每一個工地做得精致,讓客戶滿意,同時也提高自己的水平。
作為設(shè)計師,應(yīng)經(jīng)常出入工地,和工人多交流、多溝通,這樣才會更高效率的解決正在發(fā)生的或一些突如其來的問題。在施工細(xì)節(jié)處理上,第一時間和業(yè)主溝通,及時解決問題,杜絕客戶的投訴和不滿。
3、強化談單的技巧
我覺得主要體現(xiàn)在如下幾點:
1)積極參加公司組織的專業(yè)知識培訓(xùn),加強理論知識的學(xué)習(xí),通過與客戶的交流,讓客戶感覺到龍發(fā)的操作流程是專業(yè)的、認(rèn)真負(fù)責(zé)的,龍發(fā)的設(shè)計師是具備職業(yè)資格和豐富的專業(yè)知識的,把房子交給我們來設(shè)計是絕對放心的。
2)在溝通的過程中,察顏觀色,摸清客戶的側(cè)重點,重點設(shè)計。用專業(yè)以外的貼心設(shè)計來打動客戶,盡快促成簽單的成功。
3)當(dāng)客戶用價格來做比較時,要詳細(xì)分析出每一工藝環(huán)節(jié)在價格上的區(qū)別與質(zhì)量上的不同,讓客戶不光用價格來衡量設(shè)計,對質(zhì)量和售后完全放心。
4、自身目標(biāo)的制定
1—3月,完成30萬的目標(biāo)額;
4—6月,完成30萬的目標(biāo)額;
7—9月,完成50萬的目標(biāo)額;
10—12月,完成50萬的目標(biāo)額。
在全年中,力爭每個季度完成以上的目標(biāo)金額,同時向200萬全年的目標(biāo)沖刺,力爭拿到全年度簽單冠軍。
我相信,通過自身的努力和在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,憑借自身專業(yè)的理論知識、過硬的藝術(shù)功底、豐富的實際經(jīng)驗,誓在08年度完成制定的目標(biāo),拿到全年的簽單冠軍!
總結(jié)人:符 藝
二OO七年十二
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