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電信公司無線通信局精心培育溝通文化匯報材料
近三年來，**省電信有限公司無線通信局在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)和諧氛圍上，積極創(chuàng)新交流溝通平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，打造出了企業(yè)局域網(wǎng)BBS高效的交流溝通平臺，形成了人人關(guān)心企業(yè)、人人都能上網(wǎng)交流的良好溝通文化。一、企業(yè)BBS論壇是企業(yè)管理、局務(wù)公開的有效平臺。該局有無線員工400多人，分布在全省各地市的15個基層單位，擔(dān)負(fù)著全省電信微波運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急通訊、無線市話網(wǎng)優(yōu)、3G前期準(zhǔn)備、電源技術(shù)支援等重要工作。常年2－3人一組，奔波于高山、城鄉(xiāng)、機(jī)房之間，流動性大，給企業(yè)管理帶來一定難度，省局下發(fā)的文件、召開的會議，其精神、實質(zhì)甚至難以及時傳達(dá)到基層每位員工, 員工的真實想法和呼聲也不能及時反映上來。該局建立局域網(wǎng)BBS論壇，隨時登載企業(yè)動態(tài)、企業(yè)文件精神，使企業(yè)管理透明化，提高了企業(yè)執(zhí)行力。現(xiàn)在，不論是每項改革舉措、崗位競聘，還是評模推選，該局都在網(wǎng)上公示的形式，廣泛征求員工的意見，充分聽取員工的真實想法和呼聲。如：2003年，該局實施“中心工作戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移”，許多員工在論壇上發(fā)貼，部分年齡偏大的員工，對企業(yè)即將重組上市有較大的擔(dān)憂，部分員工為企業(yè)目前缺乏新的業(yè)務(wù)支撐點感到擔(dān)心，部分專業(yè)技術(shù)人員十分渴望在日益激烈的競爭中發(fā)揮更大作用，體現(xiàn)自身價值。針對這些思想實際和大家提出的具體問題，各級領(lǐng)導(dǎo)及時跟貼做好解釋和說明工作，既鼓勵員工要堅定信心，在本職崗位上把工作做好，又要切實轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個人的競爭能力，較好地穩(wěn)定了人心，確保了企業(yè)戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移工作的順利推進(jìn)。
為適應(yīng)上市后企業(yè)發(fā)展的需要，2004年11月份該局機(jī)關(guān)率先面向全局開展了中層干部競聘和一般管理人員競聘上崗及重組工作。為了確保競聘工作公開、公平、公正地進(jìn)行，在網(wǎng)上公示的形式，認(rèn)真聽取員工提出的意見和建議，及時回貼解答員工各方面的問題，幫助他們以正確的、積極的態(tài)度去面對這次改革，在幫助員工樹立憂患意識和危機(jī)意識的同時，鼓勵他們樹立自信心和對企業(yè)的自豪感，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個人的競爭實力，接受新的挑戰(zhàn)。通過競聘，一大批工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的年輕人脫穎而出走上了企業(yè)管理工作崗位，全局上下形成了一種學(xué)業(yè)務(wù)、比技術(shù)，尊重知識、尊重人才的良好氛圍。
二、企業(yè)BBS是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的重要園地。該局企業(yè)BBS論壇的技術(shù)園地，不僅是員工學(xué)習(xí)、交流技術(shù)的重要場所，而且對形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)起到重要的作用。同時，為基層企業(yè)員工及時提供業(yè)務(wù)、技術(shù)咨詢與支撐。移動通信、3G、電源維護(hù)、無線市話等專欄，都有許多相關(guān)技術(shù)資料、經(jīng)驗總結(jié)，為基層員工學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，相關(guān)部門還在網(wǎng)上對員工予以及時答復(fù)。去年無線局編撰的《小靈通100問》一書，就是在論壇上進(jìn)行反復(fù)交流、總結(jié)，無線員工積極廣泛參與的“結(jié)晶”。此書出版之后，還得到集團(tuán)公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和湖北、西安、廣東、福建等9個兄弟省市好評，并在BBS論壇發(fā)貼希望能對他們開放技術(shù)論壇權(quán)限。在無線局企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，眾多無線員工思想觀念得到切實的轉(zhuǎn)變，對培訓(xùn)、學(xué)習(xí)有著強(qiáng)烈的需求，利用BBS技術(shù)園地就為他們提供了良好的學(xué)習(xí)、交流平臺，也培養(yǎng)了他們濃厚的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)氛圍。
三、企業(yè)BBS是提升員工凝聚力的重要途徑。在局域網(wǎng)BBS上，無線員工通過休閑生活、員工心聲等專欄，相互交流、了解。哪家有喜事，誰家有困難，大家都會在BBS上發(fā)貼，在工作生活中相互理解支持與幫助，形成了一種和諧的企業(yè)文化。而支前專區(qū)里，支前營銷經(jīng)理的營銷日記、前線動態(tài)、后方聲音等專欄，更是體現(xiàn)了無線員工強(qiáng)烈的愛企之心、空前的互助熱情。誰遇到的困難，支前人員和后方員工都為他想方法、出主意，誰的業(yè)務(wù)完成不理想，大家會全力幫助。同時，支前辦公室還在BBS上對支前人員進(jìn)行營銷指導(dǎo)，對遇到問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和解決，大家相互鼓勁、攜手共進(jìn)。支前論壇也成為局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注支前人員工作、生活情況主要渠道之一，更成為長電公客部完善業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)管理力度的重要途徑。
四、企業(yè)BBS是征求合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要方式。開展合理化建議是每個企業(yè)為了改進(jìn)管理手段、完善管理流程、提高企業(yè)管理水平、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾的重要手段，而企業(yè)BBS為開展合理化建議、協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾、加強(qiáng)上下交流溝通提供了有效平臺。當(dāng)初，我局建立局內(nèi)BBS論壇的初衷就是基于此目的。為此，三年來，我局精心打造網(wǎng)上交流平臺，積極開辟局長信箱和網(wǎng)上合進(jìn)化建議專欄，及時收集和處理員工的好建議，共同為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。保持了開展合理化建議活動的經(jīng)常性，答復(fù)的及時性和有效性。同時，員工對企業(yè)管理、發(fā)展等問題，可以直接向領(lǐng)導(dǎo)咨詢。我局各級領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)上虛心聽取群眾意見，為員工排憂解難，努力營造企業(yè)關(guān)愛員工、員工關(guān)心企業(yè)，并為企業(yè)勤奮工作的良好氛圍。今年9月，該局一員工在企業(yè)BBS論壇上匿名發(fā)表對薪酬改革的意見，引起企業(yè)上下的廣泛關(guān)注，局長看到此貼后，在論壇上跟貼2500余字，對員工疑問進(jìn)行合理的解釋，使薪酬改革深入人心，得到廣大職工的認(rèn)同和理解。
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