為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前

        為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、黨員同志們：
　　大家好。我是來自＊＊＊黨總支的參賽選手，今天我演講的題目是《為用戶服務(wù)，電信局黨員沖鋒在前》。
　　“喂，您好，歡迎使用中國電信號客戶服務(wù)熱線，請問有什么可以幫您”？每當您在使用電話、小靈通或上網(wǎng)遇到問題，撥打時，您就可以聽到這樣如和風般的動聽話語；當您的問題獲得圓滿解決后，您是否感受到電信服務(wù)正如時下窗外和煦的春風，輕柔地溫暖著您的心田。范文先生版權(quán)所有
　　這，就是我們電信人的空中服務(wù)廳，每天小時，從不間斷。我們的另一個對外服務(wù)窗口——營業(yè)廳，也是一樣。也許您會問：“他們整天不就是接接電話，受理業(yè)務(wù)，動動嘴皮子嗎？”其實不然。＊＊營業(yè)廳的共產(chǎn)黨員＊＊同志說：“我作為一名普通的電信營業(yè)員，每天都會遇到形形色色前來辦理各種業(yè)務(wù)的用戶，有語調(diào)清晰談吐文雅的白領(lǐng)，有和藹可親慈眉善目的老人，也有性急如火、易發(fā)脾氣的急性子，我們都會盡心盡力地為他們服務(wù)。我們最大的快樂是解決用戶的實際困難，同時給他們推介我們的新業(yè)務(wù)，使用戶的通信過程更為暢通便捷，讓用戶切身體會我們是在用心服務(wù)�！�
　　對此，曾在老山前線榮立過二等功的＊＊營業(yè)部主任——共產(chǎn)黨員＊＊同志經(jīng)常對他的部門員工說：“為用戶服務(wù)，首先，是要熱心，能夠站在用戶的角度去考慮問題“想客戶之所想，急客戶之所急”。想象一下，如果我們是不懂電信知識的普通用戶，遇到了困難或障礙，我們是多么渴望得到熱心的幫助��！熱心，是盡心盡力作好自己的本職工作，換取用戶的“放心”。
　　其次，要有耐心。既然用戶咨詢問題，就是對我們的信任。也許，我們的工作太細微，遇到的問題不一定每一個都很重要，但我們決不能輕視這些小問題，事無巨細，我們都應(yīng)該耐心的給予解答和解決。
　　還有一點那就是細心。整天與電話號碼、話費以及能精確到幾分幾秒的通話菜單打交道，如果不能做到心細如絲，那就可能“失之毫厘，謬以千里”。任何一個錯誤，都會給用戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。只有捧出一棵真心，用戶才會信任你。在“用心服務(wù)”的同時，帶上我們真誠的微笑，給用戶留下溫馨美好的印象。
　　由于用戶需求的多樣性，我們只有立足自已的崗位，不斷學習創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗，提高自已，才能緊跟前進的步伐，滿足廣大客戶日益廣泛和個性化的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果說服務(wù)工作是一座山，我們便是那登山的人，學習就是那登山的鎬；服務(wù)工作是一條船，我們就是那劃船的人，而學習就是那劃船的槳。只有學習才能解決工作中的一切難題，正是在工作中這種學習的磨礪，我們的精神更加富有，對未來更加充滿信心。
　　商業(yè)客戶部的共產(chǎn)黨員＊＊＊同志正是這樣一個典型。他不顧基礎(chǔ)差、年齡偏大等不利條件，帶頭積極自學，經(jīng)常不恥下問，還率先在家中自費購置電腦上網(wǎng)，下班后就投入到學習中，現(xiàn)在他已成為我們定遠電信的寬帶服務(wù)專家。為用戶服務(wù)，他有這樣的感觸，“每次當用戶深夜找到我們的時候，我們理解用戶不能上網(wǎng)時是多么的著急，我們沒有推脫，而是義無返顧地為用戶解決。因為我們時刻銘記著‘用戶至上、用心服務(wù)’的含義！當用戶快樂的使用著中國電信的寬帶網(wǎng)時，我們心里比蜜還要甜”。
　　我們常說，用戶就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，其實，用戶就是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。為他們服務(wù)是光榮的，光榮的根源在于我們以用戶的要求為我們的追求，時刻把“用心服務(wù)”作為工作的準則。我們做每一件事情，都直接或間接地在為用戶服務(wù)，我們?yōu)榇硕�感到無限的光榮。寄于這種光榮，我們百倍地努力，忘我地工作，每天小時保障用戶的通信暢通。不僅白天緊張地忙碌，下班后也要為他們服務(wù)，每逢重大節(jié)假日期間，別人已經(jīng)休息了，我們?nèi)匀焕^續(xù)工作。雖然辛苦，但只要看到他們滿意的笑容，我們就感覺一樣的快樂。
　　今年春節(jié)，縣委書記＊＊＊同志來到我們＊＊電信看望戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線的干部職工。當他了解到正在堅守崗位的全都是共產(chǎn)黨員時，非常深情地說：“共產(chǎn)黨員應(yīng)該發(fā)揮這樣的先鋒模范作用，這種作用，在關(guān)鍵時刻尤其重要！同志們辛苦了，感謝大家”。
　　除夕之夜，萬家團圓的時候，當一個個頻繁閃爍的信號燈漸漸熄滅時，在網(wǎng)絡(luò)控制中心值班的年輕共產(chǎn)黨員——肖明好同志才站起來，揉了揉有些發(fā)紅的眼睛。他已經(jīng)盯著屏幕監(jiān)控各種網(wǎng)絡(luò)達個小時了，為了保證千家萬戶拜年祝福的心意準確傳達，他協(xié)同各級部門采取了多種網(wǎng)絡(luò)調(diào)整措施，減輕了一次次話務(wù)高峰的沖擊，確保了整個通信網(wǎng)安全運行。范文先生版權(quán)所有
　　我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的共產(chǎn)黨員，默默無聞、甘于奉獻，關(guān)鍵時刻沖鋒在前，做到了“平時看得出，關(guān)鍵時刻站得出，危難時刻豁得出”，他們正

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