商務(wù)禮儀學習心得范文

　　當我們有一些感想時，好好地寫一份心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀學習心得范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

商務(wù)禮儀學習心得范文1

　　商務(wù)禮儀是建立在諒解、仁慈、謙遜、效率和常識上，引導人們用專業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀。它是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準則，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。商務(wù)禮儀的核心是尊重，是一種行為準則，用來約束人們在商務(wù)交往中的方方面面。因而我們學習商務(wù)禮儀十分必要，商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)活動中形成的一種共識，包括對人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求。

　　通過上周的培訓課程中，個人覺得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點。

　　1、 商務(wù)禮儀有助于樹立個人形象

　　商務(wù)禮儀是對人的要求，通過一系列的規(guī)范來展示人的修養(yǎng)和素質(zhì)。在現(xiàn)代社會中，歸根到底是個人素質(zhì)能力的競爭。掌握運用商務(wù)禮儀，在待人接物，與人聯(lián)系溝通方面，都可以體現(xiàn)一種禮儀規(guī)范，進而體現(xiàn)一個人的素質(zhì)水平，樹立

　　個人形象。此外，商務(wù)禮儀注重細節(jié)，也可以培養(yǎng)人員在處理細節(jié)方面的能力。

　　2、商務(wù)禮儀有助于樹立企業(yè)形象

　　企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是企業(yè)形象的競爭，禮儀注重細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，個人的修養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響。因而商務(wù)禮儀的正確合理運用，可以給客戶帶來更多的價值，而這種精神價值在現(xiàn)代社會中越來越重要。此外，商務(wù)禮儀能夠樹立企業(yè)形象，展示企業(yè)的管理水平，企業(yè)實力和員工素質(zhì)，更容易獲得支持，在市場競爭中會占據(jù)有利地位。

　　3、商務(wù)禮儀有助于建立良好的`人際關(guān)系

　　在商務(wù)交往活動中，只有遵循一定的規(guī)范，才會有進一步合作的可能。其中，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范。通過商務(wù)禮儀，可以使人們明白去尊重對方，以及如何去尊重，尊重什么，從而贏得對方的尊重，建立關(guān)系，獲得友誼。

　　4、商務(wù)禮儀有助于提升競爭力

　　作為一個公司的前臺，有必要學習商務(wù)禮儀。學會商務(wù)禮儀其實也是一種社會能力，就現(xiàn)在而言，是一種非常具有競爭力的能力。在以后的面試和工作中，通過商務(wù)禮儀會給別人留下一種有內(nèi)涵，有素質(zhì)的好印象。而這些印象會給我們的工作會帶來很大幫助，也會給我們帶來機遇。

　　學習商務(wù)禮儀，我受益匪淺。在學習商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以，但是卻并不是很清楚如何去尊重，在哪些方面去尊重，通過學習我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動的每個層面，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮。商務(wù)禮儀對于細節(jié)格外注重，也讓我深刻體會到了細節(jié)決定成敗的含義。

　　學習商務(wù)禮儀，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會交往能力，改善人際關(guān)系。現(xiàn)代企業(yè)對于商務(wù)禮儀越來越重視，在面試挑選員工時，對于應聘者禮儀規(guī)范相當注重。學習商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀。在職場生活中，如果能很好地運用商務(wù)禮儀，那么對工作的開展將會產(chǎn)生很大的幫助。

　　在禮儀課的學習過程中，我獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問。課堂上，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。

　　在職場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對于一名公司前臺文員，更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中，要做到自信、有禮。因此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

　　短短的的商務(wù)禮儀課，卻讓我從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少。

　　最后，感謝公司的領(lǐng)導給我這個機會，讓我去學習更多的知識。在日后的生活中，我將積極的去運用商務(wù)禮儀的知識，提高自身競爭力，商務(wù)禮儀知識將會陪伴我一生，感謝!

商務(wù)禮儀學習心得范文2

　　為期兩天的《高端國際商務(wù)禮儀》課程在一片歡聲、笑聲、掌聲中結(jié)束了，課程雖短，卻給我留下了深刻的印象。禮儀專家萬老師不僅從“術(shù)”也從“道”方面給了我們很多分享及啟發(fā)，術(shù)易學，但修道卻是一個漫長的過程。

　　從“術(shù)”的方面來說。T、P、O是Time(時間)、Place(地點)、Occasion(場合)的單詞縮寫，他要求我們在選擇服裝、考慮其具體款式時，首先應力求使自己的著裝及其具體款式與著裝的時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，和諧般配。

　　在商務(wù)活動中，男士應著正裝西服，一般以黑色、藏青色、咖啡色、灰色為主。男士出門時要注意檢查自身儀表是否有三異——異物、異響、異味。異物指是否有眼屎等;異響指腰間是否有掛鑰匙等，腰帶上不要有多余配件;異味顧名思義就是不好聞的味道了。同時在商務(wù)活動中，男士皮帶、皮鞋及攜帶的公文包三樣物品應保持同色。

　　在商務(wù)活動中，女士不應穿長筒靴、毛衣、牛仔褲。首飾的佩帶不應超過三件，并且為同色系的，其中耳環(huán)不適合佩戴，應佩戴耳釘。女士在這些場合的服飾切忌露、透、緊。在商務(wù)活動中，女性應盡量淡化其性別特征，這樣更加有利于雙方的注意力在業(yè)務(wù)問題上。

　　在課程中老師讓我們現(xiàn)場模擬了乘車做次禮儀，再開車者身份不同的情況下，車內(nèi)的座次尊位也會發(fā)生變化。可見禮儀不是一成不變的，不同情況下要進行不同的應對。同時老師也現(xiàn)場為我們展示了在商務(wù)接待時引見和引導禮儀，如何使用規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序。在行進中的位次禮儀，走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側(cè)為好。電梯無人值守時，客人后進先出。在會客時，座次的禮賓次序一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

　　在兩天的課程中，最吸引我的部分就是西餐禮儀了。無論是中國還是國外，餐桌往往是人們商務(wù)交流的重要場所。西餐有著一套紛繁復雜的禮儀標準，從入座、到坐姿、到點餐、到餐具的使用等等，無不透露著優(yōu)雅和從容。西餐的整個過程與中餐不同，他的重點不是在吃，而是在面對面的溝通，就像老師所說的，當餐桌上有人說話時，所有人都會停下手中的刀叉，聚精會神的.聽他說。西餐有很多道菜組成，往往是吃完了前一道，后一道才會上來，而餐桌上的每一個人基本都保持著同樣的用餐速度�？梢娢鞑筒皇菫榱顺�，而是為了交際。

　　從“道”的方面來說，禮儀就是要尊重自己、尊重他人、尊重差異。我們往往很會尊重自己，但卻忽略了尊重他人、尊重差異，學會這兩樣是需要有胸懷的，需要有同理心的，需要站在對方的角度去思考問題。禮儀最難學的不是標準的站姿、坐姿、鞠躬的角度、交換名片的方式等，而是在學習的過程中學會常思己過，學會寬容，理解，傾聽，懂得感恩和奉獻，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于平和。

　　比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!而商務(wù)禮儀的學習就是在提高個人的素養(yǎng)。我們超日的主要客戶在歐美地區(qū)，雖然我不是市場營銷部的一員，不用直接面對我們的客戶進行語言交流，但是當客戶來公司參觀或是在國外參觀時，相比起語言的交流，良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)可能給客戶留下更加深刻而美好的印象。以個人優(yōu)秀的商務(wù)禮儀素養(yǎng)打造超日人6有形象，塑造超日品牌形象。

商務(wù)禮儀學習心得范文3

　　一．概述

　　“人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”禮儀是人類文化的結(jié)晶，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則，宛如步入社會的“通行證”，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

　　在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

　　那么，什么是商務(wù)禮儀？

　　一直以來對商務(wù)禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此，通過這門課的學習，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　二．商務(wù)禮儀的原則

　　(一)維護形象

　　在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。 個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。 第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。 第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。 第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。 第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

　�。ǘ�）不卑不亢

　　不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。

　�。ㄈ�）求同存異

　　所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

　�。ㄋ模┤豚l(xiāng)隨俗

　　是國為世界上的各個國家、各個地區(qū)、各個民族，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的。 在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

　　（五）不宜先為

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好，而又 必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。

　�。�六）以右為尊

　　正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。 大到政治磋商、商務(wù)往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

　　三．商務(wù)禮儀的作用

　　(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的.個人素質(zhì)

　　市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系 在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　（三）商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象 企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

　�。ㄋ模┥虅�(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情

　　在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　�。ㄎ澹┥虅�(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

　　曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

　　那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

　　眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。

　　四．如何提高禮儀修養(yǎng)

　�。ㄒ唬┱J識“秀外惠中”的人生道理

　　一個人如果沒有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針。

　　（二）提高自身的科學文化素質(zhì)

　　要不斷地學習提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社會的進步，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐，就會被社會所淘汰，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍。在學習過程當中，要注意抓住重點，循序漸進，持之以恒，不能半途而廢。

　　（三）努力調(diào)控行為與情緒

　　在人的一生中,會面對形形色色的問題,處理多種多樣的矛盾。要創(chuàng)造一個和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應遵循一定的個人禮儀規(guī)范。要做到對所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對于別人的失誤或習慣、個性上的弱點應寬容對待,做到體諒、寬宏、尊重。應該避免以為已之所好人亦愛之,以為已所惡人亦厭之,有意無意強迫別人接受自己的觀點或行為,與人交往應遵循以誠相待的準則,應做到相互理解、相互尊重、不即不離、信守諾言、待人以誠、寬容大度。要善于與人溝通,不能只從自己單方面的動機出發(fā),想說什么就說什么,想怎么說就怎么說,而應遵從一定的禮儀規(guī)范,達到雙方交流信息、溝通心靈的效果。要牢記人際感情能否溝通,關(guān)鍵取決于人的言談舉止。適度的言談舉止,得體的禮貌和風度能使交往雙方感到輕松愉快,否則只會令人尷尬和反感。在培養(yǎng)一個有教養(yǎng)的人的過程中,訓練行為與情緒的控制能力,保持優(yōu)美高雅的言談舉止,養(yǎng)成內(nèi)外和諧的個體氣質(zhì)是非常重要

　　（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

　　人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則。再次,要友善待人,促進相互溝通。

　�。ㄎ澹┓e極參加社會實踐

　　要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動，避免紙上談兵。應該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā)， 靈活運

　　用各種知識。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵，逐步融會貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能 提高自身的素質(zhì)。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍�！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

　　五．感受評價

　　千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下，很多公司在招新人，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。

　　總之，學習商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個人修養(yǎng)，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng)。

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