企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編整理的企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文1
1月8-12日，我有幸參加了中交集團(tuán)團(tuán)委在中央團(tuán)校組織的團(tuán)干部培訓(xùn)班。培訓(xùn)期間，6位知名專家教授從共青團(tuán)干部的自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與實(shí)踐、當(dāng)代青年的思想新特點(diǎn)及教育新方法、共青團(tuán)活動(dòng)策劃的方法技巧、如何做好新時(shí)期青年工作等方面進(jìn)行了精彩講授。我受益匪淺、收獲頗豐：拓寬了視野、增長(zhǎng)了知識(shí)、結(jié)識(shí)了朋友、增強(qiáng)了責(zé)任、激發(fā)了干勁，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步拓寬了理論視野。
以前一直認(rèn)為理論學(xué)習(xí)枯燥乏味，還與實(shí)際存在一定差距，理論學(xué)習(xí)不僅浪費(fèi)時(shí)間與精力，還達(dá)不到實(shí)際作用。通過此次培訓(xùn)我徹底改變了這種偏激的看法，對(duì)學(xué)習(xí)有了全新的認(rèn)識(shí)。
從社會(huì)現(xiàn)象的新變化、社會(huì)內(nèi)在機(jī)制的變化對(duì)青年思想的影響到探求思想政治教育的新方法;從心里學(xué)角度探究共青團(tuán)干部的自我成長(zhǎng)到用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)青年工作;從新時(shí)期政治經(jīng)濟(jì)方向?qū)ζ髽I(yè)基層共青團(tuán)工作的影響到共青團(tuán)工作的創(chuàng)新。各位教授的`精彩講解，拓寬了我的理論視野。
二、增強(qiáng)了與青年團(tuán)員溝通交流意識(shí)。
當(dāng)代青年思想活躍、價(jià)值取向多元化、崇尚自我、發(fā)展方式日趨個(gè)性化、多樣化。面對(duì)這樣的青年群體，共青團(tuán)工作遇到了新難題，在一定程度上造成了團(tuán)組織吸引力、凝聚力的下降。通過學(xué)習(xí)專家教授多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我清楚的認(rèn)識(shí)到要想真正走進(jìn)青年團(tuán)員的內(nèi)心世界、讓青年團(tuán)員認(rèn)同并接受團(tuán)組織，必須融入到青年團(tuán)員中，互相交流，積極幫助，使青年團(tuán)員真正體會(huì)到團(tuán)組織這個(gè)大家庭的溫暖。
團(tuán)干部應(yīng)該走進(jìn)青年團(tuán)員中，要讓廣大青年團(tuán)員認(rèn)知、認(rèn)可、認(rèn)同自己的觀點(diǎn)看法等，這樣才能和他們打成一片，才能達(dá)到知無不言、言無不盡的溝通效果，才能更全面的了解青年團(tuán)員的所思所想。由此，對(duì)于他們正確的想法加以引導(dǎo)、偏頗的想法給以疏通，這樣青年團(tuán)員的思想才能逐步向著團(tuán)組織所期望的方向不斷優(yōu)化。
三、提高了共青團(tuán)工作業(yè)務(wù)水平。
通過長(zhǎng)期研究共青團(tuán)工作的專家教授的講解，提高了我的團(tuán)工作業(yè)務(wù)水平。一是，團(tuán)活動(dòng)策劃有了新提高。團(tuán)組織活動(dòng)成功與否、作用發(fā)揮好壞，策劃是關(guān)鍵。只有主題定位準(zhǔn)確，內(nèi)容設(shè)計(jì)鮮活，形式設(shè)計(jì)新穎，方案具體可行，才能切實(shí)發(fā)揮團(tuán)組織活動(dòng)教育、引導(dǎo)和服務(wù)青年的作用。二是，工作方式方法有了新改進(jìn)。中央團(tuán)校吳慶副教授提出了共青團(tuán)工作的“公轉(zhuǎn)、自轉(zhuǎn)”二元論，他提出了企業(yè)基層共青團(tuán)工作創(chuàng)新七法，即活動(dòng)品牌定位法、活動(dòng)資源整合法、活動(dòng)有效推進(jìn)法、活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)尚法、基層團(tuán)干魅力法、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新法、組織文化固化法。通過結(jié)合單位工作特點(diǎn)，自編自導(dǎo)、自娛自樂，調(diào)動(dòng)青年團(tuán)員的參與、激發(fā)青年團(tuán)員的熱情，最終融合到企業(yè)的中心工作，為企業(yè)更好的服務(wù)。
四、放松心情，快樂的工作，健康的生活。
“快樂的工作、健康的生活”是薩仁高娃主任給我們工作生活的理念。面對(duì)當(dāng)前快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)生活，我們必須正確應(yīng)對(duì)心理壓力，再加上團(tuán)干部面對(duì)的是基層工作，如果工作中沒有良好的心態(tài)，不能及時(shí)化解不良情緒，在工作中難免會(huì)遇到許多困難與障礙，因此永葆陽光心態(tài)，實(shí)現(xiàn)健康成長(zhǎng)尤為重要。
為期三天的培訓(xùn)，眨眼間變成了永恒的青春回憶。當(dāng)踏入中央團(tuán)校那一刻，心情激動(dòng);當(dāng)手捧結(jié)業(yè)證書時(shí)，榮耀無比;當(dāng)短暫的培訓(xùn)結(jié)束后，師生情誼難舍難分。帶著責(zé)任、帶著夢(mèng)想、帶著追求投入到實(shí)際工作中，為青年工作努力著。
企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文2
首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科領(lǐng)導(dǎo)在科室剛剛搬入新大樓、人員緊缺的情況下，給了我這次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。能參加遼寧省第xx屆危重癥�？谱o(hù)士培訓(xùn)班，我倍感榮幸。在這兩個(gè)半月的培訓(xùn)中，我從理論知識(shí)到操作技能，乃至我個(gè)人的思想境界，都有所提高。現(xiàn)將學(xué)習(xí)的過程和心得匯報(bào)如下：
我們進(jìn)行了四周的理論學(xué)習(xí)，六周的臨床實(shí)踐，最后一周，進(jìn)行成組作業(yè)的準(zhǔn)備和展示。
理論課每天都是八學(xué)時(shí)，分3—4個(gè)不同的課程內(nèi)容，這是我大學(xué)畢業(yè)近xx年以來第一次脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而且是歷時(shí)這么長(zhǎng)，知識(shí)量這么大的學(xué)習(xí)。剛開始真的有一種被“灌注”的感覺，消化起來很吃力。但是，學(xué)習(xí)的過程的確是自我沉淀的過程，心態(tài)沉穩(wěn)不那么浮躁后，再把老師講課的內(nèi)容與自己的臨床實(shí)踐相結(jié)合，漸漸的發(fā)現(xiàn)，有些知識(shí)其實(shí)就在我們的日常工作中；還有些知識(shí)沉睡在腦海深處，有種被喚醒的感覺。但是，仍有大部分的內(nèi)容是我們書本上找不到，臨床中沒遇到，是醫(yī)療上的新技術(shù)、新進(jìn)展，醫(yī)大老師將他們所學(xué)的最前沿的知識(shí)傳授給我們，這也大大的拓展了我的知識(shí)面。
臨床實(shí)踐的重癥病房主要有急診、MICU、CCU、ICU、NICU等。在各科室見習(xí)期間，帶教老師針對(duì)本科室的常見疾病，從護(hù)理要點(diǎn)到每項(xiàng)技能的操作，都做了精心的講解。在不同的科室見到了很多以前不曾接觸的.儀器、設(shè)備以及我院暫未開展的先進(jìn)技術(shù)。我對(duì)這些先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)，有了初步的了解。與此同時(shí)，各科護(hù)士長(zhǎng)還安排了小講課，使我們有機(jī)會(huì)與老師探討臨床中常見問題、護(hù)理難點(diǎn)等。有些臨床上曾困惑我們的事，在老師的指導(dǎo)下迎刃而解。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的同時(shí)，我們還進(jìn)行了工作坊的培訓(xùn)；BLS、ACLS的培訓(xùn)及考試；學(xué)習(xí)了如何搜集資料，如何選題來撰寫論文；掌握了制作PPD的要領(lǐng)，以及如何講解所學(xué)的知識(shí)，讓知識(shí)得到更好的傳播。就像有位老師說的，我們?nèi)W(xué)習(xí)，不是為了捧回一條魚并視其為珍寶，而是學(xué)習(xí)一種如何釣魚的方式。這，也許就是我的收獲。如果說拋開所學(xué)的知識(shí)，再讓我談些學(xué)習(xí)感悟的話，我覺得我感觸最深的只有兩個(gè)字，那就是“差距”。通過這次學(xué)習(xí)我感到自身有太多不足，自己與醫(yī)大老師比起來就是井底之蛙，我從事護(hù)理工作也九年的時(shí)間了，但所看到的卻只是自己的一片狹小的天空。
在基礎(chǔ)知識(shí)的扎實(shí)程度上，無論是授課老師還是臨床帶教老師，都掌握很扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。有的授課老師不是教授、專家，就是普通的護(hù)士，但是她能把知識(shí)講得既通俗易懂又很深入，把自己的所學(xué)換成一種比書本更容易接受的方式表達(dá)出來，我覺得這就是水平，是我值得學(xué)習(xí)的。
在對(duì)人的態(tài)度上，我們?cè)卺t(yī)大能聽到最多的字眼就是“老師”，他們幾乎尊稱每個(gè)人為老師。是的，三人行，必有我?guī)�。這是一種素質(zhì)，一種文化，一種心態(tài)。一聲老師既體現(xiàn)了你對(duì)他人的尊重，又體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)。我覺得這是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，學(xué)習(xí)的不是一個(gè)稱呼，而是一種謙虛的態(tài)度。
在對(duì)待科學(xué)的態(tài)度上，醫(yī)大老師可謂精益求精。有時(shí)我對(duì)工作中的很多問題是知其然不知其所以然，而醫(yī)大的老師教給我一個(gè)概念，叫做“循證醫(yī)學(xué)”，就是說你所做的醫(yī)療護(hù)理行為要有證可循，不能只憑經(jīng)驗(yàn)，“某老師告訴我這樣做我就這樣做，為什么？我也不知道�！彼�，很多問題我們不知道為什么的情況下，就需要不斷的學(xué)習(xí)。
通過這兩個(gè)半月的培訓(xùn)，我深感學(xué)習(xí)的必要性。記得有句話說“延緩速度就是落后，而落后是要挨打的”。的確，醫(yī)療護(hù)理本身就是發(fā)展的學(xué)科，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上快速發(fā)展的科學(xué)。與此同時(shí)，學(xué)以致用也是很重要的。在今后的工作中我將運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、先進(jìn)理念，把臨床帶教工作做好。在自己不斷的學(xué)習(xí)的同時(shí)，將所學(xué)知識(shí)以及學(xué)習(xí)方法傳遞給護(hù)理姐妹們，使大家共同進(jìn)步；在工作中以身作則，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)職位以及同事們對(duì)我“老師”的稱呼。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我增長(zhǎng)見識(shí)，開闊眼界，這將是我人生中最寶貴的經(jīng)歷，也將是我的一個(gè)新的起點(diǎn)。
企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文3
20xx年8月1日，在市行的精心組織下，我們來到了市職教中心的訓(xùn)練基地，經(jīng)歷了人生中的第一次拓展培訓(xùn)。正是這一次的拓展訓(xùn)練，使我們個(gè)人金融部的全體同事受益匪淺，終生難忘。體會(huì)最深的有以下幾點(diǎn)：
一、明確責(zé)任，落實(shí)分工極其重要
每個(gè)人的崗位職責(zé)確定之后，各司其職，有利于明確責(zé)任，發(fā)揮個(gè)體的主觀能動(dòng)性，使其既知道自己應(yīng)該做什么，又思考怎樣做好。在做集體拓展項(xiàng)目時(shí)，每個(gè)人開始尚能聽著隊(duì)長(zhǎng)安排，僅說些意見，時(shí)間稍長(zhǎng)，便按耐不住，跳將出來，指揮一下，影響了其他同志才智的發(fā)揮，也造成了局面的混亂。因此，在具體工作中，我們要明確分工、落實(shí)責(zé)任，堅(jiān)決杜絕"政出多門"和"首尾失顧"的現(xiàn)象。
二、做事要先做計(jì)劃，再開展行動(dòng)
在做"雷區(qū)取水"活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，大家并沒有先急于取水，而是每個(gè)人先找好自己的位置，充分論證，最后一舉成功。這就是"磨刀不誤砍柴工"的道理。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們做任何事情，都需要有一個(gè)明確的目標(biāo)，只有明確了前進(jìn)的方向和最終需要達(dá)到的結(jié)果，才能確定過程中所要采取的方法與步驟。所以，只有規(guī)劃好全局的.目標(biāo)和方向，我們才會(huì)事半功倍。
三、團(tuán)隊(duì)需要團(tuán)結(jié)
協(xié)作和默契，相互的信任等一系列諸多因素的集合，才能稱為團(tuán)隊(duì)。"大腳板"和"畢業(yè)墻"項(xiàng)目，都要靠團(tuán)隊(duì)的力量，大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)合作，才能獲得最終的勝利。一盤散沙的團(tuán)隊(duì)，將會(huì)是一事無成，而一個(gè)親密無間的團(tuán)隊(duì)將會(huì)是無堅(jiān)不摧的。
四、團(tuán)隊(duì)需要信任
相互信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石，離開信任的團(tuán)隊(duì)是松散的團(tuán)隊(duì)，是毫無戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，建立一支相互信任的團(tuán)隊(duì)，比任何激勵(lì)都重要。在"信任倒"項(xiàng)目中，最能證明這一點(diǎn)，每個(gè)人站在高臺(tái)上，身體直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要多么大的勇氣與信任。
五、學(xué)會(huì)溝通和理解
語言的溝通勝過任何肢體的表達(dá)。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互配合和協(xié)調(diào)，只有形成力量的整合才能完成共同的任務(wù)。在工作中，我們面對(duì)各種問題與事情時(shí)，若能及時(shí)溝通，減少隔閡，減少矛盾，多些理解，多些支持，就會(huì)避免諸多不必要的麻煩。
六、懂得擺正自己的位置。
在團(tuán)隊(duì)中既要發(fā)揮自己的長(zhǎng)處與智慧，同時(shí)也要懂得自己優(yōu)缺點(diǎn)。其身不正，無以自立。因此，在日常工作與學(xué)習(xí)中，我們要擺正自己的位置，不要提早給自己設(shè)限，也不要給自己戴高帽，我們要善于正視自己，擺正位置，善于挖掘自身潛力，善于腳踏實(shí)地、實(shí)實(shí)在在地做好本職工作。
拓展訓(xùn)練雖然結(jié)束了，但在訓(xùn)練中我們營(yíng)造了團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，同時(shí)挑戰(zhàn)了自己。在今后工作中，我們要把拓展訓(xùn)練中的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用拓展了的心靈、激情和意志重新面對(duì)嶄新的每一天，面對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)，更要把這種精神傳給每一個(gè)人。
企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文4
為期不多的安全培訓(xùn)即將結(jié)束，作為公司的一員，我受到很大教育，感受很深。對(duì)自己的職責(zé)有了更深刻的理解和感悟。
一、強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理工作
一要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，這是安全生產(chǎn)的工作方針，也是長(zhǎng)期安全生產(chǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，而且要把“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針上升到講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的高度，深刻認(rèn)識(shí)抓安全就是抓發(fā)展，抓安全就是抓穩(wěn)定，抓安全就是保護(hù)生產(chǎn)力的道理，并正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與經(jīng)營(yíng)、安全與效益的關(guān)系。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)
二要加大事故隱患的查治工作，防范各類事故的發(fā)生。安全生產(chǎn)預(yù)防工作一定要經(jīng)�；�，要堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，做好安全事故的隱患排查工作，積極鼓勵(lì)職工幫助查找、發(fā)現(xiàn)事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作，安全檢查是落實(shí)責(zé)任、規(guī)范管理行為、發(fā)現(xiàn)事故隱患、促進(jìn)隱患整改和減少“三違”的有效手段，通過制度化、規(guī)范化和專業(yè)化的安全檢查和隱患整改，積極有效地消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各類事故隱患，把事故消滅在萌芽狀態(tài)
三要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育，保證員工具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能，未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的人員，不得上崗作業(yè)。培訓(xùn)教育是提高職工安全素質(zhì)，杜絕“三違”的有效途徑，以三級(jí)安全教育為基礎(chǔ)，從安全生產(chǎn)方針、安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、安全防范技能和意識(shí)等方面入手開展形式多樣的`宣傳教育工作，全面提高職工的綜合素質(zhì)，有效的減少，甚至杜絕事故的發(fā)生。
二、做好消防安全工作
一是要加大對(duì)消防安全工作的管理力度，定期組織消防安全檢查，查處并整改消防安全隱患，切實(shí)把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作相結(jié)合，確保各項(xiàng)工作能順利進(jìn)行.
二是宣傳教育要到位，通過開展消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)，提高職工在火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)的施救和自救能力.
三是制度措施要到位，要根據(jù)有關(guān)消防的法律法規(guī)，結(jié)合分廠實(shí)際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴(yán)格抓落實(shí)，保障消防安全的各項(xiàng)工作能正常有序開展。
四是消防器材配備要到位，配備足夠數(shù)量的消防器材并定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，對(duì)到期的器材及時(shí)換藥，以備發(fā)生事故時(shí)能及時(shí)啟動(dòng)，為消防安全工作得以順利開展提供硬件保障。
安全是企業(yè)的永恒課題，“安全為了生產(chǎn)、生產(chǎn)必須安全”，安全生產(chǎn)事關(guān)企業(yè)的穩(wěn)定和職工的生命安全，工作任重而道遠(yuǎn)，我們只有把各項(xiàng)工作長(zhǎng)抓不懈，消除隱患以防為主，才能保持安全生產(chǎn)良好局面的長(zhǎng)期穩(wěn)定。
企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)范文5
在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌控世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師鑒戒先進(jìn)銀行實(shí)行服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
1、五步距離主動(dòng)上前（即客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳）；
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的毛病心態(tài)是：這又不是我引發(fā)的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為何要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的說明、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積存、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是由于我們自身的毛病，也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的`“憤慨、動(dòng)氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的毛病。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒖叹徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中常常遇到的：客戶的需求與我們的制度產(chǎn)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻粞矍安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱情與懇切。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
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