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公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用
【摘要】公共關(guān)系對于企業(yè)的作用不僅體現(xiàn)在對外宣傳上，更是必不可少的一種管理模式。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視公共關(guān)系的管理，一個良好的公共關(guān)系不僅可以為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境，而且可以提升企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，從而提高團(tuán)隊合作的效率。本文通過對企業(yè)中公共關(guān)系的研究，分析了公共關(guān)系對于企業(yè)管理的作用，危機(jī)公關(guān)以及特定的行業(yè)中公共關(guān)系的處理。希望會給企業(yè)公關(guān)管理的研究提供幫助。
【關(guān)鍵詞】公共關(guān)系；企業(yè)形象；公共危機(jī)
1.引言
改革開放之后公共關(guān)系管理進(jìn)入我國，但是之前對于公共管理的理解停留在表面文字的解釋，認(rèn)為公共關(guān)系管理只是為了打好關(guān)系就可以。人們對于公共關(guān)系管理的深刻理解是在《公關(guān)小姐》電視劇熱播之后。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國企業(yè)越來越重視公共管理。例如：在北京申奧、SARS危機(jī)中公共關(guān)系起到一個關(guān)鍵作用。無論是企業(yè)還是政府都需要處理公共關(guān)系，因為它們的生存于發(fā)展與內(nèi)外部環(huán)境有密切的關(guān)系。
2.公共關(guān)系管理在企業(yè)中的作用
2.1公共關(guān)系有利于形成良好的企業(yè)形象。
由于企業(yè)形象是一個復(fù)雜的多維度的動態(tài)概念，因此為了要改善公司形象公共關(guān)系的管理工作也需要是多方面的。在公共關(guān)系管理中要對企業(yè)涉及到的不同的工作內(nèi)容進(jìn)行動態(tài)的信息處理。目前企業(yè)的競爭是全方位的競爭，如果有一個良好的企業(yè)形象可以在同行業(yè)眾多競爭者中脫穎而出，從而更有利于提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，這種取之不盡的無形資產(chǎn)會在企業(yè)發(fā)展過程中帶來良好的效益。企業(yè)可以通過多種方式來進(jìn)行公共關(guān)系的構(gòu)建，參與公益活動，參加福利事業(yè)的建設(shè)，例如：加多寶通過在汶川大地震中捐助1億元的資金迅速提升在消費(fèi)者心里的形象；康佳電子公司也做過一些福利事業(yè)，為了宣傳自己的公司形象，康佳電子有限公司為某北京小學(xué)送去新的安全小黃帽[1]；另外還有蒙牛集團(tuán)為幾百所學(xué)校的貧困學(xué)生提供免費(fèi)的牛奶等等。由此可見很多的企業(yè)家已經(jīng)看到公司的形象以及“聲譽(yù)”的隱形價值，并以自己的力量去回饋社會。
2.2公共關(guān)系有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力的增強(qiáng)。
企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力，員工作為企業(yè)的重要資源，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。在企業(yè)內(nèi)部里公共關(guān)系管理最重要的任務(wù)就是解決公司與員工之間，員工與員工之間的關(guān)系。如果員工對工作的責(zé)任心降低或者對企業(yè)產(chǎn)生消極的情緒，這對于企業(yè)的來說是一件很危險的事情，不僅會影響到正常的運(yùn)營，如果傳出去也會對公司的形象產(chǎn)生消極影響。所以企業(yè)想要搞好內(nèi)部員工的關(guān)系，就必須通過公共關(guān)系管理及時了解員工的心理以及精神上的需求。由于在每個公司內(nèi)部都存在著非正式組織，對于這些小集體的利益關(guān)系處理也是很重要的，如果處理不當(dāng)?shù)脑挷粌H僅是某一個員工對公司的危害而是一個集體，一個組織的危害。因此企業(yè)需要的是通過公關(guān)關(guān)系管理來處理這方面的事情，首先需要的公關(guān)關(guān)系管理者對員工的思想上以及情感上進(jìn)行鼓勵與支持，如果員工有什么想法，可以通過公共關(guān)系的管理來把他們的想法向上反映，企業(yè)進(jìn)行考慮后對其進(jìn)行回復(fù)，這樣可以增強(qiáng)員工的責(zé)任感以及歸屬感。把這部分非正式組織集合起來，使他們能為企業(yè)的發(fā)展出一份力這并不是一件容易的事情，更需要的是公共關(guān)系的管理。
2.3及時獲得可靠地信息，促進(jìn)企業(yè)做出科學(xué)的決策。
俗話說“商場如戰(zhàn)場”，在這個戰(zhàn)場中誰先獲得正確的市場信息，誰就獲得了占據(jù)新的市場的優(yōu)先權(quán)，也就是說在激烈的競爭中領(lǐng)先同行競爭者一大步。對外企業(yè)可以通過良好的公共關(guān)系管理，及時的了解消費(fèi)者的需求、對企業(yè)本產(chǎn)品的反饋以及市場的新動態(tài)。這有利于企業(yè)及時的處理這些信息，為企業(yè)進(jìn)行下一步的活動決策提供時間上的優(yōu)勢。同時，消費(fèi)者也能很快的發(fā)現(xiàn)與了解企業(yè)的新動態(tài)，形成一個良好的互動平臺，使企業(yè)新推出的產(chǎn)品能更好的適應(yīng)市場的需求。
3.公共關(guān)系中的危機(jī)管理
3.1公共危機(jī)的內(nèi)容。
公共關(guān)系危機(jī)包括經(jīng)濟(jì)危機(jī)、員工危機(jī)以及信譽(yù)危機(jī)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)主要包括由于決策者的決策失誤導(dǎo)致企業(yè)面臨資金不能運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)營困難等問題，經(jīng)營危機(jī)的處理比較復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實狀況來采取科學(xué)的措施。員工危機(jī)主要是指員工的責(zé)任心凝聚力不強(qiáng)，使得企業(yè)內(nèi)部的核心競爭力下降，員工危機(jī)將會導(dǎo)致員工罷工，企業(yè)內(nèi)部無法運(yùn)轉(zhuǎn)，對于企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。信譽(yù)危機(jī)主要是由于在經(jīng)營過程中由于自己產(chǎn)品的質(zhì)量不能達(dá)到消費(fèi)者的要求，而產(chǎn)生信譽(yù)危機(jī)，例如做食品的公司出現(xiàn)食品安全問題，做建筑的公司出現(xiàn)質(zhì)量問題等。信譽(yù)危機(jī)不及時處理會對企業(yè)帶來很嚴(yán)重的影響。
3.2公共危機(jī)的處理。
由于公共危機(jī)對于企業(yè)的影響十分嚴(yán)重，所以企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)狀及時找到科學(xué)的處理方式，減少由于公共危機(jī)所導(dǎo)致的企業(yè)的損失。
3.2.1加強(qiáng)員工的公共危機(jī)意識。
首先需要對員工進(jìn)行這方面的配訓(xùn)，使得員工真正了解到由于公共危機(jī)對于企業(yè)以及個人所造成的嚴(yán)重影響，使得員工對于自己的工作提高責(zé)任感以及危機(jī)意識，盡量減少公共危機(jī)的發(fā)生。然后在平時的工作中對員工進(jìn)行宣傳教育，保障員工的舉報權(quán)利。最后如果企業(yè)內(nèi)部管理人員出現(xiàn)錯誤產(chǎn)生不必要的公用危機(jī)需要對此進(jìn)行嚴(yán)重的處理，以儆效尤，對員工起到一個很好的警示作用。
3.2.2加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量減少信譽(yù)危機(jī)。
對外界，企業(yè)要保障企業(yè)的積極形象，做好產(chǎn)品，保障好質(zhì)量是一直以來促進(jìn)企業(yè)良好形象建立的首要選擇。例如：在1999年由于比利時的小學(xué)生由于喝可口可樂的中毒，衛(wèi)生部當(dāng)天宣布可口可樂在比利時停售，但是可口可樂公司卻一直不能出面正視這件事情，直到一個公司后，可口可樂才出面道歉，但是已為時已晚。
3.2.3建立科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防機(jī)制
在激烈競爭的商業(yè)中做任何事情都要做好充足的準(zhǔn)備，一旦發(fā)生公共危機(jī)應(yīng)做好完全之策。建立預(yù)警體系，面對企業(yè)的實際經(jīng)營工作研究到哪一方面更能出現(xiàn)公共危機(jī)，制定危機(jī)處理方案[2]。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄭陽.論公共關(guān)系在企業(yè)中的管理作用[J].
[2]白佳玲.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理研究[J].
作者：辛義 田茜 單位：中國地質(zhì)大學(xué)長城學(xué)院
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