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淺談配送績效管理對物流的影響
摘要： 通常所謂的績效管理，是指企業(yè)各級管理者和員工為了達(dá)到共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的組織目標(biāo)持續(xù)循環(huán)過程，企業(yè)使用績效管理的目的主要是提升企業(yè)的業(yè)績以及提升個人、部門和組織的績效。關(guān)鍵詞：績效管理 物流
1 績效管理的概念
通常所謂的績效管理，是指企業(yè)各級管理者和員工為了達(dá)到共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的組織目標(biāo)持續(xù)循環(huán)過程，企業(yè)使用績效管理的目的主要是提升企業(yè)的業(yè)績以及提升個人、部門和組織的績效，。
2供應(yīng)鏈績效評價
供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運(yùn)營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)營關(guān)系等）所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評價。評價供應(yīng)鏈的績效，是對整個供應(yīng)鏈的整體運(yùn)行績效、供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)、供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作關(guān)系所做出的評價。因此，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。
績效評價是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)量學(xué)和運(yùn)籌學(xué)方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量和定性分析相結(jié)合的方法，對企業(yè)在一定的經(jīng)營期間內(nèi)的經(jīng)營效益和經(jīng)營者的業(yè)績，做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判，從而真實(shí)反映該企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，預(yù)測其未來的發(fā)展前景。
保根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和要達(dá)到的目的，供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻⿷?yīng)鏈整體運(yùn)營狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評價某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。
供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。應(yīng)突出重點(diǎn)，要對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系。評價指標(biāo)要能反映整個供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況，而不是僅僅反映單個節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營情況。應(yīng)盡可能采用實(shí)時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時運(yùn)營的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價值得多在衡量供應(yīng)鏈績效時，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績效評價指標(biāo)，把評價的對象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。
3 物流績效管理
3.1 物流績效管理
績效管理，顧名思義是解決讓無形資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價值的問題，它針對的是知識、技能和人的管理�？冃Ч芾砑仁瞧髽I(yè)典型的人力資源管理問題，又是企業(yè)戰(zhàn)略管理(Strategic Management)的一個非常重要的有機(jī)組成部分。
績效管理是指管理者確保員工的工作活動和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的過程，是綜合管理組織和員工績效的系統(tǒng)，它通過將員工個人工作和組織目標(biāo)聯(lián)系在一起，提高組織業(yè)績，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)�？冃Ч芾砭唧w是指制定員工的績效目標(biāo)并收集與績效相關(guān)的信息，定期對員工的績效目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高組織整體績效的制度化過程。準(zhǔn)確地理解績效管理的含義必須從廣義與狹義兩個方面來進(jìn)行。廣義績效管理是指明確企業(yè)戰(zhàn)略，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到部門和個人，從而通過推動戰(zhàn)略執(zhí)行而提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的過程。狹義績效管理是指為員工設(shè)定工作目標(biāo)、對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評估并根據(jù)評估結(jié)果制定獎懲決策的過程。
績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面；績效管理體現(xiàn) “以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
績效管理是一個管理者和員工保持雙向溝通的過程，在過程之初，管理者和員工通過認(rèn)真平等的溝通，對未來一段時間(通常是一年)的工作目標(biāo)和任務(wù)達(dá)成一致，確立員工未來一年的工作目標(biāo)，在高層次的績效管理中用關(guān)鍵績效目標(biāo)(KPI)和平衡計(jì)分卡表示。
績效管理的過程通常被看作一個循環(huán)，這個循環(huán)分為四個環(huán)節(jié)，即績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核與績效反饋。
按管理主題來劃分，績效管理可分為兩大類：一類是激勵型績效管理，側(cè)重于激發(fā)員工的工作積極性，比較適用于成長期的企業(yè)；另一類是管控型績效管理，側(cè)重于規(guī)范員工的工作行為，比較適用于成熟期的企業(yè)。無論采用哪種考核方式，其核心都應(yīng)有利于提升企業(yè)的整體績效，而不應(yīng)在指標(biāo)的得分上斤斤計(jì)較。
因此，績效管理是人力資源管理體系中的核心內(nèi)容，績效管理是一個完整的管理過程，主要面向未來，側(cè)重于信息溝通與績效提高，強(qiáng)調(diào)事先溝通與承諾，它伴隨著管理活動的全過程�？冃Ч芾淼某霈F(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略已不再是企業(yè)決策層少數(shù)幾個人的任務(wù)，成為從CEO到每一位員工所有人的事。
3.2 物流績效計(jì)劃
1. 提升物流服務(wù)能力，創(chuàng)造更多的物流價值
在物流發(fā)展進(jìn)程中，現(xiàn)代企業(yè)物流績效的合理化需要通過物流服務(wù)創(chuàng)新來提高物流服務(wù)水平，擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)量，并改變原有的物流服務(wù)構(gòu)成，從而以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造更多的物流價值。
2. 創(chuàng)新物流管理方式，有效降低物流成本
現(xiàn)代物流運(yùn)作系統(tǒng)由多個環(huán)節(jié)組成，在維持和改進(jìn)物流服務(wù)的狀況下，通過創(chuàng)新物流管理的制度、方式和方法，科學(xué)地解析物流成本構(gòu)成情況，有針對性地采取管理手段，有效降低物流成本，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流績效管理的合理化。
（1）優(yōu)秀的物流績效管理基于測量評估—計(jì)劃—改進(jìn)循環(huán)的有效性。所以要建立有效的物流績效管理體系應(yīng)確保監(jiān)督和交流系統(tǒng)的有效性。
（2）整合物流功能，實(shí)現(xiàn)物流績效改進(jìn)。物流績效管理是一個系統(tǒng)的流程優(yōu)化過程，企業(yè)進(jìn)行物流績效管理時，要注意整合上游廠商、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門等相關(guān)要素，建立統(tǒng)一的信息共享平臺，以提高效率，實(shí)現(xiàn)物流績效的改進(jìn)。
（3）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，一方面企業(yè)可以與客戶保持良好的溝通，及時了解客戶需求，有針對性的作出調(diào)整，以提高客戶滿意度；另一方面，客戶關(guān)系管理是一種雙向的反饋，企業(yè)能夠從中發(fā)現(xiàn)自身不足，完善物流管理體系。
（4）幫助供應(yīng)商、第三方物流提供商改進(jìn)物流績效。企業(yè)物流績效管理是一種全面管理，只有與供應(yīng)商、第三方物流提供商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)自動的數(shù)據(jù)交換，減少重復(fù)操作，簡化業(yè)務(wù)流程，提高戰(zhàn)略伙伴的物流績效，達(dá)到雙贏的局面。
3.3 物流環(huán)境績效
環(huán)境績效評估是企業(yè)采用一定的方法對自身所負(fù)擔(dān)的環(huán)境責(zé)任進(jìn)行評價和衡量的過程,通過對自身經(jīng)營行為與環(huán)境之間的關(guān)系、作用效果進(jìn)行分析,從中獲取一定的決策信息和數(shù)據(jù),它一般包括對企業(yè)與環(huán)境作用信息的收集、測量、評估、分析和報(bào)告,從企業(yè)內(nèi)部和外部兩個方面考慮和披露環(huán)境保護(hù)的努力和取得的成果。在現(xiàn)代物流特別是綠色物流理念下進(jìn)行環(huán)境績效評估,可以幫助企業(yè)更好地了解和掌握產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費(fèi)和流通環(huán)節(jié)對生態(tài)環(huán)境造成的影響,通過定性與定量結(jié)合的績效評估指標(biāo)給企業(yè)管理者或相關(guān)方提供相關(guān)環(huán)境信息。
4 物流績效評價
4.1企業(yè)物流績效評價的含義
企業(yè)物流績效評價是指為達(dá)到降低企業(yè)物流成本的目的，運(yùn)用特定的企業(yè)物流績效評價指標(biāo)、采用統(tǒng)一的物流評價標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的評價模型和評價計(jì)算方法，對企業(yè)物流系統(tǒng)的投入和產(chǎn)出做出客觀、公正和準(zhǔn)確的評判。
4.2物流績效評價的作用
物流績效評價可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化為具體的測評指標(biāo)，企業(yè)的所有者能夠全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀并預(yù)測未來。
物流績效評價能夠促進(jìn)企業(yè)激勵機(jī)制的建立并完善自身的約束機(jī)制。
物流績效評價有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為，提高綜合競爭力。
物流績效評價有利于企業(yè)合理運(yùn)用有限的資源創(chuàng)造最大的效益。
物流績效評價的建立，便于企業(yè)的所有者和經(jīng)營者從繁多的指標(biāo)中找出影響企業(yè)短期效益和長期發(fā)展能力的關(guān)鍵因素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地平衡企業(yè)的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
4.3物流績效評價指標(biāo)
物流成本率
物流成本率=年物成本總額∕年銷售額
這里的物流成本是完成特定物流活動所發(fā)生的真實(shí)成本。企業(yè)統(tǒng)計(jì)的物流成本是運(yùn)輸成本和配送中心的運(yùn)營成本�？茖W(xué)的物流成本應(yīng)該是以物流活動為基礎(chǔ)的，所有與完成物流功能有關(guān)的成本都應(yīng)該包括在以物流活動為基礎(chǔ)的成本分類中。
物流毛收益
物流毛收益=年物流服務(wù)收入額-年物流服務(wù)支出額
這里物流毛收益指的是營業(yè)額減去成本的余額,不考慮稅收等因素。年物流服務(wù)收入額指本年度物流服務(wù)的總收入，具體數(shù)額可在公開賬目中查詢。年物流服務(wù)支出額指物流服務(wù)的成本。
物流費(fèi)用率
物流費(fèi)用率=年物流費(fèi)用總額∕年銷售額
物流費(fèi)用率等于年物流費(fèi)用總額除以年銷售額。物流銷售收益是在一定物流費(fèi)用率下的收益，超過規(guī)定物流費(fèi)用率，部門收益就會降低。物流費(fèi)用率的標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)上一年度的物流費(fèi)用率為本年度物流費(fèi)用率，同時排除能源、勞動力的價格上漲或下跌及交通法規(guī)等變化的影響。
物流效用增長率
物流效用增長率＝物流成本本年比上一年增長率∕銷售額本 年比上一年增長率
該指標(biāo)用于分析企業(yè)物流成本變化和銷售額變化的關(guān)系。物流效用增長率合理的比率應(yīng)該小于1。物流費(fèi)用的結(jié)算，初期按照實(shí)際發(fā)生的物流費(fèi)用計(jì)量，在形成一個穩(wěn)定的產(chǎn)品運(yùn)距預(yù)算后，物流費(fèi)用應(yīng)按照產(chǎn)品運(yùn)距來計(jì)量。
運(yùn)營費(fèi)用比率
運(yùn)營費(fèi)用比率=所支付的倉庫租金和汽運(yùn)鐵路運(yùn)費(fèi)∕支出總額
運(yùn)營費(fèi)用比率指企業(yè)物流活動中運(yùn)營費(fèi)用占成本的比重。比率越高，說明企業(yè)物流運(yùn)營效率越高。比率越低，說明企業(yè)物流運(yùn)營效率越低。
5 相關(guān)的總結(jié)及改進(jìn)
在注重績效評估的同時，進(jìn)行改進(jìn)也是極為重要的。在績效評估結(jié)束后，管理者應(yīng)就績效評估的結(jié)果與員工進(jìn)行績效反饋面談，就績效周期內(nèi)員工的工作表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況交換意見，使之明確績效不足或改進(jìn)方向以及個人特性和優(yōu)點(diǎn)。與此同時，根據(jù)績效評估的結(jié)果，企業(yè)實(shí)施相應(yīng)的薪酬分配，還需要調(diào)整部分人員的職位以達(dá)到人與職位的匹配�？冃гu估的結(jié)果同時還可以幫助員工更好地確定職業(yè)目標(biāo)和個人發(fā)展方向。
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