長(zhǎng)天公司案例

  長(zhǎng)天公司是國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的IT企業(yè)，它的案例也許更加符合中國(guó)的國(guó)情，其經(jīng)驗(yàn)主要通過以下方面體現(xiàn)出來(lái)。
    充分利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)
    在長(zhǎng)天公司自己開發(fā)的辦公管理系統(tǒng)中，每個(gè)員工一打開自己的電腦，就可以清楚地看到上級(jí)管理者分派給自己的工作及完成時(shí)間要求。員工必須明確答復(fù)能否按時(shí)完成。此外，每位員工每天都要填寫規(guī)定格式的工作日程表，該表記錄了員工與客戶的聯(lián)絡(luò)情況、成果如何、每項(xiàng)工作進(jìn)展及花費(fèi)的時(shí)間。
    建立完善的知識(shí)管理系統(tǒng)
    長(zhǎng)天試圖做到當(dāng)一個(gè)員工需要某方面的知識(shí)時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)能快速將所需知識(shí)送達(dá)。這一目標(biāo)通過兩個(gè)步驟實(shí)現(xiàn):首先建立一個(gè)知識(shí)資源庫(kù)，告訴員工在有需求的時(shí)候應(yīng)該找誰(shuí)？誰(shuí)擁有你需要的知識(shí);然后，逐步把每位員工頭腦中的知識(shí)形成文檔存放在知識(shí)庫(kù)中。目前，第一步工作正在小范圍試驗(yàn)中，其售前數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)初具規(guī)模。假設(shè)長(zhǎng)天的一位銷售人員想開拓銀行領(lǐng)域，那么他可以從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到長(zhǎng)天以前在其他行業(yè)的售前方案。
    知識(shí)挖掘
    關(guān)于知識(shí)挖掘，長(zhǎng)天進(jìn)行了許多有益的嘗試。知識(shí)管理人員首先進(jìn)行分析:每個(gè)員工在工作中究竟需要哪些知識(shí)？再根據(jù)員工的知識(shí)需求進(jìn)行知識(shí)的采集、加工和傳輸。許多時(shí)候，知識(shí)的需求者總以為他需要的知識(shí)并不存在，這就需要系統(tǒng)不僅是被動(dòng)工作，還要主動(dòng)發(fā)布和強(qiáng)調(diào)那些員工可能用到的知識(shí)。長(zhǎng)天公司即將開展的工作是對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)測(cè)，請(qǐng)每位員工把自己所具備的可能對(duì)公司創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)列舉出來(lái)，然后對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生新的知識(shí)資源庫(kù)，供全體員工共享。
    設(shè)立首席經(jīng)營(yíng)官負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作
    長(zhǎng)天公司沒有設(shè)立“知識(shí)主管”而是以“首席經(jīng)營(yíng)官”代替，其工作內(nèi)容與CKO的很相似，如負(fù)責(zé)成果積累、知識(shí)積累、問題發(fā)現(xiàn)等。只不過這些知識(shí)管理工作沒有集中到一個(gè)人身上。
    建立氛圍相對(duì)寬松的公告牌系統(tǒng)
    長(zhǎng)天公司的熱點(diǎn)討論區(qū)的話題不受限制，從對(duì)公司的建議到公司門口橘子質(zhì)量的好壞都有涉獵。這種公告牌的優(yōu)點(diǎn)是可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，缺點(diǎn)是公告牌內(nèi)容良莠不齊，不易整理。
長(zhǎng)天公司在實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和建立學(xué)習(xí)性組織等方面下了比較大的功夫，但由于國(guó)內(nèi)企業(yè)的資金和人力有限，不大可能施樂、IBM等公司一樣投入大量的資金和精力建立完善的知識(shí)庫(kù)，因而采用了更便宜的方法:建立公司內(nèi)部的公告牌。

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