做世界的美的 ——美的集團信息化建設側(cè)記

近年來，美的集團把信息化建設作為加強競爭能力、增強凝聚力的重要技術手段，累計投入億元巨資進行集團的信息化建設。

　　2000年，美的集團又決定投入10億元巨資進軍互聯(lián)網(wǎng)，在完善B2B網(wǎng)絡，建立全面的電子商務經(jīng)營網(wǎng)絡的同時，籌建國內(nèi)第一家專業(yè)家電信息服務與銷售網(wǎng)站，開展直接面對消費者的B2C業(yè)務，計劃在兩年內(nèi)成為國內(nèi)最權威、最具影響力的家電專業(yè)網(wǎng)站。

　　從成立之初的小小街道作坊發(fā)展成當今國內(nèi)最大的家電生產(chǎn)基地和出口創(chuàng)匯基地之一，美的創(chuàng)造了奇跡。美的產(chǎn)品行銷世界100多個國家和地區(qū)，連續(xù)多年居同行業(yè)前列。"九五"期間，更是實現(xiàn)了穩(wěn)健、高速的增長，以"超百億"的驕人業(yè)績步入輝煌。成績的背后，離不開從1996年開始實施的集團范圍內(nèi)信息化建設，信息化建設為美的的高速發(fā)展鋪平了道路。

　　梳理 業(yè)務流程

　　據(jù)美的集團ERP項目總監(jiān)谷云松先生介紹，早在1994年美的就開始考慮企業(yè)的信息化建設。

　　一方面，在企業(yè)內(nèi)部，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，手工管理已經(jīng)無法滿足企業(yè)管理的要求，按照各自部門的要求編制的零星管理軟件無法提高整個企業(yè)的管理水平，企業(yè)決策缺乏準確、及時的數(shù)據(jù)，產(chǎn)、供、銷脫節(jié)，庫存資金很大。另一方面在外部,消費產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的局面，家電行業(yè)競爭日趨激烈。美的集團領導清楚地意識到若想保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力，管理思想和手段必須上新臺階。在進行了充分的調(diào)查和分析后，決定投資上千萬元引進Oracle MRPII系統(tǒng)，并于1996年開始在美的集團風扇廠進行試點。

　　與Oracle公司合作實施的MRPII項目從根本上解決了美的集團生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的難題。特別是系統(tǒng)的供應鏈管理模塊擁有多種靈活的計劃和執(zhí)行能力，能對企業(yè)的生產(chǎn)進行配套的供求管理，使生產(chǎn)和采購隨時響應市場的需求，避免了生產(chǎn)采購的盲目性，解決了新訂單不能及時交貨、庫存產(chǎn)品積壓和庫存資金占用太多等一系列問題，令企業(yè)能對市場迅速反應，從而及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構，縮短了生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的生產(chǎn)率。銷售訂單管理能為每個銷售渠道建立相應的服務策略，使各銷售點能通過查詢存貨、調(diào)拔可能等信息確認訂單的可行性，以確保一些復雜訂單的可行和正確。生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)不僅同時支持高度混合式生產(chǎn)制造的流程處理，還能將設計、生產(chǎn)、市場和用戶多方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一。物料管理系統(tǒng)使企業(yè)可以隨時運用應用產(chǎn)品提供的自動數(shù)據(jù)采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業(yè)提供精確度更高的物料管理信息。

　　經(jīng)過近2年的努力，MRPII系統(tǒng)在風扇廠實施成功，達到了預期的目的。此后，美的集團又在其下屬的主要公司實施ERP系統(tǒng)，到1999年集團公司所屬的主要公司均已全面應用ERP系統(tǒng)，非制造業(yè)全面實施了Oracle的財務系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、財務、成本通過軟件提供的功能，完全實現(xiàn)了電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供了強有力的管理工具，提高了企業(yè)整體管理水平和競爭力。

　　打造 服務模式

　　隨著業(yè)務的不斷增長，美的集團原有售后管理信息系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代顧客服務管理的需要，無法實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享，難以利用售后服務數(shù)據(jù)進行綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為領導決策和提高產(chǎn)品質(zhì)量服務。

　　為提高美的集團的售后服務質(zhì)量，實現(xiàn)從分中心/網(wǎng)點到總部的全面售后服務管理，美的集團與東大阿爾派合作，在東大阿爾派客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的基礎上，共同開發(fā)出覆蓋美的所有售后服務各個業(yè)務環(huán)節(jié)的顧客服務管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)包括服務結(jié)算管理、綜合事務管理、配件綜合管理、系統(tǒng)綜合管理、用戶服務管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務系統(tǒng)等子系統(tǒng)，功能全面，服務規(guī)范。

　　在信息飛速發(fā)展的今天，美的全新的管理模式無疑也走在了同行業(yè)的前列。

　　盤點 建設經(jīng)驗

　　據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)企業(yè)中ERP實施成功率只有10%左右。而美的集團的ERP實施無疑是成功的。通過Oracle應用產(chǎn)品建立起來的集生產(chǎn)、銷售、供應、項目以及財務為一體的綜合企業(yè)資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷信息全面、準確、實時的動態(tài)管理，不僅杜絕了管理過程中人為主觀意識對企業(yè)決策造成的風險，還大大提高了企業(yè)對市場的靈敏度，顯著增加了企業(yè)的競爭力。ERP項目的實施使美的集團在企業(yè)管理的效率方面得到了顯著的改善。

　　據(jù)不完全的統(tǒng)計，實施ERP后，美的各分公司的產(chǎn)、供、銷總體運行效率提高30％左右，庫存降低30％左右，產(chǎn)量增加30％以上，成本降低5％以上，由于完善了異地銷售管理，每年為公司節(jié)省了大量的資金。

　　總結(jié)美的ERP的實施經(jīng)驗，谷總認為主要有以下幾點：

　　1． 集團高層領導充分重視。集團領導除了在人、財、物方面給予支持與重視外，還親自參與ERP項目的實施過程，及時解決在進行業(yè)務流程重組時遇到的各種問題。

　　2．目標明確。除了有大目標外，還針對項目實施的不同階段制定不同的目標。因為不同的實施階段有不同的應用效果。

　　3．MRPII實施不能一蹴而就。即便是系統(tǒng)全面上線也不可能立竿見影，只有真正全面集成使用后效果才明顯，而且用的時間越長，ERP的應用效果越明顯。

　　4．新ERP系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行時間不宜過長，如果并行時間太長，管理人員的工作量增加，且剛開始投入使用時，應用效果不明顯，易導致抵觸和不積極使用情緒。

　　5．在任何模塊上線前，系統(tǒng)一定要提供符合相關部門要求的最基本報表和單據(jù)的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開發(fā)。

　　6． 把握好相關模塊之間的銜接和集成。整個ERP系統(tǒng)要分期上線，因此要有各個不同時期的業(yè)務處理解決方案。如這一步處理不好，就會造成業(yè)務或數(shù)據(jù)混亂。在實施中要把握以下幾方面的銜接：財務總賬與應收、應付、資產(chǎn)管理的銜接，采購、銷售方面與財務應收、應付的銜接，車間管理、成本管理與總賬的銜接，采購、車間管理與計劃管理的銜接。

　　"做世界的美的"，一語道出了美的人的信心和決心。在美的集團"十五"規(guī)劃的藍圖里，清晰地寫著：到2005年，集團主要業(yè)務總收入達到390億元，年均增長30%，并繼續(xù)保持美的現(xiàn)有的核心能力和長期競爭優(yōu)勢。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經(jīng)不太遙遠了。

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