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面視方略 第十三章 國(guó)家公務(wù)員錄用面試案例解析
案例一：中央國(guó)家某機(jī)關(guān)2001年公務(wù)員招考面試題及其解析
指導(dǎo)語(yǔ)
你好，①首先祝賀你順利通過(guò)了筆試，歡迎參加今天的面試。②請(qǐng)你來(lái)，是希望通過(guò)交談，增進(jìn)對(duì)你的直接了解。③我們會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，有些和你過(guò)去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見(jiàn)解。④對(duì)我們的問(wèn)題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。⑤在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。⑥對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。⑦面談的時(shí)間為30分鐘左右，回答每個(gè)問(wèn)題前，你可以先考慮一下，不必緊張。⑧回答時(shí)，請(qǐng)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。好，現(xiàn)在就讓我們開(kāi)始。
一、請(qǐng)你用3分鐘的時(shí)間簡(jiǎn)要介紹一下你自己的基本情況，并說(shuō)說(shuō)你主要的優(yōu)缺點(diǎn)，有哪些特長(zhǎng)和愛(ài)好?(5分)
追問(wèn)：喜歡書(shū)、報(bào)、刊嗎?
喜歡讀哪類(lèi)書(shū)籍?
經(jīng)�？吹目镉心膸追N?
解析：
出題思路：背景性題目。此題的目的是以輕松的話題使考生進(jìn)入面試狀態(tài)，并考查其言語(yǔ)表達(dá)能力和自我認(rèn)知能力。在考生介紹自己優(yōu)缺點(diǎn)的過(guò)程中，也可以看出其是否有備而來(lái)。追問(wèn)部分的問(wèn)題著重考查考生的業(yè)余愛(ài)好、知識(shí)面以及在業(yè)務(wù)方面充實(shí)、提高自己的意識(shí)。一般考生的回答都是愛(ài)看書(shū)報(bào)，讓其羅列�？吹膱�(bào)紙時(shí)，往往脫口而出，但從報(bào)刊種類(lèi)可知其愛(ài)好、知識(shí)面。從考生看專(zhuān)業(yè)類(lèi)報(bào)刊的情況，可了解其對(duì)自身專(zhuān)業(yè)的關(guān)注程度和自我提高的主動(dòng)性。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：介紹自己的情況簡(jiǎn)明扼要、全面，表達(dá)清晰流暢，對(duì)自己有正確客觀的評(píng)價(jià)，可看出強(qiáng)烈而端正的求職動(dòng)機(jī)�；卮鹱穯�(wèn)部分問(wèn)題時(shí)，反應(yīng)敏捷自然，表達(dá)真實(shí)可信；愛(ài)好層次高，知識(shí)面與專(zhuān)業(yè)聯(lián)系緊密。
中：表達(dá)基本清楚、有條理，對(duì)自己有比較客觀的認(rèn)識(shí)�；卮鹱穯�(wèn)部分問(wèn)題時(shí)，反映自然，愛(ài)好的書(shū)報(bào)刊有一定層次，顯示有較寬的知識(shí)面。
差：表達(dá)不清或?qū)ψ约喝狈陀^認(rèn)識(shí)，動(dòng)機(jī)不明�；卮鹱穯�(wèn)部分問(wèn)題時(shí)，反映真實(shí)但面窄，層次不高或不符合專(zhuān)業(yè)要求；或者無(wú)讀書(shū)習(xí)慣；或者故作高深但經(jīng)不起分析。
二、對(duì)自己將來(lái)要達(dá)到的事業(yè)目標(biāo)有什么設(shè)想嗎?為此你做過(guò)哪些準(zhǔn)備?已具備了哪些條件，或者已取得了什么成績(jī)呢?請(qǐng)你用3～4分鐘談一談。(5分)
解析：
出題思路：背景性題目。初步了解考生的志向、學(xué)習(xí)、工作等基本情況，并為以下話題收集信息�？脊倏蛇m當(dāng)就考生學(xué)習(xí)情況、工作情況進(jìn)行追問(wèn)，盡可能詢(xún)問(wèn)已經(jīng)取得的成績(jī)，以便考生增強(qiáng)臨場(chǎng)自信，消除緊張感。從考生對(duì)事業(yè)的設(shè)想和所做的準(zhǔn)備中，可以考查考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職崗位的匹配性以及動(dòng)機(jī)的堅(jiān)定性。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：考生對(duì)自己未來(lái)設(shè)想明確，做出的準(zhǔn)備全面、充分，表達(dá)清晰、流暢，動(dòng)機(jī)與崗位匹配。
中：考生對(duì)未來(lái)有設(shè)想，有一定準(zhǔn)備；表達(dá)有條理，動(dòng)機(jī)合理。
差：考生對(duì)未來(lái)茫然，或?qū)ξ磥?lái)無(wú)實(shí)際準(zhǔn)備；表達(dá)零散不清，對(duì)給予崗位情況無(wú)聯(lián)系或有沖突。
三、根據(jù)專(zhuān)業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國(guó)家機(jī)關(guān)而且特別選擇了我單位呢?(4分)
追問(wèn)：
1?介紹我單位目前存在的一些困難。
2?考生為此做了哪些準(zhǔn)備。
解析：
出題思路：意愿性題目�？疾榭忌那舐殑�(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性�？脊倏删褪聵I(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對(duì)考生加以追問(wèn)，甚至給考生以壓力，考查其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解考生對(duì)事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求，再與職位提供的條件和要求相比較。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：考生意向清楚，態(tài)度誠(chéng)實(shí)，有較強(qiáng)的事業(yè)追求，又不回避生活需要，求職動(dòng)機(jī)與職位條件一致；在追問(wèn)下情緒穩(wěn)定。
中：基本意向清楚可信，求職動(dòng)機(jī)與職位條件不沖突，情緒基本穩(wěn)定。差：意向模糊不清，態(tài)度虛假，或求職動(dòng)機(jī)與職位條件沖突，在追問(wèn)下情緒不穩(wěn)定或失控。
四、請(qǐng)講一件你在生活或?qū)W習(xí)中做得成功的一件事，當(dāng)時(shí)是什么情況?你是怎么做的?有何體會(huì)?請(qǐng)講得盡可能詳細(xì)一些。(5分)
稍停后可逐步追問(wèn)：
最后結(jié)果是什么?
別人怎么評(píng)價(jià)?
您自己怎么評(píng)價(jià)?
您從中獲得了什么經(jīng)驗(yàn)或得到了什么教訓(xùn)?
解析：
出題思路：行為性題目。該題考查考生計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)方面的能力，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和自我認(rèn)知的能力，同時(shí)從該題中也可以看出考生的價(jià)值觀與成就動(dòng)機(jī)。注意：一定要問(wèn)出具體事例。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：事情確實(shí)做得漂亮，顯示出可信的計(jì)劃組織和協(xié)調(diào)的能力，別人的評(píng)價(jià)高，自己的評(píng)價(jià)也中肯、客觀。對(duì)其中不足之處能正確對(duì)待。
中：事情做得一般，但可看出一定的能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；自己的評(píng)價(jià)基本中肯。
差：經(jīng)再三啟發(fā)也談不出來(lái)，或自認(rèn)為成功的事情并不是真的很成功，自己不能正確、客觀評(píng)價(jià)自己，缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和思考總結(jié)。
五、在工作或?qū)W習(xí)過(guò)程中，你可能會(huì)遇到這種情況：你與一位同事(或同學(xué))需共同完成一項(xiàng)任務(wù)，由于某種原因他有些情緒，表現(xiàn)出工作積極性不高。你是怎樣對(duì)待這種情況的呢?請(qǐng)舉個(gè)例子，好嗎?(4分)
追問(wèn)1，該同事有什么問(wèn)題?對(duì)工作有什么影響?
追問(wèn)2，你是怎么做的?
追問(wèn)3，結(jié)果怎樣?
考官也可根據(jù)回答情況隨機(jī)追問(wèn)。
解析：
出題思路：行為性題目。該題考查考生人際交往的意識(shí)和技巧
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參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：具備主動(dòng)合作的意識(shí)，善于與他人溝通，能采取有效措施，通過(guò)對(duì)他人的理解和支持來(lái)促進(jìn)工作。
中：有合作意識(shí)，能夠與對(duì)方溝通，基本上能采取措施處理好雙方的關(guān)系，不影響工作。
差：無(wú)合作意識(shí)，不能理解他人，或采取的措施不得力，可能使工作無(wú)法進(jìn)展。
六、在你的工作經(jīng)歷中可能出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，你所在的組織(如單位、科室、班級(jí)、工作組等)與另一兄弟組織之間產(chǎn)生了矛盾或沖突，要由你來(lái)解決，如果有，請(qǐng)你舉例談?wù)務(wù)麄�(gè)情況。(5分)
能舉例，則追問(wèn)：
1?當(dāng)時(shí)遇到的是什么矛盾(問(wèn)題)?
2?你的任務(wù)是什么?
3?你采取了什么辦法(措施)?
4?最終的效果如何?
不能舉例，則請(qǐng)考生假設(shè)有這樣的情況。請(qǐng)他談?wù)勏肴绾翁幚韮蓚�(gè)組織之間的矛盾。
解析：
出題思路：行為性問(wèn)題或情境性問(wèn)題。通過(guò)考生的回答了解他的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力，特別是解決平級(jí)組織間矛盾問(wèn)題的能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：考生能夠洞察問(wèn)題并協(xié)調(diào)各種關(guān)系，考慮問(wèn)題全面，能抓住關(guān)鍵，措施得力，且能條理清楚地表達(dá)。
中：考生能夠?qū)?wèn)題加以解決，辦法基本有效；表述的條理基本清楚。
差：在所組織的活動(dòng)中表現(xiàn)出組織、協(xié)調(diào)能力差，工作措施不得力；表述的條理不清。
七、你的司長(zhǎng)讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)了單位，他不僅不承擔(dān)責(zé)任，還生氣地批評(píng)你馬虎大意，沒(méi)按要求將材料送給文化部。這時(shí)，你要怎樣表白自己，而又不影晌工作，不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾?(3分)
解析：
出題思路：情境性問(wèn)題。該題用于考查考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性，考生應(yīng)該盡快找出壓力情況下合乎情理地解決問(wèn)題的辦法，做法靈活周到。該題也能考查考生處理與上級(jí)關(guān)系的能力與技巧。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒穩(wěn)定，思維敏捷，考慮問(wèn)題周到。如：當(dāng)時(shí)不做解釋?zhuān)蛔ゾo時(shí)間補(bǔ)救，以后選擇較輕松場(chǎng)合，再做適當(dāng)解釋。
中：情緒基本穩(wěn)定，反應(yīng)基本得體。
差：情緒慌亂，不知所措，或解決辦法不當(dāng)。如：與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯。
八、假設(shè)你手頭上有好幾項(xiàng)工作沒(méi)有完成，可是上級(jí)又給你安排了一項(xiàng)任務(wù)。你感到自己完成這項(xiàng)工作有困難。你如何處理這個(gè)矛盾?(此題備用，3分)
解析：
出題思路：情境性問(wèn)題。該題用于考查考生的人際交往的意識(shí)與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見(jiàn)。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。
中：能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的意見(jiàn)。如：能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的困難。
差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達(dá)自己的意見(jiàn)。如：無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難，或直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
九、這次報(bào)考，你的筆試成績(jī)一般，面試情況也不突出，你覺(jué)得我們會(huì)錄用你嗎?(3分)
適當(dāng)追問(wèn)：
你對(duì)公務(wù)員招考有什么看法?
聽(tīng)說(shuō)你找人幫你疏通關(guān)系了?
解析：
出題思路：情境性問(wèn)題。該題有意地給考生施加壓力，考查考生的應(yīng)變能力和自我情緒控制及自信心。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：情緒穩(wěn)定，思維敏捷、自信，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
中：情緒在控制后趨于穩(wěn)定，對(duì)自己的情況做出合理的解釋。
差：不知所措，只急于解釋?zhuān)Z(yǔ)無(wú)倫次或沮喪不安，缺乏自信，完全符合考官的意見(jiàn)或否認(rèn)考官的陳述。
十、北京市現(xiàn)有數(shù)萬(wàn)下崗職工，他們的再就業(yè)是一個(gè)很大的難題。然而，每年卻有上百萬(wàn)外地人在北京打工，掙走了上百億元人民幣。請(qǐng)分析一下造成下崗職工再就業(yè)難的原因，并簡(jiǎn)單談?wù)勀阏J(rèn)為合適的解決辦法。(5分)
解析：
出題思路：智能性問(wèn)題。通過(guò)對(duì)比較復(fù)雜的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論，考查考生的綜合分析能力，也在一定程度上考查考生對(duì)社會(huì)的關(guān)心程度。注意不要對(duì)考生的觀點(diǎn)做正確與否的判斷，而主要看其是否言之成理。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：能夠全面地分析問(wèn)題，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分、恰當(dāng)，論證嚴(yán)密，考慮問(wèn)題有深度，且有獨(dú)到的見(jiàn)解，言之成理。
中：基本上能夠考慮到問(wèn)題的主要方面，論據(jù)恰當(dāng)，論證合理。
差：考慮問(wèn)題片面，論據(jù)不當(dāng)，論證不合理。
十一、有句古話“木秀于林，風(fēng)必摧之；堆高于岸，流必湍之”，你怎么看?(如考生不理解這句話的含義，問(wèn)“槍打出頭鳥(niǎo)”你怎么看?)(3分)
解析：
出題思路：智能性問(wèn)題。本題可考查考生文化素養(yǎng)，如不理解“木秀于林……”的含義，其文化素養(yǎng)可能不高，考生的回答，可表現(xiàn)其綜合分析的能力。根據(jù)考生的回答，考官可進(jìn)一步追問(wèn)“如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處?”進(jìn)而了解考生人際交往的意識(shí)與技巧。
參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
好：聯(lián)系中華文化的特點(diǎn)，深刻分析“木秀于林……”的含義，指
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