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中小企業(yè)開展電子商務研究
發(fā)展環(huán)境越來越好，獲益前景預期可待，有什么理由不做呢？截止到1999年底,中國上網(wǎng)用戶人數(shù)已經(jīng)超過890萬,并正在以大約每年翻一番的驚人速度增長;中文站點超過1.5萬個;已注冊的各級政府網(wǎng)站達到2300個;ISP約300余家,ICP大約為1000余家;上網(wǎng)計算機數(shù)量350萬臺;當然,目前而言,所有這些數(shù)字都已被快速刷新并以超出人們預想的速度增長著。Internet國際出口帶寬為351Ｍ，預計到2000年底將達到1Ｇ到2Ｇ。
不可否認，電子支付系統(tǒng)還存在許多制約，但據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在中國居民當中流通的種形式的信用卡和借記卡大約有1億多張。中國銀行、招商銀行等各銀行也在積極推出網(wǎng)上支付新業(yè)務，整個金融電子化的步伐正在加快。同時，CA認證系統(tǒng)也正在建設當中，并已有部分相關企業(yè)和部門領到了“網(wǎng)上支付身份證”。
對中小企業(yè)而言，電子商務帶來了許多新的機遇和挑戰(zhàn)，利用Internet贏得新市場、創(chuàng)造新的行銷手段、參與到與大企業(yè)的競爭中來，正日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標。
眾所周知，開展電子商務會使中小企業(yè)市場競爭力增強，業(yè)務領域拓展，并實現(xiàn)全球發(fā)展；同時，包括制造商、供應商、采購商、直接用戶的市場供應鏈得到進一步優(yōu)化，供應鏈中各公司之間的聯(lián)系也將更加緊密；網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；隨著信息技術和系統(tǒng)集成技術的發(fā)展與應用，公司內部的溝通和協(xié)作將得到極大改進，自動化制造技術的推廣與使用，為集成外部數(shù)據(jù)和內部操作提供更大的機會；Internet可以為客戶提供全天侯不間斷、個性化的服務，從而提高了服務質量；信息作為商業(yè)資產(chǎn)，本身就是重要的可銷售商品，公司內部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用，上網(wǎng)企業(yè)將具有更多更好的機會廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術信息。
·步驟
明確企業(yè)需求，遵循基本原則，著手一試良機來。
當然，這里需要回答一些問題，以明確上網(wǎng)銷售產(chǎn)品時包含的許多“隱含“的任務和未明確提出的需求：
·您的目標客戶是誰？您了解他們的需要嗎？
·您能通過Internet為客戶提供哪些服務呢？
·如果您委托第三方開發(fā)電子商務應用，但需要自定義時怎么辦？
·訪問量是否可導致系統(tǒng)不可用？
·是否可與您的內部管理和商業(yè)伙伴的系統(tǒng)集成？
企業(yè)拓展網(wǎng)上生意，勢必需要考慮協(xié)調其經(jīng)銷客戶、新客戶、游移客戶和忠實客戶的不同需求；考慮協(xié)調其經(jīng)銷商、供應商、采購商之間的關系。對于制造企業(yè)而言，中間商的作用仍然不可低估，現(xiàn)階段，他們是最能直接了解最終用戶需求并提供相應服務的一群。因此企業(yè)邁上電子商務之前，需要遵循為客戶著想的基本原則，了解每一個客戶的需要、維持他們的品牌忠誠度、讓客戶在最短時間里得到他們個性化所需，這一點處理不好，冒然上網(wǎng)無疑是自尋死路。
如果企業(yè)已經(jīng)明確上述系列問題并找到解決方案，那么，可以嘗試遵循如下步驟，進行電子商務的試運行。
第一步：建立企業(yè)網(wǎng)站
建立企業(yè)網(wǎng)站的過程與現(xiàn)實中申請成立公司的過程非常類似：首先應注冊企業(yè)域名；然后選擇網(wǎng)站開辦的地點（通過選擇網(wǎng)絡平臺服務提供商實現(xiàn)）和方式（如采用虛擬主機方式或托管方式）；接下來就是要制作企業(yè)主頁，并在網(wǎng)站上面提供相應的功能（如在網(wǎng)上增加用戶反饋表、電子郵件等功能），并且在網(wǎng)站上對企業(yè)及其產(chǎn)品與服務進行宣傳。經(jīng)歷了以上幾個步驟后，一個最基本的企業(yè)網(wǎng)站就初步建立了。
第二步：開展商務應用與組織市場推廣
如果企業(yè)的目標是利用自己的網(wǎng)站開展商務活動，實施電子商務，那么在網(wǎng)站上還需要建立能夠進行商務活動的應用系統(tǒng)。如一個進行商品銷售的網(wǎng)站，需要建立專門的商品搜索、采購、支付、訂單處理以及客戶服務等系統(tǒng)，復制物理制造流程等。另外，也需要對網(wǎng)站進行市場宣傳推廣，提高客戶對網(wǎng)站品牌的認知度。如把企業(yè)網(wǎng)站登錄到搜索引擎，發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息和招聘信息等。
第三步：改善商務運作步驟，加速企業(yè)信息化建設
不是說企業(yè)有了網(wǎng)站，可以在網(wǎng)上進行商品銷售就算建成了電子商務。電子商務是實施整個貿易活動的電子化，是把電子工具應用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務以及整個應用鏈的全過程。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國計算機擁有量為1500萬臺，去除1995年以前安裝的不能聯(lián)網(wǎng)的計算機后大約為1000萬臺，若平均到每個企業(yè)中不足1臺，而其它的網(wǎng)絡設備如服務器、交換機等更少。中國企業(yè)的信息化程度普通較低，應用水平不高，在未來將嚴重制約企業(yè)電子商務應用的開展。
讓我們一起來看看惠普公司在完成中國建設銀行2000萬美元訂單所表現(xiàn)出的快速反應能力。
按當時的市場同類機器設備的價格來看，惠普并不具有優(yōu)勢。但它通過自己的專用企業(yè)網(wǎng)直接與美國的總部及其產(chǎn)品線主管協(xié)商解決供貨問題，另一些被內部緊急召集的工程師研究組合了非標準配置設備，惠普從而快速成功地提供了整個合同清單的設備部分。如此快捷的服務怎么會不令人滿意！其次，惠普十分重視金融客戶。當安全性問題擺上日程以后，惠普公司即時召集了在美國各地工作的惠普網(wǎng)絡安全專家急赴北京，正在休假的也從電子郵件中接到任務開始工作。從四月份立項到六月底安裝完畢，三千多個點，數(shù)萬名工程師在一個月內跑遍了全中國。
由此可以看出，中國企業(yè)開展電子商務的同時，改善商務運作步驟，加速企業(yè)的信息化建設勢在必行。這是最基本的需求，也是電子商務得以順利、健康發(fā)展的保障。
·思考
啟動環(huán)節(jié)選擇，利益回報評估，中小企業(yè)優(yōu)勢展現(xiàn)。
中小企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題要引起特別的重視。
從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方都可開始啟動電子商務過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術，也可以從頭進行系統(tǒng)級的電子商務規(guī)劃和設計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多個優(yōu)質產(chǎn)品的存貨時想到要利用電子商務；而另一個企業(yè)則可能會首先選擇通過實施電子商務戰(zhàn)略來提高客戶服務水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進行電子商務就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)則。
對于電子商務可能給企業(yè)帶來的利益回報必須在商業(yè)后果和技術可行性兩方面進行評估。這兩個方面會影響企業(yè)實施電子商務的態(tài)度和決心。一個對自己的市場競爭能力充滿信心的公司未必就能夠很好地應用它的電子商務技術，它在決策時重點考慮的應是投資電子商務的風險問題；而另一個想通過使用新的電子商務手段來擴大自己競爭優(yōu)勢的公司，在實施電子商務時步子可能就更大一些。
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