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基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能定位
【內(nèi)容提要】本文簡述了基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能定位，既要在傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)數(shù)字化的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，使圖書館獲得可持續(xù)發(fā)展的活力和動力，又不能人為地拔高這種功能。【摘 要 題】社科信息需求與服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】復(fù)合圖書館/傳統(tǒng)圖書館/參考咨詢服務(wù)
1 復(fù)合圖書館參考咨詢服務(wù)的環(huán)境分析
參考咨詢工作是復(fù)合圖書館拓展服務(wù)功能的一個亮點，為有效地做好復(fù)合圖書館的參考咨詢工作，首先應(yīng)對復(fù)合圖書館參考咨詢工作開展的環(huán)境作一立體性的審視。
1.1 信息來源復(fù)合化
長期以來，人們把圖書館的核心能力定位在占有印刷型書刊資料的數(shù)量上，但是隨著知識老化的加劇和數(shù)字資源的發(fā)展，印刷型資源已經(jīng)難以單獨承擔(dān)起文獻(xiàn)保障的能力，如我館購置的一個全文圖書數(shù)據(jù)庫，其品種總量超過了我館建館以來收藏中文圖書品種總量的2倍，而期刊全文數(shù)據(jù)庫的量更是印刷型學(xué)術(shù)期刊的5 6倍之多。隨著數(shù)字化資源的不斷增加和網(wǎng)絡(luò)資源的豐富，參考咨詢服務(wù)的信息來源將呈現(xiàn)印刷型書刊、本地數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上信息三足鼎立的復(fù)合化局面。
1.2 用戶的復(fù)合形態(tài)
在復(fù)合圖書館，參考咨詢工作面對的將是一個復(fù)雜的用戶群體。首先，由于讀者對檢索技術(shù)掌握的程度不同，出現(xiàn)一部分用戶因不習(xí)慣使用數(shù)字文獻(xiàn)因而會從圖書館的數(shù)據(jù)庫、從網(wǎng)上獲取信息；而網(wǎng)絡(luò)條件較好，習(xí)慣使用數(shù)字資源的用戶，會因較少到館而對圖書館的物理館藏有生疏感。其次，用戶向圖書館請求提供參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容越來越體現(xiàn)出個性化趨勢，已經(jīng)從過去的要求提供文獻(xiàn)為主轉(zhuǎn)化為要求提供知識為主。第三，參考咨詢服務(wù)的用戶是虛實結(jié)合的，既有到館用戶，又有遠(yuǎn)程用戶或網(wǎng)絡(luò)用戶。遠(yuǎn)程服務(wù)因為不受時空限制而成為深受歡迎的一種服務(wù)形式，也是許多圖書館參考咨詢部門重點開發(fā)的一種服務(wù)形式。
1.3 服務(wù)的技術(shù)手段多樣化
復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)與現(xiàn)代、口頭咨詢、手工檢索與計算機(jī)檢索的結(jié)合，是各種檢索手段、檢索技術(shù)的大融合。具體表現(xiàn)在，計算機(jī)檢索成為主要的檢索方式，由于具有強(qiáng)大的信息處理能力、靈活多樣的檢索方式，加上各種數(shù)字資源的豐富，使計算機(jī)檢索顯示出比手工檢索的極大優(yōu)勢。同時借助于網(wǎng)絡(luò)，讀者可以隨時隨地將咨詢請求報送給圖書館，咨詢員通過網(wǎng)絡(luò)將檢索結(jié)果在第一時間傳遞給讀者。
計算機(jī)檢索固然重要，但并不是檢索手段的全部，區(qū)別在于一個好的參考咨詢員具有熟練的檢索經(jīng)驗和檢索能力，而這種經(jīng)驗主要是基于傳統(tǒng)的檢索實踐獲得的。傳統(tǒng)的口頭咨詢、手工檢索依然必不可少，它們?nèi)詫l(fā)揮不可替代的作用，這是由文獻(xiàn)載體的多樣性和讀者類型的多樣性決定的。一個好的復(fù)合圖書館參考咨詢員，必須同時具備傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的檢索技能。實際上，現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用是加重了而不是減輕了參考咨詢員的工作負(fù)擔(dān)。
基于以上認(rèn)識，復(fù)合圖書館的參考咨詢工作應(yīng)該是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及現(xiàn)代檢索技術(shù)展開的。它要求在對讀者類型、需求特點、文獻(xiàn)信息源的類型等各種檢索進(jìn)行策略綜合分析研究的基礎(chǔ)上確定以計算機(jī)檢索為主、傳統(tǒng)檢索為輔，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合互補(bǔ)共存的融合方式。這種融合使圖書館的參考咨詢服務(wù)在深度和廣度上得以提升，使圖書館的服務(wù)功能得到拓展。
2 基于復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能的定位
學(xué)術(shù)界對數(shù)字圖書館的參考咨詢工作多有研究，其中許多不無科學(xué)性和前瞻性。然而，在我國，數(shù)字圖書館建設(shè)處于起步的階段，較成形的數(shù)字圖書館還未出現(xiàn)。因此，目前對圖書館參考咨詢服務(wù)的安排還只能定位于復(fù)合圖書館，而不是數(shù)字圖書館，即基于復(fù)合圖書館來定位現(xiàn)階段的參考咨詢服務(wù)功能，以多種形式組織開展參考咨詢工作。
復(fù)合圖書館的發(fā)展必須以傳統(tǒng)圖書館為中心，復(fù)合圖書館的參考咨詢工作也必須以傳統(tǒng)圖書館參考咨詢工作為立足點，在傳統(tǒng)參考咨詢工作的基礎(chǔ)上深化和開拓。傳統(tǒng)意義上的參考咨詢服務(wù)是指與提供對用戶的親身幫助有關(guān)的各種活動，包括口頭咨詢、文獻(xiàn)提供、用戶信息教育等。在復(fù)合圖書館背景下，傳統(tǒng)的各項參考咨詢服務(wù)功能有的將被削弱，有的將被強(qiáng)化，而適應(yīng)于新圖書館形態(tài)的服務(wù)功能亦將產(chǎn)生。
(1)口頭咨詢是傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的一項基本內(nèi)容。這一服務(wù)在復(fù)合圖書館將繼續(xù)存在，但功能有所改變。隨著國民素質(zhì)的提高，信息意識的增強(qiáng)，用戶現(xiàn)在可以通過多種渠道，利用大量文獻(xiàn)比較容易地找到自己問題的基本答案。所以，口頭咨詢提出的問題會比以前復(fù)雜，因為有的用戶在提出咨詢之前已經(jīng)自己查詢了網(wǎng)絡(luò)或其它電子資源。因此，許多口頭咨詢提出的問題要提交給專門的參考咨詢?nèi)藛T來解答。
(2)通過編制二次文獻(xiàn)報道館藏曾是圖書館參考咨詢工作的主要形式，隨著各種大規(guī)模數(shù)據(jù)庫的開發(fā)應(yīng)用，這項費時費力的工作其功能將逐漸減弱，但在一定范圍內(nèi)的二次文獻(xiàn)工作還將繼續(xù)存在。
(3)文獻(xiàn)傳遞這一傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)功能在復(fù)合圖書館將得到加強(qiáng)，因為它得以借助于各種數(shù)據(jù)庫及其網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的文獻(xiàn)檢索功能，可以為用戶提供更全面、更深入、更多樣化的服務(wù)。
(4)在復(fù)合圖書館，用戶的信息教育將面臨新的課題，因為用戶的文獻(xiàn)信息來源已經(jīng)不僅限于印刷文獻(xiàn)，檢索手段也不再限于手工查找書本式目錄索引，這時的用戶教育是要向用戶提供全方位的各種類型文獻(xiàn)和各種檢索手段的技能的幫助。這要求參考咨詢?nèi)藛T自己首先要掌握這些技能。
(5)信息優(yōu)化和信息導(dǎo)航是復(fù)合圖書館參考咨詢服務(wù)的新功能，也是復(fù)合圖書館參考咨詢需要重點開發(fā)的服務(wù)功能。它是針對網(wǎng)絡(luò)信息既豐富又無序而提出的。這一功能主要體現(xiàn)在圖書館網(wǎng)站或網(wǎng)頁的制作上。目前許多較大的圖書館都在自己的主頁上建立了與大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等的鏈接，有的還開辟了學(xué)科導(dǎo)航板塊。
通過以上分析，我們將復(fù)合圖書館的參考咨詢服務(wù)功能歸納為以下5個方面：(1)口頭咨詢功能，即直接回答到館讀者的各種提問；(2)文獻(xiàn)報道功能，通過編制書目、索引、文摘等形式報道館藏文獻(xiàn)；(3)文獻(xiàn)傳遞功能，即通過參考館員的檢索勞動，向用戶提供符合其特定需要的一次文獻(xiàn)或文獻(xiàn)信息線索；(4)信息教育功能，即對用戶進(jìn)行信息能力的培訓(xùn)；(5)信息導(dǎo)航（優(yōu)化）功能，以提高網(wǎng)上信息的有序性和可利用性。
以上5個方面的功能除第5項外，都是傳統(tǒng)圖書館所具有的功能，因此我們說，在復(fù)合圖書館，基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代技術(shù)的參考咨詢服務(wù)是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)功能的延伸和拓展，而不是代替。它使圖書館的參考咨詢服務(wù)在新的形勢下得到加強(qiáng)，使圖書館獲得了可持續(xù)發(fā)展的動力和活力。
收稿日期：2003-04-08
【參考文獻(xiàn)】
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