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知識(shí)管理與知識(shí)挖掘在情報(bào)研究工作中的實(shí)現(xiàn)
【 正 文】1 傳統(tǒng)環(huán)境下的情報(bào)研究工作
情報(bào)研究工作在我國(guó)通常被稱為情報(bào)分析研究或者情報(bào)調(diào)研，是指針對(duì)特定的領(lǐng)域或主題，收集、積累相關(guān)文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)，加以整理、分析和研究，最終根據(jù)用戶的需要提出分析研究結(jié)果或報(bào)告的全過(guò)程。從工作內(nèi)容的性質(zhì)來(lái)看，它實(shí)際上包括情報(bào)收集和情報(bào)分析兩部分，即情報(bào)→研究。在傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息環(huán)境下，我國(guó)的情報(bào)研究工作主要依托于圖書館或其他文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)，是有其特定的歷史背景的。在這種環(huán)境的限制下，一個(gè)情報(bào)分析研究人員或機(jī)構(gòu)一般只限于對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)主題領(lǐng)域進(jìn)行研究。因?yàn)榛趥鹘y(tǒng)的文獻(xiàn)信息環(huán)境和技術(shù)條件，我們無(wú)法獲得及時(shí)而廣泛的文獻(xiàn)信息，也沒(méi)有整理和加工大量信息的手段，更不能滿足對(duì)信息進(jìn)行深加工的分析和研究性要求。
但是，在新的IT技術(shù)和因特網(wǎng)環(huán)境下，情報(bào)研究工作已經(jīng)突破傳統(tǒng)的基于文獻(xiàn)信息源進(jìn)行編譯、匯編、綜述的工作方式，而大量運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息資源和零次情報(bào)，并且引進(jìn)文獻(xiàn)計(jì)量、調(diào)查統(tǒng)計(jì)、邏輯分析和數(shù)學(xué)模型等新的研究分析方法，用戶對(duì)其成果也更加要求研究性和預(yù)測(cè)性了。
發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展歷程表明，情報(bào)研究工作對(duì)國(guó)家的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略作用，是綜合國(guó)力的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，我國(guó)的情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)針對(duì)國(guó)家的各方面決策與管理工作需求，開(kāi)展了多層次的研究和服務(wù)，完成了很多重要的情報(bào)分析研究任務(wù)和課題，為提高我國(guó)的決策和管理水平發(fā)揮了重要作用。但是，相對(duì)于目前的社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，我們的情報(bào)研究工作也存在著諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不能迅速解決，將大大影響情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
1）情報(bào)工作的低效。主要表現(xiàn)為不能有效地利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，不能通過(guò)多媒體表達(dá)研究成果，特別是在對(duì)已有的情報(bào)研究成果和信息資源進(jìn)行管理和共享等方面大大落后于現(xiàn)有信息技術(shù)水平，難以形成快速反應(yīng)能力。例如，情報(bào)收集與積累仍沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從資料卡片向數(shù)據(jù)庫(kù)的基本轉(zhuǎn)變，使得一個(gè)情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)內(nèi)部同時(shí)或先后的不同課題之間尚不能正式實(shí)現(xiàn)對(duì)資料、信息和成果的共享和復(fù)用，不僅造成了資源和時(shí)間上的巨大浪費(fèi)，更增加了研究人員協(xié)作和管理的難度，從而使情報(bào)研究工作難以擺脫被人詬病的“小作坊”模式而形成真正的規(guī)模。
2）研究方式的落后。當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和科學(xué)課題已經(jīng)日益融為一體，且研究?jī)?nèi)容日益細(xì)化和深入，但我們的情報(bào)研究工作由于環(huán)境和條件的限制，研究范圍有很大的局限，資料編譯和匯編工作仍然占據(jù)了我們的大部分工作內(nèi)容，真正有一定研究深度的綜述性報(bào)道比較少，就更談不上利用各種新研究方法系統(tǒng)深入地進(jìn)行分析工作了。此外，由于研究人員間缺乏資源共享，造成情報(bào)分析研究工作各自為戰(zhàn)、因人而異，工作成果的穩(wěn)定性和可信度降低，再加之其他信息機(jī)構(gòu)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，這種情況嚴(yán)重地影響了情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)的發(fā)展和用戶對(duì)我們的支持。
2 實(shí)現(xiàn)對(duì)情報(bào)研究的知識(shí)管理
面對(duì)嚴(yán)重落后于時(shí)代的局面，情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)的主要對(duì)策應(yīng)該是，根據(jù)情報(bào)研究工作的特點(diǎn)和需求，把情報(bào)研究工作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)手段提高到目前先進(jìn)的IT技術(shù)水平，更主要的是結(jié)合先進(jìn)的知識(shí)管理思想來(lái)設(shè)計(jì)情報(bào)研究知識(shí)管理系統(tǒng)并貫徹新的情報(bào)研究工作模式。這也是許多情報(bào)研究用戶依據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景對(duì)情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)提出的要求。20世紀(jì)90年代以來(lái)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的促進(jìn)下，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的管理學(xué)界很快地經(jīng)歷了從信息管理到信息資源管理，再到知識(shí)管理的觀念轉(zhuǎn)變。而企業(yè)界更是將知識(shí)管理理論運(yùn)用于實(shí)際的業(yè)務(wù)管理中，并取得了一系列成功的案例。
一般認(rèn)為，知識(shí)管理是將可得到的海量信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并使知識(shí)能夠?yàn)槿耸褂玫倪^(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行程序化管理，以便于知識(shí)的明晰、提取和重復(fù)利用。知識(shí)管理的基本活動(dòng)包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)等。根據(jù)知識(shí)的特性，在知識(shí)管理中需要把握滿足積累、共享和交流三種需求的原則。
非常明顯，情報(bào)研究工作本身就是一個(gè)充滿了知識(shí)獲取、開(kāi)發(fā)、分析、利用等活動(dòng)的過(guò)程。對(duì)于情報(bào)研究來(lái)講，知識(shí)管理就是要對(duì)其工作流程中無(wú)序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以提高研究水平和工作效率。對(duì)于一個(gè)在業(yè)務(wù)中大量存在并依賴于知識(shí)流的機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的思路基本有兩種：一是在用戶需求明確，運(yùn)用顯性知識(shí)基本能夠解決其問(wèn)題的情況下，將知識(shí)管理基本簡(jiǎn)化為對(duì)信息的管理。這種情況下，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心就是設(shè)計(jì)與建設(shè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，將經(jīng)過(guò)編碼的知識(shí)有序地儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，機(jī)構(gòu)的成員都可方便地利用，這被稱為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。二是在用戶需求復(fù)雜化、個(gè)性化，必須有效地利用機(jī)構(gòu)諸多成員的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能解決其問(wèn)題的情況下，將知識(shí)管理更加傾向于看作是對(duì)人的管理。在這種情況下，知識(shí)與開(kāi)發(fā)知識(shí)的人是密不可分的，知識(shí)主要通過(guò)機(jī)構(gòu)成員之間的交流來(lái)實(shí)現(xiàn)共享。在這類機(jī)構(gòu)中，戰(zhàn)略的重點(diǎn)是組建通信網(wǎng)絡(luò)，其作用更主要的是幫助進(jìn)行交流，這被稱為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。
從情報(bào)研究工作的內(nèi)容來(lái)看，用戶需求的兩種情況都存在，且互相混雜。因此，情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和建設(shè)自己的知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)執(zhí)行一種全方位的戰(zhàn)略，即在系統(tǒng)地分析了情報(bào)分析研究業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，為自己建立包括計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在內(nèi)的分析研究工作平臺(tái)。
從加強(qiáng)分析研究服務(wù)、建設(shè)學(xué)術(shù)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度來(lái)看，情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)要建設(shè)自己的情報(bào)分析研究工作平臺(tái)。而情報(bào)分析研究工作平臺(tái)也將為情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)貫徹新的知識(shí)管理工作模式提供一個(gè)實(shí)際的系統(tǒng)操作上的支撐條件：基于這樣的平臺(tái)，情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)能夠統(tǒng)一地管理、共享、加工和發(fā)布情報(bào)分析研究資料，不僅可以大大提高情報(bào)研究工作的效率，還可以克服過(guò)去研究工作分散的問(wèn)題，使情報(bào)研究工作達(dá)到規(guī)�；蛧�(guó)際水平，在此平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不僅可以靈活、機(jī)動(dòng)、快速地開(kāi)展各種形式的情報(bào)分析研究服務(wù)，而且還可以通過(guò)發(fā)布一定的研究成果來(lái)吸引用戶，實(shí)現(xiàn)針對(duì)用戶的交互化、個(gè)性化及時(shí)服務(wù)。
在情報(bào)研究工作平臺(tái)的支撐下，情報(bào)分析研究人員的信息收集和共享將更加全面且程序化，有利于實(shí)現(xiàn)情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)行的正規(guī)化、制度化。這樣的情報(bào)分析研究工作平臺(tái)不僅為情報(bào)研究工作提供了數(shù)字化的信息資源及信息搜索，更為情報(bào)研究人員和用戶帶來(lái)完全的數(shù)字化研究工作環(huán)境。它帶來(lái)的是情報(bào)分析研究工作及機(jī)構(gòu)的E化，將從根本上改變情報(bào)分析研究的工作方式和特點(diǎn)。以此平臺(tái)為基礎(chǔ)，我國(guó)的情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)情報(bào)研究工作的整體創(chuàng)新，從而在國(guó)內(nèi)商業(yè)性信息咨詢與研究機(jī)構(gòu)大范圍發(fā)展起來(lái)之前，進(jìn)一步加強(qiáng)在國(guó)內(nèi)情報(bào)分析研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，為參與未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)贏得先機(jī)。
然而，建立起一個(gè)功能齊全的平臺(tái)，只是使知識(shí)管理成為可能。為了真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，還應(yīng)該在宏觀和微觀的各個(gè)層面上，努力研究把知識(shí)管理融入情報(bào)研究新的日常業(yè)務(wù)流程的最佳方法和制度，并大力推行，而不能依賴研究人員在新平臺(tái)中自己去尋找知識(shí)管理的感覺(jué)。例如通過(guò)利益調(diào)節(jié)機(jī)制的設(shè)計(jì)，將研究人員向數(shù)據(jù)庫(kù)所提供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，作為其績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容，使研究人員有意識(shí)地把自己的研究成果和知識(shí)提供共享。
3 知識(shí)挖掘與情報(bào)研究
目前的
情報(bào)研究正在由情報(bào)工作向研究工作方面偏移，也就是對(duì)深加工的研究和分析性工作要求越來(lái)越多、越來(lái)越深入，不僅要求情報(bào)研究成果具有綜述性，還要有研究性和預(yù)測(cè)性。這就要求情報(bào)研究知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要完成一般性的知識(shí)管理功能，還應(yīng)該在對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘，以促進(jìn)研究人員的深入研究。
對(duì)知識(shí)挖掘的設(shè)想始于20世紀(jì)80年代末。當(dāng)時(shí)，出現(xiàn)了對(duì)從源數(shù)據(jù)中發(fā)掘新信息模式及算法的涉及。被稱為數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)發(fā)現(xiàn)（Knowledge Discovery Database，KDD）。這種想法的出現(xiàn)是由于此前的信息或知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)存在著種種局限，限制了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中蘊(yùn)涵知識(shí)的有效利用，局限因素包括：①信息膨脹，知識(shí)供需失準(zhǔn)，不能滿足不同人員的個(gè)性化需求；②經(jīng)常獲得的是過(guò)時(shí)的、無(wú)時(shí)效性的知識(shí)；③提供的知識(shí)無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題或發(fā)揮效用；④數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)可能沒(méi)有以正確的形式被正確地表現(xiàn)出來(lái)；⑤由于上述原因的干擾，數(shù)據(jù)庫(kù)中信息和知識(shí)的使用率很低；⑥底層標(biāo)準(zhǔn)混亂，數(shù)據(jù)庫(kù)信息無(wú)法有效復(fù)用和轉(zhuǎn)換，形成信息孤島。如果不能很好地解決這些問(wèn)題，將對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施形成極大的挑戰(zhàn)，很可能使知識(shí)管理的科學(xué)理念被架空。因此，要成功地進(jìn)行知識(shí)管理，就必須研究開(kāi)發(fā)先進(jìn)的知識(shí)挖掘、分析和提煉技術(shù)，從而形成一個(gè)資源豐富的知識(shí)庫(kù)，來(lái)滿足用戶的需求。
知識(shí)挖掘工作運(yùn)用最新的智能工具來(lái)挖掘蘊(yùn)藏于海量顯性信息中的隱性知識(shí)，并形成專業(yè)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，將隱性知識(shí)顯性化并給予管理、利用，非常符合情報(bào)分析研究用戶對(duì)個(gè)性化、隱性知識(shí)的需求，能夠真正支撐起情報(bào)分析研究知識(shí)管理系統(tǒng)的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)全方位開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。所以，雖然知識(shí)挖掘仍處于發(fā)展的前期，還有很多研究難題，但我們?cè)诮ㄔO(shè)情報(bào)分析研究知識(shí)管理系統(tǒng)的時(shí)候，必須考慮對(duì)知識(shí)管理功能的開(kāi)發(fā)，或至少為其未來(lái)的實(shí)現(xiàn)與整合預(yù)先設(shè)計(jì)好底層數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、二次開(kāi)發(fā)接口等。
目前已出現(xiàn)了一些成型的知識(shí)挖掘模式，例如Lotus的知識(shí)挖掘方案。這些模式主要是通過(guò)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是外部異構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)和本機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)構(gòu)成的虛擬“庫(kù)集合”。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中的所有知識(shí)單元被統(tǒng)一于同樣的標(biāo)準(zhǔn)之下。這樣，知識(shí)挖掘就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析工具在知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中完成。因此，如果能夠在情報(bào)分析研究工作平臺(tái)中提供知識(shí)挖掘功能，將更好地支持知識(shí)管理目的在情報(bào)分析研究工作流過(guò)程中的實(shí)現(xiàn)：①情報(bào)研究人員對(duì)內(nèi)部知識(shí)倉(cāng)庫(kù)不斷的個(gè)性化知識(shí)挖掘，促進(jìn)了個(gè)人知識(shí)不斷融入機(jī)構(gòu)的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，更促進(jìn)了研究人員融入機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理過(guò)程。②知識(shí)挖掘促進(jìn)了研究人員之間的知識(shí)流轉(zhuǎn)與共享過(guò)程，加速了研究人員頭腦中隱性知識(shí)的顯性化，從而可能促發(fā)新知識(shí)的產(chǎn)生。③情報(bào)分析研究用戶的個(gè)性化知識(shí)挖掘，使得研究機(jī)構(gòu)和人員可以及時(shí)地收集關(guān)于知識(shí)被利用情況的反饋信息，為知識(shí)管理系統(tǒng)的完善提供支持。
4 情報(bào)研究工作平臺(tái)模式探討
隨著知識(shí)管理的推廣，目前，國(guó)外一些權(quán)威的情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)或平臺(tái)。美國(guó)蘭德公司（RAND）開(kāi)發(fā)了自己的ECRIS信息平臺(tái)，并建設(shè)了RaDiUS研究信息數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅供內(nèi)部的研究人員使用，而且向美國(guó)政府部門公開(kāi)，借此來(lái)爭(zhēng)取政府和公眾的進(jìn)一步支持。倫敦國(guó)際戰(zhàn)略研究所（IISS）的圖書館及信息部也正在逐步建設(shè)完善自己的研究信息和研究成果數(shù)據(jù)庫(kù)。日本的野村綜合研究所（NRI）更是將為不同的用戶設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)作為自己的業(yè)務(wù)之一，NRI的CRNet就是一個(gè)基于因特網(wǎng)的研究信息服務(wù)平臺(tái)。而美國(guó)國(guó)家農(nóng)業(yè)圖書館的6個(gè)專業(yè)信息中心也都為自己的研究人員建設(shè)了相應(yīng)的研究信息數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站。
而在國(guó)內(nèi)，目前無(wú)論是情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)還是大企業(yè)大多還沒(méi)有建設(shè)起全面而有效的知識(shí)管理系統(tǒng)。出現(xiàn)較早的船舶科技情報(bào)分析研究快速反應(yīng)平臺(tái)沒(méi)有從知識(shí)管理的角度來(lái)考慮對(duì)內(nèi)部信息流進(jìn)行管理的問(wèn)題，也未給研究人員提供相應(yīng)的信息導(dǎo)航和發(fā)布功能。
一般認(rèn)為，作為完善的知識(shí)管理系統(tǒng)，要有一些基本的功能來(lái)支持知識(shí)的收集、挖掘和發(fā)布。因此，作為情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的情報(bào)分析研究工作平臺(tái)應(yīng)該包括：
1）情報(bào)分析研究機(jī)構(gòu)的局域網(wǎng)。以此消除研究人員在網(wǎng)絡(luò)信息獲取和內(nèi)部信息交流方面的障礙。并在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)研究信息處理的現(xiàn)代化和無(wú)紙化辦公。
2）情報(bào)分析研究信息數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)建立不斷更新的數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)機(jī)制，將分散收集和掌握的研究資料進(jìn)行集中化積累和標(biāo)準(zhǔn)化整序，以利于信息資源的共享和最大化利用，提高研究效率。
3）針對(duì)情報(bào)研究工作特點(diǎn)和信息需求范圍對(duì)已有的資源建立網(wǎng)絡(luò)信息智能搜索引擎。以此提高情報(bào)研究工作中信息收集的效率，擴(kuò)大知識(shí)搜索的范圍與深度。
4）情報(bào)分析研究成果發(fā)布及導(dǎo)航網(wǎng)站。提供對(duì)情報(bào)分析研究資源的導(dǎo)航與搜索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)針對(duì)情報(bào)分析研究用戶的個(gè)性化的在線服務(wù)。
5）知識(shí)發(fā)現(xiàn)與挖掘工具。利用最新的人工智能技術(shù)和自動(dòng)化工具，實(shí)現(xiàn)知識(shí)挖掘，并通過(guò)計(jì)算機(jī)輔助完成文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)等新的情報(bào)分析研究方法操作。
6）標(biāo)準(zhǔn)的元數(shù)據(jù)格式和模塊結(jié)構(gòu)、二次開(kāi)發(fā)接口。為平臺(tái)的繼續(xù)開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展提供支持。
情報(bào)研究機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)其知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)，有一點(diǎn)必須明確：在知識(shí)管理中，IT扮演著十分重要的角色。甚至可以說(shuō)，沒(méi)有IT技術(shù)的支持，就沒(méi)有知識(shí)管理。但是，許多人過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，反而忽視了知識(shí)管理本身。甚至把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個(gè)發(fā)展階段。情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理應(yīng)該是以知識(shí)為中心，以研究人員為本，以信息工具為輔，能夠促進(jìn)情報(bào)研究工作的發(fā)展。
情報(bào)分析研究工作平臺(tái)應(yīng)以情報(bào)研究人員和有關(guān)用戶為中心進(jìn)行服務(wù)。這一平臺(tái)的作用可比作“知識(shí)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)”，它應(yīng)全面實(shí)現(xiàn)輔助情報(bào)分析研究工作所需的各種功能，但又不偏離知識(shí)服務(wù)的中心。它應(yīng)該是一個(gè)結(jié)構(gòu)最為完整、內(nèi)容最為綜合的情報(bào)分析研究知識(shí)平臺(tái)，應(yīng)體現(xiàn)開(kāi)放性、集成性和模塊化的特點(diǎn)。
因此，針對(duì)不同機(jī)構(gòu)的情報(bào)分析研究工作平臺(tái)應(yīng)該不是一成不變的，但其中心思想是在情報(bào)研究中實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，以知識(shí)管理推動(dòng)情報(bào)研究工作和其自身的發(fā)展。
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