展廳管理制度[精選]

　　在當(dāng)下社會(huì)，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的展廳管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

展廳管理制度1

　　一、目的

　　為實(shí)現(xiàn)目的展覽、座談交流等活動(dòng)提供綜合物、人、場(chǎng)等要素的最佳空間關(guān)系，特制訂本工作制度。

　　二、管理范圍

　　適用于7F1、2號(hào)展廳，休息區(qū)；6F畫(huà)室，會(huì)議室；5F多功能廳，精品廳的日常各項(xiàng)工作。

　　三、制度內(nèi)容

　　1、展廳、精品廳管理

　　展廳內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由展廳管理員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、燈具、展柜等要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。展廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃零食，進(jìn)入要穿干凈鞋套，不得攜帶危險(xiǎn)品。字畫(huà)作品禁止觸摸，禁止攝影、拍照。及時(shí)對(duì)進(jìn)/出展廳的參展人員作登記。

　　展廳內(nèi)字畫(huà)、文具由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管維護(hù)。每日進(jìn)行字畫(huà)數(shù)量、完整情況清點(diǎn)檢查。字畫(huà)如有發(fā)生遺失或損壞，按照收購(gòu)作品價(jià)格的200﹪~500﹪賠償；管理員不得私自進(jìn)行字畫(huà)拍照、掃描、復(fù)制等操作，不得私自將字畫(huà)帶離展廳，違反者將嚴(yán)懲。

　　字畫(huà)、文具調(diào)撥進(jìn)/出展廳，由展廳管理員專(zhuān)人清點(diǎn)核對(duì)數(shù)量，填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》及《展廳文具用品庫(kù)存記錄表》。填寫(xiě)《布展字畫(huà)增減記錄表》時(shí)要認(rèn)真填寫(xiě)作品名稱(chēng)、編號(hào)、種類(lèi)、進(jìn)/出原因、進(jìn)/出渠道、接收人、交付人、日期等內(nèi)容，缺一不可。

　　搬運(yùn)過(guò)程由展廳管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督控制，接觸字畫(huà)要帶手套，輕拿輕放。工作過(guò)程如有損壞，由搬運(yùn)人員承擔(dān)責(zé)任。

　　展廳管理員每日檢查展廳光照、溫度等環(huán)境因素，保持展廳的存放適宜性。展廳內(nèi)要求溫度保持在14℃~24℃之內(nèi)，濕度在45﹪~60﹪之內(nèi)。每日至少二次檢查展廳配備的防盜、防水、防火、防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防塵、防高溫設(shè)施是否運(yùn)行完好，每日填寫(xiě)《展廳環(huán)境情況登記表》。

　　展廳管理安全第一。展廳管理工作由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，字畫(huà)信息嚴(yán)禁外泄，權(quán)責(zé)到人，任何情況不得進(jìn)行無(wú)交接手續(xù)的接交工作。非展廳管理員未經(jīng)許可或未辦理使用手續(xù)者一律不得進(jìn)入使用。

　　離開(kāi)展廳要隨手關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)門(mén)，鑰匙要專(zhuān)人保管并存放在規(guī)定的安全位置，不得私自配制。

　　展廳原始單據(jù)需至少保存二年，為各部門(mén)、個(gè)人提供信息查詢(xún)。

　　展廳內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件、臨時(shí)事務(wù)由展廳管理員專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理安排。

　　管理員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，要對(duì)展廳情況作詳細(xì)說(shuō)明，認(rèn)真履行交接手續(xù)。

　　2、畫(huà)室、多功能廳管理

　　室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，由保潔員每日負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃工作，室內(nèi)設(shè)備、地面、墻面、家具、燈具、文具用品、日常用品擺設(shè)等

　　要做到手觸無(wú)塵，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

　　室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的`日常用品、文具畫(huà)具等要按規(guī)定擺放，保持清潔。室內(nèi)整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

　　3、休息區(qū)、會(huì)議室管理

　　休息區(qū)域、會(huì)議室內(nèi)要保持衛(wèi)生整潔，室內(nèi)規(guī)定應(yīng)配備的日常用品、陳列架等要按規(guī)定擺放。使用過(guò)后煙灰缸、茶具要及時(shí)清理歸位；雜志架、報(bào)紙架陳列的報(bào)紙雜志要及時(shí)更換。

　　保持飲水設(shè)備清潔，飲料數(shù)量充足，使用快捷方便；保持室內(nèi)植物生機(jī)盎然。

　　衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，由保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔。要保持手紙充足，掛衣鉤完好，清潔設(shè)備及烘干設(shè)備運(yùn)行正常。做到臺(tái)面、地面無(wú)積水無(wú)污垢無(wú)死角，室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。

　　休息區(qū)、會(huì)議室整體情況由展廳管理員監(jiān)督檢查。

　　四、實(shí)施

　　本制度自領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之日起頒布生效實(shí)施。

展廳管理制度2

　　為充分發(fā)揮本�？萍颊褂[館的作用，創(chuàng)建科技教育基地，在傳播科技文化的同時(shí)，展示校園文化的規(guī)劃與發(fā)展，特制定本管理制度：

　　1、每學(xué)期的'根據(jù)科學(xué)教育需要向?qū)W生及教職工開(kāi)放。

　　2、進(jìn)入本展館的人員要自覺(jué)遵守紀(jì)律，維護(hù)展覽秩序，不得大聲喧嘩，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，展示設(shè)備不得擅自搬動(dòng)移動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)展館衛(wèi)生，展館內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　3、工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，設(shè)備的安全運(yùn)行和衛(wèi)生管理工作以及消防的監(jiān)督、檢查、日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　4、展館管理員應(yīng)確保展館的正常開(kāi)放秩序和設(shè)備安全運(yùn)行，集開(kāi)放、接待、安全應(yīng)急處理等責(zé)任為一體，全權(quán)組織、協(xié)調(diào)、處理單日工作。觀察設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及展廳使用安全情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，如為人為責(zé)任給予批評(píng)教育或適當(dāng)賠償。

展廳管理制度3

　　一、展廳車(chē)輛管理：

　　1.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)每天使自己在展廳管轄區(qū)域內(nèi)的展示車(chē)輛保持內(nèi)外整潔、無(wú)劃痕，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后背箱、車(chē)門(mén)后不能看到灰塵、污漬、手印等影響車(chē)輛美觀的痕跡。

　　2.在展車(chē)前放置車(chē)輛說(shuō)明標(biāo)志牌，前車(chē)牌處粘貼車(chē)型牌，后車(chē)牌處粘貼公司名稱(chēng)牌。

　　3.要去掉車(chē)內(nèi)座椅上的塑料套、警告標(biāo)志，地板上要有腳墊，SAILSRV車(chē)放倒的后排座要在顧客走后恢復(fù)原狀(前臺(tái)負(fù)責(zé))，車(chē)輛座椅按照公司要求位置放置。

　　4.車(chē)輛擺放時(shí)，車(chē)輪徽標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一平行于地面，車(chē)內(nèi)外后視鏡應(yīng)調(diào)整到合適的位置，展車(chē)應(yīng)經(jīng)常更換位置，穿插不同的顏色。

　　5.展車(chē)輪胎必須噴上表板蠟，從任何角度都不能看到灰塵。

　　6.展示車(chē)輛要及時(shí)充電加油，不能出現(xiàn)無(wú)油無(wú)電現(xiàn)象。

　　7.發(fā)現(xiàn)故障的車(chē)輛要立即退出展廳報(bào)修。

　　8.展廳內(nèi)一律不得點(diǎn)火試車(chē)，若客人強(qiáng)烈要求時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)給予婉拒。

　　9.展車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，若客人吸煙，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)有禮貌地提醒制止4s店展廳規(guī)章制度4s店展廳規(guī)章制度。

　　10.展廳內(nèi)配備的試音碟片(CD、VCD、DVD)由管理該車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)保管，不得遺失，不得私自送給客戶(hù)。

　　11.展車(chē)要保持流動(dòng)性，原則上車(chē)輛展示不得超過(guò)一個(gè)月，以保證展車(chē)內(nèi)部的整潔及可售性。

　　12.展示車(chē)輛的點(diǎn)煙器、鑰匙、保養(yǎng)手冊(cè)、隨車(chē)腳墊等物品必須專(zhuān)人保管，節(jié)假日進(jìn)行交接，不得遺失，否則由責(zé)任人出資彌補(bǔ)。

　　13.當(dāng)其他區(qū)域的銷(xiāo)售顧問(wèn)出差或調(diào)休時(shí)，在公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)有責(zé)任、有義務(wù)清潔非自己管轄區(qū)域的展示車(chē)輛。

　　14.銷(xiāo)售經(jīng)理每天上午09：30和下午14：30檢查展示車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)未達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄該區(qū)域的.銷(xiāo)售顧問(wèn)罰款30元現(xiàn)金，如果該區(qū)域內(nèi)車(chē)輛是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的銷(xiāo)售顧問(wèn)托管，罰款金額均攤。

　　二、日常工作

　　1.上班穿著工裝，并保持工裝整潔，掛工作牌，儀容、儀表符合公司《員工禮儀守則》和公司關(guān)于著裝的規(guī)定。上班時(shí)間未按公司規(guī)定著裝者，處30元罰款。

　　2.當(dāng)客戶(hù)接待通知某銷(xiāo)售顧問(wèn)出來(lái)接待顧客，一分鐘內(nèi)出來(lái)接待顧客或委托他人接待顧客。

　　3.接待顧客時(shí)必須面帶微笑，目視顧客歡迎光臨或問(wèn)好，顧客就座后及時(shí)為顧客倒上茶水，接待顧客時(shí)禁止把手插在衣內(nèi)。

　　4.出現(xiàn)問(wèn)題耐心向顧客解釋?zhuān)�在展廳禁止與客戶(hù)大聲爭(zhēng)執(zhí)。

　　5.禁止讓外人查看顧客信息、定單表、庫(kù)存表、CALL-OFF表、收車(chē)通知等內(nèi)部資料。

　　6.保持展廳和辦公室的整潔

　　4s店展廳規(guī)章制度百科。

　　7.遵守公司關(guān)于電話(huà)的使用規(guī)定，電話(huà)鈴響三聲內(nèi)必須接起，并使用公司規(guī)定的規(guī)范用語(yǔ)。

　　8.交車(chē)時(shí)要陪客戶(hù)試車(chē)，試車(chē)時(shí)給客戶(hù)詳細(xì)講解車(chē)輛使用知識(shí)及車(chē)輛注意事項(xiàng)。

　　9.交車(chē)把客戶(hù)介紹給售后服務(wù)的業(yè)務(wù)接待人員，工作繁忙時(shí)將售后服務(wù)業(yè)務(wù)接待人員的名片交給客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)與售后業(yè)務(wù)接待聯(lián)系，以方便客戶(hù)維修。

　　10.交完車(chē)后，當(dāng)天將發(fā)票提貨聯(lián)、車(chē)輛檢驗(yàn)表和車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)副聯(lián)交給庫(kù)存管理員，將客戶(hù)信息交給銷(xiāo)售業(yè)務(wù)助理。

　　11.服從部門(mén)經(jīng)理和主管的工作協(xié)調(diào)安排。

展廳管理制度4

　　1、目的

　　為塑造一個(gè)能展現(xiàn)公司企業(yè)文化的展廳接待環(huán)境,規(guī)范展廳接待管理制度，更好地為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于公司辦公區(qū)域展廳（按功能分設(shè)為接待前臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳）或前臺(tái)接待區(qū)的管理。

　　3、職責(zé)

　　前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)總機(jī)電話(huà)的接聽(tīng)；來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引見(jiàn)；信件、報(bào)刊的訂閱、登記、分發(fā)；需要時(shí)向來(lái)賓做公司歷程及展廳演示產(chǎn)品的講解。

　　人力資源部負(fù)責(zé)制作提供員工及來(lái)賓出入，包括員工卡、臨時(shí)出入卡及來(lái)賓卡。

　　營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部負(fù)責(zé)大堂展示廳的策劃、布置和改善；總裁辦負(fù)責(zé)接待區(qū)的管理。

　　實(shí)業(yè)公司接待人員負(fù)責(zé)展廳安全的保障、客人來(lái)訪(fǎng)登記的指引。

　　4、內(nèi)容

　　展廳公約

　　凡在大樓內(nèi)工作的員工出入大樓及工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)正確佩帶員工卡或臨時(shí)出入卡，下屬各成員企業(yè)員工需到總部大樓辦事時(shí),請(qǐng)配戴所屬公司工作卡,否則按規(guī)定辦理來(lái)訪(fǎng)登記。

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)者,一律謝絕進(jìn)入辦公區(qū),由接待員與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,若部門(mén)有意向洽談,應(yīng)派人到展廳接待區(qū)面談。經(jīng)許可或有公司陪同人員引領(lǐng)進(jìn)入辦公區(qū)的來(lái)賓,須到前臺(tái)處領(lǐng)取并佩帶來(lái)賓卡后方可進(jìn)入辦公區(qū)域。展廳工作人員及公司管理人員有權(quán)要求在辦公大樓內(nèi)未佩帶胸卡的人員表明身份并正確佩帶胸卡。

　　保持展廳整潔、安靜、有秩序，不得在展廳內(nèi)聊天、喧嘩、吸煙；隨地丟果皮、紙屑；每位員工都應(yīng)有義務(wù)自覺(jué)愛(ài)護(hù)展廳的公共設(shè)施和衛(wèi)生。

　　工作時(shí)間內(nèi),除前臺(tái)工作人員外，其他人員如非公務(wù)勿在展廳內(nèi)作長(zhǎng)時(shí)間停留。未經(jīng)許可，不得進(jìn)入前臺(tái)工作區(qū)域，以免影響前臺(tái)接待員的工作。會(huì)客區(qū)和展廳只做公務(wù)接待用，各部門(mén)如有需要，須到前臺(tái)接待處登記后方可使用。

　　除前臺(tái)接待員外，其他人員使用電話(huà)應(yīng)到本人所屬部門(mén)，如遇特殊情況，必須先征得前臺(tái)工作人員同意后方可使用，原則上通話(huà)時(shí)間不得超過(guò)二分鐘，前臺(tái)接待員有權(quán)制止上述違規(guī)行為。

　　下班后及休息日的非工作時(shí)間內(nèi),除值班保安人員外，任何人員如非工作需要,嚴(yán)禁在前臺(tái)接待臺(tái)、會(huì)客區(qū)、展廳內(nèi)逗留，嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用前臺(tái)電話(huà)打私人電話(huà)；嚴(yán)禁坐在會(huì)客區(qū)內(nèi)閑聊；嚴(yán)禁隨意擺弄展廳的演示系統(tǒng)及設(shè)備等行為。

　　各部門(mén)裝卸貨物及使用電梯運(yùn)貨時(shí)只能使用大堂側(cè)門(mén),不允許將貨車(chē)停放在大堂正門(mén)處或通過(guò)正門(mén)運(yùn)貨,大堂工作人員有權(quán)對(duì)違反行為進(jìn)行制止。

　　前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

　　穿著行政套裝，化淡妝，佩帶好員工卡，保持良好的精神狀態(tài)，儀表端莊，言行得體，面帶微笑。

　　待客熱情大方、禮貌周到、不卑不亢，能靈活得體地處理一些棘手事件，讓來(lái)訪(fǎng)或來(lái)電的客人，對(duì)公司留下最初的美好印象

　　熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)主管、各部門(mén)的直線(xiàn)/分機(jī)電話(huà)和具體辦公場(chǎng)址，熟悉公司發(fā)展歷程及主要產(chǎn)品。

　　上班時(shí)間不得擅離崗位，嚴(yán)禁閑談、飲食，如工作需要短時(shí)間離開(kāi)接待臺(tái)時(shí)，應(yīng)交代值班保安人員代為來(lái)訪(fǎng)接待和電話(huà)接聽(tīng)。

　　嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間（超過(guò)二分鐘）使用接待電話(huà)撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)。

　　日常例行監(jiān)督檢查展廳的衛(wèi)生清潔情況及前臺(tái)總機(jī)電話(huà)/會(huì)客區(qū)/展廳是否能正常使用，遇有情況，應(yīng)及時(shí)與或總裁辦行政部聯(lián)系解決。

　　前臺(tái)接待員的工作規(guī)范

　　提前10分鐘上班，做好所有準(zhǔn)備工作，包括清理臺(tái)面、準(zhǔn)備好供客人閱讀的報(bào)紙、彩頁(yè)，整理好來(lái)訪(fǎng)登記簿、來(lái)賓卡、電話(huà)接聽(tīng)記錄本、備好飲用水、一次性水杯等；下班前整理好當(dāng)天的接待記錄。接待記錄應(yīng)定期整理、保存，不得丟棄。

　　電話(huà)接聽(tīng)：

　　來(lái)電響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣溫和，并用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“您好！天能科技”、“請(qǐng)稍侯”等回答對(duì)方。

　　接待員要耐心回答客人的問(wèn)話(huà)，所要轉(zhuǎn)接電話(huà)占線(xiàn)時(shí)，應(yīng)向來(lái)電者說(shuō)：“對(duì)不起，電話(huà)占線(xiàn)”，并詢(xún)問(wèn)是否轉(zhuǎn)另一個(gè)分機(jī)號(hào)碼或留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

　　在聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

　　電話(huà)如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?huà)，接通后應(yīng)主動(dòng)表示歉意并說(shuō)明原因。

　　通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛上電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下話(huà)筒。

　　通話(huà)時(shí)，如果有客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)點(diǎn)頭致意，并盡快接待。

　　電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有電話(huà)接聽(tīng)記錄本，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、公司、電話(huà)號(hào)碼和要轉(zhuǎn)達(dá)的`通話(huà)要點(diǎn)。

　　來(lái)電咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)等，應(yīng)轉(zhuǎn)到合適的相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員處理。

　　來(lái)訪(fǎng)接待：

　　當(dāng)客人進(jìn)入公司時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，使用“您好！請(qǐng)問(wèn)找哪位（或“請(qǐng)問(wèn)有什么事”）”、“請(qǐng)登記”、“請(qǐng)稍等，我立即給您聯(lián)系”等標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接待來(lái)客。

　　若來(lái)客已預(yù)約，接待人員應(yīng)立即電話(huà)通知預(yù)約部門(mén)，若該部門(mén)安排人員下來(lái)接見(jiàn)，接待員應(yīng)先把客人引到會(huì)客區(qū)等待，并給客人倒上飲用水，有禮貌地雙手遞上并說(shuō)“請(qǐng)喝水”，必要時(shí)遞上公司報(bào)紙及產(chǎn)品簡(jiǎn)介給客人等待時(shí)閱讀；若該部門(mén)請(qǐng)客人直接到辦公室，接待員應(yīng)將客人指引到電梯口，說(shuō)明預(yù)約部門(mén)辦公室的樓層及房號(hào)。

　　來(lái)客若需見(jiàn)公司總裁室領(lǐng)導(dǎo)，接待員應(yīng)首先與領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)聯(lián)系，根據(jù)秘書(shū)的回復(fù)安排與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)，若領(lǐng)導(dǎo)不便見(jiàn)客，接待人員應(yīng)委婉向客人說(shuō)明原因。

　　來(lái)客若是推銷(xiāo)產(chǎn)品或聯(lián)系業(yè)務(wù)而未與任何部門(mén)預(yù)約的，接待人員應(yīng)立即與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，若部門(mén)不便接待，應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入辦公區(qū)，如遇來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度不友好時(shí)，可要求保安人員配合勸阻。

　　了解來(lái)客的身份、意圖，根據(jù)需要與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，做好引見(jiàn)工作，耐心回答客人提出的問(wèn)題。

　　陪同人員帶領(lǐng)客人參觀公司展廳時(shí)，如需要前臺(tái)接待員的講解，應(yīng)提前半天通知前臺(tái)人員，說(shuō)明注意事項(xiàng)。接待員講解時(shí)應(yīng)落落大方，根據(jù)客人要求清晰明了地講解公司歷程，演示公司產(chǎn)品的主要功能。

　　信件、報(bào)刊雜志的訂閱、登記、分發(fā)：

　　每年初或有需要時(shí)，幫助各部門(mén)按照需求統(tǒng)一訂閱經(jīng)批準(zhǔn)辦公用的報(bào)刊雜志，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)好《各部門(mén)報(bào)刊、雜志訂閱明細(xì)》，

　　每天收到投遞報(bào)刊雜志、掛號(hào)、信函、特快專(zhuān)遞后，分類(lèi)放在指定位置，及時(shí)電話(huà)通知各部門(mén)指定接口人員來(lái)領(lǐng)取，并作好登記簽字，不可因管理不善而遺失重要信件報(bào)刊或未及時(shí)通知而致影響工作。

　　不允許他人任意翻閱、借閱各部門(mén)訂的報(bào)刊雜志或信件，不可因本人或他人翻閱而使公司訂的報(bào)刊丟失或破損。

　　5、相關(guān)質(zhì)量記錄

　　《來(lái)訪(fǎng)登記表》

　　《各部門(mén)訂閱報(bào)刊雜志明細(xì)》

　　《信件、掛號(hào)、特快專(zhuān)遞、報(bào)刊雜志領(lǐng)取登記表》

　　《大堂設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生檢查表》

展廳管理制度5

　　一、前言

　　展廳是企業(yè)展示形象、傳產(chǎn)品、展示成的重要場(chǎng)所，是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口。因此，企業(yè)展廳的管理非常重要，不僅關(guān)系到企業(yè)形象，還關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。本文旨在制定一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)展廳，以規(guī)范企業(yè)的管理，提高企業(yè)展廳的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、企業(yè)展廳的管理職責(zé)

　　企業(yè)展廳的管理職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1.制定企業(yè)展廳管理制度和規(guī)范，明確展廳管理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。

　　2.組織展廳展示物品的設(shè)計(jì)、制作和布置，確保展示物品的質(zhì)量和效。

　　3.負(fù)責(zé)展廳的日常維護(hù)和管理，包括展廳設(shè)備的維修、清和保養(yǎng)等。

　　4.組織展廳的開(kāi)放和關(guān)閉，制定展廳的開(kāi)放時(shí)間、展示規(guī)則和安全施。

　　5.負(fù)責(zé)展廳的安全管理，確保展廳的安全和保密。

　　6.組織展廳的傳和推廣，增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

　　三、企業(yè)展廳的管理規(guī)定

　　1.展廳的開(kāi)放時(shí)間：企業(yè)展廳的開(kāi)放時(shí)間應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定，一不少于8小時(shí)。

　　2.展示物品的規(guī)定：企業(yè)展廳的展示物品應(yīng)符合企業(yè)的傳和展示要求，質(zhì)量和效應(yīng)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)TOM。

　　3.展廳的布置規(guī)定：企業(yè)展廳的布置應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和展示要求來(lái)確定，布置應(yīng)美觀、大方、整，符合企業(yè)形象和產(chǎn)品特點(diǎn)。

　　4.展廳的安全規(guī)定：企業(yè)展廳的安全應(yīng)得到高度重視，應(yīng)制定安全管理制度，確保展廳的安全和保密。

　　5.展廳的維護(hù)規(guī)定：企業(yè)展廳的設(shè)備和展示物品應(yīng)得到及時(shí)的維護(hù)和保養(yǎng)，確保展廳的設(shè)備、物品和環(huán)境的完好。

　　6.展廳的傳規(guī)定：企業(yè)展廳的傳應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來(lái)確定，應(yīng)充分利用各種傳段和渠道，增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

　　四、企業(yè)展廳的管理流程

　　1.展廳的設(shè)計(jì)和制作：企業(yè)展廳的設(shè)計(jì)和制作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和傳要求來(lái)確定，應(yīng)充分考慮展示物品的質(zhì)量。

　　2.展廳的布置和維護(hù)：企業(yè)展廳的布置和維護(hù)應(yīng)得到及時(shí)的管理和維護(hù)，應(yīng)充分考慮展示物品的效和環(huán)境的`整。

　　3.展廳的開(kāi)放和關(guān)閉：企業(yè)展廳的開(kāi)放和關(guān)閉應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定，應(yīng)充分考慮展廳的安全和保密。

　　4.展廳的傳和推廣：企業(yè)展廳的傳和推廣應(yīng)充分利用各種傳段和渠道，增強(qiáng)展廳的知名度和影力。

　　五、企業(yè)展廳的管理效評(píng)估

　　企業(yè)展廳的管理效評(píng)估應(yīng)根據(jù)以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)估：

　　1.客戶(hù)滿(mǎn)意度：企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)評(píng)估，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　2.經(jīng)濟(jì)效益：企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益來(lái)評(píng)估，經(jīng)濟(jì)效益越好，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　3.企業(yè)形象：企業(yè)展廳的管理效應(yīng)通過(guò)企業(yè)形象來(lái)評(píng)估，企業(yè)形象越好，企業(yè)展廳的管理效越好。

　　六、總結(jié)

　　企業(yè)展廳是企業(yè)向外界展示自身實(shí)力的窗口，企業(yè)展廳的管理非常重要。本文制定了一套科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)展廳管理制度，以規(guī)范企業(yè)展廳的管理，提高企業(yè)展廳的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情和客戶(hù)求來(lái)確定展廳的開(kāi)放時(shí)間、展示規(guī)則和安全施等，以提高展廳的知名度和影力。

展廳管理制度6

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨，舒適的環(huán)境，現(xiàn)特制定展廳管理規(guī)定

　　(一)、日常清潔項(xiàng)目

　　1、入口處腳墊每日清理，除塵。

　　2、每日拖地

　　3、擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印記。

　　4、擦凈各種器具服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

　　5、擦凈標(biāo)志，指示牌，服務(wù)臺(tái)。

　　6、垃圾桶(垃圾不超過(guò)1/3)，煙灰缸的更換清潔(煙頭不超過(guò)3個(gè))

　　7、接待區(qū)域整潔，無(wú)雜物;桌椅干凈整齊，無(wú)破損;地面干凈整潔，樓梯不堆放雜物

　　8、大廳清潔負(fù)責(zé)人，檢查人業(yè)務(wù)主管，檢查時(shí)間每隔一小時(shí)檢查一次

　　(二)、大廳外部環(huán)境制度

　　1、營(yíng)業(yè)廳墻面的'品牌logo清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)，清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)

　　3、玻璃窗干凈，明亮，無(wú)破損

　　4、出入口標(biāo)志清晰

　　5墻面無(wú)過(guò)期海報(bào)

　　6營(yíng)業(yè)廳外部地面干凈無(wú)雜物，垃圾，煙頭

　　(三)、儀表著裝

　　1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。

　　2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。

　　3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

　　4、男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)簪齊不過(guò)耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。

　　5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色

　　(四)展廳整體

　　1、 展廳內(nèi)，外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1次/1月)清潔

　　2、 展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)應(yīng)符合通用公司要求。

　　3、 應(yīng)按通用公司要求掛有別克汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌

　　4、 展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

　　5、 展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相應(yīng)的各種型錄。

　　6、 展廳內(nèi)保持適宜，舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

　　7、 展廳內(nèi)部的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照明度在800Lux

　　8、 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

　　9、 展廳內(nèi)所有布置應(yīng)使用通用公司提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

展廳管理制度7

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)的劇，公司的重要性越來(lái)越凸顯YpK。展廳作為公司的形象窗口，不僅可以品牌名度，還可以吸引更多的潛在客戶(hù)。此，立一套科學(xué)合理的展廳，于裝飾來(lái)說(shuō)，具有重要的意義。

　　一、展廳規(guī)劃

　　展廳規(guī)劃是展廳管理的基礎(chǔ)，要根據(jù)公司的定位和產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行合理的展廳規(guī)劃。首先，要確定展廳的面積和位置，根據(jù)展廳的面積和位置，進(jìn)行展廳布局的規(guī)劃。其次，要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品陳列的'規(guī)劃。展品的陳列要注意色彩搭配和空間利用，使展廳整體效果更美觀大方。

　　二、展品陳列

　　展品陳列是展廳管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。展品的陳列要注意以下幾點(diǎn)：

　　1.產(chǎn)品分類(lèi)陳列：按照產(chǎn)品的分類(lèi)進(jìn)行陳列，使客戶(hù)更晰了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

　　2.展品搭配：搭配不同種類(lèi)的產(chǎn)品，可以更展示產(chǎn)品的配合效果和整體效果。

　　3.產(chǎn)品展示：產(chǎn)品展示要注意產(chǎn)品的擺放位置和角度，使客戶(hù)可以更晰了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和特點(diǎn)。

　　三、展廳維護(hù)

　　展廳維護(hù)是展廳管理中的重要環(huán)節(jié)之一。展廳的環(huán)境要保持整潔、明亮、舒適，展品要定期潔和更換。同時(shí)，要定期檢查展廳設(shè)施的運(yùn)行情況，確保展廳設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　四、展廳服務(wù)

　　展廳服務(wù)是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。展廳服務(wù)要做到熱情周到、專(zhuān)業(yè)細(xì)致，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，要及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)和提供相的產(chǎn)品信息，使客戶(hù)更了解公司和產(chǎn)品。

　　五、展廳安全

　　展廳安全是展廳管理的重要環(huán)節(jié)之一。要定期檢查展廳的安全設(shè)施和設(shè)備，確保展廳的安全性。同時(shí)，要強(qiáng)員工的安全意識(shí)，確保員工在展廳工作期間的安全。

　　總之，立一套科學(xué)合理的展廳管理制度，可以展示，提升，吸引更多的潛在客戶(hù)，為公司的發(fā)展提供有力的保障。

展廳管理制度8

　　一、目的:確保本公司專(zhuān)賣(mài)店的(展廳)服務(wù)規(guī)范化、形象標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到滿(mǎn)足顧客的服務(wù)要求。

　　二、適用范圍:本公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)所有人員。

　　三、職責(zé)與權(quán)限:

　　3.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人職責(zé)與權(quán)限:

　　3.1.1負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店(展廳)員工的人事管理(包括規(guī)范店員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)和店員請(qǐng)假的審批)。

　　3.1.2負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店(展廳)上貨(補(bǔ)貨)流程管理及監(jiān)督專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨品盤(pán)點(diǎn)。

　　3.1.3專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況的管理,每月把當(dāng)月專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售情況予以分析、總結(jié)報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.1.4負(fù)責(zé)調(diào)配倉(cāng)庫(kù),保證專(zhuān)賣(mài)店的貨源供貨。

　　3.1.5專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象,服飾陳列的監(jiān)督和管理。

　　3.2店長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限:

　　3.2.1嚴(yán)格遵守公司考勤制度,按時(shí)上下班。

　　3.2.2熟悉公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格及服務(wù)規(guī)范。

　　3.2.3負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店、展廳的形象布置、產(chǎn)品陳列和環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施。

　　3.2.4保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的帳、貨、款一致。

　　3.2.5嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳,保證公司新產(chǎn)品信息不流失。

　　3.2.6負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的全面管理并做好銷(xiāo)售報(bào)表并報(bào)予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2.7負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店日常銷(xiāo)售工作,做到親切、熱情。

　　3.2.8負(fù)責(zé)銷(xiāo)售款的收納,做到日清日結(jié),貨款一致。

　　四、工作程序

　　4.1上貨程序

　　4.1.1專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)具上貨(補(bǔ)貨)單后交予專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人,專(zhuān)賣(mài)店(展廳)負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字后及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)按單配貨,送至專(zhuān)賣(mài)店(展廳),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)簽收。

　　4.1.2專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人接到倉(cāng)庫(kù)公司新貨入庫(kù)的通知后應(yīng)及時(shí)配合專(zhuān)賣(mài)店職員在展廳掛樣。

　　4.2公司專(zhuān)賣(mài)店日常營(yíng)業(yè)程序

　　4.2.1營(yíng)業(yè)前

　　4.2.1.1上班前進(jìn)行儀容檢查。

　　4.2.1.2清潔地面、門(mén)窗、門(mén)前區(qū)域、貨架及貨柜;整理商品并補(bǔ)齊貨品;檢查核對(duì)標(biāo)價(jià)簽并準(zhǔn)備好包裝用品。

　　4.2.1.3檢查店內(nèi)音響、燈光及空調(diào)裝置是否齊備正常。

　　4.2.1.4收銀員清點(diǎn)零錢(qián)、清潔收銀柜并檢查各種用品是否齊備。

　　4.2.1.5一切準(zhǔn)備就緒后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

　　4.2.2營(yíng)業(yè)中

　　4.2.2.1顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)門(mén)并致以問(wèn)候,態(tài)度應(yīng)友好、親切自然。

　　4.2.2.2顧客還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)不能總跟隨顧客,讓顧客感覺(jué)到壓抑。

　　4.2.2.3無(wú)論顧客買(mǎi)多買(mǎi)少或退換衣物都應(yīng)同樣熱情接待。

　　4.2.2.4如有必要應(yīng)對(duì)每件出售的衣服進(jìn)行認(rèn)真的熨燙、包裝。

　　4.2.2.5沒(méi)有顧客時(shí)要隨時(shí)整理零亂商品并搞好銷(xiāo)售廳內(nèi)衛(wèi)生,若有顧客到來(lái)則應(yīng)馬上放下各種工作,熱情接待顧客。

　　4.2.2.6店內(nèi)顧客較多時(shí)應(yīng)提醒顧客注意隨身物品;在顧客試衣時(shí),為顧客保管好物品。

　　4.2.2.7顧客對(duì)商品不了解時(shí),要耐心并實(shí)事求是的講解。

　　4.2.2.8顧客因商品質(zhì)量問(wèn)題來(lái)到專(zhuān)賣(mài)店時(shí)必須熱情接待,耐心解決,不可因期望銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和怕麻煩而怠慢顧客,如解決不了時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人。

　　4.2.2.9顧客挑選商品時(shí)要百拿不厭,就像為自己挑選一樣,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　4.2.2.10當(dāng)顧客想購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有時(shí)應(yīng)耐心向顧客解釋,說(shuō)明原因并及時(shí)登記缺貨報(bào)表。

　　4.2.2.11顧客試穿時(shí),銷(xiāo)售員要熱情幫助并適當(dāng)贊美。

　　4.2.2.12對(duì)于顧客,無(wú)論男女老少、地位高低均應(yīng)一視同仁、熱情禮貌。

　　4.2.2.13成交后要將所售商品熨燙和整理好放入包裝袋中并說(shuō):'謝謝您,歡迎下次再來(lái)。'

　　4.2.2.14時(shí)刻觀察客流量與銷(xiāo)售額對(duì)比是否正常。如客流量大,但銷(xiāo)售卻未按正比上升時(shí)要立即查找原因(是否因缺款、缺號(hào)或因銷(xiāo)售方法不正確,服務(wù)不到位,還是貨物晚銷(xiāo),商品與顧客需求不對(duì)口等)并盡當(dāng)即解決,預(yù)以調(diào)整,補(bǔ)齊脫銷(xiāo)貨物。

　　4.2.3營(yíng)業(yè)后

　　4.2.3.1把貨款和備用金區(qū)分清點(diǎn)和整理并開(kāi)好交款單據(jù)。

　　4.2.3.2將備用金和發(fā)票本封好放入保險(xiǎn)柜妥善保存。

　　4.2.3.3日清日結(jié),及時(shí)結(jié)帳。

　　4.2.3.4清潔店內(nèi)衛(wèi)生并關(guān)好門(mén)窗。

　　4.3公司專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理工作程序

　　4.3.1專(zhuān)賣(mài)店貨品全部按統(tǒng)一零售價(jià)明碼標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售,必要時(shí)可按8折銷(xiāo)售;對(duì)本公司員工購(gòu)買(mǎi)可按統(tǒng)一出廠(chǎng)價(jià)銷(xiāo)售,但均應(yīng)經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人評(píng)審簽字;8折以下(不含8折)銷(xiāo)售或贈(zèng)送均須公司領(lǐng)導(dǎo)簽字或批條,否則財(cái)務(wù)不予承認(rèn),其經(jīng)濟(jì)責(zé)任由專(zhuān)賣(mài)店人員承擔(dān);顧客購(gòu)貨后專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)開(kāi)具貨款收據(jù),8折或8折以上由購(gòu)貨人簽字,違者查明原因并給予罰款。

　　4.3.2專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)于每天下班前做好銷(xiāo)售清單,上交專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)部各一份并及時(shí)與財(cái)務(wù)部結(jié)清當(dāng)日銷(xiāo)售款,做到日清日結(jié)。

　　4.3.3專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人每月30日配合專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的貨品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),盤(pán)點(diǎn)清單上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部,做到貨賬一致發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5考核依據(jù)

　　5.1公司(展廳)專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人考核依據(jù):

　　5.1.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,保證專(zhuān)賣(mài)店按規(guī)定時(shí)間正常營(yíng)業(yè)。

　　5.1.2是否每月分析專(zhuān)賣(mài)店的`銷(xiāo)售情況并總結(jié)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5.1.3專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)語(yǔ)言是否規(guī)范。

　　5.1.4是否協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)與專(zhuān)賣(mài)店的貨源供應(yīng)并在新貨入庫(kù)后同時(shí)在展廳掛樣。

　　5.1.5是否監(jiān)督配合專(zhuān)賣(mài)店的貨品盤(pán)點(diǎn),保證專(zhuān)賣(mài)店(展廳)貨賬一致;專(zhuān)賣(mài)店的全年銷(xiāo)售額是否有相應(yīng)提高。

　　5.1.6專(zhuān)賣(mài)店(展廳)的整體形象是否保持規(guī)范化;服飾陳列是否整齊;店堂形象布置是否保持公司規(guī)定的風(fēng)格;店堂是否清潔。

　　5.2公司專(zhuān)賣(mài)店(展廳)店員考核依據(jù):

　　5.2.1是否遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　5.2.2是否遵守公司制定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.2.3是否保持公司規(guī)定的專(zhuān)賣(mài)店(展廳)形象。

　　5.2.4是否保證專(zhuān)賣(mài)店(展

　　廳)的貨款一致;是否按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

展廳管理制度9

　　一.特點(diǎn)：

　　門(mén)廳、大堂是客戶(hù)使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門(mén)面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他 區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

　　二.日常保潔項(xiàng)目

　　1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

　　2 地面牽塵。

　　3 擦凈玻璃、門(mén)框、把手的.各種印跡。

　　4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

　　5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

　　6 垃圾桶(垃圾不超過(guò)1/3)、煙灰缸的更換傾倒、清潔(煙頭不超過(guò)4個(gè))。

　　2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

　　2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

　　三.大廳外部環(huán)境制度

　　1、營(yíng)業(yè)廳墻面的品牌logo清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)。

　　2、經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)，清潔無(wú)明顯污漬，無(wú)缺損，無(wú)銹蝕，無(wú)松動(dòng)(每周清潔一次)。

　　3、玻璃窗干凈，明亮，無(wú)破損。

　　4、出入口標(biāo)志清晰。

　　5、墻面無(wú)過(guò)期海報(bào)。

　　6、營(yíng)業(yè)廳外部地面干凈無(wú)雜物，垃圾，煙頭。

　　四.儀表著裝

　　1、統(tǒng)一公司工作服并佩戴工牌，襯衫保持整潔，并佩戴領(lǐng)帶。

　　2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋，著神色襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子。

　　3、女士要化淡妝，扎頭發(fā)，不得披頭散發(fā)或染發(fā)。

　　4、男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)簪齊不過(guò)耳，前不蓋眉，后不壓領(lǐng)。

　　5、不佩戴夸張的飾品，指甲保持干凈并不著顏色。

　　五.顧客接待臺(tái)

　　1、接待臺(tái)保持干凈整潔，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序的擺放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙，雜志等雜物。

　　2、接待臺(tái)處的電話(huà)、電腦設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

　　3、前臺(tái)值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待臺(tái)，不允許手插入口袋。

　　4、不允許在前臺(tái)閱讀報(bào)紙書(shū)刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機(jī)電腦等，并做好來(lái)電客戶(hù)登記工作。

　　5、熱線(xiàn)電話(huà)鈴聲響要在三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好!徐州金通別克售后____人為您服務(wù)，有什么可以幫助您的”。

　　6、上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)

　　六.工作流程：

　　8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。 9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。 11：30——13：

　　00午休。 13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

　　七 .保潔注意事項(xiàng)

　　1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔(備有吸水墊)。

　　2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

　　3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

　　4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

　　八.衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　　地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。 門(mén)前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

　　綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。

展廳管理制度10

　　一、展廳整體

　　1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

　　2、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

　　3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

　　4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

　　5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

　　二、車(chē)輛展示區(qū)

　　1、每輛展車(chē)附近的規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。

　　2、展車(chē)應(yīng)始終保持清潔,車(chē)身無(wú)劃痕,車(chē)輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識(shí)應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

　　3、駕駛席側(cè)車(chē)窗應(yīng)為半開(kāi)啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

　　4、電器設(shè)備、車(chē)內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動(dòng)座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

　　5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車(chē),調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

　　6、展車(chē)上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶(hù)執(zhí)意吸煙,銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在客戶(hù)離開(kāi)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清理,確保整潔無(wú)異味。

　　7、客戶(hù)參觀大車(chē)時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的'女士,婉言告之為防止車(chē)內(nèi)的地板被劃傷,可在門(mén)口觀看。

　　三、顧客接待臺(tái)

　　1、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

　　2、員工不可以在接待臺(tái)吃東西,大聲喧嘩。

　　3、有客戶(hù)進(jìn)來(lái),前臺(tái)人員需起身問(wèn)好。

　　4、上班時(shí)間,前臺(tái)需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

　　5、前臺(tái)人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn),更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

　　四、商談區(qū)

　　1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。

　　4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

　　5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車(chē)公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

　　五、衛(wèi)生間

　　1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。

　　2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

　　4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

　　5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

　　6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫(huà)。

展廳管理制度11

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定。

　　一、展廳整體

　　1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

　　2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

　　3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

　　4）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

　　5）銷(xiāo)售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

　　6）銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公區(qū)按7S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（19：00）。

　　二、展車(chē)清潔

　　1）展廳車(chē)輛由銷(xiāo)售顧問(wèn)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

　　2)展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車(chē)身、車(chē)窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印、無(wú)灰塵。

　　3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

　　4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

　　5）每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早9：40之前完成車(chē)輛清潔工作。

　　6）每進(jìn)一部新展車(chē)由展廳銷(xiāo)售人員共同清潔。

　　7）每日檢查車(chē)輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。

　　8）車(chē)輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

　　三、前臺(tái)接待

　　1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，資料擺放整齊。

　　2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的'責(zé)任。

　　3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

　　4）禁止在銷(xiāo)售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話(huà)。

　　5）銷(xiāo)售前臺(tái)電話(huà)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這是塘廈新世達(dá)汽車(chē)4S店，我是銷(xiāo)售部XX”。電話(huà)在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)記錄。

　　6)不能使用公司電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)。

　　四、交車(chē)區(qū)

　　1)交車(chē)區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

　　2）交車(chē)區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理干凈。

　　五、展廳接待

　　1)銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要向上級(jí)申請(qǐng)。

　　2）銷(xiāo)售顧問(wèn)必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達(dá)汽車(chē)4S店”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

　　4）銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

　　6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的狀況，如客戶(hù)多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶(hù)。

　　六、午間值班

　　1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

　　2）如找不到人替班不能離崗。

　　七、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)責(zé)任人進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

　　2）銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可對(duì)展廳主管進(jìn)行20元/次內(nèi)部考核。

展廳管理制度12

　　(一)展廳整體

　　1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/半年)清潔。

　　2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)ci、vi要求。

　　3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車(chē)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

　　4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

　　5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿(mǎn)與展示車(chē)輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

　　6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

　　7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺(jué)舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu左右。

　　8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂(lè)。

　　9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

　　(二)車(chē)輛展示區(qū)

　　10、每輛展車(chē)附近的.規(guī)定位置(位于展車(chē)駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車(chē)一致的規(guī)格表。

　　11、展車(chē)間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照cis手冊(cè)執(zhí)行。

　　12、其它項(xiàng)目參照本章《展車(chē)規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

　　(三)顧客休息區(qū)

　　13、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　14、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上(含3個(gè))煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　15、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架,各備有5種以上的雜志、報(bào)紙,其中含有汽車(chē)雜志、報(bào)紙,報(bào)紙應(yīng)每天更新,雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

　　16、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

　　17、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。

　　18、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)(29英寸以上)、影碟機(jī)等視聽(tīng)設(shè)備,在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車(chē)廣告宣傳片和專(zhuān)題片。

　　(四)業(yè)務(wù)洽談區(qū)

　　19、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)(含3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

　　(五)顧客接待臺(tái)

　　20、接待臺(tái)保持干凈,臺(tái)面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下,不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

　　21、接待臺(tái)處的電話(huà)、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

　　(六)衛(wèi)生間

　　22、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引,男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分�？腿撕蛦T工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

　　23、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺(tái)面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

　　24、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味,應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。

　　25、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤,小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫(huà)。

　　26、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

　　27、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

　　28、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂(lè)。

　　(七)兒童游戲區(qū)

　　29、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端,位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車(chē)、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近,但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

　　30、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求,應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成,不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　31、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意,色調(diào)豐富,保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力。

展廳管理制度13

　　為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷(xiāo)售部展廳管理規(guī)定：

　　一、儀表著裝

　　1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

　　2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋。

　　3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

　　4) 男同志不得蓄長(zhǎng)發(fā)。

　　5）不要佩戴夸張飾品。

　　6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋。

　　二、展車(chē)清潔

　　1） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車(chē)頂展架，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

　　2） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

　　3） 展廳的車(chē)輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。

　　4） 每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車(chē)頂展架）

　　5） 展車(chē)開(kāi)出去要將車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

　　6） 如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

　　7） 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

　　三、 資料架整理

　　1） 每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“長(zhǎng)安汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)）

　　2） 每種車(chē)型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用a4紙復(fù)印代替）

　　3） 資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車(chē)輛的資料。

　　4） 銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

　　四、 前臺(tái)接待

　　1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

　　2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

　　3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

　　4） 銷(xiāo)售前臺(tái)電話(huà)要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！長(zhǎng)安汽車(chē)，我是銷(xiāo)售部xx”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話(huà)要說(shuō)“您好！長(zhǎng)安汽車(chē)。對(duì)不起，讓您久等了�！彪娫�(huà)在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話(huà)記錄。

　　5） 前臺(tái)值班人員必須做好電話(huà)記錄登記。

　　6) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)

　　五、展廳接待

　　1) 銷(xiāo)售顧問(wèn)如有事外出一定要知會(huì)銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　2） 負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2 -5米左右的位置，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

　　3） 值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

　　4） 銷(xiāo)售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

　　5） 禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

　　6） 在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶(hù)看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶(hù)看車(chē)亦不例外）的`狀況。

　　7） 客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶(hù)微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。

　　六、 午間值班

　　1） 午間值班人員須分批吃飯。

　　2） 如找不到人替班不能離崗。

　　七、 晚間值班職責(zé)

　　1） 晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。（大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

　　2） 檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等），并鎖好車(chē)門(mén)。

　　3） 下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

　　八、本規(guī)定自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　庫(kù)房管理制度

　　一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷(xiāo)售訂單制定出車(chē)間輔助材料計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃 等，由車(chē)間材料員根據(jù)計(jì)劃數(shù)進(jìn)行開(kāi)票領(lǐng)用，庫(kù)管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。

　　二、 其他部門(mén)領(lǐng)用材料，必須說(shuō)明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫(kù)房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。

　　三、加強(qiáng)對(duì)貴重物資的管理工作，對(duì)電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫(kù)。

　　三、 庫(kù)管員應(yīng)對(duì)原材料進(jìn)廠(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證和計(jì)量，并將計(jì)量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)。

　　四、 庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫(kù)房干凈、整潔。并搞好各項(xiàng)物 資的標(biāo)識(shí)工作，隨時(shí)保證帳、物、卡相符。

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