銷售規(guī)章制度錦集（15篇）
在生活中，很多場合都離不了制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家收集的銷售規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
銷售規(guī)章制度1
一、總則
第一條 為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。
二、銷售組織
第三條 本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：
�。�1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場和出口市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場資源，對重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場實(shí)行集中開拓。
�。�3）負(fù)責(zé)做好市場歸口運(yùn)作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。
�。�5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時，還要取得與國內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對市場產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。
�。�6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時做好跟蹤工作，對出現(xiàn)的庫房內(nèi)偶然品種斷貨，要及時下達(dá)臨時計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。
三、銷售價格
第四條 銷售價格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。
第五條 銷售價格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競爭情況分級客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價法”進(jìn)行分級確定，分級執(zhí)行。
�。�1）首先對每個產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財務(wù)部核算每個產(chǎn)品的制造成本價，保本價，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部價（即經(jīng)銷價或最低配套價）。
�。�2）產(chǎn)品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價，內(nèi)部價是在保本價基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部價的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價是在批發(fā)價基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價格。
�。�3）新產(chǎn)品價格經(jīng)財務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價，制度定價一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場行情由財務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。
第六條 平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。
第七條 對價格偏低的產(chǎn)品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時（或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時，少量出口產(chǎn)品在制造成本價的基礎(chǔ)上接單。
�。�2）對部份訂單因個別產(chǎn)品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。
（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴(kuò)大市場份額的產(chǎn)品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價主導(dǎo)成本法來把握，對特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。
第八條 對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調(diào)整價格。
第九條 新產(chǎn)品銷售價格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的.基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。
第十條 常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價格不得低于單位成本價格。
第十一條 維修市場上的運(yùn)作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。
四、銷售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序：
（1）滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。
（2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國公司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃。
�。�3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
�。�1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評審，特殊情況報總經(jīng)理審批。
�。�2）對與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報告。
（3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。
�。�4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。
（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
�。�7）財務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對賬，每年不少于一次。
（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。
（2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。
（3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯，所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時，則按產(chǎn)品保本價計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開單人的原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時按產(chǎn)品保本價，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務(wù)部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。
第十九條 銷售部內(nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財務(wù)部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)�，則必須在一個工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。
第二十二條 客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。
�。�2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進(jìn)行調(diào)整。
�。�3）營銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時起6日內(nèi)檢測完畢，并將書面情況回復(fù)營銷公司，同時雙方做庫存賬調(diào)整。
（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
�。�1）公司自備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。
�。�2）公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條 產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財務(wù)部對所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報對賬情況。
第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見，財務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報萬向公司財務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：
�。�1）銷售部、財務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺賬。
�。�2）抵入時原則上先由銷售部會同財務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
（3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價部分由公司全額收回。
（4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴(yán)禁抵回任何物資。
（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。
銷售規(guī)章制度2
一、訂貨整理
第一條當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。
第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過等等。
第三條營業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門時，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營業(yè)部。
第四條采購科應(yīng)隨時調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
第五條采購科應(yīng)針對生產(chǎn)委托單及庫存表進(jìn)行檢查，并與采購的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門。
二、通知書信
第一條對于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。
第二條交易上的回復(fù)書信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。
第三條已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。
三、交貨、檢查、配送
第一條對于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日報，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。
第二條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應(yīng)事先通知對方，求得其諒解。
第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時，應(yīng)將結(jié)果做成測試成績表等等的相關(guān)資料。
第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。
四、銷售額的計(jì)算及收款
第一條在繳交預(yù)先產(chǎn)品時，應(yīng)將交貨單的副本交給會計(jì)科。會計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。
第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。
第三條財會部門于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款)，送交營業(yè)經(jīng)理。
第四條營業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過調(diào)查后，再決定營業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報常務(wù)董事簽核。
第五條常務(wù)董事應(yīng)先查閱營業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見，則由營業(yè)經(jīng)理做說明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營業(yè)部門負(fù)責(zé),但有時也可委托經(jīng)營(財會)部門的人員去進(jìn)行。
第七條有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。
五、客戶管理
第一條對于客戶管理,則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的.開拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動。
第二條在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。
第三條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。
第四條對于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
第五條營業(yè)部門應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如
(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。
(2)經(jīng)濟(jì)日報的剪貼整理。
(3)工程新聞的記錄等。
第六條對于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時注意修正其內(nèi)容：
(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。
(3)銷售情況、需求者的情況。
(4)付款實(shí)績、信用狀況。
(5)過去的客戶與交易情況。
(6)電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過程。
(8)付款的手續(xù)過程。
(9)行業(yè)的景氣狀況。
(10)組織薪資、人員。
第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時召開研究會或聯(lián)誼會，以促進(jìn)其成。
第八條舊客戶的經(jīng)營者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁浂Y表達(dá)敬意。
第九條在與對方進(jìn)行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時，應(yīng)適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十條交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。
第十一條在拓展重要工種交易時，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對策，制定方針計(jì)劃，同時需邀請與此有關(guān)的對象,設(shè)法開拓以前尚未成交的新交易。
第十二條在拓展交易時可經(jīng)由舊客戶之手來進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過去彼此之間的交易，設(shè)法開拓目前尚未成立的新交易。
第十三條在進(jìn)行估價時，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進(jìn)行雙向磋商。
六、廣告、宣傳
第一條在做廣告時可利用下列各種方法：
(1)營業(yè)介紹;
(2)目錄;
(3)報紙與雜志的報告;
(4)產(chǎn)品照片;
(5)廣告卡;
(6)問候卡(包括賀年卡);
(7)在報紙、雜志上刊登的要聞。
第二條在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時視情況必要時制作。
第三條營業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營業(yè)產(chǎn)品的種類等等。
第四條較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對方。
第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關(guān)業(yè)界的雜志。
第六條廣告信函或問候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。
第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。
七、書信的制作及資料整理
第一條營業(yè)書信資料通常包括下列六項(xiàng)：
(1)書信、電報(發(fā)文、訂單)
(2)估價單、訂購單、請購單、規(guī)格明細(xì)單
(3)交貨單
(4)請款單
(5)收據(jù)
(6)備忘記錄。
第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
第三條所有的書信資料，都應(yīng)編列收受號碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
第四條處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：
(1)估價文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。
(2)訂購資料——依照順序?qū)⑵跫s書、請購單歸檔。
(3)有檔資料。
第五條參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：
(1)市場資料
(2)成本計(jì)算
(3)同業(yè)的目錄
(4)交易資料。
八、報告及會議
第一條營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表，經(jīng)由科長、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。
第二條銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報告給總經(jīng)理。
第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長、科長及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會議。
銷售規(guī)章制度4
汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率，因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時除舊的銷售管理制度。
制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。
為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：
1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;
2.全員個人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土，工裝得體，佩帶工牌;
3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時抽查，包括展車，展面展臺，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的辦公桌，更衣室;(注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔);
4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點(diǎn)名例行晨會，未出席者視為遲到處理;
5.銷售接待流程作業(yè)：前臺站崗值班2名，副崗3名，有客戶進(jìn)本店前大院門口時前臺站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導(dǎo)客戶泊車，熱情的引客戶進(jìn)展廳，展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ)，副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6.銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請隨時與我們聯(lián)系。”
銷售規(guī)章制度3
一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份。
三、電話量的考核與統(tǒng)計(jì)工作由技術(shù)部同志具體負(fù)責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果交部門經(jīng)理審核。
四、傳真量的'考核與統(tǒng)計(jì)工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，采取員工自報、項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細(xì)的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計(jì)入當(dāng)天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。
七、對電話量與傳真量規(guī)定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo)，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
銷售公司員工規(guī)章制度1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1―3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1―3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報實(shí)銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
銷售規(guī)章制度4
總則
一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。
二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。
三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。
四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。
五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。
六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
管理體系
一、 指揮系統(tǒng)
1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2.指揮的原則
�。�1）服從的原則
下級須服從上級的指揮，沒有服從，就沒有管理。
（2）一個上級的原則
每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。
（3）逐級的原則
上級對下級可以越級檢查，不能越級指揮（特殊情況除外）。
下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
（1）口頭指揮
�。�2）書面指揮
�。�3）通過會議指揮
不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時間、地點(diǎn)、行動方案、怎樣控制和評估。
二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)
1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。
3.要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過工作流程來實(shí)現(xiàn)。
5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過舉辦一些活動、民主生活會等來實(shí)現(xiàn)。
6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。
銷售部崗位職責(zé)制
銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。
銷售部組織機(jī)構(gòu)圖
銷售經(jīng)理
銷售主管
銷售助理銷售代表接線生（兼）
一． 經(jīng)理
1.密切掌握銷售動態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。
2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財務(wù)、行政、物管各部門的工作銜接。項(xiàng)目開盤前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。
4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。
6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。
二．主管
1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。
2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。
3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。
4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。
5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。
6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。
7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請客戶對銷售代表做出評價，并記入銷售代表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。
8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。
9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。
10.類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時給客戶出示有力證據(jù)。
一般一天的工作流程：主持早會——會后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請客戶填寫《客戶對銷售代表的評價》，對退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)《部門銜接函》。
一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對次月的工作做計(jì)劃——接財務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過生的客戶名單給策劃部
三．銷售助理
1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。
2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見《銷售部的資料管理》）。
3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。
4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。
5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）
6.將購房合同中的相關(guān)資料及時、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時作復(fù)核），以便能隨時查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購房區(qū)位、價格等資料；同時還應(yīng)在財務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。
7.將所有已簽合同及附件、部門之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的`使用情況，以便及時補(bǔ)充。
8.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。
9.完成項(xiàng)目開盤前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。
10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。
通常的工作流程：早會中核對前一日《銷售日報表》——匯總前一日《銷售日報表》——會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書、定單、合同、當(dāng)日《客戶對銷售代表的評價》——整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。
項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價格一覽表、明細(xì)表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號、工程變更單等。
項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財務(wù)部核對該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。
銷售情況的準(zhǔn)確、及時把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無誤，否則，每一個數(shù)據(jù)、每一個文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對主管處以50元，對銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。
四．銷售代表
銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。
通常的工作流程如下：
對客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報告主管——為客戶簽單（包括意向書、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對銷售代表的評價》）——銷售情況的記錄——填寫《銷售日報表》——交合同給銷售助理——填寫《工作日志》——對客戶的售中服務(wù)——對客戶的售后服務(wù)。
1.對客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）�？蛻舻慕哟�，環(huán)境、配套、戶型的誠懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問，征求客戶對公司、對自己的意見、建議，向客戶通報工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅，邀請客戶參加公司舉辦的活動；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請客戶參加公司舉辦的活動，與客戶分享公司和自己取得新成績后的喜悅。
2.對客戶的服務(wù)應(yīng)主動、熱情、誠懇、講禮貌、有分寸；對房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來，詳簡得當(dāng)，語言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。
3.《客戶記錄表》的填寫。銷售代表在初次接待客戶時要填寫《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�(yīng)依次填寫、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。
4.銷售代表在客戶做出購買決定時要及時以書面形式報告銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時告知其他銷售代表。
客戶是否購、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。
《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動，否則處以1000元罰款。
5.簽單。包括意向書、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、客戶檔案，客戶對銷售代表的評價（客戶簽單后由銷售代表報告主管，主管請客戶填寫，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。
6.《銷售日報表》的填寫。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫《銷售日報表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。
以上各款漏寫、誤寫的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購此房的原因、對公司認(rèn)識、對自己工作的看法，等等。
8.《工作日志》的填寫。銷售代表每天下班前填寫好《工作日志》，注明當(dāng)天個人定、退、換房情況、新客戶的信息來源、客戶的意見、個人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。
《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來訪的客戶通過報紙廣告、朋友介紹等打來的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。
《工作日志》的填寫及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。
《工作日志》中有關(guān)客戶意見、個人建議一欄不得草率對待，如有長期空白不填寫者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。
9.工程變更。
工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二.進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。
時間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏笪醇皶r記錄，及時反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。
程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——技術(shù)部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫《變更單》，必要時附圖——客戶簽，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——工程部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。
《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門書面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。
10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時，應(yīng)及時整理。
11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對客戶表示祝福和問候。
12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財務(wù)部催款通知單后要及時通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。
銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系�？蛻粲弥备犊顣r，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時立刻將之交給財務(wù)部便于核查帳目。
13.銷售業(yè)績是衡量一位銷售代表工作成績的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績滯后者，如果長期業(yè)績滯后由主管報請經(jīng)理召開經(jīng)理、主管、銷售助理會議，決定是否勸其辭職，再報請總經(jīng)理同意后執(zhí)行。
行為規(guī)范
一．言行舉止
在工作場合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
1.接待客戶的一般流程：看見客戶將進(jìn)門做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開門——請進(jìn)——問好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門——為客戶開門——?dú)g迎下次光臨。
2.在客戶未到來前，服務(wù)臺的銷售代表應(yīng)對下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見（但不得讓客戶聽見），客戶進(jìn)門時不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場銷售代表每人罰款50——100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時接待客戶的爭搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。
3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對候客銷售代表處以200元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。
4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。
5.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來的銷售代表，爭搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。
6.在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請他們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺。
7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門時或客戶提問時正在接聽電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。
8.對待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客戶與他人的談話前先致歉。
9.見到客戶無論在何種場合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時眼光應(yīng)真誠、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說到精當(dāng)之處時應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。
10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。
11.在服務(wù)臺的站、坐，接聽電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務(wù)臺的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺。
12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在場時，違者每人罰款50元。
13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時（到場或電話），應(yīng)善言作答，無法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門銜接解決，在客戶約定的時間內(nèi)回復(fù)客戶（無論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。
14.對客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。
15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。
16.對客戶提出的優(yōu)惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。
17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號。
18.售房成功時不得在客戶在場時喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。
19.在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“找哪一位”或“需要我?guī)兔帷�，如此既可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測者心驚膽戰(zhàn)。
20.在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款20元并立即整改。
21.個人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改。
22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時變動須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對值班銷售代表和穿戴錯誤者各處以20元罰款。
23.嚴(yán)禁在工作場合用餐，吃零食，翻閱與工作無關(guān)的報刊雜志，否則罰款20元。
24.在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對此相互提醒。
25.請工作人員接聽電話應(yīng)通過話筒告之——“請先生/小姐接聽電話”或走到跟前對客戶說——“對不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬萬不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。
26.正在與客人交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請先生/小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，嚴(yán)禁對客戶不管不問，違者罰款20元。
27.銷售部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實(shí)過度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進(jìn)出。
28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。
29.三餐后使用口香糖，接待客戶時不能繼續(xù)嚼口香糖。
30.不能對來訪客人的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。
31.不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。
32.接待客戶時盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。
33.嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。
34.工作時間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款50元。
35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。
36.遇到上級部門來訪要立刻請示領(lǐng)導(dǎo)，同時妥善接待，不要輕易回答提問。
37.聽到大廳門口的語音提示時，所有在大廳的工作人員無論正在做什么都要留意一下大門，不能充耳不聞。
38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。
39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動要求，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。
40.工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
41.辦公場所是每一個工作人員的生存場所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。
42.對待模型應(yīng)象愛護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。
43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水。
44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。
45.銷售代表無權(quán)對合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以500——1000元罰款。
46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時罰款1000元。
47.銷售部的報刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時地整齊地放回報架。
48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。
49.無故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時以內(nèi)（含1小時）罰款50元，遲到1小時以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二．禮貌用語
1.接聽電話：“您好，某某項(xiàng)目”；電話結(jié)束語：“隨時恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見”，等。
2.見到客戶步入銷售大廳時：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請問看房嗎？”“您好，這邊請”，“您請坐，先請看一下售房資料”，“您請喝水”，等。
3.與客戶交談時應(yīng)常用：您、請、對不起、謝謝等。
4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。
5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時：“您過獎了，這是我應(yīng)該做的”，“您過獎了，還請您多給我們提意見，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對不起您的這份信任”，等。
6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒有，如果有不明白的地方歡迎您隨時提出來”，“您清楚了嗎，歡迎您對我們的工作隨時監(jiān)督、批評、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時提出寶貴的意見、建議”，“對于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時給予您答復(fù)，好嗎？”
7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不太清楚，請您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對不起，××部（工程部）對這個問題最有解釋權(quán)”，“對不起，請稍等一下”，“對不起，這個問題我也不是太清楚，我?guī)焦こ滩浚ɑ蛭锕懿浚﹩栆幌聦I(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個問題，非常感謝您能替我們想到，請?jiān)试S我向上級請示后再答復(fù)您，好嗎”，等。
8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時：“對不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請您能理解支持我們”，“請您放心，您提的這個問題我會向上級匯報的”，等。
9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時：“對不起，公司沒有這方面的先例，請您理解，好嗎”，“對不起，公司都是定價銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對不起，不是我有沒有這個權(quán)利，而是定價銷售是我們的制度，請您支持我的工作，我也會用最好的服務(wù)來回報您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們在工程質(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對不起，公司采用定價銷售制對每一位客戶都是公平的，這樣您也會住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。
10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問題，而公司也暫無明確規(guī)定時：“對不起，公司正就這個問題廣泛收集客戶意見，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。
11.當(dāng)客戶提出要看房時：“請稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。
12.當(dāng)需要主動要求客戶看現(xiàn)場時：“請您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”
13.當(dāng)請客戶留下聯(lián)系電話時：“請您留一個電話號碼，以便我們能將最新的信息向您通報，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請您留一個電話號碼，好嗎，謝謝”，等。
14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時：（自己用時）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長輩”。（為兒女購房時）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來最終的滿意和幸�！薄＃閮号�，為親朋好友購房時）“您的選擇，是我們的榮幸”。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”。“歡迎您隨時到工地給我們提出批評、指正”。 “有空就來坐坐”。
15.請客戶填《客戶檔案》時：“為了更好地對您跟蹤服務(wù)，請您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個表格，這張表格內(nèi)容我們絕對保密，不對外宣傳，不過如果您不愿透露之處也可以不填”，等。
16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開售樓處時：“您慢走”，“您走好”，“隨時恭侯您再次光臨”，等。
三、接聽電話
1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽電話。
2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。
3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。
4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。
5.接聽咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過兩聲后——“您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。
6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說相應(yīng)的祝福。
7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請客戶到現(xiàn)場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有……”，“購房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自來看一看呢”。
8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機(jī)，不過，他幾乎每天都會來我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。
9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這位先生/小姐，暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會兒掛來，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。
四．辦公用品
大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款20元。
1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡單的辦公用品。
2.個人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫及粘貼任何文及圖畫。
3.個人用品如傳呼機(jī)、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。
4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。
五.早會
時間：每天9：05，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容可長可短。
主持人：經(jīng)理或主管。
內(nèi)容：
1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。
2.核對前日的銷售情況。
3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。
4.就前一日的《工作日志》做問題的解答。
5.總結(jié)前一日的存在的問題。
6.銷售代表發(fā)表意見、建議。
7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。
注意事項(xiàng)：
1.早會是一天工作開始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會后用早餐、化妝等。
2.早會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會，并做記錄。如在早會中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。
3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對。
六、值班銷售代表崗位責(zé)任
�。ㄒ唬┰鐣�20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時間內(nèi)隨時保持。
大廳部分：
1.檢查空調(diào)是否打開，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開；并打開音響。
2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。
3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。
4.煙灰缸的清理。
5.飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無雜物，隨時檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。
6.領(lǐng)取紙杯，隨時補(bǔ)充新的紙杯。
7.模型的清潔、矯正。
8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。
9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報告，隨時維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。
10.地毯的端正，并隨時保持地毯的端正。
11.話機(jī)的清潔、端正。
12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價格表、工作日志、變更通知書、銷售日報表等。
13.報架的資料的擺放要?dú)w類，報名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時注意報紙、雜志的完整性。
后廳部分：
1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。
2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。
3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。
4.安全帽的清潔、整齊，隨時保持此狀態(tài)。
5.復(fù)印當(dāng)天報紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。
�。ǘ┳⒁馐马�(xiàng)
1.值班時間是當(dāng)日上班開始到次日上班前，在此時間段出現(xiàn)的問題由當(dāng)班的值班代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
2.下班前值班代表要查看門、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。
3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。
七、客戶的歸屬
各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對待客戶的歸屬問題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)，但以下情況除外：
1.接聽咨詢電話主動留下自己的姓名。
2.違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。
3.為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問，將“客戶——銷售代表——報酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。
資料管理
一、資料內(nèi)容
文部份：
1.送董事會資料。
2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。
3.會議紀(jì)要。
4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長期保存）。
5.送其他部門資料。主要指部門銜接函。
6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報、決定等。
7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。
8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則，實(shí)施方案，請柬，門票樣本等。
9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。
10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。
11.各項(xiàng)目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。
12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。
13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來的，如客戶住宅電話等資料。
14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。
15.各項(xiàng)目《銷售日報表》。
16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。
電腦部份：
1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營業(yè)用房合同摘要，車庫購銷情況，已售房、余房信息。
2.工作日志。
3.客戶檔案。
4.銷售代表檔案。
二．資料的管理
銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。
銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。
1.文資料。
報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。
公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀，會后存檔。
《銷售日報表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫，銷售助理每天早會檢查，會上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會后檢查。一本填完后存檔。
《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。分項(xiàng)目銷售時間存檔。
合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。
工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長期保存。
項(xiàng)目售前資料。長期保存。
項(xiàng)目售中資料。長期保存。
項(xiàng)目售后資料。長期保存。
注意事項(xiàng)：
�、倜糠葙Y料編寫目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。
②根據(jù)質(zhì)量手冊規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料，如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說明；c、公司對客戶的賠償資料（含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見《退房手續(xù)的辦理》）。
2.電腦部分。
主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。
涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理，郵件刪除。
合同及預(yù)定單的管理
一、填寫
1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。
2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。
3.合同內(nèi)容的填寫。
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽房協(xié)議、車庫協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時間的延長，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評審。
合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價乘以面積等于總價。
合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬元。
大寫金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡寫。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。
合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。
4.合同簽寫的程序。
合同書先由銷售助理按質(zhì)量手冊的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫后需另外一位銷售代表復(fù)核簽，復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評審記錄等。
原則上合同一式三份，客戶、公司財務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。
不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。
5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址
特別注意單價與付款方式的對應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。
6.預(yù)定單簽寫的程序。
預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)可，如預(yù)定單出錯參照合同出錯情況處理。
預(yù)定金一般為一萬元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。
二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)
1.合同的管理。
時間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。
內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。
注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽。
2.預(yù)定單的管理。
時間：根據(jù)質(zhì)量手冊的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都保存至交房時以備查。
內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。
更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理
更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。
轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。
一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。
1.更名。
�。�1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。
（2）原合同原件。
（3）收據(jù)原件。
（4）《更名申請》�！陡暾垺酚稍蛻粲H筆書寫，一式兩份，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后原客戶簽、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽。
（5）直系親屬間更名還需有說明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）原客戶的身份證復(fù)印件。
�。�2）原合同原件。
（3）收據(jù)原件。
（4）《轉(zhuǎn)讓委托書》。《轉(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購房的時間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價格，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后客戶簽、蓋手印，落時間，經(jīng)辦人簽。
二．辦理的程序。
1.更名。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份。
�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請》。
�。�3）工作人員復(fù)印一份《更名申請》。
�。�4）《更名申請》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請》的原件、復(fù)印件上簽同意，同時《更名申請》等資料交銷售助理存檔。
�。�5）工作人員持《更名申請》復(fù)印件帶客戶到財務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請》復(fù)印件財務(wù)留存。
（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。
�。�2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《委托轉(zhuǎn)讓書》。
�。�3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽同意，同時《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
�。�4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價，告訴所有銷售代表可以銷售。
�。�5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請總經(jīng)理/董事長簽。
（6）《情況說明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。
（7）客戶持《情況說明》到財務(wù)退款。
三．手續(xù)費(fèi)用。
1.更名。
�。�1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。
�。�2）非直系親屬間更名：房價款在100萬元以內(nèi)的收取5000元；房價款在100萬元以上的收取10000元。(暫定)
2.轉(zhuǎn)讓。
�。�1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。
�。�2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。
四．注意事項(xiàng)。
1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場按上述手續(xù)辦理。
2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書。
3.《更名申請》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�。
4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫原合同的價格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。
5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。
6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。
------------------------完-----------------------
（本《試行草案》在討論通過后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）
銷售規(guī)章制度5
1、每一位銷售人員只能接待一名顧客或同一撥顧客，如再來顧客，要讓其他人員接待，或告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，讓他稍等。
2、每一銷售人員只有權(quán)利最多拿出兩部手機(jī)展示介紹，顧客再要求拿出手機(jī)，須告知顧客店內(nèi)有規(guī)定，須收回一部（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺），再拿出一部。
3、對每一名顧客（或同一撥顧客），本組最多只能拿出兩部手機(jī)，顧客要求再拿出手機(jī)時，須先收回一部手機(jī)（確認(rèn)是真機(jī)并放入柜臺），再拿第二部手機(jī)，并向顧客解釋店內(nèi)規(guī)定，請顧客理解。
4、拿出的手機(jī)不能離開銷售人員的視線，以防被調(diào)包或丟失。
5、在成交后給顧客辦理手續(xù)時，須將柜臺所有拿出手機(jī)收回，才能給顧客辦理手續(xù)，在此過程中顧客要再看其他手機(jī)，再只可拿出一部手機(jī)遞給顧客，手機(jī)不能離開銷售人員的'視線，顧客看完后立即收回，不準(zhǔn)放在柜臺上。
6、要及時提醒顧客不要把手機(jī)掉在地上，顧客帶有小孩時，如小孩拿走手機(jī)，要中斷銷售，立即把手機(jī)收回，再繼續(xù)給顧客介紹。
7、銷售人員只能并排面向柜臺坐，不能側(cè)身坐，要保證所有柜臺在你的視線內(nèi)。
8、同組成員對本組柜臺所有手機(jī)丟失負(fù)有同等責(zé)任。
9、本組只有最后一人在柜臺時，最后一人不能以任何理由（包括上廁所、親友來訪等）而離開柜臺，嚴(yán)禁將柜臺交付其他組人照看。
10、不允許用柜臺內(nèi)手機(jī)到配件組給顧客配皮套。
11、銷售人員在接待顧客的過程中，如需調(diào)換銷售人員，必須將柜臺上所放手機(jī)交接清楚，方可離開。
13、領(lǐng)機(jī)出庫需當(dāng)面檢查，出庫后出現(xiàn)缺損，責(zé)任自負(fù)、
12、本規(guī)定即日開始嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)任何一條違規(guī)罰款10元。
銷售規(guī)章制度6
為提高辦事處業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心，端正工作態(tài)度，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前業(yè)務(wù)開展的不利局面，達(dá)到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績效，開創(chuàng)業(yè)務(wù)工作的新局面的目的。辦事處特制定業(yè)務(wù)員日常工作管理制度如下：
一、日常管理細(xì)則：
1、出勤：每天在早上9：00準(zhǔn)時到達(dá)辦事處報到參加早會，完會后正常開展日常工作，晚上19：00下班。對于不準(zhǔn)時或不報到且沒有提出休假/請假/外出申請的，視為曠工或者遲到，按公司相關(guān)規(guī)定考核罰款20元/次。
2、日常報表提交：認(rèn)真按時完成工作日報，日報表將各項(xiàng)事宜交代清楚，并于次日上午9：00前交至辦事處，不能按時完成的罰款20元/次；早上到辦事處填寫前日報表的，按10元/次罰款；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次罰款并重新填寫，重新填寫后仍然達(dá)不到要求的按10元/次罰款；
3、周計(jì)劃：每周五下班前，上交下周的拜訪計(jì)劃。月總結(jié)于每月3日前上交辦事處，遲交/不交，罰款30元/次。若臨時有事須變更拜訪行程，業(yè)務(wù)員應(yīng)在當(dāng)天早上離開公司前修改拜訪行程，并呈報辦事處負(fù)責(zé)人。
4、按時參加公司及辦事處組織召開的各項(xiàng)會議或活動。無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定罰款20元/次。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的.各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略，如若發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自扣下給予客戶的贈品與優(yōu)惠的情況，銷售贈飲品的，經(jīng)查實(shí)一律辭退。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
7、每周日進(jìn)行一次貨品的清點(diǎn)與備貨。貨品出現(xiàn)丟失的均由業(yè)務(wù)員按批發(fā)價賠償。
二、業(yè)務(wù)員薪酬管理?xiàng)l例：
1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報到需帶身份證原件、畢業(yè)證原件、1張身份證復(fù)印件、1張畢業(yè)證復(fù)印件、1張個人簡介、1張駕駛證復(fù)印件。
2、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期間只有基本工資無提成（但公司可根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施獎勵）。新業(yè)務(wù)員未出實(shí)習(xí)期或未滿一個月離職者無工資無提成。
3、新業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)期一般為六個月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對公司的貢獻(xiàn)三個方面對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由公司根據(jù)業(yè)務(wù)員表現(xiàn)決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時間。新業(yè)務(wù)員試用六個月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動離職處理。（對責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。）
4、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對新業(yè)務(wù)員采取有底薪、有定額，有補(bǔ)貼，鼓勵新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。
三．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：
1.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
2.熱愛本職工作，服從公司的工作安排，根據(jù)市場情況制定下期市場操作計(jì)劃，確定主攻方向和目標(biāo)。
3.注意自身的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4.嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露給他人。
5.廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造誠信機(jī)會。
6 .在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
7.在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向辦事處負(fù)責(zé)人匯報，提出個人建議。
8.認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高終端對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。
10.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
四、業(yè)務(wù)車輛管理?xiàng)l例：
1、合理使用車輛，節(jié)約費(fèi)用開支，最大限度地發(fā)揮車輛的使用效益。
2、業(yè)務(wù)員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則和相關(guān)操作規(guī)程，安全駕車。
3、每天出車前，必須檢查車況，特別是剎車系統(tǒng)，輪胎。油箱以及后視鏡等設(shè)備，有異常情況必須匯報上級。
4、每天下班后，必須將車輛鑰匙交回辦事處，不得將公司車輛開回家中，或擅自借給第三人。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次，并承擔(dān)由此造成的全部后果。
5、上班時開車探親訪友、會客、辦私事。違者按相關(guān)規(guī)定罰款50元/次。
6、違規(guī)或事故處理：下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
7、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
五、本制度只適合辦事處業(yè)務(wù)員使用，涉及考核項(xiàng)目，均由辦事處業(yè)務(wù)員收到處罰后三天內(nèi)將罰款上交至辦事處，三天內(nèi)不交罰款則翻倍處罰，上交的罰款將納為辦事處基金。
銷售規(guī)章制度7
一、目的
為了促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，激發(fā)一線銷售員工的`工作熱情，增加銷售人員工作的主動積極性，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目
標(biāo)，特制定本制度。
二、適用范圍
超市各課、百貨各品牌
三、激勵原則
公平公正原則：銷售數(shù)據(jù)由信息部經(jīng)理、超市店長或百貨部長共同簽字生效。
四、獎金分配
第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升8%的課別或品牌給予1000元的現(xiàn)金獎勵
第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升5%的課別或品牌給予800元的現(xiàn)金獎勵
第一年銷售金額環(huán)比，銷售金額上升3%的課別或品牌給予500元的現(xiàn)金獎勵
營業(yè)第二年開始銷售金額按同比上升比率計(jì)算
五、獎金發(fā)放
每月15日發(fā)放上月獎金，以現(xiàn)金形式發(fā)放
六、崗位調(diào)整
1、新進(jìn)人員：
基本工資/本月應(yīng)出勤天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù)+獎金份額*90%
2、離職員工：
基本工資/本月應(yīng)出勤天數(shù)*實(shí)際出勤天數(shù)+獎金份額*90%
3、試用轉(zhuǎn)正：試用期不享受獎金分配
4、崗位異動：根據(jù)人力資源部公布的崗位變動日期，享受變動后薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
銷售規(guī)章制度8
營銷部客服規(guī)章制度
一、工作態(tài)度及行為準(zhǔn)則
1、對待工作應(yīng)：服從上司、嚴(yán)于職守、正直誠實(shí)、勤勉負(fù)責(zé)。
2、對待客戶應(yīng)：友善、禮貌、熱情、耐心。
3、對待同事應(yīng)：彼此親和、互相協(xié)助。
4、嚴(yán)格保密公司信息和客戶信息。
二、工作內(nèi)容
1、客戶接待
(1)接聽電話應(yīng)吐字清晰、流利，態(tài)度熱誠、親切、用語得當(dāng)、語言簡潔;回答客戶提問應(yīng)實(shí)事求是、簡明扼要、通話時間不宜過長;電話中一些敏感話題應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕;認(rèn)真填寫客戶來電記錄單，記錄客戶需求及聯(lián)系方式，以備跟蹤。
(2)接待客戶來仿應(yīng)禮貌、耐心、面帶微笑，對客戶提出的問題詳細(xì)認(rèn)真解答，要以公司的利益為重并嚴(yán)守公司機(jī)密。對客戶的投訴，當(dāng)時能解決的盡量解決;當(dāng)時無法解決的可以讓客戶先回去并告知在兩天內(nèi)一定回電話，之后把客戶的意見詳細(xì)記錄并報交部門領(lǐng)導(dǎo)。對客戶的合理要求應(yīng)積極配合，做到當(dāng)時當(dāng)天解決，并做好詳細(xì)的客戶記錄。
(3)負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，要做到及時耐心，一切以客戶和公司利益為重，需要其他部門配合處理的及時將客戶意見反饋到，并做好詳細(xì)的記錄，定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、檔案管理
(1)檔案歸檔范圍
A、客戶資料檔案：姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況等;辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料;其他客戶提交之資料。
B、內(nèi)部管理檔案：各項(xiàng)管理制度，成交發(fā)放的管理文約，各類統(tǒng)計(jì)表及報表。
C、內(nèi)部往來文件：發(fā)往各部門間的日常函件;收到公司各部門的往來文件。
D、公司對外宣傳資料：各類公司制作的樓書、宣傳品樣本;各類宣傳活動的資料、照片。
E、房地產(chǎn)相關(guān)信息：房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料;各樓盤樓書;房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報、各項(xiàng)目對外宣傳廣告剪報。
F、對外合同合約：戶外宣傳制作合同復(fù)印件;媒體制作合同;其他與銷售部有關(guān)的合同合約。
(2)歸檔及保管要求
A、嚴(yán)格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔管理
B、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面
C、檔案接收時要認(rèn)真清點(diǎn)、驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)后入檔。
D、檔案必須使用專用資料柜、資料盒。
E、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。
(3)檔案的'借閱和剔除
A、嚴(yán)格借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。
B、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細(xì)甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必須時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示。
3、項(xiàng)目開始前的各種準(zhǔn)備工作
(1)全面了解項(xiàng)目，為以后的工作做好鋪墊。
(2)協(xié)助項(xiàng)目銷售經(jīng)理準(zhǔn)備合同范本和價格表的及前期物業(yè)管理協(xié)議。
(3)協(xié)助開發(fā)部準(zhǔn)備項(xiàng)目的五證和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)。
(4)做好簽合同前合同內(nèi)容的培訓(xùn)工作。
4、合同的備案及作廢
合同一旦簽訂轉(zhuǎn)回客服后，及時去房管局辦理備案。如有特殊原因需要作廢，客服需及時配合及辦理。合同備案回到公司后，立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。
5、和公司其他部門的銜接及溝通
(1)每月初將上月銷售情況制成月報表交于財務(wù);并協(xié)助財務(wù)及時處理一些業(yè)務(wù)，安排時間為客戶服務(wù)。
(2)及時向工程部工作人員請教有關(guān)工程情況，搞清工程進(jìn)度，了解和樓盤有關(guān)一切資料信息。
(3)積極配合公司任何部門的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶按揭貸款的后續(xù)服務(wù)
需按揭貸款的客戶合同一旦備案回到公司，立即通知中介簽字領(lǐng)取并配合中介通知客戶準(zhǔn)備齊資料盡快辦理好按揭手續(xù)，督促中介盡快回款。銀行貸款一到公司立即通知客戶領(lǐng)取合同和相應(yīng)資料，并告知其一定要在規(guī)定期限內(nèi)交納契稅，并保存好一切資料。
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時的后續(xù)工作
(1)房屋產(chǎn)權(quán)證的辦理
樓盤結(jié)束時房產(chǎn)證的辦理是至關(guān)重要的,要及時督促客戶來公司交納相關(guān)費(fèi)用和遞交相關(guān)資料，妥善保管好所有資料并及時通知并督促開發(fā)部工作人員為客戶辦理房產(chǎn)證。房產(chǎn)證一旦辦理下來嚴(yán)密保管并立即通知客戶本人領(lǐng)取，領(lǐng)取時嚴(yán)格驗(yàn)明身份并讓其簽字領(lǐng)取。
(2)辦理產(chǎn)權(quán)證時的退補(bǔ)款工作
項(xiàng)目結(jié)束時常常會有產(chǎn)權(quán)面積和預(yù)售面積產(chǎn)生誤差的情況發(fā)生，要及時通知客戶退補(bǔ)款，并配合財務(wù)部做好退補(bǔ)款工作，同時做好詳細(xì)的記錄工作。
(3)配合物業(yè)做好交房工作及客戶資料的移交
三、人員構(gòu)架、職責(zé)分工
客服主管1名
職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)、組織開展客服部的各項(xiàng)工作;
2、全面制定工作計(jì)劃、人員安排工作;
3、全面負(fù)責(zé)部門的考核工作;
4、加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的協(xié)作及配合;
5、定期提報月度、季度、年度工作總結(jié);
6、負(fù)責(zé)部門所有項(xiàng)目文件和客戶資料的存檔;
7、負(fù)責(zé)部門所有文件和客戶證明的用印及報批;
8、協(xié)助客服專員做好各個項(xiàng)目開始前的準(zhǔn)備工作和結(jié)束時后續(xù)事宜。
客服專員2名
隨著項(xiàng)目的增加，每個項(xiàng)目配一個專員負(fù)責(zé)客服工作和合同的簽訂工作
職責(zé)：1、協(xié)助客服部主管開展各項(xiàng)工作;
2、分配專人負(fù)責(zé)各個項(xiàng)目的合同簽訂工作，及項(xiàng)目資料和客戶資料的整理、記錄以及與前臺的對接、配合;(在前臺工作)
3、分配專人負(fù)責(zé)合同的相關(guān)備案、整理、作廢、存檔以及和其他部門的對接;
4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的按揭貸款后續(xù)服務(wù);
4、分配專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束時房產(chǎn)證的辦理及發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)客戶各類意見、要求、投訴的記錄及歸整;
6、負(fù)責(zé)收集各類和房地產(chǎn)相關(guān)的信息和資料。
所有職責(zé)分配到專人，各負(fù)其責(zé)，做到團(tuán)結(jié)合作但不互相推諉。
四、日常管理
1、行為規(guī)范
(1)上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬�。離開崗位，要向銷售部經(jīng)理報告。
(2)上班時間不得吃東西、吸煙。
(3)不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。
(4)不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。
(5)不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。
(6)不得在上班時間睡覺。
(7)不允許長時間接打私人電話。
(8)不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情。
(9)不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。
(10)不得在公司及項(xiàng)目資料上亂涂亂畫。
(11)不允許使用客戶專用紙杯。
(12)上班前及上班時間不得飲酒。
(13)不得搬弄事非，挑拔同事間的關(guān)系。
(14)嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話的。
(15)杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象。
2、違規(guī)處罰
(1)違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;
(2)違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者，予以辭退處罰;
(3)違反上述第13條者，予以辭退處罰;
(4)違反上述第14條者，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另處該話費(fèi)2倍的罰款;
(5)違反上述第15條者，處以100元/次罰款處罰;二次以上者，予以辭退處罰。
營銷部客服
銷售規(guī)章制度9
一、通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營業(yè)部門(以下簡稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定
部門的設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止
本規(guī)章的`制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī)構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設(shè)置、廢止
營業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織
營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部內(nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售規(guī)章制度10
為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的`工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。
一.適用范圍。
本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。
二.制度細(xì)則。
1、管理制度。
2、崗位職責(zé)。
3、例會制度。
4、檔案管理制度。
銷售規(guī)章制度11
(二)第一章一般規(guī)定
第一條
對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
第四條
部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時，須填寫"優(yōu)惠銷售申請表
"，并呈報主管批準(zhǔn)。
第二章銷售人員職責(zé)
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(四)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：1、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2、客戶對價格的反映;
3、用戶用量及市場需求量;
4、對其他品牌的反映和銷量;
5、同行競爭對手的動態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃
第九條
公司營銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表"，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應(yīng)將必須時期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn)，同時還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表"，呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊"，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對于有期望有客戶，應(yīng)填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡"，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營業(yè)部門應(yīng)填報"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷售人員對指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。第二十一條
銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財會部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部，填報"應(yīng)收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財會部門向銷售人員交付催款單時，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制"各類連號傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日報表"和"日差日報表"，并呈報財會部門。
第二十八條
銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報"未收款項(xiàng)報告表"，交財會部門核對。
第六章業(yè)務(wù)報告第二十九條
銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日報表"，逐日呈報單位主管。
日報資料須簡明扼要。第三十條
對于新開拓客戶，應(yīng)填制"新開拓客戶報表"，以呈報主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則第三十一條
銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關(guān)申請和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報銷，同時應(yīng)填報"行車記錄表"。公司銷售部管理規(guī)章制度
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇;同時根據(jù)員工績效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異;
2、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)
勢。
3、激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的`積極性和責(zé)任心。
4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門管理機(jī)構(gòu)主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級劃分
1、崗位分為個四層級分別為：(a)：銷售經(jīng)理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業(yè)代;(d)：長期導(dǎo)購員;
具體崗位與職級對應(yīng)見下表：職級崗位對應(yīng)表
序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金(業(yè)績提成)+綜合補(bǔ)貼+個人相關(guān)扣款(保險金、住房公積金)+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)
薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫
不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時，公司對該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績達(dá)成績效而予以支付的薪酬部分�？冃И劷鸬慕Y(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過三次無故曠工的按自動離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請。正常出勤即可享受全勤獎金。
5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎金。
6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的
罰款。
8、獎金：獎金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎勵，包括年終獎(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎、突出貢獻(xiàn)獎等。
9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評論個人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評、處罰、降薪的處分。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三
十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同，
并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金。
3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時間計(jì)算
a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
b、薪酬支付時間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。
2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個人所得稅;
b、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費(fèi)用;
c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項(xiàng);
d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);
e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。八、社會保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、住房公積金。
銷售規(guī)章制度12
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：
1、遵守公司《員工手冊》及各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；
3、每個工作日準(zhǔn)時上班，避免遲到和早退，最大限度避免請假，任何假期須提前一天通知，外訪請做好登記；
4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；
5、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；
6、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；
7、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；
8、工作中遇特殊情況由上級領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬；
9、銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；
10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；
11、銷售人員要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本產(chǎn)品的'業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；
12、銷售人員應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，做好業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理；
13、為客戶提供一流的接待服務(wù)；
14、建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；
15、積極挖掘潛在客戶；
16、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；
17、負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備工作；
18、不得向客戶索取財物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。
19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)驹斐扇魏蝹�，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。
20、保持辦公室整潔
二、紀(jì)律規(guī)定
（一）出勤制度
1、銷售員按照部門內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。
2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意；
3、對遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。ǘ﹥x容儀表
1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。
2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。
三、意向客戶跟進(jìn)事宜
1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；
2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開始商談時，須主動向客戶詢問是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn)；
3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；
四、業(yè)績考評
�。ㄒ唬⿲�(shí)現(xiàn)收單量
1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；
2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少
�。ǘ╀N售紀(jì)律方面
1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；
2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；
3、銷售員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排；
4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；
本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。
銷售規(guī)章制度13
公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。
�。笨记跁盒兄贫�
�。保┕ぷ鲿r間：
�。玻┟恐埽秱�工作日，上班時要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
�。常┻t到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時以上者按曠工處理。
�。矗o故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過３天或一年累計(jì)曠工超過５天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
５）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案。
�。叮┱埣僬呷鐭o法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請假原因和請假時間，返回公司應(yīng)及時補(bǔ)填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
７）請病假扣當(dāng)日薪金的５０％，請病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
�。福┱埵录倏鄢�(dāng)日薪金。
�。梗┮蛲獬龉蓞⒓由鐣顒佣埣伲杞�(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。
�。玻畟�人形象要求
男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的.食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表，排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
銷售規(guī)章制度14
各崗位職責(zé)：
一、〈營銷部經(jīng)理〉：
1、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。
2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的`計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、〈會議團(tuán)隊(duì)銷售〉：
1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。
7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
8、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。
三、〈旅行社銷售〉：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。
1、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動。
5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。
6、嚴(yán)格實(shí)行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。
四、〈宴會銷售〉：
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計(jì)劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會銷售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。
5、做好銷售報告，詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。
9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。
五、〈商務(wù)銷售〉：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。
銷售規(guī)章制度15
一、通則
�。ㄒ唬┛倓t本章程規(guī)定本公司xxx營業(yè)部門（以下簡稱部門）的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
（二）部門的業(yè)務(wù)范圍本部門依照總公司營業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
�。ㄈ┎块T的所在地及稱呼部門設(shè)于全國的各主要都市，在稱呼時各冠上該市名稱。
�。ㄋ模┲匾马�(xiàng)的決定部門的.設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會決議后執(zhí)行。
�。ㄎ澹┮�(guī)章的制定、修改與廢止本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會決定。
施行細(xì)則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機(jī)構(gòu)
（六）部門的機(jī)構(gòu)部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營業(yè)所。
�。ㄆ撸I業(yè)所的設(shè)置、廢止?fàn)I業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長的任免，由總公司營業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會意見后決定。
�。ò耍┕芾碚卟块T可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。
另外，科設(shè)科長，如情況必要可設(shè)科顧問及股長、主任。
�。ň牛┨貏e回收科的設(shè)置部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
�。ㄊI業(yè)部的組織營業(yè)所由店長、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。
營業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長。
�。ㄊ唬┙�(jīng)理的職務(wù)范圍經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內(nèi)及營業(yè)所的業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部內(nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
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